Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

ещё небольшой вопрос, если карта просрочена, т.е. не было пере выпуска карты. идет ли по ней списание за годовое обслуживание и т.д.

 

Если по карте нет задолженности, то никакие комиссии не взимаются. Согласно Вашему расчету задолженности у  Вас не было списания за годовое обслуживание. 

[21jewels]

1. При расторжении Договора добровольного страхования оригинал не взимается. Уточните, пожалуйста, помните ли Вы имя менеджера, который принимал у Вас заявление?!

2. Если Вы не пользуетесь картой, то и страховка по ней не начисляется. А так же, закрыть платежную карту невозможно до тех пор, пока у Вас имеется действующий кредит.

 

 

1. Нет, не помню. Астана, ТЦ "Казына", второй этаж. Там всего один менеджер, девушка.

 

2. Не очень мне понравился Ваш ответ. Лучше я сделаю официальный запрос.

 

3. С кабинетом все также неясно?

 

С уважением,

 

[kaspi_bank]

 

1. При расторжении Договора добровольного страхования оригинал не взимается. Уточните, пожалуйста, помните ли Вы имя менеджера, который принимал у Вас заявление?!

2. Если Вы не пользуетесь картой, то и страховка по ней не начисляется. А так же, закрыть платежную карту невозможно до тех пор, пока у Вас имеется действующий кредит.

 

 

1. Нет, не помню. Астана, ТЦ "Казына", второй этаж. Там всего один менеджер, девушка.

 

2. Не очень мне понравился Ваш ответ. Лучше я сделаю официальный запрос.

 

3. С кабинетом все также неясно?

 

С уважением,

 

 

Ваш вопрос, касательно детализации, решается.

[yurka31]

спасибо за ответ.

[kaspi_bank]

спасибо за ответ.

Как только получим ответ на Ваш вопрос, сразу оповестим Вас.

[yurka31]

а я подумал что ответ уже был выше.

[Yuran]

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.

Банк-эквайер (хозяин того банкомата, который дал денех) - комиссию за обслуживание чужих карт не взымает.
В интернет-отделении так же 6 мая 2014г. списалась сумма 1 879,17 KZT.
Курс конвертации VISA 06.05.14г. был следующий:
1 BYR = 0,000100 USD. Проще говоря 100 000 BYR VISA конвертировала в 10 USD и выставила на эти 10 USD счёт Каспи-банку. Каспи-банк в соответствии с п.6.22.6 Тарифов, взымает комиссию в размере 0.99% от суммы транзакции и получившиеся 10,10 USD списывает со счёта клиента в тенге, в сумме, эквивалентной сумме долларов США, по обменному курсу валюты, установленному Банком на день изъятия Банком денег со Счета.  Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.

Собственно вопросы:

1. Верно  ли расписан алгоритм?

2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует? 

[Фирмин]

 

Можете рассказать о ваших условиях интернет-банкинга? платежных карточек?

Вы бы хоть конкретизировали, что именно интересует.

 

 

Кто бы знал)

интернет-банкинг - функционал, наличие приложения для смартфона. стоимость обслуживания

карты - банкоматная сеть, гарантия непроблемной оплаты онлайн-покупок за границей. стоимость обслуживания

 

наверное

[Фирмин]

kaspi_bank, на ваш ответ рассчитывать? ваша "готовность" объяснить, чем вы хороши, пока не убеждает.

[kaspi_bank]

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.

Банк-эквайер (хозяин того банкомата, который дал денех) - комиссию за обслуживание чужих карт не взымает.
В интернет-отделении так же 6 мая 2014г. списалась сумма 1 879,17 KZT.
Курс конвертации VISA 06.05.14г. был следующий:
1 BYR = 0,000100 USD. Проще говоря 100 000 BYR VISA конвертировала в 10 USD и выставила на эти 10 USD счёт Каспи-банку. Каспи-банк в соответствии с п.6.22.6 Тарифов, взымает комиссию в размере 0.99% от суммы транзакции и получившиеся 10,10 USD списывает со счёта клиента в тенге, в сумме, эквивалентной сумме долларов США, по обменному курсу валюты, установленному Банком на день изъятия Банком денег со Счета.  Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.

Собственно вопросы:

1. Верно  ли расписан алгоритм?

2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует? 

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные.

[kaspi_bank]

Можете рассказать о ваших условиях интернет-банкинга? платежных карточек?

Интернет отделение дает возможность пользоваться ресурсом 24 часа в сутки. С помощью интернет отделения Вы можете: 1. оплачивать коммунальные услуги; 2. Оплачивать услуги мобильной связи; 3. Просматривать полную информацию о имеющихся кредитах/депозитах. При этом, все платежи производятся без комиссий. 

Платежная карта - карта, которая выдается при оформлении кредита. Предназначена для удобства клиентов. Дает возможность оплачиваться кредит через терминал, не тратя время в очереди.

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 20.05.2014, 13:02:59

[kaspi_bank]

 

 

Можете рассказать о ваших условиях интернет-банкинга? платежных карточек?

Вы бы хоть конкретизировали, что именно интересует.

 

 

Кто бы знал)

интернет-банкинг - функционал, наличие приложения для смартфона. стоимость обслуживания

карты - банкоматная сеть, гарантия непроблемной оплаты онлайн-покупок за границей. стоимость обслуживания

 

наверное

 

Приносим извинения за долгий срок рассмотрения обращения. 

Стоимость обслуживания кредитной карты зависит от категории клиента. У каждого клиента имеется свой набор персональных условий, согласно которым высчитываются комиссии.

[21jewels]

Откуда не возьмись на каспи-кошельке обнаружились 450 тенге. Детализация, как уже неоднократно писал выше, не работает. Я не пополнял кошелька, однозначно.

 

kaspi_bank, откуда эти деньги?

[Руслана]

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.

Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

[ryt11]

если бы у вас были тенге, то кассир не имела бы права не принять у вас, но в валюте на усмотрение кассира. 

[Atl@S]

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.
Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.
Собственно вопросы:
1. Верно  ли расписан алгоритм?
2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует?

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные.

Добрый вечер! Можно и нам узнать результаты проверки? Неужели такой большой курс конвертации?

[Yuran]

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.
Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.
Собственно вопросы:
1. Верно  ли расписан алгоритм?
2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует?

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные.

Добрый вечер! Можно и нам узнать результаты проверки? Неужели такой большой курс конвертации?

А чё там проверять. Я вроде претензий не предъявлял. Просто задал пару простых, но неудобных для банка вопроса.
Ну и сделал для себя вывод, что "экономическая целесообразность" (выгода для клиента) использования карты банка за пределами РК, не имеет никаких преимуществ по сравнению с картами других банков. Общая плата за удовольствие составляет порядка 3,1-3,2 % у каспи-банка и 2,7-3,2 % у других банков
Имеется ввиду снятие наличных в банкоматах, поскольку карта сабжа для оплаты в в ПОС не способна.

Сообщение отредактировал Yuran: 20.05.2014, 23:43:47

[Shelex]

А чё там проверять. Я вроде претензий не предъявлял. Просто задал пару простых, но неудобных для банка вопроса.

Ну и сделал для себя вывод, что "экономическая целесообразность" (выгода для клиента) использования карты банка за пределами РК, не имеет никаких преимуществ по сравнению с картами других банков. Общая плата за удовольствие составляет порядка 3,1-3,2 % у каспи-банка и 2,7-3,2 % у других банков
Имеется ввиду снятие наличных в банкоматах, поскольку карта сабжа для оплаты в в ПОС не способна.

 

Преимущества есть.

1. Вы не платите за обслуживание карты

2. Это депозитная карта, т.е. деньги не просто лежат на карт-счете мертвым грузом, а лежат на депозите, на который капают проценты, и с которого можно снять нал в любой момент без проблем.

Депозитные карты еще есть у темирбанка, но там всего 5% (против 10% у каспи)

еще есть у евраза, но там комиссия за снятие. Может что еще, я не особо вникал.

[kaspi_bank]

Откуда не возьмись на каспи-кошельке обнаружились 450 тенге. Детализация, как уже неоднократно писал выше, не работает. Я не пополнял кошелька, однозначно.

 

kaspi_bank, откуда эти деньги?

У нас имеются Ваши данные. Сейчас все проверим и предоставим ответ.

[kaspi_bank]

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.

Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

Добрый день! Ваше замечание относительно работы наших сотрудников в отделении Жибек Жолы,52 принято во внимание и доведено до Руководства.