Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Цап-Царапыч]

В городе насколько стабильный приём по 10ти бальной шкале?

У меня где-то так 8 - 9,5.

[Killy]

Ха, ну спасибо буду пробывать!

[zloy-nedobryi]

Жарокова-Сатпаева на 9, а вот на Ауэзова-Комсомольской год назад было на все 10, сейчас больше больше 6 не дам

[pessimist]

@Bercerk, колитесь, первый месяц бесплатного безлимита на ПД убрали после наших восторгов?

Что то я больше не вижу информации ни в одном из тарифов....А как же умная сеть, способная сама всё разрулить для радости абонентов?

Сообщение отредактировал pessimist: 30.05.2014, 15:46:39

[Bercerk]

@Bercerk, колитесь, первый месяц бесплатного безлимита на ПД убрали после наших восторгов?

Что то я больше не вижу информации ни в одном из тарифов....А как же умная сеть, способная сама всё разрулить для радости абонентов?

 

@Bercerk, колитесь, первый месяц бесплатного безлимита на ПД убрали после наших восторгов?

Что то я больше не вижу информации ни в одном из тарифов....А как же умная сеть, способная сама всё разрулить для радости абонентов?

 

Безлимит ПД в первый месяц на тарифах 3,5,7 остался. Если нет на новом сайте, то ошибка - поправим. С умной сетью все нормально

[pessimist]

Безлимит ПД в первый месяц на тарифах 3,5,7 остался. Если нет на новом сайте, то ошибка - поправим.

А то я уж было испугался что всё пропало.

[DeathAngel]

Отвечу на все аргументы уважаемой Bercerk как простой пользователь без аналитики и подсчетов. Кода я жил в районе где кроме Мегалайна ни чего больше не было я им пользовался, но как только к нам пришел Билайн со своими тарифами и полным безлимитом я не раздумывая ушел к ним. Но потом я переехал в район где с интернетом совсем плохо и мне приходится пользоваться Altel'ом как основным интернетом, т.к. это на данный момент времени самый выгодный для меня оператор, но как только придет другой оператор с более выгодным тарифом (пусть будет дороже, в разумных пределах, но не будет ни каких ограничений) я опять же не раздумывая уйду к нему (или останусь если поменяются тарифы у Altel'а в лучшую сторону).

К чему я веду, я избалованный пользователь абсолютным безлимом и меня не устраивает ограничение после 10 Гигов (которое у меня лично кончается в первый максимум во второй день пользования, что такое сейчас 10 Гиг, это 1 фильм в FullHD качестве, а других фильмов я не смотрю), я не виноват что Билайн, Диджитал или тот же Мегалайн пока не хотят проводить к нам провод (и я ни как на это повлиять не могу, заявки уже оставлены но толку от этого мало они не чешутся), а пользоваться полноценным интернетом мне хочется, правда приходится пользоваться не полноценным (даже по скайпу иногда проблематично поговорить).

PS Но может быть это для вас будет как бальзам на душу, я для мобильного интернета выбрал именно Altel, может не совсем удобно постоянно носить с собой MiFi но для меня это выгодней платить 1190 тг. за 3 Гига чем платить Билайну 990 тг. за Гиг (хоть это и типа безлимит).

PSS  и извините за сумбур в моем посте, ни когда не умел выражать свои мысли на бумаге, но суть думаю ясна обозвались белимитом будьте добры предоставлять безлимит (а падение приоритета после 10 Гигов я считаю лимитом).

[Xarly]

 

 

Кому бы Вы были нужны не будь Вы монополистами? Не надо себя бить в грудь ногой и при этом ещё и гордиться!

 

Возможно, но я лишь указала факты.

p.s. физически не способна бить себя "в грудь ногой"   , а гордиться компанией в которой ты работаешь обычно это правило хорошего тона...

 

Видимо операторы тоже так считают. Приведу реальный пример. В феврале месяце купил модем и стартовый пакет алтел4Г. На 2й день использования позвонил в коллцентр оставил заявку о том что теряются пакеты высокий пинг и качество приёма отвратительное. Оставил и контактный номер. Мне пообещали перезвонить черед день максимум. На дворе май месяц. Мне до сих пор "звонят". Звонил после этого неоднократно и знаете что мне посоветовал оператор? Вы говорит выйдите с ноутбуком поближе к зоне стабильного покрытия? Другой мне посоветовал купить антенну усиления сигнала за 19 тысяч. Как Вы считаете этим стоит гордится? Или это и есть в Вашем понимание правилом хорошего тона? Особенно ответ про возьмите ноутбук и подойдите к зоне уверенного приёма. Больше всего убивает то когда задаёшь вопрос о том будут ли производиться какие то работы по модернизации сети или усилению сигнала для уверенного приёма. На что в ответ всегда слышишь одно и то же у нас нет такой информации. Хотя сейчас уже наверняка нагрузка на сети в пиковые часы работы очень большая. Да конечно может и я где то не прав. Но покупая Ваши услуги я ведь плачу свои кровные и хочу что бы качество было сопоставимо заявленному Вами. А не как всегда шараж мантаж. Если так то сделайте слоган "Мы руби бабло остальное всё равно"

 

Извините за вопрос? А почему Вы не вернули свой модем в течение 14 дней после покупки? Мы приобретали зимой и нас предупредили, что мы можем это сделать, если качество не будет нас устраивать...Благо у нас хорошо ловит, претензий нет. Честно говоря, не понимаю людей, которым не нравится провайдер, они его хают везде, но продолжают пользоваться...прям представляю как сидят за компом  , матерятся  , но ни за что не переходят к другим...мазохисты прям. В свое время столкнулись с проводным интернетом Билайна, ругались с ними, заявления писали, потом сменили провайдера и проблем нет. 

[Nikita Vasiliev]

Отвечу на все аргументы уважаемой Bercerk как простой пользователь без аналитики и подсчетов. Кода я жил в районе где кроме Мегалайна ни чего больше не было я им пользовался, но как только к нам пришел Билайн со своими тарифами и полным безлимитом я не раздумывая ушел к ним. Но потом я переехал в район где с интернетом совсем плохо и мне приходится пользоваться Altel'ом как основным интернетом, т.к. это на данный момент времени самый выгодный для меня оператор, но как только придет другой оператор с более выгодным тарифом (пусть будет дороже, в разумных пределах, но не будет ни каких ограничений) я опять же не раздумывая уйду к нему (или останусь если поменяются тарифы у Altel'а в лучшую сторону).

К чему я веду, я избалованный пользователь абсолютным безлимом и меня не устраивает ограничение после 10 Гигов (которое у меня лично кончается в первый максимум во второй день пользования, что такое сейчас 10 Гиг, это 1 фильм в FullHD качестве, а других фильмов я не смотрю), я не виноват что Билайн, Диджитал или тот же Мегалайн пока не хотят проводить к нам провод (и я ни как на это повлиять не могу, заявки уже оставлены но толку от этого мало они не чешутся), а пользоваться полноценным интернетом мне хочется, правда приходится пользоваться не полноценным (даже по скайпу иногда проблематично поговорить).

PS Но может быть это для вас будет как бальзам на душу, я для мобильного интернета выбрал именно Altel, может не совсем удобно постоянно носить с собой MiFi но для меня это выгодней платить 1190 тг. за 3 Гига чем платить Билайну 990 тг. за Гиг (хоть это и типа безлимит).

PSS  и извините за сумбур в моем посте, ни когда не умел выражать свои мысли на бумаге, но суть думаю ясна обозвались белимитом будьте добры предоставлять безлимит (а падение приоритета после 10 Гигов я считаю лимитом).

Сколько кт шёл к тому что бы поднять порог трафика? Ой как долго. И не появись на рынке билайн со своей оптикой на рынке врятли бы случилось сиё чудо. Так же и тут смысл повышать пороговый лимит? Его нет! А с Вами я полностью согласен будет другой оператор и будут более выгодные условия. Задерживаться не стану.

[Nikita Vasiliev]

 

 

 

Кому бы Вы были нужны не будь Вы монополистами? Не надо себя бить в грудь ногой и при этом ещё и гордиться!

 

Возможно, но я лишь указала факты.

p.s. физически не способна бить себя "в грудь ногой"   , а гордиться компанией в которой ты работаешь обычно это правило хорошего тона...

 

Видимо операторы тоже так считают. Приведу реальный пример. В феврале месяце купил модем и стартовый пакет алтел4Г. На 2й день использования позвонил в коллцентр оставил заявку о том что теряются пакеты высокий пинг и качество приёма отвратительное. Оставил и контактный номер. Мне пообещали перезвонить черед день максимум. На дворе май месяц. Мне до сих пор "звонят". Звонил после этого неоднократно и знаете что мне посоветовал оператор? Вы говорит выйдите с ноутбуком поближе к зоне стабильного покрытия? Другой мне посоветовал купить антенну усиления сигнала за 19 тысяч. Как Вы считаете этим стоит гордится? Или это и есть в Вашем понимание правилом хорошего тона? Особенно ответ про возьмите ноутбук и подойдите к зоне уверенного приёма. Больше всего убивает то когда задаёшь вопрос о том будут ли производиться какие то работы по модернизации сети или усилению сигнала для уверенного приёма. На что в ответ всегда слышишь одно и то же у нас нет такой информации. Хотя сейчас уже наверняка нагрузка на сети в пиковые часы работы очень большая. Да конечно может и я где то не прав. Но покупая Ваши услуги я ведь плачу свои кровные и хочу что бы качество было сопоставимо заявленному Вами. А не как всегда шараж мантаж. Если так то сделайте слоган "Мы руби бабло остальное всё равно"

 

Извините за вопрос? А почему Вы не вернули свой модем в течение 14 дней после покупки? Мы приобретали зимой и нас предупредили, что мы можем это сделать, если качество не будет нас устраивать...Благо у нас хорошо ловит, претензий нет. Честно говоря, не понимаю людей, которым не нравится провайдер, они его хают везде, но продолжают пользоваться...прям представляю как сидят за компом  , матерятся  , но ни за что не переходят к другим...мазохисты прям. В свое время столкнулись с проводным интернетом Билайна, ругались с ними, заявления писали, потом сменили провайдера и проблем нет. 

 

А мысль о том что мне нужен мобильный скоростной интернет по всей черте города Вас не посещала? В виду того что езжу постоянно по заявка работа у меня такая мне крайне необходима скоростная переносная интерне точка доступа. 3g пройденный вариант и его увы не хватает по скорости. Наличие шикорополосного доступа у клиента тоже не всегда. А вот дома не ловит совсем. Если в кз кто то ещё предоставляет услуги LTE скажите. Мне вот действительно интересно. Удивите меня и людей которые тут сидят. Наверняка не только я сразу задумаемся о смене провайдера. Матерюсь? Где я матерюсь укажите мне на мои маты? Не всем так повезло с возможность сменить провайдера. Кабель увы по всему городу возить за собой я не могу. И выбора в этой монополии у меня увы нет. Но плачу день и плачу исправно и хочу за это качественный сервис и адекватное решение проблема. А не советы в виде покупок антенн за 19 тысяч. Конечно если компания Алтел не подарит мне данные модные агрегат безвозмездно.

[Xarly]

Nikita Vasiliev О том, что Вы носите с собой модем, Вы написали позже, поэтому и не посетила такая мысль, я лично, в основном пользуюсь только дома.

Про матерюсь, я не Вас имела конкретно ввиду, (простите если обидела) а в общем, потому как много таких людей есть, которым лень искать другого провайдера и заниматься переоформлением...

Последнее время в этой теме сплошной негатифф пишут, хотя среди знакомых много пользователей, качают с Unlim по 200 Гб и не жалуются, ни одного среди друзей нет ЧЕССЛОВО...Сидят тут 5 человек недовольных со всех регионов и остальных негативно настраивают, видимо кайф получают...может конкуренты...не понятно

Полемику ни с кем вести не собираюсь, просто считаю необходимым высказать свое мнение. Ведь чаще пишут недовольные пользователи, довольным писать некогда, а если и пишут, то их тут же минусуют.

Желаю ВСЕМ хорошего покрытия по Казахстану!

[Nikita Vasiliev]

Nikita Vasiliev О том, что Вы носите с собой модем, Вы написали позже, поэтому и не посетила такая мысль, я лично, в основном пользуюсь только дома.

Про матерюсь, я не Вас имела конкретно ввиду, (простите если обидела) а в общем, потому как много таких людей есть, которым лень искать другого провайдера и заниматься переоформлением...

Последнее время в этой теме сплошной негатифф пишут, хотя среди знакомых много пользователей, качают с Unlim по 200 Гб и не жалуются, ни одного среди друзей нет ЧЕССЛОВО...Сидят тут 5 человек недовольных со всех регионов и остальных негативно настраивают, видимо кайф получают...может конкуренты...не понятно

Полемику ни с кем вести не собираюсь, просто считаю необходимым высказать свое мнение. Ведь чаще пишут недовольные пользователи, довольным писать некогда, а если и пишут, то их тут же минусуют.

Желаю ВСЕМ хорошего покрытия по Казахстану!

Тут то может и 5 сидит человек. А сколько человек в действительность просто напросто не знающих о данном топике. В той же группе в соц сети вк на стене запрещено постить. Некоторые уверенны что ничего не изменится. Да я пользуюсь переносной точкой. Да я качаю много и в месяц выходит круглая сумма в гб. Но дома инет тоже нужен. Хотите покажу что дома? Номер купил вчера и ещё не успел перевалить за 10 гб! Скрины ниже. Обратите на уровень сигнала дома. Это шокед просто напросто!

. 

[enzo]

Уважаемый представитель, на какой стадии находится моя заявка? Не могли бы вы держать меня в курсе действий вашего инженера, а то создаётся впечатление что вы пропустили мимо ушей мою просьбу. И просьба пусть позвонит опытный инженер который знает хотя бы основы работы сетей, TCP UDP порт и NAT. Я вам в ЛС вчера выслал требования по открытым портам от EA Origin и Playstation Network, с вашей стороны нужно продумать как их открыть.

Как вы видите не только у меня такая проблема, то есть она не локальная а глобальная на уровне провайдера. После меня в теме отписались пользователи Said Che и extremalzhez с аналогичной проблемой.

И что вы можете сказать по поводу услуги статический айпи адрес? На нём у вас тоже будут все порты кроме 80 закрыты? Вам надо бы на сайте отметить что все порты кроме 80 у вас закрыты и соответственно будут проблемы с онлайн играми, сетевыми программами.

Здравствуйте, над вашей проблемой работают. С вами созвонятся в ближайшее время.
Спасибо за обращение.

Прошло 3 месяца так никто и не позвонил.

Что я могу сказать - не берите алтел для задач кроме веб сёрфинга.

Все порты кроме 80 закрыты, соответственно никакие онлайн сервисы кроме веб браузеров не будут работать.

Можете указать в своём договоре такой пункт

[Extremalzhez]

ПРОШЛО 8 МЕСЯЦЕВ не кто не перезвонил не поинтересовался как там у у меня связь? не кто не чего не делает звонил только что взяла трубку оператор бот по имени саулЕ так это просто вынос мозга спрашиваю почему мне не кто не звонил за последние 8 месяцев ведь у вас есть мой номер есть мой email почему нечего не делаете? на мой вопрос ответили так! мы к вам звонили но не могли дозвониться? как? за 8 месяцев не могли дозвониться до меня! я что живу на луне? телефон постоянно включен не кто ко мне не звонил! дальше пошел ответ нечего незнаю мы рады вас видеть в нашем абонентском отделе! следующая проблема! описываю ее так девушка вот уже 8 месяцев меня очень сильно мучают проблемы с вашим интернетом с 10 утра до 3 часов ночи очень малеьнкая скорость 0.20 0.10 mbit страницы не грузят в онлайн играх вечные проблемы ПИНГИ скачут постоянно! вы что нибудь будете делать? на что она ответила цитирую: извините нечего не можем поделать Мы рады вас видеть в нашем абон отделе вот так вот с нами обращаются попросил у оператора предоставить ее ФИО и на какой должности она работает она грубо послала на х** сказала только что ее зовут саулЕ и положила трубку у меня к вам вопрос разговоры все пишутся? почему их не кто не прослушивают? что за беспредел? и к кому обратиться чтобы разобрались с этим инцидентом?

[4istogan]

Здравствуйте! Последние дня 3-4 веб-сёрфинг радует ("странички" открываются на раз-два). Ролики с "ютьюба" тоже грузит довольно-таки хорошо. p2p-сеть тоже работает нормуль (в среднем в торрент-клиенте скорость 2мбайт-сек). Однако я пользуюсь данной услугой в стационарном режиме, стоит антенна-усилитель. Так обстоит ситуация В Алматы (Медеуский район), у меня лично. Одно время тоже были проблемы с данной услугой, не стал дожидаться чудес от провайдера, решил проблему сам. В мобильном режиме услугой не пользуюсь.

Сообщение отредактировал 4istogan: 31.05.2014, 19:46:43

[papulik]

Кто-нибудь пользовался в районе-Каменского плато в Алматы - как там качество связи?

[inanimate]

Чуть больше года пользуемся алтелом, никаких нареканий не было. В последний месяц вообще модем не пашет-"no service" и всё...
Выходим из дома и модем работает исправно на всю мощь. Ранее внутри дома также работало! Звоню к ним -ничего не объяснить не могут, тариф безлимитный, район толе би байзакова. Теперь сидим думаем куда перекинуться, зло берёт...

[ZNZ]

Все порты кроме 80 закрыты, соответственно никакие онлайн сервисы кроме веб браузеров не будут работать.

Тетя шура для спутникового будет работать? 

[pessimist]

тариф безлимитный, район толе би байзакова. Теперь сидим думаем куда перекинуться, зло берёт...

Чтобы Bercerk не обвиняла в излишнем пессимизме, замер из дома (район Карасай-батыра- Весновка):

А вот замер спидтестом там же:

Тариф 4Gb, объём ещё не превышен.

Сообщение отредактировал pessimist: 01.06.2014, 10:47:17

[Bercerk]

Чуть больше года пользуемся алтелом, никаких нареканий не было. В последний месяц вообще модем не пашет-"no service" и всё...
Выходим из дома и модем работает исправно на всю мощь. Ранее внутри дома также работало! Звоню к ним -ничего не объяснить не могут, тариф безлимитный, район толе би байзакова. Теперь сидим думаем куда перекинуться, зло берёт...

 

Пожалуйста, напишите номер модема и контактный телефон в ЛС, ребята проверят.

 

При обращении в колл-центр, ожидать, что сидящий там оператор сразу скажет вам причины и объяснит, не стоит - это слишком обширная техническая информация по всей сети. Необходимо оставить заявку об ухудшении качества связи. Данную заявку оператор должен зафиксировать и передать в техническую службу.