Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Shelex]

Добрый вечер, Shelex. 

 

 

 

Согласно договору, перерасчет полагается. 

 

После восстановления сервиса, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию. (Ерлан Ш.)

 

0011931301

Интернет восстановили. Перерасчет сделать напоминать не нужно?

[Astra]

что-то в последнее время в части обычных и простых процедур взаимодействия с абонентами у Билайна полный развал, уже пора кому-нибудь из руководителей заметить и закрутить гайки этого бардака.

«Это да, — говорю, — гражданин надзиратель,..» (с) Но, во-первых, ФИО и остальные данные этих руководителей, за исключением самого большого босса, засекречены, а во-вторых, если оные руководители не интересуются и не желают знать как работает их подразделение и что о нем думают клиенты, значит, им это до известного места.

[Рафаил]

Ребят, у кого стояит дома даный интернет? Астана. как работает?

[alanver1957]

Алматы. Скорость сегодня ниже плинтуса. Или только у меня?  Или всем уже .... 

До Rutube всего 1,23 Mbit

Сообщение отредактировал alanver1957: 26.12.2013, 21:43:29

[fLyIr]

Скорости нормальные, а потери пакетов как раз таки 

[FixeR]

В Dota 2 и CS GO на евро сервера потери пакетов, причем сам пинг неизменные 130-150мс, но пакеты теряются и играть норм невозможно.

[Anytime Classic]

Да потери пакетов жесть, и upload канал в Костанае похоже упал в 2 раза . На МСК показывает в районе 4мб всего, стримы накрылись медным тазом.

И это реальный безлимит 70 ?

Сообщение отредактировал Anytime Classic: 26.12.2013, 22:18:01

[A099]

ужас, думал только у меня пакеты теряются, оказывается проблема массовая...

BeelineKZ, когда исправлять будете?

[A099]

 

что-то в последнее время в части обычных и простых процедур взаимодействия с абонентами у Билайна полный развал, уже пора кому-нибудь из руководителей заметить и закрутить гайки этого бардака.

«Это да, — говорю, — гражданин надзиратель,..» (с) Но, во-первых, ФИО и остальные данные этих руководителей, за исключением самого большого босса, засекречены, а во-вторых, если оные руководители не интересуются и не желают знать как работает их подразделение и что о нем думают клиенты, значит, им это до известного места.

 

 

действительно, мы жалуемся простым клеркам, которые к сожалению ничего не решают и исполняют роль автоответчика... кто реально чтото может решить в Билайне в глубоком подполье..

в Казахтелекоме у руководства хотя бы есть блог, куда можно писать, и говорят вопросы сразу решаются

[Geodaraz]

[FixeR]

Такая же ситуация (

[Auron11]

 

здравствуй билаин попа новый год , эй живущие на яркой стороне вы собираетесь убирать свой срачь , у  нас в столице холодно , бураны, а ваши рукожопы монтажники , так и не закрыли окно и не навели порядок, месяц с лишним вам пишу а действий с вашей стороны нет, вы что такие упрямые или тупые или неадекватные что не можете понять суть проблемы,просто ответе на вопросы 1)почему такой монтаж безобразный 2) почему наносите ущерб собственности жильцов 3)когда все исправите?  Если мои оперативные данные верны то вашего директора в Астане (может тех директора) зовут Максим ,учился в сш № 2, лет ему не больше 30, могу и больше узнать если захочу , все зависит от вас, жду ответа , ( если у билайна есть информация о каждом пользователе , то пусть у пользователей будет информация  о билаин)

Добрый день!

 

Нам предоставили информацию о том, что в Вашем доме для наведения порядка требуется строительство шахт для кабелей. Но в связи с тем, что некоторые жильцы против проведения данных строительных работ, навести порядок не представляется возможным. Мы стараемся решить данный вопрос. (Дима Ш.)

 

Ну здравствуйте ярко полосатая  попа, Дима я просил не за весь дом , а просто навести порядок в подъезде , поясняю вам специалистам, 1) бухту с оптическим кабелем( через то отверстие в которое он входит) перетянуть на крышу , там связать и закрепить ( не забыть при входе кабеля в стену  снаружи сделать петлю что бы вода не затекала по кабелю в подъезд и в ваше же оборудование) 2)закрыт ящик с оборудованием (крышка лежит на ящике по бухтой оптики) поставить замок(дабы избежать кражи вашего же оборудования)  3) установить автомат зашиты от короткого замыкания и перегрузки в щитке лестничной площадке ( думаю 6 ампер хватит можно и больше , просто  не знаю потребление вашего оборудования) подключить надо с линий идущих до приборов учета ( счетчиков). Бурить ломать не чего не надо, ну если вы вообще захотите меня удивит то можете двум абонентам что подключены с вашего ящика на этом же этаже , уложить ваш ютипи в кабель канал в подъезде (хотя нет для ваших технарей это слишком сложная задача да по бюджету ударит сильно) . Тут кто то из ваших(ник пока не пишу) в личке спрашивал адрес ( ато на форуме не могли глянуть раза 2 писал) обещал , скажу чтоб закрыли ящик(наверно нашальник какой то) но как всегда билаин тока трепаться может ,

Сообщение отредактировал Auron11: 27.12.2013, 02:24:02

[Auron11]

вроде пояснил вам что надо сделать , если вы как тех поддержка не поняли ,спросите , попытаюсь еше раз объяснить, а дрс уже потом сделаете когда до уровня монтажа кт хотя бы  дорастете ,

[BeelineKZ]

Тут кто-то писал по поводу "нужно разрывать договор и возвращать деньги". Могу вас заверить вам шиш что вернут, я уже сбился со счету, но точно больше месяца, как пытаюсь деньги вернуть по переплате http://vse.kz/topic/...1#entry27978619 а им, как говорится п...... Главное мой запрос в "приоритете", а на остальное начхать 

 

Доброе утро.

 

К сожалению, заявление мы не нашли. Приносим искренние извинения за данный инцидент. В отношении сотрудника, который не сохранил заявление будут приняты меры.

 

Мы приглашаем Вас в Офис компании с копией чека и написать заявление повторно. Ваше заявление вне очереди примет сотрудник Токсанбаев Олжас (в будние дни с 9 до 18.00) и вернет Вам деньги. Деньги будут возвращены наличными. (Айдын А.)

[Shelex]

0011931301

 

Интернет восстановили. Перерасчет сделать напоминать не нужно?

 

И еще вопрос, у меня до отключения была бонусная скорость по акции Расти с нами. т.е. должно быть 20 Мбит\с.

После восстановления интернета скорость стала опять 10 Мбит/с, и в статистике в личном кабинете появилась надпись service_internet.

В чем причина?

[BeelineKZ]

Алматы. Скорость сегодня ниже плинтуса. Или только у меня?  Или всем уже .... 

До Rutube всего 1,23 Mbit

 

Добрый день. Напишите нам в личку логин и контактный номер согласно локальному правилу №4.

 

Мы проверим. (Айдын А.)

[BeelineKZ]

 

0011931301

Интернет восстановили. Перерасчет сделать напоминать не нужно?

И еще вопрос, у меня до отключения была бонусная скорость по акции Расти с нами. т.е. должно быть 20 Мбит\с.

После восстановления интернета скорость стала опять 10 Мбит/с, и в статистике в личном кабинете появилась надпись service_internet.

В чем причина?

 

Доброе утро, Shelex. 

 

Была предоставлена компенсация в размере 1604 тенге. 

 

По второму вопросу составлена заявка. (Ерлан Ш.)

[Shelex]

 

 

0011931301

 

Доброе утро, Shelex. 

 

Была предоставлена компенсация в размере 1604 тенге. 

 

Доброе, насчет перерасчета мне звонили с ТП в 8:40, сказали что сделали перерасчет и я могу это увидеть в личном кабинете. В ЛК в свою очередь, написано *сумма обновляется каждые 10 минут

Однако сумма как была 303 тенге, так и осталась.

[BeelineKZ]

Доброе, насчет перерасчета мне звонили с ТП в 8:40, сказали что сделали перерасчет и я могу это увидеть в личном кабинете. В ЛК в свою очередь, написано *сумма обновляется каждые 10 минут Однако сумма как была 303 тенге, так и осталась.

 

 

Пожалуйста, проверьте сейчас. На балансе уже 1906 тенге. (Айдын А.)

[Shelex]

 

Доброе, насчет перерасчета мне звонили с ТП в 8:40, сказали что сделали перерасчет и я могу это увидеть в личном кабинете. В ЛК в свою очередь, написано *сумма обновляется каждые 10 минут Однако сумма как была 303 тенге, так и осталась.

 

 

Пожалуйста, проверьте сейчас. На балансе уже 1906 тенге. (Айдын А.)

 

Подтверждаю, спасибо