Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

Вчера перевыпустила кредитную карту. Позвонила в кол-центр чтобы получить пин-код. Не со своего основного номера как оказалось. Перезвонили через 15 минут. Уточнили только имя-отчество и сразу переключили на автоинформатор. Интересно, а вдруг не я , а другой человек хотел узнать пин-код с моего телефона? Раньше спрашивали/уточняли все анкетные данные вплоть до места работы, номеров телефонов и тд. А сейчас так легко и просто.

Добрый день! Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную службу поддержки клиентов?!

[Happy Smile]

Вчера перевыпустила кредитную карту. Позвонила в кол-центр чтобы получить пин-код. Не со своего основного номера как оказалось. Перезвонили через 15 минут. Уточнили только имя-отчество и сразу переключили на автоинформатор. Интересно, а вдруг не я , а другой человек хотел узнать пин-код с моего телефона? Раньше спрашивали/уточняли все анкетные данные вплоть до места работы, номеров телефонов и тд. А сейчас так легко и просто.

Добрый день! Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную службу поддержки клиентов?!

Добрый день. я звонила в 19.32 с номера 870754О55*, мне перезвонили в 19.47 на номер 87О116814**

[Дядя Нортон]

Расторжение договора банковского обслуживания влечет прекращение периода отсрочки платежа по погашению Задолженности и предоставления отсрочек погашения Оптимального платежа, с прекращением прав погашать долг Платежами по выбору Клиента, Рекомендованными платежами, Минимальными платежами. В связи с этим сообщаем , что да, Вы можете закрыть карту в любом отделении нашего Банка, подав соответствующее заявление, в любое удобное для Вас время, но перед этим, Вам необходимо досрочно погасить имеющуюся задолженность по кредиту.

 

 

 

По-моему, я сказал это же самое другими словами, и чуть менее канцелярским языком

[Farmer]

Позвонила в кол-центр чтобы получить пин-код.

Хм... мне вообще мало понятна мотивация выдачи пин-кода по телефону. Ответы на все те вопросы, которые могут задать для типа "идентификации" могут знать десятка два человек, которые и могут, при сильном желании, получить его вместо меня. А пин-код это очень интимная сущность чтобы раздавать его вот так, без должной идентификации

[Дядя Нортон]

 

Позвонила в кол-центр чтобы получить пин-код.

Хм... мне вообще мало понятна мотивация выдачи пин-кода по телефону. Ответы на все те вопросы, которые могут задать для типа "идентификации" могут знать десятка два человек, которые и могут, при сильном желании, получить его вместо меня. А пин-код это очень интимная сущность чтобы раздавать его вот так, без должной идентификации

 

 

Хотите расскажу, что было на самом деле? Спасибо

 

1. Клиент позвонил с номера, который банк не знал и попросил пин код.

2. ВНИМАНИЕ! Клиенту ПЕРЕЗВОНИЛИ на правильный телефон из банка. На тот, который зареган в базе самим клиентом.

3. Клиенту позадавали вопросы, на которые клиент ответил верно.

 

Вполне достаточная авторизация и идентификация.

Мне так кажется.

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 17.06.2014, 14:50:09

[Federica Marconi]

ДД! Ваш банк работает с Бипек авто? (Автокредит)

[Farmer]

1. Клиент позвонил с номера, который банк не знал и попросил пин код. 2. ВНИМАНИЕ! Клиенту ПЕРЕЗВОНИЛИ на правильный телефон из банка. На тот, который зареган в базе самим клиентом. 3. Клиенту позадавали вопросы, на которые клиент ответил верно. Вполне достаточная авторизация и идентификация.

Любая идентификация, которая не предусматривает предъявления документа удостоверяющего личность либо ЭЦП, не является достаточной.

Для вышеприведенной схемы навскидку можно придумать пару - тройку сценариев, при которых пин-код получит совсем не владелец карточки.

[Happy Smile]

3. Клиенту позадавали вопросы, на которые клиент ответил верно.

Дядя Нортон, у меня уточнили только имя-отчество.

Помню года 2 назад при первичном получении карты, задавали этак с 5-7 вопросов, вплоть до рабочего номера телефона, имен, фамилий контактных лиц, их телефонов , в конце концов спрашивали и "кодовое слово".  

[kaspi_bank]

 

 

Вчера перевыпустила кредитную карту. Позвонила в кол-центр чтобы получить пин-код. Не со своего основного номера как оказалось. Перезвонили через 15 минут. Уточнили только имя-отчество и сразу переключили на автоинформатор. Интересно, а вдруг не я , а другой человек хотел узнать пин-код с моего телефона? Раньше спрашивали/уточняли все анкетные данные вплоть до места работы, номеров телефонов и тд. А сейчас так легко и просто.

Добрый день! Уточните, пожалуйста в какое время Вы звонили в информационную службу поддержки клиентов?!

Добрый день. я звонила в 19.32 с номера 870754О55*, мне перезвонили в 19.47 на номер 87О116814**

Изначально Вы звонили с номера, который числится как Ваш дополнительный неподтвержденный номер. На данный номер ПИН код мы присвоить не можем. Если Вам сотрудник Банка сам перезванивает, то для присвоения ПИН-кода необходимо верно назвать фамилию, имя, отчество и номер карты (полностью либо последние 4 цифры). Уточните, пожалуйста, запрашивали ли у Вас номер карты?!

[kaspi_bank]

ДД! Ваш банк работает с Бипек авто? (Автокредит)

Добрый день! В данный момент мы не сотрудничаем с Бипек Авто.

[kaspi_bank]

ДД! Ваш банк работает с Бипек авто? (Автокредит)

Добрый день! В данный момент мы не сотрудничаем с Бипек Авто.

[Дядя Нортон]

 

1. Клиент позвонил с номера, который банк не знал и попросил пин код. 2. ВНИМАНИЕ! Клиенту ПЕРЕЗВОНИЛИ на правильный телефон из банка. На тот, который зареган в базе самим клиентом. 3. Клиенту позадавали вопросы, на которые клиент ответил верно. Вполне достаточная авторизация и идентификация.

Любая идентификация, которая не предусматривает предъявления документа удостоверяющего личность либо ЭЦП, не является достаточной.

Для вышеприведенной схемы навскидку можно придумать пару - тройку сценариев, при которых пин-код получит совсем не владелец карточки.

 

 

Я могу придумать сценарий и с предъявлением паспорта и уд.личности и прочих документов и даже с проверкой на полиграфе. И оно проканает. Вопрос только в экономической целесообразности.

Ведь не имеет смысла защищать 100долларовым замком 5долларовый телефон? Есть система рисков. Есть риски, которые банк принимает на себя, и которые на себя принимает клиент. Если клиент защищен на 80 процентов, то лично я считаю этот уровень защищенности для КЗ очень высоким. Почти недостижимым. В данном случае имеем звонок клиента с левого номера и перезваниваем на зарегистрированный. Клиент соглашается, что звонил он и даже на вопросы какие-то отвечает. Согласен, проработать задаваемые вопросы имеет смысл. Но мы уже защищены в данном случае как минимум на 70%. Выше - не представляю. Только если попросить клиента приехать.

 

Чем выше безопасность данных, тем ниже доступность этих данных. Поэтому нужен компромисс. Конек банка - удобство клиентов. Поэтому безопасность немного снизили, повысив доступность.

[Лакита]

Сейчас зашла в интернет отделение, интерфейс поменялии мне нравится)))

[trexala]

Сейчас зашла в интернет отделение, интерфейс поменялии мне нравится)))

да вроде по -прежнему все

[Лакита]

 

Сейчас зашла в интернет отделение, интерфейс поменялии мне нравится)))

да вроде по -прежнему все

 

а у Вас мобильная версия? или мжет мобильная другая была, а я просто не заходила туда.

[trexala]

 

 

Сейчас зашла в интернет отделение, интерфейс поменялии мне нравится)))

да вроде по -прежнему все

 

а у Вас мобильная версия? или мжет мобильная другая была, а я просто не заходила туда.

 

я с обычного компа заходил

[Farmer]

Есть система рисков. Есть риски, которые банк принимает на себя, и которые на себя принимает клиент.

Да знаю я все про риски. И про методики оценки рисков.

Просто, как говорится: многие знания - многие печали   То, что кажется сложным и дорогим, на деле оказывается не таким уж и сложным и гораздо дешевле, чем казалось

 

да вроде по -прежнему все

То же самое... зашел с компа - внешне все выглядит так же, как и раньше. Может только какие новые бантики не заметил???

Сообщение отредактировал Farmer: 18.06.2014, 10:39:47

[kaspi_bank]

 

 

 

Если по карте нет задолженности и не проводятся никакие транзакции, то комиссии списываться не будут. 

 

 

http://www.kaspibank...id=133588625087

 

8.1. Комиссия за полный/неполный календарный квартал по карточкам, не работающим свыше 1 года, или с истекшим сроком действия при наличии остатка - KZT 2000

 

Так будут комиссии или не будут по неработающим картам? Или просто забыли про эту комиссию? Или она не распространяется на карты без лимита?

 

Раскройте, пожалуйста, тему полностью, с примером. Первый год, по карте обороты были, комиссии такие-то. Второй год, по карте оборотов нет, какие будут комиссии?

 

Этот тариф не имеет отношения к дебетным или кредитным картам. Банковские карточки Банка - это карты локальные «SmartCity», а не международные карты VISA.

[kaspi_bank]

 

А кто Вам мешает прийти в отделение и написать заявление на закрытие карты и ее счета? Я что-то вообще перестал понимать, в чем проблема, честно.

У меня и у @21jewels, проблема одна. Расскажу свою ситуацию

Мы взяли денежный кредит (наличными на кассе) на 60 мес. Нам вручили карту, там была еще нам недостающая сумма (карта на 3 года). Я загасил по карте кредит вчера, по вашему шаблону - сходил в отделение, превысил тенгов на 500 погашение. Заявление на уничтожение карты не приняли. Как тут объяснил представитель КБ

 

закрыть карту нельзя пока у Вас имеется действующий кредит

А у меня есть еще кредит на 48 месяцев (ну, который выдали на кассе).А получилось как вы и говорили

 

Я раз 30 уже говорил, что в этом банке последние лет 5 не было никаких других кредитов кроме карточных.

Теперь 

 

Поэтому и прошу банк разъяснить, почему мне навязывают платную услугу в виде совершенно бесполезной карты, почему я не могу ее закрыть.

Даже если 

 

Все комиссии, в том числе и годовое обслуживание, взимаются только если по карте были совершены какие либо операции.

 

Вы можете написать заявление на аннулирование лимита, при этом на карте не будет доступных средств. С помощью данной карты Вы можете оплачивать кредит через терминал самообслуживания. При этом, комиссии так же списываться не будут.

[dennykru]

Подскажите, что за абсурд. У меня сегодня не приняли в кассе купюру в 100 евро. Основание потому что она слегка надорвана.

Ну я понимаю если она была бы порвана основательно. Да и потом это же не красивые фантики, а деньги которые в обороте. Я приехал из Европы и вообще не понимаю такого отношения. 

Мало того, что кассир не довольная была, с такой не охотой приняла другие деньги. Типа опять мне все переписывать. Так еще и такое не понятное обстоятельство. 

Начальник отделения тоже, сорри, ничем помочь не можем. Такие правила банка.