Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Даниил Даниилов]

Поделюсь с вами историей произошедшей сегодня (муки отсутствия тырнета испытываю ровно месяц). сейчас собираюсь ехать в сервис-центр. Ниже мое обращение в онлайн-поддержку

 

 

День добрый. с 10 октября нет и-нета. номер 8700......... нахожусь по адресу Алматы ул........... д......... пользовался полтора года нормально. пополнил баланс 7 октября до 10 было нормально. обращался в ваш сервис центр ПЯТЬ раз . то говорили проблема во флешке, то уже мой компьютер пришлось везти в сервис центр , посмотрели сказали все ок , приезжаю домой по прежнему не работает. приехал Шестой раз , говорят ну видимо комп причина ваших бед - я говорю вы же сами сказали что все ок, нууу не знаем говорят . и лишь на СЕДЬМОЙ раз обращения 25 октября ваш специалист посоветовал написать заявление об отсутствии сигнала в моем районе . ну и вот прошло 15 дней, вчера звонил ваш специалист и сказал что какие то волны в моем районе настроили , утром проверяю - пишет все то же что и писал "подключение разорвано" хотя он даже и не подключается.  как я могу получить перерасчет и вернуть деньги за октябрь и больше с вашей компанией не связываться?

10:19:32 Арайлым: Минуту пожалуйста, сейчас проверю.
10:22:34 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:23:56 Арайлым: Перерасчет к сожалению, не получится получить
10:26:59 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:30:00 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:33:02 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:34:45 Арайлым: -Спасибо за обращение. Всего Вам доброго, до свидания!
10:34:46 Оператор Арайлым покинул диалог
10:41:39 Посетитель: в смысле не получится?
10:42:01 Посетитель: услуги вы мне оказывали? 
НЕТ! - так за что же я заплатил?

10:48:21 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:51:22 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
10:54:04 Оператор Арайлым включился в разговор
10:54:24 Арайлым: -Здравствуйте
10:55:00 Арайлым: По вашему вопросу , я уточнила,но к сожалению не получится, основание тому является что у нас безлимитный интернет он переносной
10:58:01 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
11:01:02 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
11:04:03 Пожалуйста ожидайте, оператор ответит Вам в порядке очереди.
11:05:06 Арайлым: -Спасибо за обращение. Всего Вам доброго, до свидания!
11:05:07 Оператор Арайлым покинул диалог

[Altel-4g]

Поделюсь с вами историей произошедшей сегодня (муки отсутствия тырнета испытываю ровно месяц). сейчас собираюсь ехать в сервис-центр. Ниже мое обращение в онлайн-поддержку

 

 

День добрый. с 10 октября нет и-нета. номер 8700......... нахожусь по адресу Алматы ул........... д......... пользовался полтора года нормально. пополнил баланс 7 октября до 10 было нормально. обращался в ваш сервис центр ПЯТЬ раз . то говорили проблема во флешке, то уже мой компьютер пришлось везти в сервис центр , посмотрели сказали все ок , приезжаю домой по прежнему не работает. приехал Шестой раз , говорят ну видимо комп причина ваших бед - я говорю вы же сами сказали что все ок, нууу не знаем говорят . и лишь на СЕДЬМОЙ раз обращения 25 октября ваш специалист посоветовал написать заявление об отсутствии сигнала в моем районе . ну и вот прошло 15 дней, вчера звонил ваш специалист и сказал что какие то волны в моем районе настроили , утром проверяю - пишет все то же что и писал "подключение разорвано" хотя он даже и не подключается.  как я могу получить перерасчет и вернуть деньги за октябрь и больше с вашей компанией не связываться?

добрый день! Мы приносим искренние извинения за  ваши неудобства. Заявление на перерасчет вы можете написать в ближайшем Центре Продаж и Обслуживания. Его рассмотрят и предоставят вам ответ

[pessimist]

Заявление на перерасчет вы можете написать в ближайшем Центре Продаж и Обслуживания.

ИМХО Алтелу стоит задуматься над этой процедурой, ибо в вышеприведённом случае абонент если и поедет в ЦПО то расторгнуть договор и публично сломать СИМ карту. Судя по веткам того же Билайна там перерасчёт делают через обращение в любой форме, включая личку на форуме.

А если учесть, что количество недовольных постов не уменьшается, и даже более того есть куча новых жалоб - Алтелу явно надо активнее идти навстречу абонентам, компенсируя ущербность сети высоким уровнем обслуживания и клиентоориентированной политикой. Хотя, если честно - судя по вышеприведённому диалогу Алтел до сих пор не сделал выводов из наших замечаний и обслуживание клиентов как было так и есть на уровне "ниже плинтуса".

Сообщение отредактировал pessimist: 11.11.2014, 14:21:46

[Maxi_2000]

Смотрю у многих начались ухудшения. И в разных частях города, да и даже в разных городах. Отсюда напрашивается вывод, что либо чего то намудрили с шейпером, либо с каналами связи проблемы. Сам не пользуюсь уже давно, но братишка жалуется. Раньше все было хорошо, теперь даже короткий видеоролик чтобы посмотреть, приходится ставить на паузу, подождать, пока прогрузится, потом смотреть. Уровень сигнала не изменился, модемы пробовали разные. Если шейпинг, весьма печально, если каналы, надеюсь проблемы будут решены в кратчайшие сроки.

[Даниил Даниилов]

 

Заявление на перерасчет вы можете написать в ближайшем Центре Продаж и Обслуживания.

ИМХО Алтелу стоит задуматься над этой процедурой, ибо в вышеприведённом случае абонент если и поедет в ЦПО то расторгнуть договор и публично сломать СИМ карту. Судя по веткам того же Билайна там перерасчёт делают через обращение в любой форме, включая личку на форуме.

А если учесть, что количество недовольных постов не уменьшается, и даже более того есть куча новых жалоб - Алтелу явно надо активнее идти навстречу абонентам, компенсируя ущербность сети высоким уровнем обслуживания и клиентоориентированной политикой. Хотя, если честно - судя по вышеприведённому диалогу Алтел до сих пор не сделал выводов из наших замечаний и обслуживание клиентов как было так и есть на уровне "ниже плинтуса".

 

Был в сервис центре на Кунаева . к удивлению "мурыжить" не стали (я сразу попросил принять меня руководителем), вышел сотрудник - внимательно выслушал , пообещал провести корректировку завтра. посмотрим появится ли тырнет завтра. А сломать флеш и кинуть им на "прилавок" огромное желание. не клиентоориентированная компания - разочарован.

[pessimist]

Слабо верится, что они стали бы накручивать шейперы на видео в рамках 80го или 443го порта. Больше похоже, что из-за выполнения обещаний агашкам запустить сеть "ещё вчера" её пропускная способность тупо не соотвествует абонентской базе.

[нтс]

представители алтела почему нет акций со дня запуска в г. Семей. Почему город обделен.

[Altel-4g]

представители алтела почему нет акций со дня запуска в г. Семей. Почему город обделен.

Добрый день! О каких именно акциях вы говорите?

Если зайти в раздел сайта "Акции и скидки", там будут отражены прошлые акционные предложения. Например:

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=790

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=676

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=702

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=371

Все перечисленные акции были или все еще доступны во всех городах, где есть Центры Продаж ALTEL и/или дилеры, в том числе и в Семее.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 11.11.2014, 16:06:17

[нтс]

 

представители алтела почему нет акций со дня запуска в г. Семей. Почему город обделен.

Добрый день! О каких именно акциях вы говорите?

Если зайти в раздел сайта "Акции и скидки", там будут отражены прошлые акционные предложения. Например:

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=790

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=676

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=702

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=371

Все перечисленные акции были или все еще доступны во всех городах, где есть Центры Продаж ALTEL и/или дилеры, в том числе и в Семее.

 

я говорю вообще то про такие акции

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=366

таких не было с момента запуска

Сообщение отредактировал нтс: 11.11.2014, 17:34:05

[Maxi_2000]

Больше похоже, что из-за выполнения обещаний агашкам запустить сеть "ещё вчера" её пропускная способность тупо не соотвествует абонентской базе.

В начале этого месяца произошло резкое ухудшение. Особенно сегодня работа интернета была никакая. Жалуются даже корпоративщики, которых мы обслуживаем, с непревышенным лимитом, которые должны обслуживаться с максимальным приоритетом. Кунаева, ниже Гоголя, та же база, что обслуживает Жибек Жолы - Валиханова, завсегдатаи темы помнят этот адрес. Обещали базу, так как здесь сильный перегруз....  Если проводятся работы или произошла авария, то вешайте предупреждение на официальном сайте. Заходить на официальный сайт и смотреть за трафиком в личном кабинете я их научил. Днем невозможен был банальный прием и отправка почты, к вечеру вроде зашевелилось.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 11.11.2014, 17:40:37

[Altel-4g]

 

 

представители алтела почему нет акций со дня запуска в г. Семей. Почему город обделен.

Добрый день! О каких именно акциях вы говорите?

Если зайти в раздел сайта "Акции и скидки", там будут отражены прошлые акционные предложения. Например:

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=790

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=676

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=702

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=371

Все перечисленные акции были или все еще доступны во всех городах, где есть Центры Продаж ALTEL и/или дилеры, в том числе и в Семее.

 

я говорю вообще то про такие акции

http://www.altel.kz/...tail.php?ID=366

таких не было с момента запуска

 

Такая акция проходила в Семее, но уже закончилась.

[iTIGERya]

Шесть вечера, час-пик многие в пути кто домой кто куда, сеть разгружена, всегда бы так, да только мечтать... К восьми снова будет dial-up...

 

[iTIGERya]

Дело идет к восьми, хорошего понемногу, разница более чем заметна с постом выше... Дальше хуже...

 

 

P.s.: лимит превышен, претензий как таковых нет, просто было бы здорово оператору озвучивать в условиях скорости "От XX Tbps", вот тут Алтел стал бы первым среди всех говорящих "До XX Tbps".

 

(Tbps) - терабит в секунду, (взято шутки ради)...

[lx450]

 

у меня тариф 2gb-900тг при превышении этого тарифа автоматический подключается следующий тариф 4gb- 2000тг(к 900тг списывает еще 1100тг) и т.д. при достижении 4500тг подключается безлимит .

ух ты, первый раз слышу о таком списании средств, на сайте у них сказано по другому, типа плавно по 0.6 тг за мб пока не набежит 4500

 

у меня поочередно потключается 2гб, 4гб, 6гб, потом по мб до 4500тг, потом безлемит потключается

[Nurlan74]

у меня поочередно потключается 2гб, 4гб, 6гб, потом по мб до 4500тг, потом безлемит потключается

зачем дважды отвечать на одно и то же сообщение?

вначале подумал что дежавю но потом нашел сообщение, и оказалось что оказывается нет

 

Сначала списывается 2 gb, потом 4гб и 6гб, потом 0.6 тг за мб пока не набежит 4500, после подключается безлимит

Сообщение отредактировал Nurlan74: 12.11.2014, 13:45:32

[fgh]

подскажите как алтеловскую юсб флешку сделать вай фаем???

[Nurlan74]

подскажите как алтеловскую юсб флешку сделать вай фаем???

наверное ни как

[iTIGERya]

@fgh, к сожалению никак без дополнительных затрат, в USB модемах предлагаемых в Алтел нет модуля Wi-Fi. Могу только посоветовать роутер для данных целей например TP-LINK TL-MR3020, он 100% работает в связке с HUAWEI E3272 от Алтел. Либо обменять на Mi-Fi если есть возможность и необходимость.

А если Вы имели ввиду вообще сделать из USB модема USB Wi-Fi адаптер то это абсолютно разные классы устройств для разных целей и соответственно это невозможно в принципе.

[Lom ster]

подскажите как алтеловскую юсб флешку сделать вай фаем???

Если только ноут или комп будет работать не выключаясь. 

[Даниил Даниилов]

 

Поделюсь с вами историей произошедшей сегодня (муки отсутствия тырнета испытываю ровно месяц). сейчас собираюсь ехать в сервис-центр. Ниже мое обращение в онлайн-поддержку

 

 

День добрый. с 10 октября нет и-нета. номер 8700......... нахожусь по адресу Алматы ул........... д......... пользовался полтора года нормально. пополнил баланс 7 октября до 10 было нормально. обращался в ваш сервис центр ПЯТЬ раз . то говорили проблема во флешке, то уже мой компьютер пришлось везти в сервис центр , посмотрели сказали все ок , приезжаю домой по прежнему не работает. приехал Шестой раз , говорят ну видимо комп причина ваших бед - я говорю вы же сами сказали что все ок, нууу не знаем говорят . и лишь на СЕДЬМОЙ раз обращения 25 октября ваш специалист посоветовал написать заявление об отсутствии сигнала в моем районе . ну и вот прошло 15 дней, вчера звонил ваш специалист и сказал что какие то волны в моем районе настроили , утром проверяю - пишет все то же что и писал "подключение разорвано" хотя он даже и не подключается.  как я могу получить перерасчет и вернуть деньги за октябрь и больше с вашей компанией не связываться?

добрый день! Мы приносим искренние извинения за  ваши неудобства. Заявление на перерасчет вы можете написать в ближайшем Центре Продаж и Обслуживания. Его рассмотрят и предоставят вам ответ

 

ДД! продолжение истории. Вчера произвели перерасчет (без заявления) . Сегодня подключился впервые за прошедший месяц - скорость никакая