Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[SaHbI4]

А на мой вопрос ответят?..

[Altel-4g]

Приветствую.Живу в поселке Кызыл ту,Выше коттеджного городка Жана Куат(Грэс).На данный момент пользуюсь интернетом КТ.Хотелось бы узнать,Возможно ли подключение К Алтелу 4g в моем поселке.Что со будет со скоростью,оплатой,сколько за подключение и тд.Заранее спасибо.

Добрый день! 

В вашем коттеджном городе есть наша зона покрытия, но частично, поэтому рекомендуем свериться с нашей картой покрытия: http://altel.kz/support/coverage-lte/

Скорость будет зависеть от уровня сигнала. В данный момент мы работаем над улучшением скорости передачи данных в вашем районе.

Подключиться к ALTEL можно выбрав свое устройство: http://altel.kz/devices/

и свой тарифный план: http://altel.kz/internet/

[Mr. Zivago]

 

Что сегодня со связью? Каждые 15-20 минут - отключение и повторное подключение. У всех знакомых в "золотом квадрате" такая же картина.

 

Сегодня были с 10:30 до 12:30 кратковременно возникающие технические проблемы, которые могли выражаться в дисконнектах активной сессии.

Просим извинить за причиненные неудобства.

 

Район Саина Джандосова время 17:17 каждые пять минут дисконект.

[armagedon2030]

Пользуюсь Алтелом чуть больше 6 месяцев. Пока доволен. На работе летает. Качаю торренты даже днем и даже при превышении 10 Гб лимита. Но дома, который, в 800 метрах от работы ситуация не такая радужная. Скорость там слабая, 2-3 Мбит от силы, а на работе 30-Мбит в сек. Колл центр однажды не помог. Ответила не очень компетентная девушка. Сразу же перезвонил чтобы ответила и помогла другая девушка. На самом деле помогла, все грамотно объяснила и вернула деньги на счет. Был очень доволен сервисом. К Мегалайну подключиться не могу, да и не хочу уже. Май-Фай намного удобней с собой брать. 

 

П.С. Работаю и живу в Каскелене.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 08.08.2014, 18:53:34

[pessimist]

Район Саина Джандосова время 17:17 каждые пять минут дисконект.

В центре та же фигня, но часов с 4 была, часов в 6 нормализовалось.

[Maxi_2000]

Сегодня были с 10:30 до 12:30 кратковременно возникающие технические проблемы, которые могли выражаться в дисконнектах активной сессии. Просим извинить за причиненные неудобства.

Честный ответ, что есть технические проблемы, устраняем, приносим извинения, читать намного приятнее, видно, что абонента уважают, а не делают из него дурачка! Плюс в репутацию! Не то что официальные ответы и ответы калцентра, выньте модем, выньте симку, сделайте 3 раза ку, если не поможет, оставьте заявку, мы обязательно во всем разберемся забьем.

 

Учитесь работать у своего же сотрудника! Не думаю, что руководство будет ругать, если клиентам будут отвечать честно, что имеются проблемы, ведутся работы, устранено будет в кратчайшие сроки! Аварии бывают у всех, это не смертельно.

 

Родственник тоже сейчас написал, модем ненадолго потерял сеть, загоревшись красным. 5 микрорайон. Значит еще не все устранили...

[Al Ka]

 

Что сегодня со связью? Каждые 15-20 минут - отключение и повторное подключение. У всех знакомых в "золотом квадрате" такая же картина.

 

Сегодня были с 10:30 до 12:30 кратковременно возникающие технические проблемы, которые могли выражаться в дисконнектах активной сессии.

Просим извинить за причиненные неудобства.

 

 

Интересно, конечно, вы решаете проблему: теперь дисконнект происходит тогда, когда я пытаюсь выгрузить на внешний хостинг файл объёмом более 200 мегабайт. Т.е. если я ничего не выгружаю - обрывов нет, но стоит мне выбрать файл и инициировать upload - через несколько минут происходит обрыв и модем начинает сессию заново. Естественно, и мне приходится начинать с нуля. В течение нескольких месяцев и до сегодняшнего дня всё работало исправно (почти каждый день выгружаю на хостинг файлы размером от гигабайта до пяти гигабайт без каких-либо проблем и задержек). Настройки никакие не менялись, пере/прошивками не балуюсь.

[Bercerk]

 

 

Что сегодня со связью? Каждые 15-20 минут - отключение и повторное подключение. У всех знакомых в "золотом квадрате" такая же картина.

 

Сегодня были с 10:30 до 12:30 кратковременно возникающие технические проблемы, которые могли выражаться в дисконнектах активной сессии.

Просим извинить за причиненные неудобства.

 

 

Интересно, конечно, вы решаете проблему: теперь дисконнект происходит тогда, когда я пытаюсь выгрузить на внешний хостинг файл объёмом более 200 мегабайт. Т.е. если я ничего не выгружаю - обрывов нет, но стоит мне выбрать файл и инициировать upload - через несколько минут происходит обрыв и модем начинает сессию заново. Естественно, и мне приходится начинать с нуля. В течение нескольких месяцев и до сегодняшнего дня всё работало исправно (почти каждый день выгружаю на хостинг файлы размером от гигабайта до пяти гигабайт без каких-либо проблем и задержек). Настройки никакие не менялись, пере/прошивками не балуюсь.

 

 

проблема есть, возобновилась после 16:30. Специалисты занимаются устранением, произведена максимальная эскаляция в сторону поставщика.

Проблема не связана с радиосетью, местоположением, прошивками и т.д.... При потреблении трафика, при запросе последующей квоты на определенный процент запросов идет отказ по техническим причинам, независимо от баланса и включенного трафика, что приводит к прерыванию сессии.

 

Еще раз извините. Постараемся устранить побыстрее.

[Al Ka]

Еще раз извините. Постараемся устранить побыстрее.

 

Раз уж на то пошло, то огромная человеческая просьба: постарайтесь, пожалуйста, уведомлять о возникающих проблемах и текущих ремонтных работах заранее и самостоятельно. Не прошу от вас персональное SMS в телефон и письмо на e-mail, достаточно будет здесь отписаться. Работайте на упреждение, а не так, как сейчас: пока вам не пожалуешься - никто из вас и не чешется.

 

Я вот, увидев ваше сообщение о том, что "всё в порядке", сидел и после этого безуспешно пытался работать, потратил массу драгоценного времени просто так, пока наконец не вытерпел и тут не пожаловался. А в итоге выясняется, что ремонтные работы вовсю продолжаются и что на самом деле всё далеко не в порядке. И кто виноват? Я - потому что поверил вам, или вы - потому что умолчали?

[Nikita Vasiliev]

По сей час выбивает сеть! Ну сколько можно то уже?

[Meir C.sr <><]

Я вот, увидев ваше сообщение о том, что "всё в порядке", сидел и после этого безуспешно пытался работать, потратил массу драгоценного времени просто так, пока наконец не вытерпел и тут не пожаловался. А в итоге выясняется, что ремонтные работы вовсю продолжаются и что на самом деле всё далеко не в порядке. И кто виноват? Я - потому что поверил вам, или вы - потому что умолчали?

 

Прикол в том, что деньги уплачены - а возмещения нет. Я как-то было скачивал файл с гугл диска - 2гб. Закачка заканчивалась неизвестно ошибкой в браузере. 3 раза пробовал закачать - неудачно (в итоге 6гбайт коту под хвост). В итоге на работе скачал (другой провайдер). 

 

Спрашивал почему не закачивает,  показывал скрины а толку ноль. В Кал центре сидели умные девочки - грит проблема не у нас. Тупо открещиваются. Однако квалифицированный штат у алтела.

 

Держи знамя выше Алтел! Продолжай идти по головам. Покажи всю прелесть 4G скоростей! 

ЗЫ
Я смотрю количество недовольных растёт - подними знамя выше Алтел!

[Nikita Vasiliev]

Да какое возмещение о чём Вы говорите. Плевать хотели на Ваши возмещения. На 103странице 04.08.2014 странице писал как подавал заявку. И что в итоге? Позвонил мне некий Александр в этот же день. Ответил ему что сегодня буду дома только часам к 10 вечера. Сказал что перезвонят завтра т.е 05.08. Звонят до сих пор. Так что плевать они хотели на Ваше негодование и вылетевший в трубу Ваши 6гб!

[pessimist]

Прикол в том, что деньги уплачены - а возмещения нет. Я как-то было скачивал файл с гугл диска - 2гб. Закачка заканчивалась неизвестно ошибкой в браузере. 3 раза пробовал закачать - неудачно (в итоге 6гбайт коту под хвост). В итоге на работе скачал (другой провайдер). Спрашивал почему не закачивает, показывал скрины а толку ноль. В Кал центре сидели умные девочки - грит проблема не у нас. Тупо открещиваются. Однако квалифицированный штат у алтела.

Ну как сказать....То, что они биллингую трафик предполагает, что любая сессия, даже оборванная будет учтена в биллинге. Другое дело, что Алтел как всегда идёт своим путём - если проблема на его стороне тихонько молчит, без размещения оповещений(тупо даже раздела такого на сайте нет), ссылаясь на то, что проблемы могут быть только у обманентов. По поводу дисков - одно время была проблема на Яндекс-диске, то скорости никакой то обрывались сессии. Так что косяк на стороне Алтела ещё надо доказать, а это как мы все, тут присутствующие знаем сделать непросто даже при наличии знаний в области IT.

Хорошо хоть вчерашний факап признали, но опять же без конкретики по срокам и вопросам возмещения по трафику оборванных сессий.

Хотя по оборванным сессиям вчера мне например помогло то, что на андроиде стоит менеджер закачек ADM и он возобновлял закачку с места обрыва после подсовывания новой ссылки. Этот совет не всем подойдёт, но кому то поможет.

P.S. - как и говорил сегодня ушёл на тариф 3Gb - докачал остатки предоплаченного трафика по старому тарифу, закинул сумму, достаточную для активации 3Gb тарифа и переключил тариф. Приятно удивлён, что каждый шаг при переходе требует подтверждения, включая подтверждение аннулирования правил старого тарифа.

[Al Ka]

Хорошо хоть вчерашний факап признали

 

Лично для меня он не вчерашний - у меня он до сих пор продолжается, так что я с большим раздражением нетерпением жду развязки этой печальной истории.

[Bercerk]

 

Хорошо хоть вчерашний факап признали

 

Лично для меня он не вчерашний - у меня он до сих пор продолжается, так что я с большим раздражением нетерпением жду развязки этой печальной истории.

 

 

Вчера около 10 часов вечера проблема была решена. По мониторингу на сегодня необоснованных отказов по подтверждению квоты специалисты не наблюдают.

Возможно, у вас проблема все-таки другого характера со скачиванием с определенных ресурсов или качеством покрытия в конкретном месте..

[pessimist]

Вчера около 10 часов вечера проблема была решена. По мониторингу на сегодня необоснованных отказов по подтверждению квоты специалисты не наблюдают.
Возможно, у вас проблема все-таки другого характера со скачиванием с определенных ресурсов или качеством покрытия в конкретном месте..

Офф... К списку непредсказуемости ИИ сети добавляется новый пункт - падение самой сети без оповещения обманентов. Теперь вообще не поймёшь - это она просто шейпит или упала полностью. Второй раз за месяц от меня похвала - " Ай да Алтел, ай да .......... Маладэээс".

[yaroslav87]

Всем привет! Ребят, подскажите, какой уровень сигнала должен соответствовать идеалу при настройке антенны. На данный момент кажет -77 dBm. В общем, скачет по разным направлениям от -70 до -81.

Какой уровень сигнала идеальным будет вообще?

Благодарю за ранее!

[pessimist]

В общем, скачет по разным направлениям от -70 до -81. Какой уровень сигнала идеальным будет вообще? Благодарю за ранее!

На GSM сетях нормальным считается диапазон от -65 до -85 дБм. Не думаю, что на LTE он сильно отличается.

Сообщение отредактировал pessimist: 10.08.2014, 20:20:26

[vitos_v]

Хочу тоже пожаловаться на робу сети Алтел4g LTE, трудно назвать уже эту сеть LTE. Скорость в ней как у 3g. Давно уже не наблюдаю каких то там 10Мбит, в середнем это 3-5Мегабита. Что только уже не делал, менял роутеры, брал ЮСБ адаптер. У меня уже их коллекция. По моим наблюдением Алтеловцы хорошо играют на рекламе, классно втюхивают продукт, это объясняет рост клиентов, но и не только. Поскольку на рынке Казахстана нету здоровой конкуренции на рынке провайдеров, все мы жители Казахстана вынуждены страдать от высокой цены и ужасного интернета. Что пробовал, что бы добиться более менее нормального серфенга в интернет и кое как смотреть фильмы в онлайн, спасает только ежемесячная покупка новой "флешки" полностью с нуля, дабы цена от анлимита 4500 тнг. в месяц не сильно бьет по карману ценой в 4900 тнг. В результате работает с натяжкой 2 месяца, потом повторно покупаешь "флешку". Делайте выводы господа! Я уже мучаюсь 1,5 года с этим продуктом, но на рынке больше ничего нормально нет в соотношении цена/качество. И это при том что я живу в Астане, на левом берегу в окнах вижу дом министерств. Удручающая обстановка.

[Meir C.sr <><]

мде... что и требовалось ожидать проблемы будут нарастать как снежный ком. LTE слит в унитаз со всеми амбициями и потугами во всяком случае в алматы. оказывается виноваты абоненты базовые станции перенагружают - уже шейпинг не помогает.

 

вангую - армия недовольных будет расти. Будить Алтел и говорить ему о проблемах в его сети смысла нет - они делают это намеренно. Уже в Астане не всё так гладко. Было дело в командировках останавливался в "триумфе астаны" была скорость 25мбит.с но то было рано утром. А в будние рабочие часы скорость не превышала 8мбит. Причем, что еще печальнее внешние каналы казахтелекома забиваются. Некоторые знающие люди прыгают на билайн.

 

Где же мои запасы попкорна?! Буду наблюдать за этой темой со стороны.