Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Farmer]

ПИН коды не хранятся, они генерируются автоматически в режиме online.

Ну это то понятно, иначе бы вы не прошли сертификацию на PCI DSS. Остался вопрос аутентификации. По каким параметрам проводится аутентификация клиента. Как при первичном получении пинкода, так и при смене пин-кода.

 

И таки да, как быть с рисками прослушки в нужном месте?

[kaspi_bank]

 

Менеджер в обязательном порядке должен убедиться в том, что разговор состоялся именно с держателем карты

А как именно осуществляется аутентификация? По каким параметрам?

 

Менеджер в обязательном порядке должен уточнить ФИО клиента, дату рождения, кодовое слово и при необходимости дополнительные данные клиента, которые были оставлены в анкетных данных.

[kaspi_bank]

У меня вопрос, возможно где-то уже было, извиняюсь, на карту "Депозит в кармане" навешивают кредитный лимит или нет?

Добрый день! На карту "Депозит в кармане" лимит не устанавливается. Карта предназначена для снятия/пополнения депозита.

[Farmer]

Менеджер в обязательном порядке должен уточнить ФИО клиента, дату рождения, кодовое слово и при необходимости дополнительные данные клиента, которые были оставлены в анкетных данных.

Хм.... Навскидку можно придумать пару тройку сценариев, как узнать все необходимые данные, за исключением кодового слова. С кодовым словом несколько сложнее, но тоже в принципе методы социальной инженерии вполне сработают.

 

Про прослушку, которая позволит собрать пинкоды достаточно большого количества клиентов мне так и не ответили. А тем не менее, современная АТС - это всего лишь большой специализированный компьютер, и влепить туда нужный кусочек кода технически вполне возможно.

 

ЗЫ. Можно каким либо образом запретить изменение пин-кода по телефону? Ну там заявление написать???

[Shelex]

а что за кодовое слово?

я вот свое точно не помню это не те 4 цифры, что в памятке пишут? типа уникального кода.

[ErIvan]

а что за кодовое слово?

я вот свое точно не помню это не те 4 цифры, что в памятке пишут? типа уникального кода.

 

 

Вроде раньше было 4 цифры, теперь 5 цифр обязательная длина при проверке. и это называется ИЦК клиента, что то такое. А кодовое слово, это по моему ответ на секретный вопрос.

Сообщение отредактировал ErIvan: 12.09.2014, 19:03:03

[kaspi_bank]

 

Менеджер в обязательном порядке должен уточнить ФИО клиента, дату рождения, кодовое слово и при необходимости дополнительные данные клиента, которые были оставлены в анкетных данных.

Хм.... Навскидку можно придумать пару тройку сценариев, как узнать все необходимые данные, за исключением кодового слова. С кодовым словом несколько сложнее, но тоже в принципе методы социальной инженерии вполне сработают.

 

Про прослушку, которая позволит собрать пинкоды достаточно большого количества клиентов мне так и не ответили. А тем не менее, современная АТС - это всего лишь большой специализированный компьютер, и влепить туда нужный кусочек кода технически вполне возможно.

 

ЗЫ. Можно каким либо образом запретить изменение пин-кода по телефону? Ну там заявление написать???

 

Благодарим за обращение. Ответ предоставим в понедельник.

[kaspi_bank]

а что за кодовое слово?

я вот свое точно не помню это не те 4 цифры, что в памятке пишут? типа уникального кода.

Кодовое слово Вы указываете при подписании Договора (то может быть: девичья фамилия Вашей матери, кличка собаки и т.п.)

[Дядя Нортон]

Добрый день. У меня кредитная карта Каспий Банк. Каждый месяц, когда я получаю выписку по карте, там указывается пункт  "Плата за банковское обслуживание", и при чем там суммы выходят такие, как обычно платят за годовое обслуживание карты. Почему эту комиссию списывают ЕЖЕМЕСЯЧНО??? Прошу пояснить данный пункт. Может это ошибка программы, и теперь мне автоматом выписывают годовую комиссию ежемесячно? Ответ пожалуйста здесь и в ЛС.

 

Чтение договора сильно просветляет и улучшает понимание происходящих событий. 

 

На 99% это не ошибка программы (какой, кстати?) а простое непонимание происходящего. Годовая комиссия не может быть все время разной. И списываться каждый месяц. 

 

Ну и требовать ответа банка, да еще на Ваших условиях, немного нелогично. Тут у Вас есть личный секретарь? Ну который обязан Вам давать ответы, что-то писать для Вас? Если да, то требуйте ответа от него. Если нет...

[Дядя Нортон]

 

сказали, что пин код мне дадут по телефону........., яч должна опять тратить свое время, чтобы ехать в отделение

Как только в каком то банке вам дадут пин-код по телефону, чтобы вы не тратили свое драгоценное время и не ехали в отделение, сразу же, немедленно потратьте свое драгоценное время на то, чтобы лично приехать в банк, закрыть там ВСЕ счета, и больше никогда в этот банк не возвращаться. Ибо банк, раздающий пинкоды по телефону - это по ту сторону разума

 

 

 

Есть очень даже приличные западные банки, которые дают пинкоды по телефону.

Просто по телефону, без всякой аутентификаций? Если да - это не "приличный" банк.

 

 

Некоторая аутентификация предусмотрена.

1. Мне надо было позвонить с определенного номера

2. набрать несколько цифр, присланных мне письмом (обычной Казпочтой)

3. внятно произнести ФИО

4. набрать номер карты

 

прослушка не поможет. Я Вас уверяю. Я раз 5 звонил, причем два или три раза призывал друзей, владеющих языком лучше меня, чтобы разобрать, что бормочет этот робот. Когда у меня было записано на бумажке всего два возможных варианта пинкода (ну как смогли коллегиально разобрать), я пошел в банкомат и уже методом тыка узнал, какой из вариантов верный. 

[Дядя Нортон]

 

Менеджер в обязательном порядке должен убедиться в том, что разговор состоялся именно с держателем карты

А как именно осуществляется аутентификация? По каким параметрам?

 

по разным. Причем периодически должно меняться, и банк обычно не раскрывает какие параметры сейчас работают. Вы должны понять почему.

[Shelex]

 

а что за кодовое слово?

я вот свое точно не помню это не те 4 цифры, что в памятке пишут? типа уникального кода.

Кодовое слово Вы указываете при подписании Договора (то может быть: девичья фамилия Вашей матери, кличка собаки и т.п.)

 

в отделении я могу его сменить без проблем? В упор не помню, чтобы кодовые слова были)))

Как соберусь в каспи, поменять надо будет.

[Дядя Нортон]

а что за кодовое слово?

я вот свое точно не помню это не те 4 цифры, что в памятке пишут? типа уникального кода.

кодовое слово это слово. Типа "Тилимилитрямдия" или "Ганобобель". Но может быть и "восемь". Или "рубль"

[Rau25]

 

ну так касссир мне бы и сказала, я специально у нее спросила про пин, а она говорит, что по телефону, где гарантия, что я приду и мне снова не скажут, что нужно звонить по телефону

 

 

Подобной ситуации не произойдет. Вас будут ожидают в отделении нашего Банка в указанное Вами время. При получении ПИН кода необходимо предоставить карту "Депозит в кармане" и документ, удостоверяющий личность.

 

 

Да  уже позвонили и договорились. Я тоже конечно не привыкла к такого рода новшествам, чтобы прислать пин код по смс. как то не очень доверяю такому) еще удивилась, говорю, это же не безопасно, но кассир, сказала, что сейчас такие правила, в любом случае спасибо за оперативное решение вопроса!!!

[Plainview]

Здравствуйте!

 

Какой самый оптимальный способ перевести деньги в Латвию на банковский счёт?

Какова комиссия денежного перевода?

 

Заранее спасибо.

[kaspi_bank]

ну так касссир мне бы и сказала, я специально у нее спросила про пин, а она говорит, что по телефону, где гарантия, что я приду и мне снова не скажут, что нужно звонить по телефону

Подобной ситуации не произойдет. Вас будут ожидают в отделении нашего Банка в указанное Вами время. При получении ПИН кода необходимо предоставить карту "Депозит в кармане" и документ, удостоверяющий личность.

Да уже позвонили и договорились. Я тоже конечно не привыкла к такого рода новшествам, чтобы прислать пин код по смс. как то не очень доверяю такому) еще удивилась, говорю, это же не безопасно, но кассир, сказала, что сейчас такие правила, в любом случае спасибо за оперативное решение вопроса!!!

Были рады помочь Вам, благодарим за обращение.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 13.09.2014, 20:18:28

[Бесконечность]

Сегодня утром проводила платежи за коммунальные платежи. Пришли 3 смс о том, что платежи не проведены, на каспи.кз так же пишет, что платежи не проведены, а по факту деньги с моего депозита списаны. В кол-центре говорят, что мне нужен индивидуальный код, которого у меня уже  давно нет. Выслать новый код не могут, потому что у меня старые данные. Оба депозита открывала в Астане, указывала все свои контакты. Почему у меня до сих пор в базе указан номер телефона, которого нет уже 4 года? Я 2 года живу в Астане, а мне говорят, что у меня домашний номер Алматинский. Ваши менеджеры умеют работать в программе?

И еще, когда мои деньги будут мне возмещены?

[Дядя Нортон]

Сегодня утром проводила платежи за коммунальные платежи. Пришли 3 смс о том, что платежи не проведены, на каспи.кз так же пишет, что платежи не проведены, а по факту деньги с моего депозита списаны. В кол-центре говорят, что мне нужен индивидуальный код, которого у меня уже  давно нет. Выслать новый код не могут, потому что у меня старые данные. Оба депозита открывала в Астане, указывала все свои контакты. Почему у меня до сих пор в базе указан номер телефона, которого нет уже 4 года? Я 2 года живу в Астане, а мне говорят, что у меня домашний номер Алматинский. Ваши менеджеры умеют работать в программе?

И еще, когда мои деньги будут мне возмещены?

 

А Вы сообщали о смене места жительства и телефонов? Это прописано в договоре, как Ваша обязанность.

[Бесконечность]

 

Сегодня утром проводила платежи за коммунальные платежи. Пришли 3 смс о том, что платежи не проведены, на каспи.кз так же пишет, что платежи не проведены, а по факту деньги с моего депозита списаны. В кол-центре говорят, что мне нужен индивидуальный код, которого у меня уже  давно нет. Выслать новый код не могут, потому что у меня старые данные. Оба депозита открывала в Астане, указывала все свои контакты. Почему у меня до сих пор в базе указан номер телефона, которого нет уже 4 года? Я 2 года живу в Астане, а мне говорят, что у меня домашний номер Алматинский. Ваши менеджеры умеют работать в программе?

И еще, когда мои деньги будут мне возмещены?

 

А Вы сообщали о смене места жительства и телефонов? Это прописано в договоре, как Ваша обязанность.

 

Естественно. Я когда-то, лет 5-6 назад открывала депозит в Алмате. Потом закрыла. В Астане уже открывала 2 новых депозита и указала все свои новые данные и проверила анкету, но менеджеры ничего не исправили. Новые данные так и не внесли.

[Дядя Нортон]

Естественно. Я когда-то, лет 5-6 назад открывала депозит в Алмате. Потом закрыла. В Астане уже открывала 2 новых депозита и указала все свои новые данные и проверила анкету, но менеджеры ничего не исправили. Новые данные так и не внесли.

 

 

 

 

крайне странно. Обычно даже при открытии второго депозита дают подписать бумагу со всеми данными клиента, что все правильно забито.