Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Atl@S]

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

[21jewels]

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

 

Убедительная просьба тем, кто пользуется интернет-отделением. Лично у меня пропала детализация операций. Раньше была, я периодически смотрел приходы-расходы. Теперь эти кнопки пропали. Пытаюсь понять, это со лично мной так КБ поступает, или на лицо новинки в интернет-отделении.

 

Писал в поддержку, но там как обычно - проверим, сообщим. Как об стену горохом и с гуся вода.

[Atl@S]

Что имеете в виду под детализацией операций?
По депозиту расшифровка есть.
История платежей - тоже

Сообщение отредактировал Atl@S: 18.05.2014, 11:10:10

[Nara2012]

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

Значит мне повезло!  Я многие свои платежи провожу по ночам!  Так что "мое" инетотделение работает круглосуточно!

[Naz_a]

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

Значит мне повезло!  Я многие свои платежи провожу по ночам!  Так что "мое" инетотделение работает круглосуточно!

У меня наоборот: в 8 утра мобильный платеж не прошел, а в 23 часа прошел спокойно, правда, сообщение о списании денег на мобильный пришло на следующее утро)))

[Shelex]

У меня у одного в выписке в строке "снятие денег" всегда 0? Причем в деталировке снятие показаны, и в итоговой сумме снятие вычитается. Оно не критично, но странно.

Вот так выглядит:

[21jewels]

У меня у одного в выписке в строке "снятие денег" всегда 0? Причем в деталировке снятие показаны, и в итоговой сумме снятие вычитается. Оно не критично, но странно.

Вот так выглядит:

каспи.jpg

 

Ну или так. 

 

Так или иначе, у меня она пропала. Пытаюсь понять, это лично моя проблема или касается всех.

Прикреплённые изображения:

• 

[Yuran]

У меня у одного в выписке в строке "снятие денег" всегда 0? Причем в деталировке снятие показаны, и в итоговой сумме снятие вычитается. Оно не критично, но странно.

Да не, у всех так. Форму до ума довести наверное некому   

[kaspi_bank]

 

статус Лучшего клиента банка

А что даёт этот статус? Как можно узнать, являюсь ли я Лучшим клиентом?

 

Лучшим клиентам кредит предоставляется на льготных условиях: с пониженной процентной ставкой, а так понижается комиссия за Банковское обслуживание.

[kaspi_bank]

на каспи кз не проходят платежи за мобильные

Уточните, пожалуйста, какой при этом статус операции?! Списались деньги со счета или статус "в обработке"?!

[kaspi_bank]

 

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

 

Убедительная просьба тем, кто пользуется интернет-отделением. Лично у меня пропала детализация операций. Раньше была, я периодически смотрел приходы-расходы. Теперь эти кнопки пропали. Пытаюсь понять, это со лично мной так КБ поступает, или на лицо новинки в интернет-отделении.

 

Писал в поддержку, но там как обычно - проверим, сообщим. Как об стену горохом и с гуся вода.

 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН в личные сообщения. Мы дополнительно проверим в чем может быть причина отсутствия детализации.

[kaspi_bank]

У меня у одного в выписке в строке "снятие денег" всегда 0? Причем в деталировке снятие показаны, и в итоговой сумме снятие вычитается. Оно не критично, но странно.

Вот так выглядит:

каспи.jpg

 

«Снятие денег»  – это только функция, которая подсчитывает снятие денег за указанный период, для удобства клиента. Данная функция будет обновлена в ближайшее время.

[kaspi_bank]

как всегда. очень хитро работает каспий банк. ладно выясним. на ветке пишут что мы не знаем мы не страховая. а в личку напишите данны, мы узнаем. и так всегда с каспием.

Все верно. Мы не знаем точного ответа на Ваш вопрос. Данные запросили для того, чтобы передать их страховой компании.

[yurka31]

 

 

статус Лучшего клиента банка

А что даёт этот статус? Как можно узнать, являюсь ли я Лучшим клиентом?

 

Лучшим клиентам кредит предоставляется на льготных условиях: с пониженной процентной ставкой, а так понижается комиссия за Банковское обслуживание.

 

т.е если вам выдали карточку (примерно):

-комиссия за финансовое сопровождение в квартал 349,99 тг

-комиссия за обслуживание карточки в первый год 1999 тг

-комиссия за обслуживание карточки после первого года 4999 тг.

-комиссия за нецелевое использование 3,99% (минимум 150 тг) в РК, не в РК 3,99%+500 тг

как то так.

далее может быть, взяв второй раз кредит, выплатив первый. читайте ваш договор, в нем все написано.

-комиссия за финансовое сопровождение в квартал 0 тг

-комиссия за обслуживание карточки в первый год 0 тг

-комиссия за обслуживание карточки после первого года 0 тг.

-комиссия за нецелевое использование - 0 тг

[yurka31]

 

как всегда. очень хитро работает каспий банк. ладно выясним. на ветке пишут что мы не знаем мы не страховая. а в личку напишите данны, мы узнаем. и так всегда с каспием.

Все верно. Мы не знаем точного ответа на Ваш вопрос. Данные запросили для того, чтобы передать их страховой компании.

 

Спасибо. Работайте открыто и честно, и будет у вас много клиентов.

[kaspi_bank]

 

 

как всегда. очень хитро работает каспий банк. ладно выясним. на ветке пишут что мы не знаем мы не страховая. а в личку напишите данны, мы узнаем. и так всегда с каспием.

Все верно. Мы не знаем точного ответа на Ваш вопрос. Данные запросили для того, чтобы передать их страховой компании.

 

Спасибо. Работайте открыто и честно, и будет у вас много клиентов.

 

Благодарим за совет. Со своей стороны мы максимально возможно предоставили информацию, что было в нашей компетенции. 

[21jewels]

 

 

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

 

Убедительная просьба тем, кто пользуется интернет-отделением. Лично у меня пропала детализация операций. Раньше была, я периодически смотрел приходы-расходы. Теперь эти кнопки пропали. Пытаюсь понять, это со лично мной так КБ поступает, или на лицо новинки в интернет-отделении.

 

Писал в поддержку, но там как обычно - проверим, сообщим. Как об стену горохом и с гуся вода.

 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН в личные сообщения. Мы дополнительно проверим в чем может быть причина отсутствия детализации.

 

Мой ИИН 750402301415, он есть в Вашей переписке. Надеюсь, это ускорит Ваш ответ.

 

Пользуясь случаем, ответьте еще на пару вопросов касательно кредита и страхования:

 

1. Сегодня пытался расторгнуть договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования по закрытому товарному кредиту. Менеджер, оформлявшая заявление, безаппеляционным тоном заявила, что вместе с заявлением изымет мой экземляр. Я ИМЕЮ ПРАВО СДЕЛАТЬ СЕБЕ КОПИЮ. Скажите пожалуйста, зачем Вам мой оригинал договора страхования. У Вас же есть свой экземпляр.

 

2. Как показала практика, мне совершенно не нужна ваша карточка. Имеющийся кредит мне удобнее гасить безналичным переводом, реквизиты для переводов у меня имеются. Кредитный лимит, который был первоначально был на карте, по состоянию на сегодняшний день по заявлению мне аннулировали. Скажите пожалуйста, я могу закрыть платежную карту, а также договор ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ банковского займа с использованием платежных карт. Я разумею так, что если нет кредитного лимита, то и в страховке нужды нет.

 

Искренне надеюсь на Ваши комментарии. Ответ хотелось бы получить для начала на форуме, потому что менеджеры на местах дают противоречивые и пртивоположные ответы.

 

С уважением,

[kaspi_bank]

 

 

 

После 22.00 инетотделение не работает. Педантичный тип, днем пробовали пополнить баланс?

 

Убедительная просьба тем, кто пользуется интернет-отделением. Лично у меня пропала детализация операций. Раньше была, я периодически смотрел приходы-расходы. Теперь эти кнопки пропали. Пытаюсь понять, это со лично мной так КБ поступает, или на лицо новинки в интернет-отделении.

 

Писал в поддержку, но там как обычно - проверим, сообщим. Как об стену горохом и с гуся вода.

 

Вышлите, пожалуйста, свой ИИН в личные сообщения. Мы дополнительно проверим в чем может быть причина отсутствия детализации.

 

Мой ИИН 750402301415, он есть в Вашей переписке. Надеюсь, это ускорит Ваш ответ.

 

Пользуясь случаем, ответьте еще на пару вопросов касательно кредита и страхования:

 

1. Сегодня пытался расторгнуть договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования по закрытому товарному кредиту. Менеджер, оформлявшая заявление, безаппеляционным тоном заявила, что вместе с заявлением изымет мой экземляр. Я ИМЕЮ ПРАВО СДЕЛАТЬ СЕБЕ КОПИЮ. Скажите пожалуйста, зачем Вам мой оригинал договора страхования. У Вас же есть свой экземпляр.

 

2. Как показала практика, мне совершенно не нужна ваша карточка. Имеющийся кредит мне удобнее гасить безналичным переводом, реквизиты для переводов у меня имеются. Кредитный лимит, который был первоначально был на карте, по состоянию на сегодняшний день по заявлению мне аннулировали. Скажите пожалуйста, я могу закрыть платежную карту, а также договор ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ банковского займа с использованием платежных карт. Я разумею так, что если нет кредитного лимита, то и в страховке нужды нет.

 

Искренне надеюсь на Ваши комментарии. Ответ хотелось бы получить для начала на форуме, потому что менеджеры на местах дают противоречивые и пртивоположные ответы.

 

С уважением,

 

1. При расторжении Договора добровольного страхования оригинал не взимается. Уточните, пожалуйста, помните ли Вы имя менеджера, который принимал у Вас заявление?!

2. Если Вы не пользуетесь картой, то и страховка по ней не начисляется. А так же, закрыть платежную карту невозможно до тех пор, пока у Вас имеется действующий кредит.

[yurka31]

ещё небольшой вопрос, если карта просрочена, т.е. не было пере выпуска карты. идет ли по ней списание за годовое обслуживание и т.д.

[kaspi_bank]

Если по карте нет задолженности, то никакие комиссии не взимаются. Согласно Вашему расчету задолженности у  Вас не было списания за годовое обслуживание.