Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Meir C.sr <><]

[pessimist]

нежели официальный представитель, который, к великому сожалению, проявляет завидную невнимательность, последний пример того в этом посте:

 

Новый офф, предлагаю поздравить оф. представителя с юбилеем, рейтинг -100 это повод для поздравлений:

[Waldemar777]

Пробовал сегодня в Таразе. Центральный офис Казактелеком, Абая-Толе Би.

 

 

[Maxi_2000]

Новый офф, предлагаю поздравить оф. представителя с юбилеем, рейтинг -100 это повод для поздравлений:

Мдя, два представителя, представляют одну и ту же компанию, предоставляющие одни и те же услуги, но у одного репутация положительна и растет, у другого минусатый "юбилей". Я бы задумался, почему так...

[pessimist]

Мдя, два представителя, представляют одну и ту же компанию, предоставляющие одни и те же услуги, но у одного репутация положительна и растет, у другого минусатый "юбилей". Я бы задумался, почему так...

А что тут думать то... Оф. представитель это простой сотрудник абонентского отдела Алтела, как они в общем работают напоминать не буду. А @Bercerk судя по уровню знаний это либо руководитель среднего уровня либо специалист по урегулированию конфликтов с обманентами, потому что с одной стороны видно подневольность в отсутствии ответов на неудобные вопросы, а с другой явную реакцию Алтела на проблемы, с которыми к ней обращаются. Поэтому работа первого пока больше напоминает обязаловку сверху и отъ...зм снизу (тут им даже до часто хаемых коллег из соседних веток как до луны пешком) а второй приходится отдуваться и за себя и за того дядю. Вот и текущие оценки такой работы соответствующие.
Но как Вы правильно заметили в ветках "мамаши КТ" представителей самого КТ вообше нет. Сравнивать КТ с его кучей дирекции с конкурентами и даже Алтелом не совсем корректно конечно, но само наличие представителей Алтела на форуме говорит о его желании прислушиваться к форумчанам, пусть это пока криво реализовано, но всё же работает. И если ответственные сотрудники Алтела отойдут от линии формализма в организации работы оф. представителя то и его рейтинги поползут вверх.

[pessimist]

Ой улыбнули........Опять продукт для непонятно кого:

http://www.altel.kz/...YPE=mobile-wifi

Ничего, что на дворе 2014й год и про устройства стандарта 802.11 b/g нынешние школьники даже не слышали?

Гнусмас совсем там от рынка оторвался чтоли? Тем более по такой цене   

[Nikita Vasiliev]

Ой улыбнули........Опять продукт для непонятно кого:

http://www.altel.kz/...YPE=mobile-wifi

Ничего, что на дворе 2014й год и про устройства стандарта 802.11 b/g нынешние школьники даже не слышали?

Гнусмас совсем там от рынка оторвался чтоли? Тем более по такой цене   

При таком интЫрнете даже g стандарта будет много

[pessimist]

При таком интЫрнете даже g стандарта будет много

  вот вот, они наверное решили убить 2-х зайцев - и гламурный девайс на рынок вывести и сеть не перегрузить. То то будет потеха, когда мажоры будут негодовать "Где наши 100 Мбит?".

[ViruS'Ok']

Всем привет!

 

Столкнулся сегодня с нечестным отношением поставщика услуг к конечному абоненту.

 

Кратко ситуация в следующем: Был подключен пакет 3Gb 20 августа 2014 г. и должен был длиться до 19 сентября 2014 г.. Трафик был выбран быстрее окончания срока действия пакета. Пополнил лицевой счет на необходимую сумму, вошел в личный кабинет с целью активизировать пакет 3Gb заново, но обнаружил, что этого сделать никак нельзя, только сменить тариф на более дорогой, чего мне не было нужно.

На вопрос в ТП, как активировать повторно действующий тариф, был получен ответ, что это не возможно до окончания действия предыдущего пакета, т.е. до 19 сентября 2014 г.

При этом данное условие нигде не описывается, ни в условиях тарифного плана, ни в публичном типовом договоре.

На вопрос, чем регулируется данная норма, специалист ТП Дмитрий ответил, что эта норма доступна на сайте Министерства связи и обозреть её можно там.

На резонное возражение о том, что абонент не должен оглядываться на Министерство т.к. работает с конкретным поставщиком услуги, в обязанности которого входит доводить всю информацию об условиях её предоставления, Дмитрий не нашел, что на это ответить.

 

Резюмируем, если вы подключили любой пакет и израсходовали трафик быстрее даты окончания действия данного пакета, то активизировать его повторно не будет возможным и денежные средства, которые вы внесли на свой лицевой счет, будут расходоваться из расчета 0,6 тенге за мегабайт входящего\исходящего трафика.

 

На мой взгляд этому есть вполне подходящее название - обман и введение в заблуждение абонентов.

 

Как-то так...

[Maxi_2000]

Ой улыбнули........Опять продукт для непонятно кого:

Гламурный девайс, батарея очень хороша, имеется поддержка всех частот для всех операторов, но с вайфаем подкачали, конечно, если как всегда не опечатка на сайте, гляньте в сторонних источниках.

Цена уж слишком высока, хотя если девайс не лоченный, может и найдет своего покупателя.

 

При таком интЫрнете даже g стандарта будет много

Тоже верно, интересно, он может работать с компом по юсб? Как МФ91.

 

Резюмируем, если вы подключили любой пакет и израсходовали трафик быстрее даты окончания действия данного пакета, то активизировать его повторно не будет возможным и денежные средства, которые вы внесли на свой лицевой счет, будут расходоваться из расчета 0,6 тенге за мегабайт входящего\исходящего трафика.

Все верно, будет расходоваться по 0.6 за метр, пока общая сумма оплаты, включая абонентку за эти самые 3 гига, не достигнет суммы 4500, после чего списание средств прекращается, и абоненту предоставляется безлимитный интернет до окончания срока действия пакета. Весьма печально, что консультант техподдержки не смог Вам рассказать об этом. На старой версии сайта про это было сказано на самом видном месте, на новой версии не видел, хотя не спорю, особо и не искал.

 

Кстати, Берсерк опять пропала, личка не прочитана 2.5 суток. Мне в начале недели звонили с компании по поводу моих жалоб на ЖСМ покрытие, просили на смартфон установить программу, провести замеры и предоставить результаты, сказав, что название проги вышлют смс. Смс нет до сих пор, Берсерк недоступна. Никто не знает, о какой программе может идет речь? Как было сказано, просто установить бесплатно из андроид маркета, походить по дому и выслать что покажет.

[Altel-4g]

Всем привет!

 

Столкнулся сегодня с нечестным отношением поставщика услуг к конечному абоненту.

 

Кратко ситуация в следующем: Был подключен пакет 3Gb 20 августа 2014 г. и должен был длиться до 19 сентября 2014 г.. Трафик был выбран быстрее окончания срока действия пакета. Пополнил лицевой счет на необходимую сумму, вошел в личный кабинет с целью активизировать пакет 3Gb заново, но обнаружил, что этого сделать никак нельзя, только сменить тариф на более дорогой, чего мне не было нужно.

На вопрос в ТП, как активировать повторно действующий тариф, был получен ответ, что это не возможно до окончания действия предыдущего пакета, т.е. до 19 сентября 2014 г.

При этом данное условие нигде не описывается, ни в условиях тарифного плана, ни в публичном типовом договоре.

На вопрос, чем регулируется данная норма, специалист ТП Дмитрий ответил, что эта норма доступна на сайте Министерства связи и обозреть её можно там.

На резонное возражение о том, что абонент не должен оглядываться на Министерство т.к. работает с конкретным поставщиком услуги, в обязанности которого входит доводить всю информацию об условиях её предоставления, Дмитрий не нашел, что на это ответить.

 

Резюмируем, если вы подключили любой пакет и израсходовали трафик быстрее даты окончания действия данного пакета, то активизировать его повторно не будет возможным и денежные средства, которые вы внесли на свой лицевой счет, будут расходоваться из расчета 0,6 тенге за мегабайт входящего\исходящего трафика.

 

На мой взгляд этому есть вполне подходящее название - обман и введение в заблуждение абонентов.

 

Как-то так...

Добрый день! 

В условиях к тарифу указано: "Независимо от тарифного плана, при достижении суммарного ежемесячного трафика на сумму 4500 тенге (включая абонентскую плату), последующий трафик предоставляется бесплатно и включается пониженный приоритет передачи данных."

http://www.altel.kz/...etail.php?ID=48

Так что вам верно подсказали, можете пополнить баланс и когда израсходуется сумма в 4500 тг, включая абон.плату, ваш трафик будет Безлимитным.

[pessimist]

Наверное любой индикатор уровня сигнала мобильной сети подойдёт. Что мешает это замерять встроенными средствами? В андроиде как минимум в информации о телефоне это есть. Разве что им нужен индикатор, умеющий собирать статистику...
По поводу девайса - в Инете про него информации кот наплакал, но везде про WIFI данные совпадают. Просто та же MF93 тоже все диапазоны держит, но при меньшей стоимости поддерживает и N и 5Ггц, в отличии от Гнусмаса. Так что у меня этот продукт вызывает недоумение.
По поводу жалобы - чел по своему прав, на данный момент нельзя просто закинуть сумму тарифа и перевыбрать его на новый срок- либо платить по 0,6 тенге до 4500 (на тарифе 3Gb это дороже повторной оплаты) либо менять тариф на более дорогой, а Мегабайтный убрали. А в остальном - на сайте честно описано, что срок действия 30 дней с момента оплаты, правда вопрос перевыбора текущего тарифа досрочно действительно не описан, но как по мне - что не описано то невозможно.

[Maxi_2000]

Наверное любой индикатор уровня сигнала мобильной сети подойдёт. Что мешает это замерять встроенными средствами? В андроиде как минимум в информации о телефоне это есть. Разве что им нужен индикатор, умеющий собирать статистику...

Скорее всего именно индикатор со статистикой, поскольку фотографий односимочных и двухсимочных телефонов, где отчетливо видно хороший уровень Билайна, и одновременно отсутствие сигнала Алтела, оказалось, по видимому, недостаточно. Хотя на двухсимочнике, где одновременно показывает две шкалы, очень удобно сравнивать работу двух операторов.

 

Мегабайтный убрали

Да, с мегабайтным можно было делать промежуточное переключение, закинуть на баланс денег для 3 гигового тарифа, перейти на мегабайтный, так как он был без абонентки, и снова подключить 3 гиговый. Теперь же только на понижение или повышение тарифа. Или платить по 0.6 за метр при превышении. ИМХО этим они стимулируют, чтобы все пользовались безлимитным за 4500.

[pessimist]

Тогда при всём моём уважении это ИБД чистой воды. На всевозможные замеры у них своя команда должна быть, а не обманента мучить с замерами. Тем более что если у него простой телефон, пусть даже двухсимочник он запарится экраны фотать.

С 3-х гигового ниже идти сейчас некуда, сомнительный стимул получается в свете шейпинга и перегруза сети.

[Maxi_2000]

Тогда при всём моём уважении это ИБД чистой воды. На всевозможные замеры у них своя команда должна быть, а не обманента мучить с замерами. Тем более что если у него простой телефон, пусть даже двухсимочник он запарится экраны фотать.

Мне несложно, я настойчивый и терпеливый, буду писать, звонить, фотать, проводить все необходимые замеры, и делать все, что понадобится, чтобы к моменту отключения старой сети, к которой сейчас нет никаких нареканий, новая работала пусть не лучше, но хотя бы не хуже.

Команда у них есть, готовы приехать замерить но в рабочие дни, но к сожалению я не имею возможности там быть, их тоже прекрасно понимаю, а пожилой человек, моя мама, которая там живет постоянно, ради которой все делаю, чтобы у нее был прямой городской номер, нормально работающий, без необходимости залезать на ближайший тополь, весьма далека от технической части ввиду возраста, чтобы доказать, что ЖСМ там почти отсутствует...

Предлагаю перейти в соответствующую тему, здесь про инет, а про связь уместнее в соседней теме.

[Meir C.sr <><]

По идеи 4G должен быть таким

 

 

 

А по  факту у Алтела он такой

 

[Мадьяр]

 

Ой улыбнули........Опять продукт для непонятно кого:

http://www.altel.kz/...YPE=mobile-wifi

Ничего, что на дворе 2014й год и про устройства стандарта 802.11 b/g нынешние школьники даже не слышали?

Гнусмас совсем там от рынка оторвался чтоли? Тем более по такой цене   

При таком интЫрнете даже g стандарта будет много

 

 

Наверно в Алтел думают что скорость будет стабильная у этого устройства.

[Bercerk]

 

Тогда при всём моём уважении это ИБД чистой воды. На всевозможные замеры у них своя команда должна быть, а не обманента мучить с замерами. Тем более что если у него простой телефон, пусть даже двухсимочник он запарится экраны фотать.

Мне несложно, я настойчивый и терпеливый, буду писать, звонить, фотать, проводить все необходимые замеры, и делать все, что понадобится, чтобы к моменту отключения старой сети, к которой сейчас нет никаких нареканий, новая работала пусть не лучше, но хотя бы не хуже.

Команда у них есть, готовы приехать замерить но в рабочие дни, но к сожалению я не имею возможности там быть, их тоже прекрасно понимаю, а пожилой человек, моя мама, которая там живет постоянно, ради которой все делаю, чтобы у нее был прямой городской номер, нормально работающий, без необходимости залезать на ближайший тополь, весьма далека от технической части ввиду возраста, чтобы доказать, что ЖСМ там почти отсутствует...

Предлагаю перейти в соответствующую тему, здесь про инет, а про связь уместнее в соседней теме.

 

 

Maxi, приветствую. 

 

ваши дачи слишком далеко до ближайших станций для нормальной работы GSM-1800, законы физики пока еще никто не отменял. Добиться рельаного стабильного покрытия на таком расстоянии оптимизацией не получится.

 

Если вы внимательно просмотрите мои самые первые посты по вашей теме - то, то что я говорила/обещала:

 

1)  что там, где работал нормально CDMA-850  - можем обеспечить работу 3g/UMTS -850 в качестве не хуже, так как используется один и тот же низкий диапазон частот, характеристики распространения сигнала, чувствительности и т.д. похожи.

 

2) основной диапазон для покрытия Алтел - именно 3G/UMTS 850МГц.

3) именно поэтому всех абонентов предупреждают, что ОЧЕНЬ  желательно иметь телефон с поддержкой 3G/UMTS 850МГц (особенно для полноценного покрытия вне города), именно поэтому Алтел субсидирует сматрфоны с поддержкой 3G/UMTS 850МГц и всячески их продвигает как в своей сети, так и дружественных торговых сетях.

 

На текущий момент, вам необходимо либо пока оставить мамин телефон на сити CDMA версии, либо подарить маме на праздник телефон с поддержкой 3G UMTS 850МГц. В наших центрах продаж есть также и более дешевые кнопочные телефоны, которые поддерживают необходимый диапазон, если вашей маме не нужен смартфон или неудобно пользоваться без кнопок. http://www.altel.kz/...tail.php?ID=275. При переходе с СИТИ CDMA на GSM он будет вам доступен по цене 5990 тенге.

[Bercerk]

 

При таком интЫрнете даже g стандарта будет много

  вот вот, они наверное решили убить 2-х зайцев - и гламурный девайс на рынок вывести и сеть не перегрузить. То то будет потеха, когда мажоры будут негодовать "Где наши 100 Мбит?".

 

 

все шуточки .....

 

Конечно же, Алтел не выбирал девайс по техн. характеристикам встроенного Wi-Fi. Просто в данной модели производитель предоставляет пока только такие характеристики.

но это совершенно не значит, что этот Mi-Fi не будет пользоваться  спросом и не найдет своим покупателей...

У вас @pessimist, по сути чувствуется явная техническая направленность + консервативность и взвешенность при выборе... 

Но не все люди одинаковы. Куча народа руководствуется принципами - мне нравится, "как он выглядит, какой он тонкий, совсем легкий, приятный на ощупь, какой он классный, кожаный, мне нравится фирма самсунг и т.д и т.д."

Бренд маркетинг и дизайн рулит миром для многих и многих людей. Иначе треть населения не выбирали бы более дорогие Apple iPod, iPad, iPhone.

Абоненты даже на анлим подключаются в большом количестве, чтобы получить этот девайс дешевле.... На самом деле, он действительно классный по дизайну и нормально работает. 

[Parker77]

сейчас скорость  Торрент не качаю

последнее время алтел не радует(

БС алтела не далеко от дома, да и видимость прямая с окна. Уровень сигнала полный. Пора искать альтернативу