Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.
Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.
Собственно вопросы:
1. Верно  ли расписан алгоритм?
2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует?

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные.

Добрый вечер! Можно и нам узнать результаты проверки? Неужели такой большой курс конвертации?

 

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

[kaspi_bank]

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.

Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

Мы  провели служебную проверку. Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной. 

[kaspi_bank]

 

 

 

Раз уж представитель банка тут есть, тоже поспрашиваю.
6 мая 2014г. снял с депозитно-карманной карты" в банкомате в Белорусии 100 000 BYR.
Проще говоря обменный курс, установленный банком  на 6 мая 2014г. получился 1 879,17 / 10,10= 186,06 KZT за 1 USD.
Собственно вопросы:
1. Верно  ли расписан алгоритм?
2. А банк где то эти установленные курсы обмена публикует?

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, Ваш ИИН в личные сообщения. Мы проверим данные.

 

Добрый вечер! Можно и нам узнать результаты проверки? Неужели такой большой курс конвертации?

 

А чё там проверять. Я вроде претензий не предъявлял. Просто задал пару простых, но неудобных для банка вопроса.
Ну и сделал для себя вывод, что "экономическая целесообразность" (выгода для клиента) использования карты банка за пределами РК, не имеет никаких преимуществ по сравнению с картами других банков. Общая плата за удовольствие составляет порядка 3,1-3,2 % у каспи-банка и 2,7-3,2 % у других банков
Имеется ввиду снятие наличных в банкоматах, поскольку карта сабжа для оплаты в в ПОС не способна.

 

Для решения вопроса нам необходимы Ваши данные. Просим выслать ИИН в личные сообщения. Надеемся на понимание.

[kaspi_bank]

 

А чё там проверять. Я вроде претензий не предъявлял. Просто задал пару простых, но неудобных для банка вопроса.

Ну и сделал для себя вывод, что "экономическая целесообразность" (выгода для клиента) использования карты банка за пределами РК, не имеет никаких преимуществ по сравнению с картами других банков. Общая плата за удовольствие составляет порядка 3,1-3,2 % у каспи-банка и 2,7-3,2 % у других банков
Имеется ввиду снятие наличных в банкоматах, поскольку карта сабжа для оплаты в в ПОС не способна.

 

Преимущества есть.

1. Вы не платите за обслуживание карты

2. Это депозитная карта, т.е. деньги не просто лежат на карт-счете мертвым грузом, а лежат на депозите, на который капают проценты, и с которого можно снять нал в любой момент без проблем.

Депозитные карты еще есть у темирбанка, но там всего 5% (против 10% у каспи)

еще есть у евраза, но там комиссия за снятие. Может что еще, я не особо вникал.

 

Благодарим за комментарий. 

[Farmer]

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее!  Что от чего и как конкретно отличается???

[Дядя Нортон]

 

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее!  Что от чего и как конкретно отличается???

 

да все просто. "Курс, который действует в Банках для клиентов" - это такой термин. Обозначает он то, что написано на досках около кассы.

По-другому это курс наличной валюты для продажи в кассе.

Дальше надо переводить с банковского на человеческий?

[Руслана]

Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной. 

А хотите я выложу здесь фото купюры, чтобы уж не быть голословными? Я сделала ее фото  в присутствии работников банка. Я просто высказала свое мнение о компетентности Ваших работников, а купюру я благополучно обменяла. И, кстати, никто не предлагал мне принять купюру ни на каких условиях. Просто отказали и все. Не нужно передергивать.

 

 

Мы  провели служебную проверку.

 

Видимо ее результаты настолько секретны, что меня в них посвятить не удосужились.

Сообщение отредактировал Руслана: 21.05.2014, 21:19:14

[Мадридистка]

 

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.

Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

Мы  провели служебную проверку. Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной. 

 

 

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

[Мадридистка]

 

 

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее!  Что от чего и как конкретно отличается???

 

да все просто. "Курс, который действует в Банках для клиентов" - это такой термин. Обозначает он то, что написано на досках около кассы.

По-другому это курс наличной валюты для продажи в кассе.

Дальше надо переводить с банковского на человеческий?

 

 

да никакой это не термин, скорее это отсебятина

есть курс обменника, есть курс конвертации и конверсии, далее распределяется по каким счетам - депозитным, карт и др.

а "курс, который действует в Банках для клиентов" объединяет все вышеизложенные

будто, если ты находишься заграницей, то ты уже не клиент и не этого банка ))

[eugene_bis]

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.
Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

Мы  провели служебную проверку. Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной.

У "вашего банка" какие-то особые требования, отличные от требований Нацбанка РК???

[Дядя Нортон]

 

 

 

Курс конвертации валюты, который действует в Банках для клиентов отличается от курса, по которому идет конвертация за пределами РК

А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее!  Что от чего и как конкретно отличается???

 

да все просто. "Курс, который действует в Банках для клиентов" - это такой термин. Обозначает он то, что написано на досках около кассы.

По-другому это курс наличной валюты для продажи в кассе.

Дальше надо переводить с банковского на человеческий?

 

 

да никакой это не термин, скорее это отсебятина

есть курс обменника, есть курс конвертации и конверсии, далее распределяется по каким счетам - депозитным, карт и др.

а "курс, который действует в Банках для клиентов" объединяет все вышеизложенные

будто, если ты находишься заграницей, то ты уже не клиент и не этого банка ))

 

Слово "термин" - это тоже термин. Вопрос только в понимании "терминов" и терминов

Вот Вы по какому курсу меняете? По "курсу обменника", "курсу конвертации" или "курсу конверсии"?

[readonly]

Добрый вечер,

Изложу здесь свою проблему с kaspi кошельком так как обращался в call-центр не менее 4-х раз, но ответа так и не получил.

Исходные данные:

1. в каспи банке тенговый и валютный депозиты

2. зарегистрирован на kaspi.kz

3. в наличии карта привязанная к тенговому депозиту

Задача: пополнить kaspi кошелёк

Результат: задача невыполнима

Описание:

В декабре 2013г. при необходимости оплатить услугу и зайдя в kaspi.kz, прочитал сообщение "Данную услугу можно оплатить только с kaspi кошелька. Пополните kaspi кошелек в любом терминале банка и платите без комиссий!" отправился пополнять kaspi кошелек в терминале. На терминале сияло 3-и иконки "Кредиты" "Депозиты" "kaspi кошелек". Тыкнул "kaspi кошелек" ввел номер телефона на который зарегистрирован в kaspi.kz и дату рождения нажал продолжить и получил сообщение "Активных договоров нет" или "Активные договора не найдены" дословно не помню. Вернулся на главное меню и попытался пройти аутентификацию  через карту привязанную к депозиту. Вставил карту терминал «задумался» и на главном экране активной осталось иконка "Депозиты", а "Кредиты" и "kaspi кошелек" стали бледными и неактивными. Менеджеры в отделении проверили у себя данные которые я вводил, все совпало. Позвонил в call-центр мне позадавали вопросы о правильности ввода номера телефона, даты рождения и др. пообещали, что передадут заявку в технический отдел и благополучно забыли. В последствии я еще 3-и раза с периодичностью в месяц звонил в call-центр мою заявку с разной степенью любезности принимали и каждый раз обещали перезвонить при любом результате не позже чем ч/з 3-и дня. Ни разу обратного звонка я не дождался. Сразу поясню номер телефона, дату рождения и другие данные с момента регистрации в kaspi.kz я не менял. Пробовал пополнить через терминалы в разных отделениях и городах результат аналогичен. Так же пробовал ч/з кассу отфутболили, сказав что только ч/з терминал.

Настораживает такое поведение системы и call-центра.

Если данный случай не уникален странно, что столь долгий срок он не устранен, а если уникален то уточнить детали и статус его решения для kaspi_bank не составит труда без дополнительных запросов у меня ИИН, номера телефона и др. данных, за одно проверив качество работы call-центра.

Спасибо.

[kaspi_bank]

 

 

Решила воспользоваться системой переводов "Золотая Корона". Перевести нужно было в Россию рубли. В отделении "Жибек-Жолы" милая девушка-оператор быстро оформила бумажки и отправила в кассу. И тут  кассиру не понравилась купюра. Абсолютно не ветхая с небольшим, не более 1-2 мм надрывом, который  не приглядываясь и не заметишь. Она тут же заявила, что принимать купюру не будет. Я попросила регламент, в котором, естественно. не нашла такого повреждения, но кассир категорически отказалась принимать, на основании того, что просто не  хочет платить из своего кармана.... Хорошо, говорю, давайте пригласим начальника отделения. Пришел молодой человек, глубокомысленно и тщательно читал регламент минут пять, после чего с трагическим видом выдал, указывая мне на строку в правилах  что они не смогут принять купюру потому, что она.... имеет отверстие, диаметром более 5 мм!  Пришлось провести парнишке небольшой ликбез, по поводу того, что такое отверстие.. Тогда он ткнул меня в следующую строку и авторитетно заявил, что эта купюра изменила геометрическую форму  .... Ну, была прямоугольной, а теперь... э.... И, взяв двумя пальцами за кончики разрыва и разведя их в сторону сказал: "Видите? Разная!"   Занавес.

Если скажу, что письменно отказать в приеме купюры мне отказались  - вряд ли кого удивлю,  так же, впрочем, как и тем, что звонок в колценнтр, который завершился уверениями, что в течение 3-х дней мне перезвонят и прокомментируют ситуацию и на который жду реакции и поныне...  В общем, Банк  он такой банк... Купюру я потом обменяла в обычном обменнике, где никто не пытался меня отправить в Народный Банк или на худой конец в КазКом, куда я непременно и отправлюсь, поскольку, как я понимаю, сабжевое заведение Банком не является, раз такую бурную реакцию вызывает тысячерублевая купюра....

Мы  провели служебную проверку. Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной. 

 

 

насколько знаю данные правила применимы к иностранной валюте, тенге банки обязаны принимать даже при отсутствии одной четвертой части

 

Все верно, данные правила установлены для иностранной валюты. В данном случае купюра была номиналом 1 000 рублей.

[kaspi_bank]

Добрый вечер,

Изложу здесь свою проблему с kaspi кошельком так как обращался в call-центр не менее 4-х раз, но ответа так и не получил.

Исходные данные:

1. в каспи банке тенговый и валютный депозиты

2. зарегистрирован на kaspi.kz

3. в наличии карта привязанная к тенговому депозиту

Задача: пополнить kaspi кошелёк

Результат: задача невыполнима

Описание:

В декабре 2013г. при необходимости оплатить услугу и зайдя в kaspi.kz, прочитал сообщение "Данную услугу можно оплатить только с kaspi кошелька. Пополните kaspi кошелек в любом терминале банка и платите без комиссий!" отправился пополнять kaspi кошелек в терминале. На терминале сияло 3-и иконки "Кредиты" "Депозиты" "kaspi кошелек". Тыкнул "kaspi кошелек" ввел номер телефона на который зарегистрирован в kaspi.kz и дату рождения нажал продолжить и получил сообщение "Активных договоров нет" или "Активные договора не найдены" дословно не помню. Вернулся на главное меню и попытался пройти аутентификацию  через карту привязанную к депозиту. Вставил карту терминал «задумался» и на главном экране активной осталось иконка "Депозиты", а "Кредиты" и "kaspi кошелек" стали бледными и неактивными. Менеджеры в отделении проверили у себя данные которые я вводил, все совпало. Позвонил в call-центр мне позадавали вопросы о правильности ввода номера телефона, даты рождения и др. пообещали, что передадут заявку в технический отдел и благополучно забыли. В последствии я еще 3-и раза с периодичностью в месяц звонил в call-центр мою заявку с разной степенью любезности принимали и каждый раз обещали перезвонить при любом результате не позже чем ч/з 3-и дня. Ни разу обратного звонка я не дождался. Сразу поясню номер телефона, дату рождения и другие данные с момента регистрации в kaspi.kz я не менял. Пробовал пополнить через терминалы в разных отделениях и городах результат аналогичен. Так же пробовал ч/з кассу отфутболили, сказав что только ч/з терминал.

Настораживает такое поведение системы и call-центра.

Если данный случай не уникален странно, что столь долгий срок он не устранен, а если уникален то уточнить детали и статус его решения для kaspi_bank не составит труда без дополнительных запросов у меня ИИН, номера телефона и др. данных, за одно проверив качество работы call-центра.

Спасибо.

Для решения вопроса нам необходим Ваш ИИН. Просим выслать данные в личные сообщения. Надеемся на понимание.

[kaspi_bank]

 

Купюра действительно не соответствовала требованиям, установленным в нашем Банке. Помимо надрыва, про который Вы писали, на купюре имелись другие повреждения, а точнее небольшие проколы. В связи с этим, кассир предложила Вам принять купюру на условиях поврежденной. 

А хотите я выложу здесь фото купюры, чтобы уж не быть голословными? Я сделала ее фото  в присутствии работников банка. Я просто высказала свое мнение о компетентности Ваших работников, а купюру я благополучно обменяла. И, кстати, никто не предлагал мне принять купюру ни на каких условиях. Просто отказали и все. Не нужно передергивать.

 

 

Мы  провели служебную проверку.

 

Видимо ее результаты настолько секретны, что меня в них посвятить не удосужились.

 

Вам было предложено принять купюру на условиях поврежденной. При этом, дополнительно необходимо было оплатить комиссию в размере 3% от номинала купюры. С Вашей стороны последовал отрицательный ответ. После чего в принятии купюры было отказано.

[Farmer]

да все просто.

На самом деле далеко не все так просто и однозначно. Нечеткость и размытость формулировок дает почву для ошибок. Вы поняли, что этим хотели сказать, я более-менее понял, но основная масса то нифига из этого не поняла (в лучшем случае) или поняла неправильно (в худшем). Таки представитель банка должен как бы быть более ответственен за свои комментарии. Я так думаю ©

[kaspi_bank]

 

да все просто.

На самом деле далеко не все так просто и однозначно. Нечеткость и размытость формулировок дает почву для ошибок. Вы поняли, что этим хотели сказать, я более-менее понял, но основная масса то нифига из этого не поняла (в лучшем случае) или поняла неправильно (в худшем). Таки представитель банка должен как бы быть более ответственен за свои комментарии. Я так думаю ©

 

Благодарим за комментарий. Мы приняли во внимание Ваше замечание. 

[DJ 3013]

 

Откуда не возьмись на каспи-кошельке обнаружились 450 тенге. Детализация, как уже неоднократно писал выше, не работает. Я не пополнял кошелька, однозначно.

 

kaspi_bank, откуда эти деньги?

У нас имеются Ваши данные. Сейчас все проверим и предоставим ответ.

 

Хотелось бы узнать откуда эти денежки? у меня тоже 450 лишнее были, закинул половину это суммы на сотку, все вроде прошло.

[Дядя Нортон]

 

да все просто.

На самом деле далеко не все так просто и однозначно. Нечеткость и размытость формулировок дает почву для ошибок. Вы поняли, что этим хотели сказать, я более-менее понял, но основная масса то нифига из этого не поняла (в лучшем случае) или поняла неправильно (в худшем). Таки представитель банка должен как бы быть более ответственен за свои комментарии. Я так думаю ©

 

 

Я уже говорил примерно о том же. Что надо взвешивать каждое написанное слово и принимать во внимание каждую запятую. Потому что:

"Все что можно понять неправильно, будет понято неправильно. Все что нельзя понять неправильно, тем не менее будет понято неправильно" (с) известно чей.

 

Но.

 

Давайте будем снисходительны. Я думаю, что представителю банка примерно столько лет, сколько я общаюсь в сетях , и потому просто еще нет нужного опыта борьбы с пользователями, которых много и которые крайне редко добры и вежливы.

 

Да, кстати, уважаемый представитель каспи-банка, почитайте для собственного развития посты пользователей Uncle Shal, Хоттабыч, Chikin, Rock Crystal. Это были (а некоторые до сих пор есть) представители других банков. Их посты вполне могут быть восприняты как учебный материал для SMM-менеджера. Лучше начинать года с 2005 .

 

И еще совет. Не пишите "...Мы приняли..., ...мы учли... ..мы передали...". Вы - конкретный человек. У Вас есть "я", и Вы при этом не Император всея Руси. Так Вы будете восприниматься как человек, а не робот-отвечальщик. Более того, при последующем трудоустройстве в другую компанию, Ваши посты могут Вам послужить "портфолио". Собирайте их, копируйте целые страницы с Вашими ответами в форуме.

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 22.05.2014, 14:16:44

[kaspi_bank]

 

 

Откуда не возьмись на каспи-кошельке обнаружились 450 тенге. Детализация, как уже неоднократно писал выше, не работает. Я не пополнял кошелька, однозначно.

 

kaspi_bank, откуда эти деньги?

У нас имеются Ваши данные. Сейчас все проверим и предоставим ответ.

 

Хотелось бы узнать откуда эти денежки? у меня тоже 450 лишнее были, закинул половину это суммы на сотку, все вроде прошло.

 

с 5 ноября 2013 года клиенты, которые оформляют кредит, а так же контактные лица, которых указывает клиент в анкетных данных, получают бонус в размере 450 тенге на счет kaspi.kz