Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Алдар Хосе]

что за баллы я накопил в личном кабинете каспи.кз?

не гриновские, отражаются в разделе "бонусы"

[Router85]

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

 

 

 

 

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

 

Новый депозит открыть можно в любом случае.

Дополнительное соглашение на +1% к действующему депозиту выдавали не всем клиентам, а лишь тем, кто не снимал более 10% от суммы вклада в период с 18 по 21 февраля.

 

ДД. 

 

Я не снимал деньги с депозита в период с 18 по 21 февраля и мне пришло смс что мне добавили один процент к депозиту.

Но доп. соглашение не подписывал. Мне никто не предлагал,  хотя в банке бываю часто. Никто не звонил, что необходимо подписать доп. соглашение.

 

Получается, что у меня может оказаться старая процентная ставка 9%?

 

P.S. у жены аналогично, Никто не звонил, ни писал. Только смс.

[kaspi_bank]

 

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

 

 

 

 

 

У наших клиентов может быть открыто два депозита с разными процентными ставками. Например, ранее была эффективная ставка вознаграждения 9,4%, а в данный момент - 10,5%. Вы можете открыть депозит с ныне действующей процентной ставкой, не закрывая действующий депозит. Если же, Вы хотите изменить ставку с 9,4% до 10,5%, то необходимо закрыть действующий депозит и открыть новый депозит уже по эффективной ставке вознаграждения равной 10,5%. 

Если есть депозит по 9% + доп.соглашение на 1%, то нельзя открыть новый депозит по 10%? Ни какой логики в этом не вижу

 

Новый депозит открыть можно в любом случае.

Дополнительное соглашение на +1% к действующему депозиту выдавали не всем клиентам, а лишь тем, кто не снимал более 10% от суммы вклада в период с 18 по 21 февраля.

 

ДД. 

 

Я не снимал деньги с депозита в период с 18 по 21 февраля и мне пришло смс что мне добавили один процент к депозиту.

Но доп. соглашение не подписывал. Мне никто не предлагал,  хотя в банке бываю часто. Никто не звонил, что необходимо подписать доп. соглашение.

 

Получается, что у меня может оказаться старая процентная ставка 9%?

 

P.S. у жены аналогично, Никто не звонил, ни писал. Только смс.

 

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН, мы проверим данные.

[kaspi_bank]

что за баллы я накопил в личном кабинете каспи.кз?

не гриновские, отражаются в разделе "бонусы"

В разделе "Бонусы" указана сумма в баллах, а так же Бонус для покупок в сети супермаркетов "Green" (в тенге). Вам необходимо накопить не менее 20 000 баллов (200тг) до определенной даты (дату можно уточнить, позвонив на номер 5555).

Если Вы накопите нужное количество баллов до указанной даты, то Вы можете оплатить покупку за счет накопленного Бонуса (в тенге).

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 30.05.2014, 16:57:09

[Atl@S]

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....

сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

[GriFon]

 

Вот по пролонгации очень интересный вопрос, как это может возникнуть досрочное расторжение пролонгированного договора? Пролонгация это же автоматическая опция так сказать, на это дело даже договора нету, по сути, клиент же выполнил условия первичного договора по сроку размещения.

 

 

Хотелось бы услышать комментарии..

 

а почему я не могу расторгнуть договор то, вроде не запрещено? Другое дело, что потерял проценты по капитализации. но это уже по незнанию или злой умысел манагера.

 

Так то это вопрос был не к вам, просто привел ваш пост как непонятный мне факт, вопрос был к представителю банка.

Я про расторжение договора не говорил, я спрашивал про расторжение пролонгации договора.

[trexala]

Я про расторжение договора не говорил, я спрашивал про расторжение пролонгации договора.

это как? Пролонгация-автоматичческое продление. "Расторжение" автоматического продления автоматом означает расторжение договора по окончании срока. Вроде так

Сообщение отредактировал trexala: 30.05.2014, 18:34:25

[eugene_bis]

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....
сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

Как я понял 1200 тенге - это 120 000 баллов?

[21jewels]

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....

сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

 

У меня тоже пропали баллы и бонусы.

 

Каспи - можете не отвечать на этот пост, мне они никуда не упираются. Списали, так списали. 

 

Просто хорошим тоном считается уведомить об изменениях в бонусных программах. Но в  Каспие свой взгляд на эти вещи. 

[АйгеримАА]

добрый вечер!

Ранее обращалась к форуму с вопросом об перерасчете страховки. В результате 33 дней ожидания деньги поступили. Кстати, на каспи кз это информация не высвечивается. Звонила в call center. 

[мылоо]

Приветствую! подскажите как можно узнать? погасил кредит человек в Каспий банке или нет ? и в обще брал он кредит?   спасибо.

[kaspi_bank]

 

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....
сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

Как я понял 1200 тенге - это 120 000 баллов?

 

Добрый день! Возможно Вы являлись участником одной из Акций: «100 000 баллов в подарок» либо «Оставайся с выгодой».

Для более точной информации по Вашему вопросу просим выслать свой ИИН в личные сообщения. Мы с Вами свяжемся.

[kaspi_bank]

 

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....

сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

 

У меня тоже пропали баллы и бонусы.

 

Каспи - можете не отвечать на этот пост, мне они никуда не упираются. Списали, так списали. 

 

Просто хорошим тоном считается уведомить об изменениях в бонусных программах. Но в  Каспие свой взгляд на эти вещи. 

 

Накопленные баллы аннулируются лишь в том случае, если они были начислены по Акции. С условиями проводимых акций Вы можете ознакомиться на сайте www.kaspibonus.kz.

[kaspi_bank]

Приветствую! подскажите как можно узнать? погасил кредит человек в Каспий банке или нет ? и в обще брал он кредит?   спасибо.

Добрый день! Информация по имеющимся у клиента кредитам/депозитам предоставляется только лично клиенту либо в отделении Банка, либо в информационной службе поддержки клиентов (9999)

[21jewels]

 

 

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....

сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

 

У меня тоже пропали баллы и бонусы.

 

Каспи - можете не отвечать на этот пост, мне они никуда не упираются. Списали, так списали. 

 

Просто хорошим тоном считается уведомить об изменениях в бонусных программах. Но в  Каспие свой взгляд на эти вещи. 

 

Накопленные баллы аннулируются лишь в том случае, если они были начислены по Акции. С условиями проводимых акций Вы можете ознакомиться на сайте www.kaspibonus.kz.

 

 

1. Не могу ответить точно, по какой именно акции были начислены бонусы. Сначала появились, а потом пропали. Ладно, если просто аннулировали начисленные. Пропала ссылка на вообще на бонусы. Чувствуете разницу - аннулировали начисленные бонусы или пропала возможность вообще получать какие-либо бонусы или проверить их наличие.

 

2. www.kaspibonus.kz - сайт может быть и существует, да только не работает.

[kaspi_bank]

 

 

 

накопленные баллы с прошлого года на сумму 1200 тенге исчезли/списали/вычеркнули. на сегодня их всего 66. звонила на 5555 - бесполезно. доказывают, что у меня амнезия...и я придумала себе цифру в 1200....

сумма не большая, но как в том фильме "душу грела"...всегда знали, что на карте есть бонус...а недавно в инетотделении не увидела их.

 

У меня тоже пропали баллы и бонусы.

 

Каспи - можете не отвечать на этот пост, мне они никуда не упираются. Списали, так списали. 

 

Просто хорошим тоном считается уведомить об изменениях в бонусных программах. Но в  Каспие свой взгляд на эти вещи. 

 

Накопленные баллы аннулируются лишь в том случае, если они были начислены по Акции. С условиями проводимых акций Вы можете ознакомиться на сайте www.kaspibonus.kz.

 

 

1. Не могу ответить точно, по какой именно акции были начислены бонусы. Сначала появились, а потом пропали. Ладно, если просто аннулировали начисленные. Пропала ссылка на вообще на бонусы. Чувствуете разницу - аннулировали начисленные бонусы или пропала возможность вообще получать какие-либо бонусы или проверить их наличие.

 

2. www.kaspibonus.kz - сайт может быть и существует, да только не работает.

 

Разница безусловно имеется, но Вы изначально писали про исчезнувшие баллы и бонусы. 

Сайт www.kaspibonus.kz работает исправно. Возможно дело в используемом браузере?! 

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 02.06.2014, 11:16:12

[pubbochka pubbochka]

Здравствуйте! У меня проблема с пин кодом. Я раз 10 восстанавливал пин код через оператора, мне сообщает автоответчик пинкод, а он неправильный, каждый раз в банкоматах. Не могу получить наличные. Был на отделении но помощи никакой, не нужные операции проводят, один и тот же номер сотового перезабивают в базу итп., раза 4 к одному менеджеру подходил, говорит что все нормально с картой, без толку. Но в call-центре некоторые операторы говорили, при восстан пин кода что у них выходит вторая карта (которая было до этого срок её истек) которая просрочена истекла, по идеи она не должна выходить, они ставят пин-код на действующую карту. Но я думаю пинкод автоматический устанавливается не туда. Я со своей действующей карты с момента выпуска наличные не брал, именная карта. Пользовался безналичными платежами. Прошу помощи!!! Данные в личке Заранее спасибо!

 

рассматривается ли мой вопрос???

спасибо!

[kaspi_bank]

 

Здравствуйте! У меня проблема с пин кодом. Я раз 10 восстанавливал пин код через оператора, мне сообщает автоответчик пинкод, а он неправильный, каждый раз в банкоматах. Не могу получить наличные. Был на отделении но помощи никакой, не нужные операции проводят, один и тот же номер сотового перезабивают в базу итп., раза 4 к одному менеджеру подходил, говорит что все нормально с картой, без толку. Но в call-центре некоторые операторы говорили, при восстан пин кода что у них выходит вторая карта (которая было до этого срок её истек) которая просрочена истекла, по идеи она не должна выходить, они ставят пин-код на действующую карту. Но я думаю пинкод автоматический устанавливается не туда. Я со своей действующей карты с момента выпуска наличные не брал, именная карта. Пользовался безналичными платежами. Прошу помощи!!! Данные в личке Заранее спасибо!

 

рассматривается ли мой вопрос???

спасибо!

 

Ответ предоставлен в личных сообщениях.

[21jewels]

Сайт www.kaspibonus.kz работает исправно. Возможно дело в используемом браузере?! 

 

 

Враки. Лежит Ваш сайт мертвецки.

Прикреплённые изображения:

• 

[kaspi_bank]

 

Сайт www.kaspibonus.kz работает исправно. Возможно дело в используемом браузере?! 

 

 

Враки. Лежит Ваш сайт мертвецки.

 

К сожалению, нам неизвестна причина, по которой Вы не можете войти на сайт, но он исправно работает.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 02.06.2014, 14:24:32