Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[pessimist]

Bercerk, не хотелось бы напоминать о суровой реальности, но процитировав относительно нейтральный пост Вы оставили без внимания посты выше, в которых центр контактов и его реакция на обращения мягко говоря забивально-посылальные. Я специально не буду это комментировать в надежде на то, что форумчане всё таки заметят изменения в работе клиентского подраздения Алтела и сообщат нам хоть что-то новое и радостное

[Linman]

Сегодня Алтел удивляет)))

[pessimist]

Сегодня Алтел удивляет)))

Ага, сам в шоке. Вы где именно замеряли?

[Extremalzhez]

 

Чуть больше года пользуемся алтелом, никаких нареканий не было. В последний месяц вообще модем не пашет-"no service" и всё...
Выходим из дома и модем работает исправно на всю мощь. Ранее внутри дома также работало! Звоню к ним -ничего не объяснить не могут, тариф безлимитный, район толе би байзакова. Теперь сидим думаем куда перекинуться, зло берёт...

 

Пожалуйста, напишите номер модема и контактный телефон в ЛС, ребята проверят.

 

При обращении в колл-центр, ожидать, что сидящий там оператор сразу скажет вам причины и объяснит, не стоит - это слишком обширная техническая информация по всей сети. Необходимо оставить заявку об ухудшении качества связи. Данную заявку оператор должен зафиксировать и передать в техническую службу.

 

а как начет меня? или вы будете дальше игнорить и нечего не предпринимать? как будете решать мою проблему? ПОЧЕМУ У МЕНЯ постоянно скачут пинги с 60 на кз серверах до 1900 2000 мс играть невозможно!

[Linman]

 

Сегодня Алтел удивляет)))

Ага, сам в шоке. Вы где именно замеряли?

 

Замер произведен на Гагарина-байкадамова. Скачал с внешнего торрента фильм на 1.5Гб на скорости от 6 до 8Мб/с)))

[pessimist]

Замер произведен на Гагарина-байкадамова. Скачал с внешнего торрента фильм на 1.5Гб на скорости от 6 до 8Мб/с)))

Лимот по тарифу исчерпан или закачка в пределах лимита была?

[Linman]

 

Замер произведен на Гагарина-байкадамова. Скачал с внешнего торрента фильм на 1.5Гб на скорости от 6 до 8Мб/с)))

Лимот по тарифу исчерпан или закачка в пределах лимита была?

 

Unlim, но 10гб еще не исчерпаны были.

[Maxi_2000]

Мы рады вас видеть в нашем абон отделе вот так вот с нами обращаются попросил у оператора предоставить ее ФИО и на какой должности она работает она грубо послала на х** сказала только что ее зовут саулЕ и положила трубку у меня к вам вопрос разговоры все пишутся? почему их не кто не прослушивают? что за беспредел? и к кому обратиться чтобы разобрались с этим инцидентом?

Докатились! При приеме на работу компания доводит до сведения своих работников, что хамство не приемлемо при общении с клиентами, которые в общем то платят им зарплату, а нецензурщина вообще недопустима не при каком раскладе???

 

Ждем от официального и неофициального представителей информации, было ли проведено служебное расследование по данному инциденту, каков результат, и какие меры приняты для недопущения подобного в дальнейшем!

 

В случае игнорирования данного вопроса буду расценивать, что данный стиль общения в компании со своими клиентами считается "нормой", и не является наказуемым. И будьте впредь готовы быть посланными в пешее эротическое путешествие.

 

Понимаю, что клиенты тоже бывают не подарки, но оператор обязан проявлять выдержку, и если совсем все плохо, имеет право сказать "казззел" только после того, как клиент положит трубку, а не наоборот...

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 02.06.2014, 13:51:36

[Олег.nechaev]

Подскажите можно ли сделать радиус приема модема больше. Если да то КАК???

[pessimist]

Подскажите можно ли сделать радиус приема модема больше. Если да то КАК???

Можно попробовать использовать внешние антенны. Реклама на форуме запрещена, поищите по тегу " Антенны LTE 1800 в Казахстане". При этом учтите, что у модемов могут быть разные разъёмы под антенны (или их может не быть вообще). Для настройки как минимум надо знать точки расположения ближайших БС. Без этого конечно тоже можно настроить методом тыка, но не гарантия, что поймаете свободную БС и получите достойную скорость.

[Maxi_2000]

Мне кажется автор хотел чтобы майфай пробивал на большее расстояние, а не говорил о слабом приеме БС. Если так, то нужно приобрести точки доступа и настроить их в режиме репитера. Ну может кто предложит другое решение.

[pessimist]

Мне кажется автор хотел чтобы майфай пробивал на большее расстояние, а не говорил о слабом приеме БС. Если так, то нужно приобрести точки доступа и настроить их в режиме репитера. Ну может кто предложит другое решение.

Кстати да, неплохо бы было, чтобы автор уточнил, что же он конкретно имел в виду? А там можно будет и решение нарисовать.

[pessimist]

Ждем от официального и неофициального представителей информации, было ли проведено служебное расследование по данному инциденту, каков результат, и какие меры приняты для недопущения подобного в дальнейшем! В случае игнорирования данного вопроса буду расценивать, что данный стиль общения в компании со своими клиентами считается "нормой", и не является наказуемым. И будьте впредь готовы быть посланными в пешее эротическое путешествие. Понимаю, что клиенты тоже бывают не подарки, но оператор обязан проявлять выдержку, и если совсем все плохо, имеет право сказать "казззел" только после того, как клиент положит трубку, а не наоборот...

@Maxi_2000, ну ей богу . Официальный представитель тут работает копи-ботом, неофициальный представитель обходит острые вопросы стороной. Сколько уже было вопросов в стиле "огласите все сроки и цифры пжалста", а в ответ "ждите ответа в следующей серии". Пока тут, на форуме нет представителей Алтела, являющихся ответственными сотрудниками центра контактов ни тот ни другой нам внятно не дадут ответа. Я надеюсь что кроме них всё таки, как и говорила Bercerk форум читают руководители Алтела и мы таки получим информацию когда же центр контактов начнёт работать нормально. Ведь помнится где-то в прошлом году даже официальный представитель брал данные при жалобах на покрытие и даже сообщал, что были приняты меры. Потом (где-то в районе начала возни с GSM) его отсюда как ветром сдуло. А нас тока просят подождать и нести бабло. Причём желательно советовать другим делать то же самое.

[pessimist]

Unlim, но 10гб еще не исчерпаны были.

Подумал было что сеть начали улучшать, но вот замер с работы, район Коктобе:

Всё тот же дисбаланс Down\Up link. Либо в выходные сеть была свободна либо работы если и ведутся то начали с центра Алматы. Bercerk, не приоткроете завесу тайны, скорости в районе 50 Мбит это исключение из правил или начало новой эры и время таки пришло?

[worldcup2010]

все ли испытывают проблемы с Altel4g следующего характера:

в рабочие часы, прям с утра до позднего вечера, при обращении на любой сайт бразуер не может резолвнуть имя хоста (проблемы с ДНС), страница может открываться долго, а может просто не открыться, помогает только повторное обращение к хосту

такие свистопляски уже 10й день, раньше все работало нормально

район АДК

использую USB донгл + роутер TP-Link MR3020

[Sfinx2]

Используйте DNS Google

[Maxi_2000]

Официальный представитель тут работает копи-ботом, неофициальный представитель обходит острые вопросы стороной.

На копибота надежды мало, но неофициальному представителю данный вопрос пропускать, равносильно, что сказать, да, в нашей компании нормально посылать клиентов в пешее эротическое путешествие. Она встает грудью на амбразуры, защищая компанию. Давайте не будем торопить события, надеюсь, служебное расследование проводится, на это необходимо время, и с результатами нас ознакомят позже. Ну а если нет, то делаем выводы дамы и господа.

 

все ли испытывают проблемы с Altel4g следующего характера:

Советую сразу пользоваться альтернативными ДНС, Зиксель роутеры позволяют их прописать в домашней сети, чтобы всем подключаемым устройствам они назначались автоматически, или пропишите их сами вручную. Я использую первым яндекс ДНС, он ближе, 77.88.8.1 и второй гугла 8.8.4.4 на случай проблем с первым.

Вот с внешкой сегодня что то не так, некоторые ресурсы напрямую недоступны, которые прекрасно открываются через анонимайзер, например, недоступен был сайт Адобе, не мог обновить клиенту флеш плеер... Сейчас вроде зашевелилось...

[Sfinx2]

Шымкент, район Мясокомбината.

Все тот- же дисбаланс, хотя выражен не так сильно как в алма-ате. При этом знакомые просто валом прут на это алтел. Предполагаю, что к середине лета, ситуация в Шымкенте особенно не будет отличаться от того что мы можем наблюдать в столицах.

Сообщение отредактировал Sfinx2: 02.06.2014, 17:41:28

[pessimist]

Шымкент, район Мясокомбината.

Все тот- же дисбаланс, хотя выражен не так сильно как в алма-ате. При этом знакомые просто валом прут на это алтел. Предполагаю, что к середине лета, ситуация в Шымкенте особенно не будет отличаться от того что мы можем наблюдать в столицах.

за такой дисбаланс рискуете получить кучу минусов и армию завистников. Многие форумчане и таким скоростям бы были только рады.

Сообщение отредактировал pessimist: 02.06.2014, 18:17:21

[Bercerk]

Давайте не будем торопить события, надеюсь, служебное расследование проводится, на это необходимо время, и с результатами нас ознакомят позже.

 

Да, кейс направлен на разбирательство в тот же день...