Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Искандер Искаков]

 

Лимит не превышен, оплатил интернет буквально позавчера. Уже третий день такая скорость держится, невозможно работать. Три раза звонил в тех. поддержу, сказали попробовать переложить роутер на другое окошко, сота мол загружена (70!) абонентов одновременно подключены. Я не понимаю почему меня должно это волновать (насколько загружена сота), учитывая что порога трафика (который, кстати, слишком низкий) я еще достиг. Сильно разочарован в Услугах компании Алтел, если ситуация не поменяется кардинально в ближайшее время буду искать альтернативу.

Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, свой абонентский номер, модель девайса и точный адрес(город, улица, дом) и мы во всем разберемся.

 

 7080333020, ZTE MF93D, фурманова 46 кв 17. Так и не дождался звонка из техподдержки. 

[GTXxxx]

 

 

Лимит не превышен, оплатил интернет буквально позавчера. Уже третий день такая скорость держится, невозможно работать. Три раза звонил в тех. поддержу, сказали попробовать переложить роутер на другое окошко, сота мол загружена (70!) абонентов одновременно подключены. Я не понимаю почему меня должно это волновать (насколько загружена сота), учитывая что порога трафика (который, кстати, слишком низкий) я еще достиг. Сильно разочарован в Услугах компании Алтел, если ситуация не поменяется кардинально в ближайшее время буду искать альтернативу.

Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, свой абонентский номер, модель девайса и точный адрес(город, улица, дом) и мы во всем разберемся.

 

 7080333020, ZTE MF93D, фурманова 46 кв 17. Так и не дождался звонка из техподдержки. 

 

еще один разочаровавшийся   в ожидании.....  Можно я отвечу за тех поддержку .  1- вам надо перезагрузить устройство .2 - вам надо вынуть симку . 3- вам надо отключить ipv6 на компьютере .4- вам надо перезагрузить компьютер . 5- вам надо  перенести устройство на другое окно.    ........прошу прощения за сарказм  но это шаблон их ответов .Может со временем добавиться что то новое .

[Maxi_2000]

еще один разочаровавшийся в ожидании..... Можно я отвечу за тех поддержку . 1- вам надо перезагрузить устройство .2 - вам надо вынуть симку . 3- вам надо отключить ipv6 на компьютере .4- вам надо перезагрузить компьютер . 5- вам надо перенести устройство на другое окно. ........прошу прощения за сарказм но это шаблон их ответов .Может со временем добавиться что то новое .

Упустили один пункт ответа техподдержки:

Вынув симку, ее надо хорошо ее протереть.

[pessimist]

Упустили один пункт ответа техподдержки: Вынув симку, ее надо хорошо ее протереть.

Ну а что коронный ответ не вспомнил никто

"Обратитесь в сервисный центр". Там проделают то же самое сами, станцуют шаманский танец, побьют в бубен, и после прихода Ктулху поменяют девайс на аналогичный   

При этом пока обманент будет бегать туда-сюда втихую повернут ближайшую БС в его сторону и он, набегавшись будет благодарить Алтел за отзывчивость

[oleghwang]

 

Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, свой абонентский номер, модель девайса и точный адрес(город, улица, дом) и мы во всем разберемся.

 

Здравствуйте, Лимит превышен, оплатил интернет 10 дней назад, но в скорости интернета, что до превышения лимита, что после не заметил, только глубокой ночью, что-то модно посмотреть.  антенна стабильно 3 деления, абсолютно ничего не грузится.  huawei e589, 7000231851, Алматы, Пятницкого 52, 23. Я уже 2 года с Вами , то такого г... на еще не было. Я ТАк понял 4g интернет запускался, чтобы как-то дотянуть до введения 4g gsm altel, и теперь когда все запущено на старых клиентов можно забить, так как новых практически нет?!

 

Чтобы хоть что-то посмотреть, приходится по сто раз отключать подключать майфай 

 

Да и еще , если я заплатил, к прмеру 20 числа, в 14 ,00, почему вы убираете доступ 20 числа следующего месяца, но только в 00,01, обворовывая почти более чем на 12 часов? Мошенничество???

 

 

 это еше хороший результат, обычно даже страница не грузится. 

Сообщение отредактировал oleghwang: 30.07.2014, 11:06:40

[Искандер Искаков]

Вот ЭТО скорость после 4х звонков в Алтел, и поста тут. 4G тут даже не пахнет. Разочарован в Алтел. 

 

p.s. до этого была скорость 0.88, т.е. они как бы починили

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Искандер Искаков: 30.07.2014, 11:02:47

[Мадьяр]

Для сравнения скорость DiJi по технологий Ваймах.

[Altel-4g]

Да и еще , если я заплатил, к прмеру 20 числа, в 14 ,00, почему вы убираете доступ 20 числа следующего месяца, но только в 00,01, обворовывая почти более чем на 12 часов? Мошенничество???

Касательно вопроса биллинга, давайте рассмотрим на вашем случае:

Абонентская плата за июнь снялась 19-го июня в 12.51. Услуга для вас заблокировалась через месяц, с небольшим - 20 июля в 00.57. То есть, мы не "обворовали вас", а даже отключили услугу на 12 часов позже.

 

 2 Искандер Искаков
Добрый день! Спасибо за ваши данные, мы направили их в Тех.службу. Они звонили вам сегодня, но у вас отключился мобильный во время разговора. Звонили еще 4 раза, но все еще не доступно. Просьба перезвонить в Тех.Службу или сообщить, когда вы сможете говорить.

P.S. Сообщение отредактировано.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 30.07.2014, 16:16:15

[Искандер Искаков]

 

 

 

huawei e589, 7000231851, Алматы, Пятницкого 52,

 

Да и еще , если я заплатил, к прмеру 20 числа, в 14 ,00, почему вы убираете доступ 20 числа следующего месяца, но только в 00,01, обворовывая почти более чем на 12 часов? Мошенничество???

Добрый день! Спасибо за ваши данные, мы направили их в Тех.службу. Они звонили вам сегодня, но у вас отключился мобильный во время разговора. Звонили еще 4 раза, но все еще не доступно. Просьба перезвонить в Тех.Службу или сообщить, когда вы сможете говорить.

Касательно вопроса биллинга, давайте рассмотрим на вашем случае:

Абонентская плата за июнь снялась 19-го июня в 12.51. Услуга для вас заблокировалась через месяц, с небольшим - 20 июля в 00.57. То есть, мы не "обворовали вас", а даже отключили услугу на 12 часов позже.

 

Вы путаете, вы звонили мне, это у меня как раз телефон отключился Я у зарядки, жду звонка 

[zloy-nedobryi]

В связи с проблемами на алмативишном интернете, третий день сижу на алтеловском 3G 

Не так чтобы всё замечательно, но вполне съедобно и стабильно ИМХО

 

  

[pessimist]

Не так чтобы всё замечательно, но вполне съедобно и стабильно ИМХО

а лимит исчерпан? В принципе для 3G ничего так скорость, только почему не 4G, или девайс не поддерживает?

[zloy-nedobryi]

Не так чтобы всё замечательно, но вполне съедобно и стабильно ИМХО

а лимит исчерпан? В принципе для 3G ничего так скорость, только почему не 4G, или девайс не поддерживает?

Не хочу дёргать СИМ из смарта в MiFi и обратно. Ну и да алтеловский lenovo A316i LTE не поддерживает

До конца августа на WELCOME SMART заявлен unlim, а тут и повод появился проверить.

Лимит в 3 ГБ пока не превысил, но за сегодня-завтра постараюсь 

[pessimist]

Интересно, это скорость с учётом грозного предупреждения

• Скорость передачи данных может быть снижена при использовании SIM-карты в других устройствах (USB-модем, Mi-Fi роутер и др.) или при использовании телефона в качестве модема

 

Или всё таки чистая скорость 3G до исчерпания лимита  

С их умной сетью теперь фиг поймёшь что в текущий момент времени влияет на скорость- шейперы DPI, загрузка твоей БС или исчерпание лимита  

[zloy-nedobryi]

Решил скачать фильмец ради эксперемента. Смарт в режиме точка доступа, качаю на комп.

Видим явный шейпер на ~110 кб/с  

 

[pessimist]

Решил скачать фильмец ради эксперемента. Смарт в режиме точка доступа, качаю на комп.
Видим явный шейпер на ~110 кб/с

Вооот оно, обещанное ограничение до 128 кбит\сек
Прикольно - если шейперы так активно работают почему спидтест так огорчает?

Сообщение отредактировал pessimist: 30.07.2014, 19:06:09

[enzo]

Решил скачать фильмец ради эксперемента. Смарт в режиме точка доступа, качаю на комп.
Видим явный шейпер на ~110 кб/с

Вооот оно, обещанное ограничение до 128 кбит\сек
Прикольно - если шейперы так активно работают почему спидтест так огорчает?

Спидтест через 80 порт бегает.

По ночам стабильно качаю 1-3 мегабайта в секунду. Лимит давно превышен. Все зависит от загруженности базы.

[pessimist]

Спидтест через 80 порт бегает.

По ночам стабильно качаю 1-3 мегабайта в секунду. Лимит давно превышен. Все зависит от загруженности базы.

Да он тоже не особо бегает даже без превышения лимита.

[enzo]

Спидтест через 80 порт бегает.

По ночам стабильно качаю 1-3 мегабайта в секунду. Лимит давно превышен. Все зависит от загруженности базы.

Да он тоже не особо бегает даже без превышения лимита.

Я меньше 8 мегабит не видел у себя на спидтесте. Это в час пик

[oleghwang]

 

Да и еще , если я заплатил, к прмеру 20 числа, в 14 ,00, почему вы убираете доступ 20 числа следующего месяца, но только в 00,01, обворовывая почти более чем на 12 часов? Мошенничество???

Касательно вопроса биллинга, давайте рассмотрим на вашем случае:

Абонентская плата за июнь снялась 19-го июня в 12.51. Услуга для вас заблокировалась через месяц, с небольшим - 20 июля в 00.57. То есть, мы не "обворовали вас", а даже отключили услугу на 12 часов позже.

 

 2 Искандер Искаков
Добрый день! Спасибо за ваши данные, мы направили их в Тех.службу. Они звонили вам сегодня, но у вас отключился мобильный во время разговора. Звонили еще 4 раза, но все еще не доступно. Просьба перезвонить в Тех.Службу или сообщить, когда вы сможете говорить.

P.S. Сообщение отредактировано.

 

а что насчет скорости то?

[Ivan18]

 

 

Спидтест через 80 порт бегает.

По ночам стабильно качаю 1-3 мегабайта в секунду. Лимит давно превышен. Все зависит от загруженности базы.

Да он тоже не особо бегает даже без превышения лимита.

Я меньше 8 мегабит не видел у себя на спидтесте. Это в час пик

 

Перекреститесь, по дереву постучите.. до поры до времени.. пока абоненты на вашу базу не набегут.. а там..