Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Принцесса_Т]

Раньше тоже были абонентами алтела. Но в нашем районе на карте охвата Алтела всё в порядке - но скорости не соответствовали действительности.

Даже не превысив лимит в 10Гбайт скорость были где-то 2 мегабита - и это 4G? Долго думать не стали - сменили провайдера.

В часы пик скорость не доходила 1мбита.

 

@, по моему бодаться с операторами смысла - нет. Они ничего не решают и работают как боты ибо не стандартных ситуаций у них не бывает.

 

Всё сводится к тому что абонент дурак и с кривыми руками, которые растут из пятой точки.

Надо смотреть на плоды - если плоды дерева гнилые  то и дерево худое. Тенденция в компании Алтел сомнительная. 

Делайте выводы, народ!

[Nikita Vasiliev]

Раньше тоже были абонентами алтела. Но в нашем районе на карте охвата Алтела всё в порядке - но скорости не соответствовали действительности.

Даже не превысив лимит в 10Гбайт скорость были где-то 2 мегабита - и это 4G? Долго думать не стали - сменили провайдера.

В часы пик скорость не доходила 1мбита.

 

@, по моему бодаться с операторами смысла - нет. Они ничего не решают и работают как боты ибо не стандартных ситуаций у них не бывает.

 

Всё сводится к тому что абонент дурак и с кривыми руками, которые растут из пятой точки.

Надо смотреть на плоды - если плоды дерева гнилые  то и дерево худое. Тенденция в компании Алтел сомнительная. 

Делайте выводы, народ!

Давно уже сделали. Увы нет возможности сменить провайдера.

[Maxi_2000]

Смотрю участились жалобы от абонентов не истративших 10 гигов...

Значит сеть так и не расширили, печально.

 

Небольшая ложка меда. На Талгарских дачах интернет сносно заработал, наконец то! Даже онлайн радио, хоть в 64 битрейте, но играет, до этого даже странички не открывались. Интересно, что является причиной, чего то подрегулировали в ответ на то, что я постоянно здесь писал, или в районе разбежались абоненты, которым надоело платить за неработающий инет...

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 03.08.2014, 12:12:32

[pessimist]

Небольшая ложка меда. На Талгарских дачах интернет сносно заработал, наконец то! Даже онлайн радио, хоть в 64 битрейте, но играет, до этого даже странички не открывались. Интересно, что является причиной, чего то подрегулировали в ответ на то, что я постоянно здесь писал, или в районе разбежались абоненты, которым надоело платить за неработающий инет...

Это мы рискуем никогда не узнать. Нам, "наивным простолюдинам" за коих нас держит Алтел проще втюхивать, что у него БС на шарнирах чем откровенно сообщать о проблемных местах и планах по их ликвидации. Тем более, что даже Bercerk ни разу не снисходила до такого уровня откровенности. Когда она там обещала форму обратной связи по качеству сети на сайте запилить, месяц или два назад??? Что то я ничего похожего до сих пор там не видел....

[Nikita Vasiliev]

Вишу уже 30 минут на линии КАЛЛ центра. У меня пытаются принять заявку. Это же жесть! Это так проблематично? Принять заявку. Оператор каждый раз просит ожидать минуту и куда то скрывается. Приходится ждать минут по 5 минимум. Теперь для подачи заявки расширили форму. Даже спрашиваю куда у меня выходят окна на север или на юг. О как. Итог 34 минуты не поленился засёк.

Сообщение отредактировал Nikita Vasiliev: 04.08.2014, 09:34:22

[pessimist]

Теперь для подачи заявки расширили форму. Даже спрашиваю куда у меня выходят окна на север или на юг. О как. Итог 34 минуты не поленился засёк.

Это не было бы так смешно если бы не было так грустно. Похоже это очередной этап ИБД с целью отвлечения внимания обманентов от насущных проблем. С одной стороны конечно похвально, что собирают больше уточняющей информации. А с другой, зная общую направленность работы клиентских подразделений Алтела в стиле "сам дурак" не удивлюсь, если подобные "расширенные" обращения будут как и раньше солить тоннами с формулировкой "абонент , сидящий в подвале не смог указать стороны света", "абонент неверно указал остутствие окна на нужной стороне стены", "абонент не знает где находится" и т.д.

Зачем это нужно знать абоненту, при наличии достаточного количества инструментов по определению его точного местоположения на оборудовании ОПСоСа??? Даже пространственное расположение девайса в комнате можно вычислить по уровню сигнала с соседних БС (да, КЭП!!!). А если оно им надо только для того, что из-за небольшого количества БС точность определения местоположения абонента на оборудовании ниже плинтуса то тут хоть полтора часа опрашивайте (включая информацию о типе покрытия стен, материале крыши, наличии многослойного стеклопакета и металлизированной плёнки на стекле) это не решит проблему ущербности самой сети и её перегрузки.

[Nikita Vasiliev]

Так пугает то то что у меня сейчас 7гб. И я даже потоковое видео не могу посмотреть. Что же будет когда я пройду лимит в 10гб?

[Altel-4g]

Достал этот интернет  Последние недели две индикатор горит практически всегда только синим цветом. скорости даже на сёрфинг не хватает.

http://www.speedtest.../3661947137.png

Добрый день! Напишите нам в ЛС свой абонентский номер, модель девайса, точный адрес(город, улица/микрорайон, дом), мы во всем разберемся.

[pessimist]

Что же будет когда я пройду лимит в 10гб?

Ответить честно или "официально" 

Если честно, то можно посоветовать найти в городе зону с небольшой загрузкой сети и мигрировать до конца оплаченного периода туда........ В юрту там, или в фигвам какой  Палатка тоже подойдёт.

А если официально, то я думаю ответ будет в стиле "скорость снижается динамически в зависимости от недоступных Вам факторов" поэтому можно пить кофе и спать при сёрфинге даже без исчерпания лимита там где сеть перегружена или качать порнуху с доступных ещё серверов круглосуточно там где сеть пустая...Как карта ляжет.

Кто то плюёт на такой уровень сервиса и наслаждается медленным но безлимитным DiJi, кто то матерится и жмакает на F11 потому что нет выбора...А кто то не понимает из-за чего сёр на форуме и постит скриншоты спидтеста с 2мя цифрами мегабитов ДО запятой.

[Nikita Vasiliev]

 

Что же будет когда я пройду лимит в 10гб?

Ответить честно или "официально" 

Если честно, то можно посоветовать найти в городе зону с небольшой загрузкой сети и мигрировать до конца оплаченного периода туда........ В юрту там, или в фигвам какой  Палатка тоже подойдёт.

А если официально, то я думаю ответ будет в стиле "скорость снижается динамически в зависимости от недоступных Вам факторов" поэтому можно пить кофе и спать при сёрфинге даже без исчерпания лимита там где сеть перегружена или качать порнуху с доступных ещё серверов круглосуточно там где сеть пустая...Как карта ляжет.

Кто то плюёт на такой уровень сервиса и наслаждается медленным но безлимитным DiJi, кто то матерится и жмакает на F11 потому что нет выбора...А кто то не понимает из-за чего сёр на форуме и постит скриншоты спидтеста с 2мя цифрами мегабитов ДО запятой.

 

Руби правду матку)))

[pessimist]

Руби правду матку)))

 

Лехко, давеча полез посмотреть бесплатную детализацию за прошедший месяц, а там болт:

@Altel-4g,@Bercerk, это как понимать, с каких пор бесплатная разовая детализация стала стоить 150 тенге?

Сообщение отредактировал pessimist: 04.08.2014, 14:37:40

[GTXxxx]

 

Руби правду матку)))

 

Лехко, давеча полез посмотреть бесплатную детализацию за прошедший месяц, а там болт:

Bill.jpg

@Altel-4g,@Bercerk, это как понимать, с каких пор бесплатная разовая детализация стала стоить 150 тенге?

 

деньги же нужны для расширения сети !!!

[Nikita Vasiliev]

А ты не смотрел может там написано вот так "Бесплатная" или вот так бесплатная*

[pessimist]

А ты не смотрел может там написано вот так "Бесплатная" или вот так бесплатная*

Когда на странице с кнопкой указана цена 0 тенге, но после нажатия этой кнопки открывается другая страница с другой РЕАЛЬНОЙ ценой то это попахивает обманом потребителей.

Ну да ладно, на сайте Алтела и без этого косяков хватает. Подождём, посмотрим, что официальный и неофициальный представители скажут.

[iTIGERya]

Офф... "Ты должен заплатить нам денег чтобы узнать сколько и за что ты уже заплатил"

Что далее? Плата за вход в ЛК и проверку баланса? Или фиксированная плата за регистрацию девайса в сети, перезагрузил майфайку сам виноват? 

Сообщение отредактировал iTIGERya: 04.08.2014, 15:29:37

[pessimist]

Офф... "Ты должен заплатить нам денег чтобы узнать сколько и за что ты уже заплатил"

Ну в истории Алтела это уже было, вспомните времена Далкома и Jet3G - там сначала была якобы бесплатная детализация раз в месяц, когда бы ты её не жмакал система говорила что твои попытки исчерпаны и заплати плиз денюжку за "узнать что мы тебе накрутили", это потом они уже сделали услугу бесплатно......

[Nikita Vasiliev]

Увы не знаю. Не пользовался ни далакомом ни джетом. Маразм крепчает господа!

[_Aleksey_]

 

Руби правду матку)))

 

Лехко, давеча полез посмотреть бесплатную детализацию за прошедший месяц, а там болт:

Bill.jpg

@Altel-4g,@Bercerk, это как понимать, с каких пор бесплатная разовая детализация стала стоить 150 тенге?

 

Вроде все ок..

 

 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал _Aleksey_: 04.08.2014, 16:09:53

[omarovazamat]

 

 

Руби правду матку)))

 

Лехко, давеча полез посмотреть бесплатную детализацию за прошедший месяц, а там болт:

Bill.jpg

@Altel-4g,@Bercerk, это как понимать, с каких пор бесплатная разовая детализация стала стоить 150 тенге?

 

Вроде все ок..

С утра было, 150 тенге запрашивали. Правда не знаю, сняли они со счета или нет. А сегодня появилась вот такая инфа 

Хотя в пользовании номер 3-4 месяца, тариф 3 гб

[pessimist]

Ну мой скриншот выше, не исключаю, что они свой биллинг втихую перекапывают и вылезли некие артефакты, будем посмотреть.