Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[1LYATH]

Интернет гонит, внешки нет. 0010108707. АСТАНА.

[credo2]

Исправьте, пожалуйста:

"Как подключить свою квартиру к услуге «Интернет дома»



ШАГ 1.Проверьте техническую возможность подключения

Проверьте, подключен ли ваш дом к сети «Интернет дома»:

•На сайте
•В Центре поддержки клиентов
•Через агента
•В Офисе продаж и обслуживания Beeline


ШАГ 2.Заполните заявку на подключение

Заявка на подключение

Желательно сразу согласовать с нашим представителем время прихода монтажников – эта информация отражается в заявке на подключение.

В согласованное время к вам придет монтажная бригада и подключит ваш компьютер к сети «Интернет дома», а также ознакомит вас с инструкцией по подключению и предоставит временный пароль. Временный пароль необходимо изменить на постоянный в условиях конфиденциальности в Личном кабинете. Если вы хотите изменить время прихода монтажной бригады, сообщите по телефону Центра поддержки клиентов.



ШАГ 3.Начало использования услуги

После подключения убедитесь в присутствии монтажников(зачем убеждаться, что монтажники присутствуют?) (После подключения, в присутствии монтажников, убедитесь), что подключен выбранный вами тарифный план. Для этого войдите в Личный кабинет.

При отсутствии претензии к качеству проведенных монтажных работ, необходимо подписать Акт сдачи-приемки работ, свидетельствующий о том, что выполненные работы считаются принятыми.

Доступ в Интернет возможен только после пополнения вашего лицевого счета. Сумма пополнения должа полностью покрывать абонентскую плату выбранного вами тарифного плана. Дляпополнение (Для пополнения) баланса необходимо активировать ваш логин. Для активации войдите в Личный кабинет.

Следите за изменением условий и сообщениями о проведении профилактических работ на сайте «Интернет дома»."

к сожалению не работает "выделялка", пришлось заключить в скобки

Сообщение отредактировал credo2: 29.12.2013, 22:39:05

[1LYATH]

 ИНТЕРНЕТ РБ 50, ГДЕ ОН Я ТУТ ТОЛЬКО РБ 1,96 ВИЖУ.

[credo2]

 
Beeline, у меня опять через IE в личный кабинет невозможно зайти! Исправьте!!! Переходить на другой браузер не собираюсь! И Касперский почему-то перестал обновляться нормально! Возможно это не ваша вина. Хочу входить в ЛК через IE!!!
[/quote]
 
Для входа в Личный кабинет рекомендуем использовать браузер Mozilla Firefox. (Ерлан Ш.)
[/quote]
 Вы игнорируете IE? Или игнорируете меня? Мое право, каким браузером пользоваться! Если вам не нравится IE, напишите об этом создателям IE, что их браузер кака. Пусть они "заточат" свой браузер под ваших "спецов".

Удачи и с Новым Годом!

0010102509

[kissmeO_o]

Проверка скорости из Алматы в Алматы при РБ50

Моя плакать! 

 

 

UPD.

До соседнего Бишкека вообще жесть... 

Билайн! ИСПРАВЛЯЙТЕ!!!

Мы уже на грани истерического смеха!!!

Сообщение отредактировал kissmeO_o: 29.12.2013, 23:46:47

[BeelineKZ]

Интернет гонит, внешки нет. 0010108707. АСТАНА.

 

Доброй ночи. В данный момент есть некоторые ограничения по скорости. Вопрос решается, просим ожидать. 

 

Ваше обращение зарегистрировано. (Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

После подключения убедитесь в присутствии монтажников(зачем убеждаться, что монтажники присутствуют?) (После подключения, в присутствии монтажников, убедитесь), что подключен выбранный вами тарифный план. Для этого войдите в Личный кабинет.

 

Данное предложение означает, что рекомендуется проверить правильность выбранного тарифного плана в присутствии монтажников.  

 

 

 

Дляпополнение (Для пополнения)

 

Спасибо, исправим. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 30.12.2013, 00:45:54

[Евгений Заможский]

Официальный представитель Beeline скажите когда будет решена ситуация с NAT?

Есть информация, что данный вопрос вообще не имеет решения и все мы останемся за nat неопределенное количество времени. Вы можете опровергнуть эту информацию?

Сообщение отредактировал Евгений Заможский: 30.12.2013, 03:16:21

[mykof]

Бонусная программа "Расти с нами". В октябре в ЛК появилась запись о наличии бонусной скорости, а в декабре - исчезла. Это что, очередная "замануха" или все-таки какой-то сбой? Поясните.

[BeelineKZ]

Бонусная программа "Расти с нами". В октябре в ЛК появилась запись о наличии бонусной скорости, а в декабре - исчезла. Это что, очередная "замануха" или все-таки какой-то сбой? Поясните.

Добрый день! 

Нет, сбоя не было. Но в любом случае для предоставления корректного ответа, необходимо проверить логин. Проверим и поможем с решением вопроса.   Напишите логин в личку. (Адилет М.) 

[mykof]

 

Бонусная программа "Расти с нами". В октябре в ЛК появилась запись о наличии бонусной скорости, а в декабре - исчезла. Это что, очередная "замануха" или все-таки какой-то сбой? Поясните.

Добрый день! 

Нет, сбоя не было. Но в любом случае для предоставления корректного ответа, необходимо проверить логин. Проверим и поможем с решением вопроса.   Напишите логин в личку. (Адилет М.) 

 

Логин 0010100540

[Sashabat]

Опять после 19 часов, как буд-то кто-то где-то переключил рубильник с MAX SPEED на SLOW. И скорость не больеш 130Кб\с на внешние ресурсы.(http\ftp\p2p) А спидтест то на Караганду на билайн нормальный. И как обычно в номру придет ночью после часиков так двух. Такое уже было раньше. Что опять то случилось? Ну было ведь норм...

Тут 3 варианта.

1) Оборудование не справляется с нагрузкой;

2) Экономия трафика и намеренное снижение скорости. Те, кто днём сидит падения скорости не заметит и будут довольны.

3) Всё выше перечисленное.

 

Я склоняюсь к третьему варианту. Во-первых, нехватка ip-адресов и nat, что свидетельствует о большом количестве набранного народа. Из-за этого проседает канал, трафик стоит дорого, обрезают в целях экономии. Обрезают потому что, если заддосится свитч - дом останется без интернета. А если заддосится главный свитч/сервер - хана всем. Что и происходит в последнее время.

 

Ну а местным представителям приходится стоять на своём - "Каналы толстые. Это Вы такие, а Мы и теорию знаем, на практике всё делали.". Как бы Вы теорию не изучили, на практике - 3-й вариант.

[Sashabat]

P.S. Главный недостаток NAT:

 

 

Иллюзия DoS-атаки. Если NAT используется для подключения многих пользователей к одному и тому же сервису, это может вызвать иллюзию DoS-атаки на сервис (множество успешных и неуспешных попыток). Например, избыточное количество пользователей ICQза NAT приводит к проблеме с подключением к серверу некоторых пользователей из-за превышения допустимой скорости подключений. Частичным решением проблемы является использование пула адресов (группы адресов), для которых осуществляется трансляция.

 

Что, кстати, и может происходить. Ведь, Люди в основном играют/соц сети.

[FixeR]

Тут 3 варианта.

1) Оборудование не справляется с нагрузкой;

2) Экономия трафика и намеренное снижение скорости. Те, кто днём сидит падения скорости не заметит и будут довольны.

3) Всё выше перечисленное.

 

Я склоняюсь к третьему варианту. Во-первых, нехватка ip-адресов и nat, что свидетельствует о большом количестве набранного народа. Из-за этого проседает канал, трафик стоит дорого, обрезают в целях экономии. Обрезают потому что, если заддосится свитч - дом останется без интернета. А если заддосится главный свитч/сервер - хана всем. Что и происходит в последнее время.

 

Ну а местным представителям приходится стоять на своём - "Каналы толстые. Это Вы такие, а Мы и теорию знаем, на практике всё делали.". Как бы Вы теорию не изучили, на практике - 3-й вариант.

 

Вы знаете, я уже склонен верить в икусственное занижение скоростей в целях экономии трафика. Ведь это происходит систематически. А специалисты лишь отнекиваются.

[ReetMix]

что за интернет когда я немогу в гугле найти ничего?

ушлепки... понабрали мудил на работу по родственным связям

определенно закрыть вашу лавку надо!

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю 1LYATH вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.12 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ИНТЕРНЕТ РБ 50, ГДЕ ОН Я ТУТ ТОЛЬКО РБ 1,96 ВИЖУ.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.12. В авторском тексте сообщения ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или БоЛЬШОе ИХ КОлИЧЕСТВО. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что Вы на них кричите.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю ReetMix вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 30.12.2013, 13:40:06

[pro100shureg]

Уже 30е Декабря! никакой бонусной скорости не начислено до сих пор!

0010299434

[BeelineKZ]

Уже 30е Декабря! никакой бонусной скорости не начислено до сих пор!

0010299434

 

Добрый день.

 

В акции "Расти с нами" участвуют клиенты, которые оплатили за интернет до 15 числа текущего месяца. По базе мы видим, что оплата была после 15-го декабря.

 

Подробнее об акции: http://provod.beelin...bp#.UsErYdJdVc0 (Айдын А.)

[BeelineKZ]

что за интернет когда я немогу в гугле найти ничего?

ушлепки... понабрали мудил на работу по родственным связям

определенно закрыть вашу лавку надо!

 

Добрый день.

 

Составили заявку, чтобы проверили интернет по Вашему адресу. После проверки Вам позвонят наши специалисты. (Айдын А.)

[Ivan18]

 

что за интернет когда я немогу в гугле найти ничего?

ушлепки... понабрали мудил на работу по родственным связям

определенно закрыть вашу лавку надо!

 

Добрый день.

 

Составили заявку, чтобы проверили интернет по Вашему адресу. После проверки Вам позвонят наши специалисты. (Айдын А.)

 

Ваши завяки не помогут. Человек как и все остальные из 4-х (!) городов страны сидят за вашим NAT - вот и ругается Гугл, Яндекс и прочие ресурсы. Пока не будет нормальной адресации или всех за NAT не переведут так дело не пойдет.