Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Trash]

Здравствуйте.

Не могу заплатить сейчас через каспи.кз за сотовую связь с карточки другого банка. Смс приходит. Пишет, что платеж в пользу """" не совершен.

На карте деньги есть.

[ryt11]

Скажите слышала что можно убрать лимит с карты, по карте долга нету, есть только товарный кредит? как мне его убрать?

[get_lucky]

 

Вопрос представителю: мне в понедельник с другого города переводили деньги на ваш депозит через ваш же банк. Имеется фото квитанции. Звонок оператору неприятно удивил, что такие платежи проходят до трех дней. Тем не менее, даже спустя три дня, в пятницу денег все нету. Где их искать?

Добрый день! "...переводили деньги на ваш депозит через ваш же банк..." -то есть было пополнение депозита в другом городе, верно?!

Нам необходим Ваш ИИН, чтобы проверить счет. Вышлите, пожалуйста, в личиные сообщения. 

 

Спасибо представителю, разобрались. Оказалось, что деньги поступили на счет, а не на депозит

[kaspi_bank]

 

 

Вопрос представителю: мне в понедельник с другого города переводили деньги на ваш депозит через ваш же банк. Имеется фото квитанции. Звонок оператору неприятно удивил, что такие платежи проходят до трех дней. Тем не менее, даже спустя три дня, в пятницу денег все нету. Где их искать?

Добрый день! "...переводили деньги на ваш депозит через ваш же банк..." -то есть было пополнение депозита в другом городе, верно?!

Нам необходим Ваш ИИН, чтобы проверить счет. Вышлите, пожалуйста, в личиные сообщения. 

 

Спасибо представителю, разобрались. Оказалось, что деньги поступили на счет, а не на депозит

 

Были рады помочь Вам.

[kaspi_bank]

Здравствуйте.

Не могу заплатить сейчас через каспи.кз за сотовую связь с карточки другого банка. Смс приходит. Пишет, что платеж в пользу """" не совершен.

На карте деньги есть.

Добрый день!

Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения свой ИИН, номер мобильного телефона и, желательно, print screen ошибки.

[Зинаида Викторовна]

добрый день. подскажите возвращают ли страховку за товарный? 

[kaspi_bank]

Скажите слышала что можно убрать лимит с карты, по карте долга нету, есть только товарный кредит? как мне его убрать?

Добрый день!

Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН. Мы решим Ваш вопрос в кратчайшие сроки.

[kaspi_bank]

добрый день. подскажите возвращают ли страховку за товарный? 

Добрый день! Наши клиенты, которые досрочно погасили свой кредит, по условиям договора могут вернуть себе деньги со страховой компании. Страховка действует на весь срок кредита, и если кредит был погашен досрочно, то соответственно, страховая компания делает перерасчет и возвращает часть стоимости своей страховки.

Уточните, в каком городе Вы проживаете?!"

[Azia_01]

Неоднократно хотела поменять в банке крупные суммы, сказали в разных отделениях, никакого другого курса нет, кроме как на табло. Для любой суммы курс один. А теперь на днях еще раз разочаровал банк. Весной несколько раз присылали смс, типа спасибо, что не закрыли тенговый депозит, дарим дополнтлеьно 1%. Спросила у менеджера и в колцентре, сказали, автомаически база прибавит. Поверила. Суммы лежали приличные. На днях поехала в банк переводить депозит на другое лицо, оказывается ничего подобного, ставка как была так и осталась, никакого пересчета. И это полгода так. Руководитель банка говорит публично одно, а на деле другое. И насчет спецкурса тоже лажа полная. Причем и в колцентре отвечают так же, типа нет спецкурса

Добрый день! Просим извинения за длительный срок рассмотрения Вашего обращения.
 
Банк предоставляет льготный курс для покупки/продажи наличной валюты в крупных объемах (на сумму от 10 000 долларов к эквиваленте).
Но в данный момент в связи с  повышенным спросом на наличные доллары возникшего в последние дни из-за слухов о повышении курса, в обменных пунктах на данный момент устанавливается  стандартный курс (он же является льготным, что мы можем предложить на сегодня) для реализации наличных долларов в любых объемах. 
 
Касательно бонуса в виде +1% к процентной ставке по депозиту сообщаем следующее. 
 
Клиентам не снявшим деньги со своих депозитов в размере более 10% от суммы, в период ажиотажа (18-21 февраля 2014 г.) банк давал бонус:

• Тем клиентам у которых ставка была 9,4%, прибавляли 1% к номинальной ставке.
• Клиентам у кого депозит был открыт по различным акциям (10,8%, 9,8%) на депозит зачисляли сумму в размере 1% от суммы лежавшей на депозите на утро 18.02.2014

Клиенты снявшие со своих депозитов более 10% от суммы, бонус не начислялся и не выплачивался.

А вот и неправда ваша. 1% не прибавили, хотя по критериям все подходит. Смс прислали, но процент не добавили, пока не закрыла депозит и не открыли новый. Деньги более полугода лежали по сниженной ставке.
Меняла большой объем, около 70 000 баксов. Курс был как в обменнике и не в последние дни, а в мае, когда рассчитывались за квартиру. Так что вот так вот. Толку от всяческих спасибо-пожалуйста ваших менеджеров, когда элементарные декларации банка остаются пустыми словами. Вывод о компетентности сделан

[kaspi_bank]

А вот и неправда ваша. 1% не прибавили, хотя по критериям все подходит. Смс прислали, но процент не добавили, пока не закрыла депозит и не открыли новый. Деньги более полугода лежали по сниженной ставке.

Меняла большой объем, около 70 000 баксов. Курс был как в обменнике и не в последние дни, а в мае, когда рассчитывались за квартиру. Так что вот так вот. Толку от всяческих спасибо-пожалуйста ваших менеджеров, когда элементарные декларации банка остаются пустыми словами. Вывод о компетентности сделан

 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН в личные сообщения. Мы проверим Ваши данные, в случае, если имеется ошибка со стороны банка, мы обязательно ее исправим. 

Для получения льготно курса Вам необходимо было обратиться к менеджеру Банка по обслуживанию физиеческих лиц и уточнить льготный курс на момент проведения операции. 

[Огненный цветок]

Сегодня немного курьёзная ситуация произошла у меня с менеджером)).

Пришла я снимать часть денег с депозита, а у меня карточка красная только на пополнение.

Менеджер сразу же мне предлагает открыть жёлтую по которой я смогу снимать деньги с депозита в банкоматах а не только через кассу.

Значит, договор заключили и тут менеджер мне говорит " а сейчас я разрежу вашу старую карточку" и берёт и разрезает новую  .

Вот такой во курьёз)). ЗАвтра опять пойду в отделение за новой карточкой. Надеюсь  меня там не ждёт большие никаких сюрпризов.

[dennykru]

Подскажите, если срок кредитной карты истек, будет и перевыпущена она автоматически? Будет это именная карта или также готовая уже?

Если не обращаться в отделение за новой картой что будет?

[get_lucky]

Может я где-то профукал, но в Каспи, по крайней мере в некоторых отделениях, появилась электронная очередь. Глядишь, доживем до онлайн бронирования

[kaspi_bank]

Сегодня немного курьёзная ситуация произошла у меня с менеджером)).
Пришла я снимать часть денег с депозита, а у меня карточка красная только на пополнение.
Менеджер сразу же мне предлагает открыть жёлтую по которой я смогу снимать деньги с депозита в банкоматах а не только через кассу.
Значит, договор заключили и тут менеджер мне говорит " а сейчас я разрежу вашу старую карточку" и берёт и разрезает новую .
Вот такой во курьёз)). ЗАвтра опять пойду в отделение за новой карточкой. Надеюсь меня там не ждёт большие никаких сюрпризов.

Добрый день! Приносим извинения за вынужденные неудобства. Надеемся в дальнейшем наши менеджеры не будут допускать подобных ошибок.

[kaspi_bank]

Может я где-то профукал, но в Каспи, по крайней мере в некоторых отделениях, появилась электронная очередь. Глядишь, доживем до онлайн бронирования

Добрый день. В данный момент электронная очередь имеется практически во всех отделениях нашего банка.
Касательно онлайн-бронирования, отличная идея. Мы обязательно рассмотрит данное пожелание.

[kaspi_bank]

Подскажите, если срок кредитной карты истек, будет и перевыпущена она автоматически? Будет это именная карта или также готовая уже?
Если не обращаться в отделение за новой картой что будет?

Добрый вечер! Так как карта не именная, то для того, чтобы получить ее необходимо подойти в отделение и Вам выдадут новую в течение 5 минут. Если Вы картой не пользуетесь, то можно и не перевыпускать, никакие проценты и комиссии взыматься не будут.

[seller31]

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста можно ли открыть в вашем банке счет и пополнять его в течении месяца чтоб на дату оплаты кредита (взятого у вас же) вы автоматически списали нужную сумму? Если да, то будут ли комиссии за списание и тд или нет?

[dennykru]

как можно узнать какой % по депозитам. Договор не знаю где, почему этой информации нет в личном кабинете?

[Refat]

Добрый день. Открыл депозит 08.05.2013 года на срок 12 мес.

1) Что поменялось в условиях по депозиту спустя год?

2) Нужно ли ехать в банк к менеджерам продлевать депозит?

Спасибо.

[Atl@S]

как можно узнать какой % по депозитам. Договор не знаю где, почему этой информации нет в личном кабинете?

Присоединяюсь к вопросу.
Клиентам неудобно, да и банку тоже. Прихолиться лишний раз обращаться к менеджерам, тратить свое и их время.
Вы же оптимизируете процессы, терминалы самообслуживания, инентотделение- спасибо!
Только доработайте сведения в личном кабинете - укажите размер ставки по депозиту.