Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

объясните мне популярно, пожалуйста, зачем мне нужен Каспи кошелек? все это я и так с депозита оплачиваю. к тому же, как я поняла, не могу перевести деньги с депозита или внести в кассе, обязательно нужно через ваш терминал

Добрый день! kaspi кошелек - виртуальный счет пользователя. Он открывается сразу после регистрации на сайте. Номером виртуального счета служит номер мобильного телефона с которым зарегистрировался пользователь на kaspi.kz. Кошелек доступен любому пользователю kaspi.kz, даже если он не имеет продукта банка! 

Оплата с депозита возможна в случае, если депозит открыт в тенге. Если же у клиента только валютный депозит, то оплата услуг происходит через каспи кошелек. Так же существует ряд услуг, оплата которых возможна только через  кошелек. 

[kaspi_bank]

Второй день нарываюсь на проблемы с терминалами. Вчера пытался закинуть на депозит - терминал подавал признаки жизни, но так жестоко тормозил на связи с сервером, что не рискнул доверять ему деньги. Сегодня терминал (другой) сразу честно признался что связи нет и не будет. Плюнул, унес деньги в Темирбанк.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, о каком терминале идет речь?! Те, что расположены в отделениях или внешние терминалы?!

[Farmer]

Уточните, пожалуйста, о каком терминале идет речь?! Те, что расположены в отделениях или внешние терминалы?!

РЕчь идет о терминале по адресу ул. Жамбыла 8 и терминале в ТЦ "Asia Park"

Оба терминала в Астане

Сообщение отредактировал Farmer: 28.07.2014, 14:39:50

[kaspi_bank]

что-нибудь порешали с выдачей  карточек по каждому депозиту?

Вчера хотел закинуть  пару сотен тысяч на тенговый депозит через ваши аппараты,но поскольку карточка  переориентирована на долларовый депозит  на 9999 указали на невозможность пополнения посредством  этой карточки. Рекомендовали через ИИн и номер договора который дома лежит..вообщем не положил.таким образом вам не достались чуток моих денежек для выдачи кредита,а мне капелька процентов за ваши посреднические услуги

Добрый день! Приносим извинения за дезинформацию. Если карта привязана к валютному депозиту, то пополнить тенговый Вы так же можете. Для пополнения депозита в тенге, Вам необходимо вставить карту в терминал и выбрать нужный для пополнения депозит. Далее внести желаемую сумму и получить чек о внесении средств на депозит.

Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную поддержку банка и с какого номера?! Данные можете выслать в личные сообщения.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 28.07.2014, 15:56:06

[kaspi_bank]

 

что-нибудь порешали с выдачей  карточек по каждому депозиту?

Вчера хотел закинуть  пару сотен тысяч на тенговый депозит через ваши аппараты,но поскольку карточка  переориентирована на долларовый депозит  на 9999 указали на невозможность пополнения посредством  этой карточки. Рекомендовали через ИИн и номер договора который дома лежит..вообщем не положил.таким образом вам не достались чуток моих денежек для выдачи кредита,а мне капелька процентов за ваши посреднические услуги

Валютные счета пополняются только через кассу вроде как.

 

Все верно. Пополнение валютных депозитов возможно только через кассу в наших отделениях. В данном же случае, необходимо было пополнить депозит в тенге.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 28.07.2014, 16:01:32

[kaspi_bank]

И ещё один вопрос. Как можно интерпретировать следующую информация с сайта по поводу карточки "депозит в кармане": "Выпуск и годовое обслуживание карты – БЕСПЛАТНО!"? Не означает ли это, что через год бесплатного пользования, карточка вдруг станет платной? 

Добрый день! При оформлении карты "депозит в кармане" Вы подписали Договор банковского обслуживания платежной карты вкладчика, а так же получили "Пояснения по условиям и тарифам", согласно которым обслуживание карты в первый и последующие годы  - бесплатно. Информация на внешнем сайте будет откорректирована в ближайшее время. 

[kaspi_bank]

 

Уточните, пожалуйста, о каком терминале идет речь?! Те, что расположены в отделениях или внешние терминалы?!

РЕчь идет о терминале по адресу ул. Жамбыла 8 и терминале в ТЦ "Asia Park"

Оба терминала в Астане

 

Данные терминалы действительно временно не работали.  В данный момент работа терминалов самообслуживания восстановлена.

[Driada]

а как можно вывести деньги  с каспи кошелька? и сколько за это надо платить?

а почему вы не заметили мой вопрос?

[Farmer]

Данные терминалы действительно временно не работали.

Хм... Эка как!!! Случайно ткнул пальцем в два терминала в совершенно противоположных районах города и именно конкретно они и не работали

Хорошо что на сайте информации о местах установки терминалов нет, поехал бы остальные бы пробовать - и они бы наверно тоже бы сломались

Сообщение отредактировал Farmer: 29.07.2014, 09:57:48

[Дядя Нортон]

 

Данные терминалы действительно временно не работали.

Хм... Эка как!!! Случайно ткнул пальцем в два терминала в совершенно противоположных районах города и именно конкретно они и не работали

Хорошо что на сайте информации о местах установки терминалов нет, поехал бы остальные бы пробовать - и они бы наверно тоже бы сломались

 

Вывод. Не пускать Фармера к терминалам, он их ломает. И счет ему выставить за поломанные.

[kaspi_bank]

 

а как можно вывести деньги  с каспи кошелька? и сколько за это надо платить?

а почему вы не заметили мой вопрос?

 

Приносим извинения. К сожалению, вывести деньги с кошелька невозможно, kaspi кошелек предназначен для того, чтобы без комиссий оплачивать услуги через интернет отделение. 

[Мафиози]

Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную поддержку банка и с какого номера?! Данные можете выслать в личные сообщения.

 

 Звонок был 24 июля в 19-11 разговор длился 1 минуту 3 секунды.

[yu-rock]

 

И ещё один вопрос. Как можно интерпретировать следующую информация с сайта по поводу карточки "депозит в кармане": "Выпуск и годовое обслуживание карты – БЕСПЛАТНО!"? Не означает ли это, что через год бесплатного пользования, карточка вдруг станет платной? 

Добрый день! При оформлении карты "депозит в кармане" Вы подписали Договор банковского обслуживания платежной карты вкладчика, а так же получили "Пояснения по условиям и тарифам", согласно которым обслуживание карты в первый и последующие годы  - бесплатно. Информация на внешнем сайте будет откорректирована в ближайшее время. 

 

Спасибо за разъяснение. Договора обслуживания карты, как и самой карты у меня нет (не помню или сам отказался при оформлении депозита или же её и не предлагали вовсе). А на первый мой вопрос не могли бы ответить? 

[qwertyasd]

а как можно вывести деньги  с каспи кошелька? и сколько за это надо платить?

а почему вы не заметили мой вопрос?

Приносим извинения. К сожалению, вывести деньги с кошелька невозможно, kaspi кошелек предназначен для того, чтобы без комиссий оплачивать услуги через интернет отделение.

Мне сотрудники банка в прошлом году предложили вывести деньги с каспи кошелька путем написания заявления в отделении.

Как мне объяснила служба качества, при оплате с депозита, деньги сперва попадают в каспи кошелек, а уже потом идет с него сама оплата счета (коммуналка, за мобильный и т.п)

[Дядя Нортон]

Вопрос представителю.

 

Имею депозитную карту, привязанную к тенговому депозиту. Имею кроме того валютный депозит.

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

куды крестьянину податься?

[kaspi_bank]

Вопрос представителю.

 

Имею депозитную карту, привязанную к тенговому депозиту. Имею кроме того валютный депозит.

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

куды крестьянину податься?

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

[kaspi_bank]

 

Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную поддержку банка и с какого номера?! Данные можете выслать в личные сообщения.

 

 Звонок был 24 июля в 19-11 разговор длился 1 минуту 3 секунды.

 

Уточните, с какого номера был совершен звонок?!

[Мальборо]

 

 

а как можно вывести деньги  с каспи кошелька? и сколько за это надо платить?

а почему вы не заметили мой вопрос?

 

Приносим извинения. К сожалению, вывести деньги с кошелька невозможно, kaspi кошелек предназначен для того, чтобы без комиссий оплачивать услуги через интернет отделение. 

 

Лично выводил с каспи кошелька на депозит свой,писал заявление в отделении банка что ошибочно закинул на кошелек а хотел на депозит,,,правда чек еще обязателен на эту сумму ,

[Дядя Нортон]

 

Вопрос представителю.

 

Имею депозитную карту, привязанную к тенговому депозиту. Имею кроме того валютный депозит.

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

куды крестьянину податься?

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

Повторю вопрос:

В одном отделении я могу прийти в кассу, подать карту и паспорт и снять как тенге, так и валюту. В другом отделении я валюту в кассе снять не могу по той же схеме. Надо сидеть очередь к менеджеру.

 

 

Представим, что речь идет о 100 долларах и их заказывать не надо

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 29.07.2014, 19:15:17

[Driada]

мммм  пожаулйчта, уточните могу ли вывести на депозит деньги с кошелька? как пишут форумчане