Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[~TJ~]

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

 

Разъясните ситуацию почему в договоре и в ваших постах речь идет о возможности снять 1,5 млн, а как доходит до дела, кассир может выдать ТОЛЬКО 1 МЛН.

Что делать в этой ситуации? Или по вашему я должен носить с собой договор и тыкать им кассиру?

[Галька с маркетинга]

Ну вот и на моей улице праздник случился =)))

Долго пыталась определить с помощью девочек в колцентре ближайший к моей работе или дому терминал, все предложенные варианты не подходили, а вчера зашла возле дома в магазин - опа- стоит терминал каспи банка =)))

[kaspi_bank]

 

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

 

Разъясните ситуацию почему в договоре и в ваших постах речь идет о возможности снять 1,5 млн, а как доходит до дела, кассир может выдать ТОЛЬКО 1 МЛН.

Что делать в этой ситуации? Или по вашему я должен носить с собой договор и тыкать им кассиру?

 

Добрый день! Не заказывая, Вы можете снять сумму до 1,5  миллиона тенге. Уточните, пожалуйста, как давно Вам отказали в выдаче суммы больше 1 млн и в каком отделении?! 

 

[D@niel]

 

 

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов

И через сколько лет вы соизволите перезвонить? или вы опять не можете дозваниться???

 

ДД.Ко мне звонила Жанара,мы разговаривали 24/07/2014, она сказала что перезвонит вечером, прошла неделя как она перезванивает.Что еще мы можем сделать для ВАС ?Слоган вашего банка. Вы принципиально не отвечаете в л/с?

[kaspi_bank]

мммм  пожаулйчта, уточните могу ли вывести на депозит деньги с кошелька? как пишут форумчане

Вывести деньги с кошелька, чтобы затем получить наличные в кассе, невозможно. Но Вы можете написать заявление в отделении банка и перевести деньги на текущий счет, открытый в Банке.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 30.07.2014, 16:16:17

[kaspi_bank]

Ну вот и на моей улице праздник случился =)))

Долго пыталась определить с помощью девочек в колцентре ближайший к моей работе или дому терминал, все предложенные варианты не подходили, а вчера зашла возле дома в магазин - опа- стоит терминал каспи банка =)))

Добрый день! Возможно терминал был установлен недавно. Но мы обязательно проведем работу с сотрудниками службы поддержки клиентов.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 30.07.2014, 16:26:25

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю D@niel вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов

И через сколько лет вы соизволите перезвонить? или вы опять не можете дозваниться???

 

ДД.Ко мне звонила Жанара,мы разговаривали 24/07/2014, она сказала что перезвонит вечером, прошла неделя как она перезванивает.Что еще мы можем сделать для ВАС ?Слоган вашего банка. Вы принципиально не отвечаете в л/с?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[kaspi_bank]

 

 

 

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов

И через сколько лет вы соизволите перезвонить? или вы опять не можете дозваниться???

 

ДД.Ко мне звонила Жанара,мы разговаривали 24/07/2014, она сказала что перезвонит вечером, прошла неделя как она перезванивает.Что еще мы можем сделать для ВАС ?Слоган вашего банка. Вы принципиально не отвечаете в л/с?

 

Добрый день! Жанара обязательно с Вами сегодня свяжется.

[kaspi_bank]

 

 

Вопрос представителю.

 

Имею депозитную карту, привязанную к тенговому депозиту. Имею кроме того валютный депозит.

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

куды крестьянину податься?

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

Повторю вопрос:

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

 

 

Представим, что речь идет о 100 долларах и их заказывать не надо

 

 

В данном случае у Вас имеется карта подвязанная к депозиту в ТЕНГЕ:

- снять деньги через кассы Вы может только по тенговому депозиту;

- с валютного депозита деньги через кассу снять не сможете, необходимо обратиться к менеджеру.

Уточните, в каком отделении Вам предоставили информацию о том, что Вы можете с помощью карты снять деньги в тенге и в валюте?!

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 30.07.2014, 16:52:43

[Янчик]

Почему нет ни одного ни банкомата ни терминала в "Глобусе" и вообще в близ Ауэзова- Абая???

[kaspi_bank]

Почему нет ни одного ни банкомата ни терминала в "Глобусе" и вообще в близ Ауэзова- Абая???

Добрый день! В районе ТРЦ "Глобус" имеется 2 отделения нашего Банка, в которых имеются как терминал самообслуживания, так и банкомат.

Отделения расположены по адресам: пр.Абая, 139 (уг. ул. Жарокова) и ул.Ауэзова, 69 (уг. ул. Шевченко)

[Дядя Нортон]

 

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

 

 

Представим, что речь идет о 100 долларах и их заказывать не надо

 

 

В данном случае у Вас имеется карта подвязанная к депозиту в ТЕНГЕ:

- снять деньги через кассы Вы может только по тенговому депозиту;

- с валютного депозита деньги через кассу снять не сможете, необходимо обратиться к менеджеру.

Уточните, в каком отделении Вам предоставили информацию о том, что Вы можете с помощью карты снять деньги в тенге и в валюте?!

 

 

ЭЭЭЭ, нет уж. Не скажу. А то я не смогу там снимать с валютного депозита по тенговой карте в кассе. Давайте пока оставим все как есть

[Дядя Нортон]

 

Почему нет ни одного ни банкомата ни терминала в "Глобусе" и вообще в близ Ауэзова- Абая???

Добрый день! В районе ТРЦ "Глобус" имеется 2 отделения нашего Банка, в которых имеются как терминал самообслуживания, так и банкомат.

Отделения расположены по адресам: пр.Абая, 139 (уг. ул. Жарокова) и ул.Ауэзова, 69 (уг. ул. Шевченко)

 

Есть еще одно. На Манаса-Джандосова. Сегодня заходил туда. Красота. Никого в отделении. Совсем никого. Ни персонала, ни охраны, ни клиентов, ни рабочих. На входе стоит банкомат. Открытый. То есть в нем открыта нижняя дверь, в которую кладут деньги . На возглас: "Ау, люди!" изнутри никто не откликнулся. Стол стоит, компьютера еще нет, стул есть, скамьи для клиентов. Но людей ваще никого... Дверь в отделение открыта настежь.

Вобщем, "заходите люди добрые, берите чо хатите" (с) старый анекдот

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 30.07.2014, 17:32:32

[~TJ~]

 

 

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

 

Разъясните ситуацию почему в договоре и в ваших постах речь идет о возможности снять 1,5 млн, а как доходит до дела, кассир может выдать ТОЛЬКО 1 МЛН.

Что делать в этой ситуации? Или по вашему я должен носить с собой договор и тыкать им кассиру?

 

Добрый день! Не заказывая, Вы можете снять сумму до 1,5  миллиона тенге. Уточните, пожалуйста, как давно Вам отказали в выдаче суммы больше 1 млн и в каком отделении?! 

 

20 или 21 июня в отделении 11 мкр по правде ниже Джандосова. Для себя я этот вопрос решил, пришлось 2 раза ходить. Разбираться на месте не стал т.к. времени не было и мне проще было зайти завтра, но если будет такая ситуация когда СРОЧНО и СРАЗУ нужно будет снять больше ляма,тратить время на разберетельства не хотелось бы.

[Baxa]

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю kaspi_bank вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов

И через сколько лет вы соизволите перезвонить? или вы опять не можете дозваниться???

 

ДД.Ко мне звонила Жанара,мы разговаривали 24/07/2014, она сказала что перезвонит вечером, прошла неделя как она перезванивает.Что еще мы можем сделать для ВАС ?Слоган вашего банка. Вы принципиально не отвечаете в л/с?

 

Добрый день! Жанара обязательно с Вами сегодня свяжется.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[21jewels]

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

 

С недавних пор Би блокирует СМС от провайдеров, которые, якобы, не заключили договоры на предоставление СМС, что делается только из благих целей зашитить клиетов от спама. Благодаря этой "заботе" БИ у меня встали конкретные плажети электронных денег (ЯД, Киви, Вебмани). Пришлось сменить Би на другой номер. Это было весной.

 

Как сейчас ситуация не знаю, может и временный глюк, а может отголоски это истории.

 

С уважением, ко всем компаниям, упомянутым в данном посте.

[D@niel]

И через сколько лет, в очередной раз ко мне перезвонят ваши представители, или понятие сегодня с вами свяжуться, очередная  фишка для ваших лояльных клиентов? Прошло  уже 3,5 часа рабочего времени как вы перезваниваете,или вы принципиально игнорируете?

[kaspi_bank]

 

 

Почему нет ни одного ни банкомата ни терминала в "Глобусе" и вообще в близ Ауэзова- Абая???

Добрый день! В районе ТРЦ "Глобус" имеется 2 отделения нашего Банка, в которых имеются как терминал самообслуживания, так и банкомат.

Отделения расположены по адресам: пр.Абая, 139 (уг. ул. Жарокова) и ул.Ауэзова, 69 (уг. ул. Шевченко)

 

Есть еще одно. На Манаса-Джандосова. Сегодня заходил туда. Красота. Никого в отделении. Совсем никого. Ни персонала, ни охраны, ни клиентов, ни рабочих. На входе стоит банкомат. Открытый. То есть в нем открыта нижняя дверь, в которую кладут деньги . На возглас: "Ау, люди!" изнутри никто не откликнулся. Стол стоит, компьютера еще нет, стул есть, скамьи для клиентов. Но людей ваще никого... Дверь в отделение открыта настежь.

Вобщем, "заходите люди добрые, берите чо хатите" (с) старый анекдот

 

В данном отделении работает наш менеджер. Возможно Вы обращались в отделение в обеденное время. 

[kaspi_bank]

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН и номер телефона.