Сообщений в теме: 2568

[Chikin]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов системы интернет-банкинга АО «Казкоммерцбанк» Homebank.kz. Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт – www.homebank.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона)

E-mail: innovation@kkb.kz

Skype: homebank_kkb

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Homebank.kz в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/homebank.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkomhomebank
ВКонтакте: www.vk.com/kazkomhomebank

Другие темы на ВВ:
Казкоммерцбанк – основной топик о банке
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Homebank.kz в топике – Homebanker[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 28.02.2012, 11:26:14

[Chikin]

У меня неудачный опыт общения с вашим Call-центром. Толку ноль, понимания проблемы еще меньше. С простыми вопросами типа разблокировать сессию или подключить услугу еще есть резон туда звонить, а с нестандартными - это напрасная трата времени и нервов.

А у меня положительный опыт, всегда помогали.
Может, стоит попытаться позвонить, уверен Вам постараются помочь
Позвоните именно в колл-центр Хоумбанка 585334

А почему информационная служба хомбанка infoservice@homebank.kz молчит? Про форум я даже не заикаюсь - эти по настроению отвечают.

Готовят ответ
Мне в течение нескольких дней отвечали

Сообщение отредактировал Chikin: 28.09.2009, 11:21:22

[Айни]

не открывается

[Almaty_Beer]

Платежи в пользу ИВЦ не уходят неделями после оплаты - так и висят в блоке.

У меня тоже так было в этом месяце.

[Almaty_Beer]

Вы по телефону 585334 пробовали звонить?

Меня всегда интересовало почему бы Call-центру не отвечать на e-mail так же как на звонки по телефону?

Это же одни плюсы! Даже время на описание которых тратить на буду

[Chikin]

Chikin, вопрос по ЭЦП.

Заказывал ЭЦП и кард-ридер в комплекте. Во время отпуска кард-ридер потерялся. Хотел заказать новый взамен старого, в колл-центре сказали "либо смарт-карту, либо комплект смарт-карта + кард-ридер". Где приобрести подходящий кард-ридер не знаю (если кто подскажет - большое спасибо).

Как можно решить сложившийся вопрос? Или можно подать заявку на перевыпуск ЭЦП и включить в комплект кард-ридер?

Можно пойти двумя путями:
1. Купить картридер в одной из сетей по продаже компьютеров и комплектующих к ним
2. Перевыпустить ЭЦП и включить в комплект картридер

[Chikin]

Вы по телефону 585334 пробовали звонить?

Меня всегда интересовало почему бы Call-центру не отвечать на e-mail так же как на звонки по телефону?

Это же одни плюсы! Даже время на описание которых тратить на буду

Если вы о Call-центре Homebank'а, то такая функция уже давно реализована. Можно отправлять запросы через свой профиль.
Если вы о Call-центре в общем, то такая функция тоже давно реализована, вот ТУТ

[Locker$]

Платежи в пользу ИВЦ не уходят неделями после оплаты - так и висят в блоке.

У меня тоже так было в этом месяце.

за год оплат в сентябре в 1 раз такое произошло. Звонок в CC быстро решил проблему.
а вообще я уже не представляю себе жизнь без портала. И всех кого знаю, при возможности знакомлю с возможностями Homebank.kz. Народ правда трудный какой-то

[Nemo.]

люди у всех Алсеко, за октябрь счет выставлен.
А то у меня ИВЦ есть, а Алсеко в этом месяце еще нет.

[Дедушка]

люди у всех Алсеко, за октябрь счет выставлен.
А то у меня ИВЦ есть, а Алсеко в этом месяце еще нет.

Прямо сейчас смотрю ... счета Алсеко за октябрь нет...

[Jana]

Счет за Алсеко выставили вчера, а вот оплата ИВЦ уже сутки висит в блоке .

Отдельное спасибо за кнопочку "скрыть" , а то предложение на оформление GoCard глаза мозолило.

[Nemo.]

люди у всех Алсеко, за октябрь счет выставлен.
А то у меня ИВЦ есть, а Алсеко в этом месяце еще нет.

да у меня тоже вчера появилась. В блоке ничего не стоит, и ИВЦ и Алсеко ушли

[Akel@]

Если вы о Call-центре Homebank'а, то такая функция уже давно реализована. Можно отправлять запросы через свой профиль.

Ага и никто даже не потрудится ответить, в т.ч. после получения повторного запроса.

[Danissima]

Помимо банковских продуктов я также являюсь вкладчиком НПФ "Грантум", поэтому возможность видеть выписки НПФ, не вставая из-за компьютера, меня обрадовала. Однако выписки, которые обычно выдает Грантум на бумажном носителе, не содержат информации, за какой период поступил пенсионный взнос,т.е. в выписке видно, когда поступила сумма, в каком размере, но период, к которому относится сумма, не видно. Когда я попросила, чтобы были видны периоды, мне в НПФ распечатали выписку более подробного содержания.

Для меня это очень важно, т.к. однажды бухгалтерия умудрилась перечислить пенсионные взносы за несколько месяцев, указав периодом 1 месяц, и мне пришлось это исправлять, чтобы получить декретные в причитающемся размере.

А еще бухгалтера умудряются не тем годом отправить, в-общем, человеческий фактор.

Можно ли в хоумбанке добавить отражение периодов, к которым относятся пенсионные взносы? Чтобы лишний раз не ходить в сам НПФ или в ГЦВП? Думаю, что это очень рациональное предложение оценят все, кто понимает, для чего это надо, особенно женщины, собирающиеся в декрет, и все люди, собирающиеся взять кредит

Сообщение отредактировал Danissima: 06.11.2009, 15:26:04

[2010]

Здравствуйте! Хочу уточнить такую проблемку: Стоит мне только воспользоваться услугой телебанкинга, так в HB сразу «слетают» системные настройки, например - «Интервал выписки (дни):». Которые приходится восстанавливать, при последующем входе в портал. Неоднократно звонил в Call-Center, в ответ – удивление и обещание разобраться. Но годы идут, а вопрос остаётся открытым. Кто нибудь сталкивался с подобным, или это только у меня? Во что мало верится.

[mib_asd]

что-то хоумбанк.кз не заходит
При этом хоумшоп.кз нормально работает, но не могу авторизоваться

Сообщение отредактировал mib_asd: 06.11.2009, 20:52:10

[Brand_U]

www.kkb.kz тоже не пашет

[Anarom]

у меня тоже не открывается ни хоумбанк ни ккб.
может ктонить в курсе проблемы?

[mib_asd]

сейчас все норм открывается.
звонил через номер дозвона ккб-шный и КТЛ (зона кз), до этого всегда работало.
сейчас через КТЛ (зона интернет) все работает

[Sir666]

А мне вот вчера "понравилась" ситуация, оплачивал услуги мобильной связи через Homebank в сторону Beeline, так при первой попытке он мне сказал что сервис временно не доступен попробуйте позже. Пробую позже, результат тот же. Езе позже пробую, о чудо сработало, принята оплата в размере "бла бла бла", а на телефон падает 3 смски с оплатой. Итог: оплата была произведена трижды. Впервые сталкиваюсь с таким со стороны портала.