Обнаружил интересную особенность работы сети провайдера.
Итак, факты. Клиент подключен как юридическое лицо, тариф корпоративный 50 гиг который стоит 17500. С последующей помегабайтной оплатой в случае превышения.
Прошел месяц, на модеме вместо синего цвета, индикатор стал гореть красным. Зайдя в вэб интерфейс модема я вижу перечеркнутую антенну, надпись, ограничение в сети. Попробовал поиграться с режимами, автомат и только 4Г, сети так и нет. Наверху справа зеленый индикатор и надпись, действительная сим карта, значит с симкой все в порядке, на всякий случай передернул ее. Закралось подозрение, что сдох радиомодуль модема, раз не видит сети оператора, хотя ранее в этом месте сигнал был 100%. Отправили сотрудника в сервисцентр Алтела на Кунаева. Приложил скрины с перечеркнутой антенной. Не знаю, что делали в сервисе, но модем заменили. Однако на замененном модеме так же нет сети оператора.
Начал проверять более подробно. Ставлю в их модем свою симку, сеть есть, все работает! Ставлю их симку в свой модем, нет сети оператора! Ага, симка хоть и видится модемом исправной, но сеть видеть не хочет! Отправляю снова сотрудника компании в сервисцентр Алтела, дав подробные инструкции, чтобы разобрались, что не так. В сервисе дали новую симку. Однако не со старой, не с новой сеть оператора так же не видится!
Есть нюанс, компания ушла в минусовой баланс на приличную сумму из за превышения трафика. Понимаю, что это уже незаконно, так как в соответствии с п.48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.11г. №1718, оператор сотовой связи прерывает соединение (разговор либо Интернет) на момент окончания денег. В противном случае, абонент вправе не оплачивать начисленную задолженность.
Но разговор сейчас не об этом! Они оплатили задолженость, но деньги еще не поступили, поэтому по прежнему нет сети.
На сайте сказано, что:
Доступ к Личному кабинету не тарифицируется и будет открыт при любом балансе.
Но для этого нужно, чтобы модем как минимум видел сеть оператора, а в данном случае сети нет! По телефону сказали, что юридических лиц это не касается, и блокируется все полностью, включая соединение с БС. Разве такое может быть? Такой особенности не встречал не с одним оператором не в одной стране.
Кто нибудь встречал такое, чтобы при окончании средств, не просто услуги, а целиком сеть оператора отключалась, как будто вы находитесь вне зоны покрытия?
Неужели с этим не могли разобраться сразу в сервисцентре компании, куда ходили дважды, безрезультатно меняя модем и симку?
Подождем, пока деньги поступят на счет и посмотрим, измениться ли на модеме красный индикатор на синий, лично я в этом сильно сомневаюсь.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
всего 30 гигов
