Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Всё инету хана. Пинг в два раза выше стал, всё лагает!!!! Хватит, месяц попользовались нормальным инетом, теперь у вас всё должно в два раза хуже чем было!! Вы так рассуждаете, билайновцы!!?? Вы что творите!!?? Пинг вместо 75 стал 120-150!!!  0012096605. Звонить вечером!!!! Решайте проблему, а то точно давай до свидания будет. Мне такой инет нах не нужен, с таким пингом сами играйте в онлайн игры.

Добрый вечер!

 

Мы составили заявку в технический отдел. Специалисты проверят и затем свяжутся с Вами. (Дима Ш.)

[c0mrade]

Пинг на eu.battle.net(Starcraft 2 europe sv) 509ms.

Я думаю писать в help desk нет смысла...

0010043214 РБ 70

Сообщение отредактировал c0mrade: 28.01.2014, 22:11:13

[omarovazamat]

Вопрос вот в чем. А куда девался хостинг "Beeline" на сайте Speedtest.net?

[Kestikoff]

Действительно, куда дели хостинг "Билине" из спидтеста?? Подозрительно!!!! И как вам теперь доказать что у нас скорости нет и пинг за 200 мс ??

 

С вашего сайта проверил, БЭшанаЯ скорость!!!!

 

 

 

Чтоб вам кошмары снились каждую ночь!!!

Сообщение отредактировал Kestikoff: 28.01.2014, 23:15:01

[BeelineKZ]

Действительно, куда дели хостинг "Билине" из спидтеста?? Подозрительно!!!! И как вам теперь доказать что у нас скорости нет и пинг за 200 мс ??

 

С вашего сайта проверил, БЭшанаЯ скорость!!!!

 

 

Чтоб вам кошмары снились каждую ночь!!!

Доброй ночи!

 

В шапке данной темы указано, как проверять скорость. Вот ссылка на инструкцию: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

[Geodaraz]

lg.telia.net кому интересно, обратная трассировка с серверов TeliaSonera 

 

[Квазимодо]

Опять livejournal закрыли? 

Кстати да. Куда дели жж-шечку? Оно в принципе особо и не нужно, но любопытно. 

[AlexPol]

Опять livejournal закрыли? 

Кстати да. Куда дели жж-шечку? Оно в принципе особо и не нужно, но любопытно. 

Вам проще. А у меня там ЖЖ и любимая "Лента друзей". А государство его блокирует, зараза :-(

[omarovazamat]

 

Действительно, куда дели хостинг "Билине" из спидтеста?? Подозрительно!!!! И как вам теперь доказать что у нас скорости нет и пинг за 200 мс ??

 

С вашего сайта проверил, БЭшанаЯ скорость!!!!

 

 

Чтоб вам кошмары снились каждую ночь!!!

Доброй ночи!

 

В шапке данной темы указано, как проверять скорость. Вот ссылка на инструкцию: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

 

Вопрос напрашивается сам собой. Зачем тогда на вашем сайте спидтест? Уберите тогда его оттуда.

[TALFAT]

При подключении к билайну, они предоставляют вай-фай роутер?

Думаю подключиться и проверить билайн. У нас с idnet тоже проблемы по вечерам, вчера вообще не мог заходить на любые сайты.

[BeelineKZ]

При подключении к билайну, они предоставляют вай-фай роутер?

Думаю подключиться и проверить билайн. У нас с idnet тоже проблемы по вечерам, вчера вообще не мог заходить на любые сайты.

 

Добрый день!

 

Акция по предоставлению роутера в подарок от нашей компании, к сожалению, завершена. Сообщите, пожалуйста, Ваш адресу в личку. Мы уточним информацию об актуальных акциях, которые проводят подрядные организации при подключении. (Жасулан Ж.)

[Ivan18]

 

 

Действительно, куда дели хостинг "Билине" из спидтеста?? Подозрительно!!!! И как вам теперь доказать что у нас скорости нет и пинг за 200 мс ??

 

С вашего сайта проверил, БЭшанаЯ скорость!!!!

 

 

Чтоб вам кошмары снились каждую ночь!!!

Доброй ночи!

 

В шапке данной темы указано, как проверять скорость. Вот ссылка на инструкцию: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

 

Вопрос напрашивается сам собой. Зачем тогда на вашем сайте спидтест? Уберите тогда его оттуда.

 

Спидтест на сайте работает адекватно, поэтому если у вас его показания занижены - это косяк в кабелях и сети Билайна.

[Kestikoff]

 

Действительно, куда дели хостинг "Билине" из спидтеста?? Подозрительно!!!! И как вам теперь доказать что у нас скорости нет и пинг за 200 мс ??

 

С вашего сайта проверил, БЭшанаЯ скорость!!!!

 

 

Чтоб вам кошмары снились каждую ночь!!!

Доброй ночи!

 

В шапке данной темы указано, как проверять скорость. Вот ссылка на инструкцию: http://provod.beelin...s/speedtest.pdf (Дима Ш.)

 

 

Проверил как там сказано, скорость не поднимается выше 25 мегабит в секунду, так что ваш косяк.

[BeelineKZ]

 

Проверил как там сказано, скорость не поднимается выше 25 мегабит в секунду, так что ваш косяк.

 

Добрый вечер! 

 

Заявка по низкой скорости находится в работе. Специалисты решат данный вопрос. (Дима Ш.)

[omarovazamat]

BeelineKZ. Снимайте заявку. Скорость нормализовалась. 0010103188

[Нардист]

Значит докладываю. Понижение скорости наблюдалось с 28.01.14 19:00 до 29.01.14. 12:00. В полдень как по приказу все чудненько заработало, качнул 7 винду для проверки за полчаса. Потом пришел мальчик по заявке, потыкал, полазил по компу, проверил скорость с рутером и без. Все нормально. Закрыли заявку. Ровно в 19:00 появилась подозрение на понижение скорости. Жена грит не могу агент запустить . Лезу к ней в комп, агент висит в загрузке контактов. Делаю тест с сайта черно-желтых, спидтест вообще даже стрелка не дергается, пытаюсь скачать тестовый файл с этого же сайта, те же грабли. 

Скрин приложить не могу потому как ничего не грузит, не открывает и не работает.

У Билайна на оборудовании стоит таймер, который по сигналу рубит скорость, наверно чтобы мы перешли на боллее продвинутый тариф или ушли на id-net.

Абонент 0010112344 Астана. Устраняйте мою проблему.

[BeelineKZ]

BeelineKZ. Снимайте заявку. Скорость нормализовалась. 0010103188

Добрый вечер!

 

Спасибо за информацию! Заявка будет закрыта. (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

Значит докладываю. Понижение скорости наблюдалось с 28.01.14 19:00 до 29.01.14. 12:00. В полдень как по приказу все чудненько заработало, качнул 7 винду для проверки за полчаса. Потом пришел мальчик по заявке, потыкал, полазил по компу, проверил скорость с рутером и без. Все нормально. Закрыли заявку. Ровно в 19:00 появилась подозрение на понижение скорости. Жена грит не могу агент запустить . Лезу к ней в комп, агент висит в загрузке контактов. Делаю тест с сайта черно-желтых, спидтест вообще даже стрелка не дергается, пытаюсь скачать тестовый файл с этого же сайта, те же грабли. 

Скрин приложить не могу потому как ничего не грузит, не открывает и не работает.

У Билайна на оборудовании стоит таймер, который по сигналу рубит скорость, наверно чтобы мы перешли на боллее продвинутый тариф или ушли на id-net.

Абонент 0010112344 Астана. Устраняйте мою проблему.

Добрый вечер!

 

Сегодня по Вашему обращению специалисты повторно передали информацию в технический отдел. Причина снижения скорости будет обязательно выяснена и ситуация исправлена. 

Мы постараемся ускорить решение вопроса. Просим, ожидать. (Дима Ш.)

[Ismet]

Добрый вечер! Подскажите при нажатии кнопки "блокировать", инет блочится на какой срок? Да, и начисляется ли в этом случае оплата?

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Подскажите при нажатии кнопки "блокировать", инет блочится на какой срок? Да, и начисляется ли в этом случае оплата?

Доброй ночи! 

 

Если Вы не установите дату разблокировки, то логин активируется сразу. По этой причине рекомендуем ее установить. Логин Вы сможете при необходимости разблокировать в любой день.

При установке добровольной блокировки, абонентская плата за полные дни нахождения в блокировке будет возвращена на Ваш лицевой счет. (Дима Ш.)