Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Дядя Нортон]

 

Всем доброго времени суток! Люди добрые подскажите пожалуиста, если кто знает! Хотим взять машину в рассрочку в каспи банке. Говорят 0% переплаты, менеджер по телефону сказал переплата есть. если есть у кого опыт, поделитесь плиз.

Добрый день! Приобретая автомобиль в рассрочку Вы ничего не переплачиваете. Вы оплачиваете только комиссию за банковское обслуживание. 

Могли бы Вы выслать в личные сообщения приблизительную дату звонка и номер телефона, по которому связывались с нашим сотрудником?!

 

 

То есть переплата все же есть. Эта самая комиссия за банковское обслуживание.

[GOZI]

 

Всем доброго времени суток! Люди добрые подскажите пожалуиста, если кто знает! Хотим взять машину в рассрочку в каспи банке. Говорят 0% переплаты, менеджер по телефону сказал переплата есть. если есть у кого опыт, поделитесь плиз.

Добрый день! Приобретая автомобиль в рассрочку Вы ничего не переплачиваете. Вы оплачиваете только комиссию за банковское обслуживание. 

Могли бы Вы выслать в личные сообщения приблизительную дату звонка и номер телефона, по которому связывались с нашим сотрудником?!

 

Спасибо что ответили!

В страничке в колёсах мы выбирали машыну и вдруг наткнулись на рассрочку, заманчивое предложение 0% переплаты, мы с мужем решили оставить номер для обратной связи,  оставили! Нам перезвонил менеджер, парень имя уже не помню, обяснил нам что мы должны внести первоначальный взнос 20% если я не ошибаюсь, и затем расчитал нам на 2 года рассрочку, как мы и попросили, затем я высчетала быстренько и перспорисла о переплате которую насчитала, около 8% от стоимости машины. Он обяснил что это затраты на обслуживание! считаю эту сумму очень большой при раскладе 0% переплаты! хотелось бы уточнить детали рассрочки! можете писать в ЛС. Спасибо! 

 

добавлю, номер мы не записали т.к ваш менеджер сказал бесполезно звонить по данному номеру вам не ответят

Сообщение отредактировал GOZI: 11.09.2014, 18:33:41

[trexala]

хотелось бы уточнить детали рассрочки! можете писать в ЛС.

да пусть сюда пишут, думаю всем интересно будет, про 8 процентов

[Rau25]

Ув.представитель писала вам насчет пин кода. так ответа и не дождалась(

[get_lucky]

 

Всем доброго времени суток! Люди добрые подскажите пожалуиста, если кто знает! Хотим взять машину в рассрочку в каспи банке. Говорят 0% переплаты, менеджер по телефону сказал переплата есть. если есть у кого опыт, поделитесь плиз.

Добрый день! Приобретая автомобиль в рассрочку Вы ничего не переплачиваете. Вы оплачиваете только комиссию за банковское обслуживание. 

Могли бы Вы выслать в личные сообщения приблизительную дату звонка и номер телефона, по которому связывались с нашим сотрудником?!

 

плюс обязательная страховка Каско

[Rau25]

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я  должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

[Federica Marconi]

ДД! Делала заявку на потребит кредит.Перед тем как делать заявку, 2 раза переспросила у менеджера насчет досрочного погашения. Он сказал, что без% без переплаты в любой момент можно закрыть кредит. После одобрения и после подписания всех документов, спросила еще раз! И тут говорит: Ой вы знаете у вас там совсем не большая переплата будет за досрочное погашение. Не большая это 385.000тг.!!!! Я не поняла, за то что я прихожу и закрываю досрочно,должна оплатить 385.000??? И почему вы обманываете? Перед одобрением все без % без переплат, а только после подписания всех документов вы говорите это!!!! Меня это ппц как возмущает!!!!

[kaspi_bank]

Спасибо что ответили!

 

 

В страничке в колёсах мы выбирали машыну и вдруг наткнулись на рассрочку, заманчивое предложение 0% переплаты, мы с мужем решили оставить номер для обратной связи,  оставили! Нам перезвонил менеджер, парень имя уже не помню, обяснил нам что мы должны внести первоначальный взнос 20% если я не ошибаюсь, и затем расчитал нам на 2 года рассрочку, как мы и попросили, затем я высчетала быстренько и перспорисла о переплате которую насчитала, около 8% от стоимости машины. Он обяснил что это затраты на обслуживание! считаю эту сумму очень большой при раскладе 0% переплаты! хотелось бы уточнить детали рассрочки! можете писать в ЛС. Спасибо! 

 

добавлю, номер мы не записали т.к ваш менеджер сказал бесполезно звонить по данному номеру вам не ответят

 

Добрый день! Нам необходимо провести служебную проверку. Могли бы выслать Ваш номер мобильного телефона, по которому с Вами связывался наш сотрудник?!

[kaspi_bank]

То есть переплата все же есть. Эта самая комиссия за банковское обслуживание.

 

Банковское обслуживание оплачивается отдельно. Сам автомобиль приобретается в рассрочку, без переплаты.

[Дядя Нортон]

ДД! Делала заявку на потребит кредит.Перед тем как делать заявку, 2 раза переспросила у менеджера насчет досрочного погашения. Он сказал, что без% без переплаты в любой момент можно закрыть кредит. После одобрения и после подписания всех документов, спросила еще раз! И тут говорит: Ой вы знаете у вас там совсем не большая переплата будет за досрочное погашение. Не большая это 385.000тг.!!!! Я не поняла, за то что я прихожу и закрываю досрочно,должна оплатить 385.000??? И почему вы обманываете? Перед одобрением все без % без переплат, а только после подписания всех документов вы говорите это!!!! Меня это ппц как возмущает!!!!

 

Вы читали договор? Если нет, зачем подписывали?

[kaspi_bank]

Ув.представитель писала вам насчет пин кода. так ответа и не дождалась(

Добрый день! Ответ предоставлен в личные сообщения.

[kaspi_bank]

 

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я  должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ранее, ПИН код на карту "Депозит в кармане" получали только на кассе. В данный момент, в нескольких отделениях по Алматы есть возможность получить ПИН код, позвонив на 9999 либо на 5577. К сожалению, в отделении в котором Вы открывали депозит (мкр.Орбита 2), пока нет такой функции. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отделение.

[Дядя Нортон]

 

То есть переплата все же есть. Эта самая комиссия за банковское обслуживание.

 

Банковское обслуживание оплачивается отдельно. Сам автомобиль приобретается в рассрочку, без переплаты.

 

ЭЭЭЭ, давайте мы не будем кривить душой и рисовать цифры в уме?

 

Вот смотрите. 

 

Стоит машина. Цена 10000 баксов.

Я могу вынуть из кармана 10000 баксов, отдать и уехать. Это называется купил машину. Как на ценнике.

А могу взять Вашу рассрочку 0%. Но почему-то, я буду должен отдать не 10000, как на ценнике, а 11000, или 10500, или даже 10001. То есть НЕ КАК НА ЦЕННИКЕ. А с переплатой. И как будет называться эта переплата - банковское обслуживание, подкормка скота или за подкачку шин - никакой разницы для моего кармана не имеет, потому что вынимать из него придется сумму, которая больше указанной на ценнике.

То есть это не рассрочка, а просто кредит. Банк зарабатывает на скидке от салона плюс на накидке от клиента "за банковское обслуживание". 

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 12.09.2014, 13:32:22

[Rau25]

 

 

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я  должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ранее, ПИН код на карту "Депозит в кармане" получали только на кассе. В данный момент, в нескольких отделениях по Алматы есть возможность получить ПИН код, позвонив на 9999 либо на 5577. К сожалению, в отделении в котором Вы открывали депозит (мкр.Орбита 2), пока нет такой функции. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отделение.

 

ну так касссир мне бы и сказала, я специально у нее спросила про пин, а она говорит, что по телефону, где гарантия, что я приду и мне снова не скажут, что нужно звонить по телефону

[Лакита]

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

 

 Пин код по карте вообще то всегда получают нарочно, это же безопасность Ваша прежде всего, уменя есть карта депозит в кармане я нарочно получала.

Сообщение отредактировал Лакита: 12.09.2014, 14:12:15

[Yuran]

 

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

 

 Пин код по карте вообще то всегда получают нарочно, это же безопасность Ваша прежде всего, уменя есть карта депозит в кармане я нарочно получала.

 

Это ж каспи-банк. 

Я помню, когда дали карту, получил pin в конверте, протестил карту и pin в этот же день - всё работает ОК.

На следующий день звоню (не помню по какому вопросу) в кол-центр со стационарного офисного номера  , звонок с полгудка автоматически перенаправляется на PIN-бота  и он начинает мне диктовать pin. Я забил на это дело - бросил трубу. Вечером делаю подход к банкомату - он меня посылает ссылаясь на неверный pin, который ещё вчера был хорош.

На звонок в кол-центр и  вполне логичный и законный вопрос "Чё за нах?", получаю в ответ что-то типа "ну так вышло", затем переключают на центр авторизации карт, тама допрос с пристрастием в целях установления личности, полное удовлетворение ответами и переключение на PIN-бота, который и рассказал мне про мой новый PIN 

[Delovoi man]

все правильно, это ради безопасности,нормальные вещи

[Дядя Нортон]

 

ДД, ну это вообще конечно, на кассе сказали, что пин код мне дадут по телефону вчера им звонила, сказали, все ждите ышлем, так и не выслали, представитель, сказал, что разберется , а сегодня мне пишут, что я должна получить его в отделении....бардак полнейший, яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение,...полная некомпетентность, как будто впервые делают эту работу

 

 Пин код по карте вообще то всегда получают нарочно, это же безопасность Ваша прежде всего, уменя есть карта депозит в кармане я нарочно получала.

 

Не всегда.

 

Есть очень даже приличные западные банки, которые дают пинкоды по телефону. 

[kaspi_bank]

 

 Пин код по карте вообще то всегда получают нарочно, это же безопасность Ваша прежде всего, уменя есть карта депозит в кармане я нарочно получала.

 

Это ж каспи-банк. 

Я помню, когда дали карту, получил pin в конверте, протестил карту и pin в этот же день - всё работает ОК.

На следующий день звоню (не помню по какому вопросу) в кол-центр со стационарного офисного номера  , звонок с полгудка автоматически перенаправляется на PIN-бота  и он начинает мне диктовать pin. Я забил на это дело - бросил трубу. Вечером делаю подход к банкомату - он меня посылает ссылаясь на неверный pin, который ещё вчера был хорош.

На звонок в кол-центр и  вполне логичный и законный вопрос "Чё за нах?", получаю в ответ что-то типа "ну так вышло", затем переключают на центр авторизации карт, тама допрос с пристрастием в целях установления личности, полное удовлетворение ответами и переключение на PIN-бота, который и рассказал мне про мой новый PIN 

 

Добрый день! Могли бы Вы уточнить, с какого номера был совершен звонок и в приблизительное время и дату. Нам в обязательном порядке необходимо провести проверку, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Будем признательны, если при возникновении подобных ситуаций у Вас будет возможность незамедлительно сообщать нам об этом.

[kaspi_bank]

ну так касссир мне бы и сказала, я специально у нее спросила про пин, а она говорит, что по телефону, где гарантия, что я приду и мне снова не скажут, что нужно звонить по телефону

 

 

Подобной ситуации не произойдет. Вас будут ожидают в отделении нашего Банка в указанное Вами время. При получении ПИН кода необходимо предоставить карту "Депозит в кармане" и документ, удостоверяющий личность.