Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Auron11]

 

вот мне одно не ясно,какие процедуры, вам мешают установить новое оборудование и восстановить интернет, у человека уже 10 день пошел  а у вас все откарячки невнятные,деньги он вам заплатил так будте любезны направляете тех персонал на устранение , вы не кому не даете интернет в долг ,не успел оплатить сразу отключаете,а тут еше человеку за его деньги нервы трепите,И не врите нагло  что замена оборудования столь долгий процесс , составили акт на кражу ,вызвали полицию составили протокол, и все меняйте,  

Думаю вам не поменяют оборудование, пока не найдут старое 

Оборудование стоит около 2000 $, они не готовы потратить столько еще раз на 2 же дом

 

Ну значит им оборудование дороже клиентов,(странный однако маркетинг) Скоро и клиентам будет наплевать на них , мне конечно по боку их проблемы,я не абонент билайна  ,я просто хочу добиться чтобы они свой гадюшник у нас в подъезде привили в порядок , чего они упорно не хотят делать

[pubuser]

Это в билайне так принято, использовать  8 жильный кабель, идущий с чердака, для подключения сразу Двух обманентов? Или это криворукие подрядчики экономят кабель?

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[OZZII]

ДД!
Прокомментируйте когда будет интернет уже 9 дней нету интернета, заявку не принимаете говорите что знаете о поломке и ничего не делаете.
PS. Теперь 4 дня выходных тоже ничего делать не будете.

 
Доброе утро, OZZII. Есть процедуры, которые обойти не можем. Мы занимаемся решением этого вопроса, нужно еще некоторое время. Надеюсь на понимание. 
 
P.S. Как Вы наверное уже знаете, в Вашем доме была кража оборудования.

На второй день поднимался на крышу все на месте стояло сегодня спецом сфотаю ваше оборудование так что врать не хорошо учитете этому детей.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Seichas вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Seichas вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Ыыыы, действительно, одни быдлолайны, говнолайны, говнотелы и говнотелекомы вокруг "Жирные мухи сомнения ползают по тарелке моего разума" (с) Señorita ChapeauclaqueЛучше синица в руках, чем журавль в заднице

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 14.12.2013, 15:17:30

[GameOver!]

OZZII

попробуйте ударит/пнуть может заработает (все ровно же она пока не работает или украли его)

[OZZII]

Я выключал их оборудование до этого помогало и не раз но в этот раз не помогло )))

[Auron11]

Это в билайне так принято, использовать  8 жильный кабель, идущий с чердака, для подключения сразу Двух обманентов? Или это криворукие подрядчики экономят кабель?

супер , им дорог каждый абонент, ну тут хоть в трубе , у  нас все через  окна

[BeelineKZ]

 

 

ДД!
Прокомментируйте когда будет интернет уже 9 дней нету интернета, заявку не принимаете говорите что знаете о поломке и ничего не делаете.
PS. Теперь 4 дня выходных тоже ничего делать не будете.

 
Доброе утро, OZZII. Есть процедуры, которые обойти не можем. Мы занимаемся решением этого вопроса, нужно еще некоторое время. Надеюсь на понимание. 
 
P.S. Как Вы наверное уже знаете, в Вашем доме была кража оборудования.

На второй день поднимался на крышу все на месте стояло сегодня спецом сфотаю ваше оборудование так что врать не хорошо учитете этому детей.

 

Нам незачем врать. Ответ по ситуации Вам предоставлен как есть. 

[BeelineKZ]

 

билайн я вас просил, я верил вашим обещаниям,теперь вы меня вынудили , наведите порядок с оборудованием , сделайте нормальный монтаж,уставите  зашщиту по питанию, в противном случае будут ограничения

 

билаин я вам писал по поводу рекламок в подъезде , вам не кто не давал право  их развешивать  на  щитках, то есть на собственности жильцов , у нас есть доска объявлений, на рекламе указано менеджер  Мади тел + 7 777 182 12 24, уберите за собой

 

билайн жду ответа , все сроки вышли по вашим обещаниям

 

Доброй ночи, Auron11. Информация передана ответственным лицам. Просьба ожидать. 

 

 

Добрый день.

 

По адресу Куйши Дина 39 была направлена сервисная бригада. Работу интернета абонентам восстановили, но кто-то из жильцов снова обрезал все абонентские кабеля.

 

Вопрос по установке ДРС (домовая распределительная сеть) на этом доме поднимался при участии председателя КСК, после чего нам отказали в строительстве. Вопрос еще в работе. 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 14.12.2013, 16:04:55

[Auron11]

билайн ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ фото сделано 10 минут назад , где была ваша бригада,может кто то и был ,раз ваше оборудование теперь подключено к автомату диджитал тв, но сервисной бригады  (минимум 2 человека с инструментом) точно не было, кабеля как и оптику у нас действительно кто то режет, но кт оптику восстанавливает в течений дня,а вы гляжу не торопитесь, но мне глубоко наплевать на ваши проблемы просто наведите порядок с монтажом, я не прошу не чего лишнего,вы пришли в чужой дом нагадили а убирать не хотите

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Auron11]

дрс изначально надо было делать нормально а не вешать сопли хотя бы так  и вообще у вас есть специалист кто контролирует монтаж? или все рукожопые, да к стате заметил закономерность как здесь пожалуюсь так оптику порежут(не сочтите за обвинения так мысли вслух) да и думаю диджитал тв не очень понравится что вы подключились к их автомату

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Auron11: 14.12.2013, 17:20:34

[Auron11]

жду от вас ответа,то что вы ссылаетесь на кск ваши проблемы у вас с ними договор,решайте или Я пойду в кск и вам придется переносить оборудование, можете также скинуть в личку телефон и данные подрядчика кто отвечает за этот участок

[BeelineKZ]

жду от вас ответа,то что вы ссылаетесь на кск ваши проблемы у вас с ними договор,решайте или Я пойду в кск и вам придется переносить оборудование, можете также скинуть в личку телефон и данные подрядчика кто отвечает за этот участок

 

Как мы написали выше, вопрос еще находится в работе. Мы отправили информацию ответственным лицам. 

[Auron11]

 

жду от вас ответа,то что вы ссылаетесь на кск ваши проблемы у вас с ними договор,решайте или Я пойду в кск и вам придется переносить оборудование, можете также скинуть в личку телефон и данные подрядчика кто отвечает за этот участок

 

Как мы написали выше, вопрос еще находится в работе. Мы отправили информацию ответственным лицам. 

 

билайн вы мне это третий раз пишите вы че за месяц с лишним не можете найти техников которые смогут нормально уложить  закрепить кабель ,закрыть яшик со своим оборудованием ,какая вы после этого компания? вы мои претензий за месяц тут выложили,так выложите и ваши ответы ,сколько раз вы там передавали ответственным лицам? Я как житель данного подъезда хочу знать  когда ваша компания наведет порядок со своим оборудованием, закроет окно что ваши "спецы"летом сняли,установит свой автомат по электропитанию, отвечайте

[BeelineKZ]

билайн вы мне это третий раз пишите вы че за месяц с лишним не можете найти техников которые смогут нормально уложить  закрепить кабель ,закрыть яшик со своим оборудованием ,какая вы после этого компания? вы мои претензий за месяц тут выложили,так выложите и ваши ответы ,сколько раз вы там передавали ответственным лицам? Я как житель данного подъезда хочу знать  когда ваша компания наведет порядок со своим оборудованием, закроет окно что ваши "спецы"летом сняли,установит свой автомат по электропитанию, отвечайте

 

 

Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Как только ситуация будет исправлена, Вас оповестят. 

[Auron11]

билаин что молчим? отвечайте ! у вас было время все исправить ,вы мне тут писали обещания теперь я жду конкретных сроков,(я обещал вам что буду занозой в вашей ярко полосатой заднице)

[pubuser]

Вам пора в подъезде круглосуточное видеонаблюдение и освещение организовать, раз у вас так часто режут оптику и вообще вредят интернету. Поймать гаденыша и отрезать руки, а можно сразу голову.

[Auron11]

Вам пора в подъезде круглосуточное видеонаблюдение и освещение организовать, раз у вас так часто режут оптику и вообще вредят интернету. Поймать гаденыша и отрезать руки, а можно сразу голову.

да света хватает,а видеонаблюние затратно, вот если поймаю тогда все капец этой твари ,как говорил один персонаж из советского кино МЕНЯ ТЕРЗАЮТ СМУТНЫ4 СОМНЕНИЯ,как первый раэ оптику порезали, так сразу рекламки на щитках билаин повесил,каждый раз как я сильно возмущался здесь на форуме  так на следуйший день  опять обрыв, и ведь режут не просто абы кто,а именно кто разбирается ,вскрывают орш и прям над сплитеом режут волокно, а билайнский ящик не трогают хотя там все наружу,правда кто то из жильцов видать очень злой был резанул билайн, я когда фоткал виде что ютипи порезаны

[A099]

BeelineKZ, что с пингом на внешку? опять играть не возможно

[BeelineKZ]

BeelineKZ, что с пингом на внешку? опять играть не возможно

Доброй ночи! 

 

Просьба, сделать трассировку. По ней мы сможем проверить на каких узлах есть задержки.