Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Sombdy]

 

Прошу подскажите почему скорость упала до 5 мбит? 0010082734

Сообщение отредактировал Sombdy: 25.12.2013, 22:35:40

[ReetMix]

fix it retards!

[kazsteppes_kaz]

fix it retards!

+1

[BeelineKZ]

 

Прошу подскажите почему скорость упала до 5 мбит? 0010082734

Доброй ночи! 

К сожалению, были ограничения по низкой скорости. Поэтому, Вы заметили снижение скорости доступа в интернет. Наши специалисты быстро среагировали и взяли под контроль эту ситуацию и решили вопрос. Просим еще раз протестировать скорость доступа в интернет. Ситуация должна была измениться в положительную сторону. (Адилет М,)

[kazsteppes_kaz]

Прошу подскажите почему скорость упала до 5 мбит? 0010082734

Доброй ночи!
К сожалению, были ограничения по низкой скорости. Поэтому, Вы заметили снижение скорости доступа в интернет. Наши специалисты быстро среагировали и взяли под контроль эту ситуацию и решили вопрос. Просим еще раз протестировать скорость доступа в интернет. Ситуация должна была измениться в положительную сторону. (Адилет М,)

Увхахахахаха, вы забыли добавить наши специалисты "Героически взяли под контроль... )))"

[OZZII]

ДД!

На платформу андройд есть прога Билайн ТВ.

ВАЖНО!!! Приложение только для клиентов домашнего интернета Билайн и Билайн ТВ!!
C Билайн ТВ пользователи Домашнего интернета и Цифрового Телевидения «Билайн» могут просматривать более 70 каналов бесплатно.
Всё, что нужно — доступ к сети Интернет.

Возможно ли установку с КЗ логином.

[kazsteppes_kaz]

ДД!
На платформу андройд есть прога Билайн ТВ.
ВАЖНО!!! Приложение только для клиентов домашнего интернета Билайн и Билайн ТВ!!
C Билайн ТВ пользователи Домашнего интернета и Цифрового Телевидения «Билайн» могут просматривать более 70 каналов бесплатно.
Всё, что нужно — доступ к сети Интернет.
Возможно ли установку с КЗ логином.

Что то слышал про такое но только в РФ

[Sombdy]

 

 

Прошу подскажите почему скорость упала до 5 мбит? 0010082734

Доброй ночи! 

К сожалению, были ограничения по низкой скорости. Поэтому, Вы заметили снижение скорости доступа в интернет. Наши специалисты быстро среагировали и взяли под контроль эту ситуацию и решили вопрос. Просим еще раз протестировать скорость доступа в интернет. Ситуация должна была измениться в положительную сторону. (Адилет М,)

 

Проверил. Теперь всё хорошо работает. Спасибо за оперативность

[kazsteppes_kaz]

Прошу подскажите почему скорость упала до 5 мбит? 0010082734

Доброй ночи!
К сожалению, были ограничения по низкой скорости. Поэтому, Вы заметили снижение скорости доступа в интернет. Наши специалисты быстро среагировали и взяли под контроль эту ситуацию и решили вопрос. Просим еще раз протестировать скорость доступа в интернет. Ситуация должна была измениться в положительную сторону. (Адилет М,)

А ситуацию с серыми айпи адресами кто нить будет решать оперативно?

[BeelineKZ]

ДД!

На платформу андройд есть прога Билайн ТВ.

ВАЖНО!!! Приложение только для клиентов домашнего интернета Билайн и Билайн ТВ!!
C Билайн ТВ пользователи Домашнего интернета и Цифрового Телевидения «Билайн» могут просматривать более 70 каналов бесплатно.
Всё, что нужно — доступ к сети Интернет.

Возможно ли установку с КЗ логином.

Доброй ночи! 

Услуга Beeline TV в Казахстане, пока работает только в тестовом режиме. То есть, официального запуска не было. По этой причине, мы не рекомендуем использовать это приложение. Так как, услуга еще недоступна. Просим следить за новостями.   (Адилет М.)

[Shelex]

Интересен источник от которого получены номера. Это уже передача информации третьим лицам в коммерческих целях...

 

 

 Вы правда не понимаете откуда берутся телефоны?

Скачиваем\покупаем телефонную книгу города, открываем, начинаем с буквы А, и понеслась...

Подайте в суд на казахтелеком, который публикует телефонные книги )))

[volkoff-220]

Последние дни с небольшими разрывами работает интернет, ну т.е. он пропадает секунд на 30, можете на пару минут и сам возвращается. С утра до вечера как правило всегда стабильно. Та же проблема была в прошлую зиму. Минут 20 назад звонила "как бы ее назвать" (вот так и назову) и как попугай твердила в трубку, что я лузер и с интерентом все хорошо и что б я выкинул свой модем. Да я лучше Ваш интернет выкину, сосед по тем же причинам свалил на другого провайдера, но у Вас то в компании все "хорошо" у вас то все работает. Потому что что, потому что в техподдержке дубины работают, когда я спросил коммутатор какого уровня лежит на нашей крыше (ну и другие) "навороченные" спецы сыпятся при этом они точно уверены, что все в порядке!!!

Сообщение отредактировал volkoff-220: 26.12.2013, 09:47:35

[BeelineKZ]

Последние дни с небольшими разрывами работает интернет, ну т.е. он пропадает секунд на 30, можете на пару минут и сам возвращается. С утра до вечера как правило всегда стабильно. Та же проблема была в прошлую зиму. Минут 20 назад звонила "как бы ее назвать" (вот так и назову) и как попугай твердила в трубку, что я лузер и с интерентом все хорошо и что б я выкинул свой модем. Да я лучше Ваш интернет выкину, сосед по тем же причинам свалил на другого провайдера, но у Вас то в компании все "хорошо" у вас то все работает. Потому что что, потому что в техподдержке дубины работают, когда я спросил коммутатор какого уровня лежит на нашей крыше (ну и другие) "навороченные" спецы сыпятся при этом они точно уверены, что все в порядке!!!

 

Доброе утро.

 

У нас были небольшие ограничения, которые исправлялись быстро нашими сотрудниками. Вероятно, были влияния на Вас. От лица компании приносим извинения за неудобства.

 

Если в данный момент разрывы продолжаются, просим написать нам в личку Ваш логин и контактный номер. Мы организуем выезд, проверим оборудование и линию. (Айдын А.)

[kazsteppes_kaz]

Интересен источник от которого получены номера. Это уже передача информации третьим лицам в коммерческих целях...

Вы правда не понимаете откуда берутся телефоны?
Скачиваем\покупаем телефонную книгу города, открываем, начинаем с буквы А, и понеслась...
Подайте в суд на казахтелеком, который публикует телефонные книги )))

Да что то не додумался.. Стормозил )))) считается.

ОТВЕТ: Здравствуйте.В соответствии с Положением о коммерческой тайне АО "Казахтелеком", утвержденным Решением Совета директоров АО "Казахтелеком", №5 от 02.03.04г. передача электронной версии телефонного справочника не представляется возможной. Вы можете приобрести справочник физических и юридических лиц в любом пункте сети сервиса АО "Казахтелеком".

[volkoff-220]

 

Последние дни с небольшими разрывами работает интернет, ну т.е. он пропадает секунд на 30, можете на пару минут и сам возвращается. С утра до вечера как правило всегда стабильно. Та же проблема была в прошлую зиму. Минут 20 назад звонила "как бы ее назвать" (вот так и назову) и как попугай твердила в трубку, что я лузер и с интерентом все хорошо и что б я выкинул свой модем. Да я лучше Ваш интернет выкину, сосед по тем же причинам свалил на другого провайдера, но у Вас то в компании все "хорошо" у вас то все работает. Потому что что, потому что в техподдержке дубины работают, когда я спросил коммутатор какого уровня лежит на нашей крыше (ну и другие) "навороченные" спецы сыпятся при этом они точно уверены, что все в порядке!!!

 

Доброе утро.

 

У нас были небольшие ограничения, которые исправлялись быстро нашими сотрудниками. Вероятно, были влияния на Вас. От лица компании приносим извинения за неудобства.

 

Если в данный момент разрывы продолжаются, просим написать нам в личку Ваш логин и контактный номер. Мы организуем выезд, проверим оборудование и линию. (Айдын А.)

 

Ваш "специалист" утверждала, что с 22.12 никаких перебоев с интернетом и Вас небыло и дело в моем модеме! Я ей отверждаю, что у соседа то же самое, она мне знаете, что? Она говорит: Ну он же на другом порту, а у Вас все ок! Блин реально зла не хватает, как в такой компании можно нести такую ахинею?

[BeelineKZ]

Ваш "специалист" утверждала, что с 22.12 никаких перебоев с интернетом и Вас небыло и дело в моем модеме! Я ей отверждаю, что у соседа то же самое, она мне знаете, что? Она говорит: Ну он же на другом порту, а у Вас все ок! Блин реально зла не хватает, как в такой компании можно нести такую ахинею?

 

Я предлагаю выявить истинные причины разрывов связи. Для этого нам требуются данные, которые мы запросили постом выше. (Айдын А.)

[volkoff-220]

 

Ваш "специалист" утверждала, что с 22.12 никаких перебоев с интернетом и Вас небыло и дело в моем модеме! Я ей отверждаю, что у соседа то же самое, она мне знаете, что? Она говорит: Ну он же на другом порту, а у Вас все ок! Блин реально зла не хватает, как в такой компании можно нести такую ахинею?

 

Я предлагаю выявить истинные причины разрывов связи. Для этого нам требуются данные, которые мы запросили постом выше. (Айдын А.)

 

Выслал в личку. Но все же дайте ответ публично как представитель компании на ситуацию: сосед, один подъезд, 99% что мы подключены к одному свичу, как Ваша мадам может говорить, что у него порт другой, порт-то тут причем, если проблемы одинаковые? Прослушайте запись разговора!

p.s. научите свой саппорт лучше молчать, чем говорить ерунду, есть люди которые понимают как все это устроено и слышать подобные вещи... я бы уволил такого сотрудника

по мне в ее случае устроил бы такой ответ: Я помогу вам подсказать, куда можно воткнуть RJ-45, но вот в сетевых технологиях я профан, пойду уволюсь :-)

[BeelineKZ]

Но все же дайте ответ публично как представитель компании на ситуацию

 

 

После тщательной проверки мы обязательно дадим ответ. (Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 26.12.2013, 11:25:00

[DNS]

Тут кто-то писал по поводу "нужно разрывать договор и возвращать деньги". Могу вас заверить вам шиш что вернут, я уже сбился со счету, но точно больше месяца, как пытаюсь деньги вернуть по переплате http://vse.kz/topic/...1#entry27978619 а им, как говорится п...... Главное мой запрос в "приоритете", а на остальное начхать 

[gosh]

Тут кто-то писал по поводу "нужно разрывать договор и возвращать деньги". Могу вас заверить вам шиш что вернут, я уже сбился со счету, но точно больше месяца, как пытаюсь деньги вернуть по переплате http://vse.kz/topic/...1#entry27978619 а им, как говорится п...... Главное мой запрос в "приоритете", а на остальное начхать 

с выписками из банка Вам просто морочат голову - это никому не нужно,т.к. все реквизиты платежа есть у Билайн (файл оплат, который им передал Ваш банк), вернуть деньги наличными им также никто не мешает. На Вас просто, простите за выражение, забили.

Исковое заявление быстро расставит всё местам.

***что-то в последнее время в части обычных и простых процедур взаимодействия с абонентами у Билайна полный развал, уже пора кому-нибудь из руководителей заметить и закрутить гайки этого бардака.