Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ivan18]

 

L2TP сервер стал странно работать, выдает адреса вида 10.204.*.* У всех так??

За NAT загоняют абонентов, вот и все, зайди на cmyip.com посмотри какой у тебя будет белый ip адрес определяться, с него же могут еще десяток человек сидеть а то и больше в разы. Возвращаемся во времена массового появления мобильного инета жпрс, когда все юзвери ломились в сеть с одного айпишника.

 

Да я это я итак понял, мой адрес теперь постоянно либо 5.34.*.93 либо 5.34.*.76 Это продолжается уже месяц. Пипец просто! Яндекс часто ругается на запросы с моего полустатического IP!!

[pubuser]

А чего он ругается? Взял бы и написал им письмо с описанием сути проблемы, может быть чего нить подкрутят у себя на серверах.

[Ivan18]

Какое письмо и куда интересно? По конкретнее можно и кто и где "подкручивать" будет?

[BeelineKZ]

Сегодня побывал в офисе билайна на фурманова со своей проблемой. Везде одни и те же заученные фразы про то, что работа ведется блаблабла. А нета как не было так и нет. Представитель билайна, я пользуюсь логином, который был первоначально подключен на один адрес. Потом я переехал в другую квартиру где был шнурок билайна, я просто ввел свой старый логин и пароль и все работало почти год. Возможно мой старый логин привязать к новому адресу, по которому я сейчас фактически пользуюсь интернетом. Старый логин старого хозяина я не помню. 

 

Если Вы владелец квартиры, то с соответствующими документами (договор купли/продажи и уд/личности) можете обратиться в офис нашей компании для переоформления. 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 13.12.2013, 15:51:27

[OZZII]

 

 

ДД!
Прошу принять заявку 2 сутки нету инета звонил заявку не приняли ссылаясь на массовое ограничение, а мне то что без инета сидеть, логин 0990010790.

Добрый вечер! 
 Не стоит так переживать. Так как, Ваше обращение зафиксировано и ведутся работы по восстановлению.  После решения этой ситуации, просим обратиться повторно для того, чтобы мы сделали перерасчет.

ДВ!
Это называется в понедельник-вторник придёт мастер и все починит а не типа ведутся работы.

PS. Вычитал между строк у Вас!

 

 

ДД!

Прокомментируйте когда будет интернет уже 9 дней нету интернета, заявку не принимаете говорите что знаете о поломке и ничего не делаете.

 

PS. Теперь 4 дня выходных тоже ничего делать не будете.

[pubuser]

Какое письмо и куда интересно? По конкретнее можно и кто и где "подкручивать" будет?

Письмо в саппорт яндекса, с описанием ваших проблем. А уж они на серверах подкрутят чтобы яндекс работал согласно вашим ожиданиям.

[Ivan18]

Посмешили.. будут они из-за каждого юзера так делать и учитывать наш бардак с NATом

[pubuser]

Сперва невредно попробовать а потом делать выводы. Вы даже здесь не объяснили внятно в чем заключаются ваши проблемы с яндексом.

[BeelineKZ]

Вы даже здесь не объяснили внятно в чем заключаются ваши проблемы с яндексом.

Добрый вечер! 

 

 

В целях противодействия спаму и мошенничеству с помощью спам-сообщений, принимая во внимание возросшее количество жалоб абонентов на получение несанкционированных смс- рассылок, ТОО «Кар-Тел» осуществляет пропуск и маршрутизацию смс-трафика из сетей других операторов связи только с номеров, предусмотренных Казахстанской системой и планом нумерации, в соответствии с действующим законодательством.

 

Скорее всего Вы не получаете рассылку от указанных Вами компании, так как, у нее нет договора с ТОО «Кар-Тел» на распространение рекламно-информационных смс среди абонентов Beeline.

[pubuser]

БилайнКЗ вы вообще о чем? Я вопрос про яндекс не вам задавал, во первых. А во вторых, надо понимать, судя по вашему посту, смски казахстанским обманентам билайна не с каждого оператора можно отправить?)  И какие номера попадают в белый список, и что это за такая Казахстанская система? Мне даром не нужны никакие рассылки тем более с яндекса. Я у Ivan18 пытаюсь выяснить что у него за проблемы с работой яндекса.

Сообщение отредактировал pubuser: 13.12.2013, 21:19:10

[Auron11]

Билайн и тут снова я, ваша заноза в ярко полосатой попе, когда порядок наведете со своим оборудование в нашем подъезде,мля больше месяца прошло, адрес скину 3 раз в личку

Сообщение отредактировал Auron11: 13.12.2013, 21:31:47

[Ivan18]

Сперва невредно попробовать а потом делать выводы. Вы даже здесь не объяснили внятно в чем заключаются ваши проблемы с яндексом.

Вы сами пробовали? Думаю было вредно и еще как. Так что, пустая писанина пока.

У меня внешний адрес меняется каждые полчаса с этим идиотизмом и смотреть и работать становится невозможно!
Яндекс я привел в качестве примера. У меня есть еще куча проблем из-за этого. Не работают нормально mail.ru, namba и тд и тд! Стоит обновить страницу и все! они опять требуют авторизацию потому что мой адрес уже опять двадцать пять сменился! Многие ресурсы такую вакханалию с адресами не приемлют, хотим мы этого или нет.

[pubuser]

В таком случае я вам могу только посоветовать одно - отключиться от этого провайдера.

[Auron11]

билайн что молчим,я как житель подъезда требую ответа, , вам наплевать на мои проблемы,так  и я   требую от вас исправления проблем , или вы такая :бедная контора: что не можете послать тех персонал для устранения вашего бардака,(говно вы а не провайдер,подрядчики у вас безрукие, тп по телефону вообще  невменяемые) за . . . .ло вам тут писать ,и читать ваши отмазки и как вы дурочку включаете, что вас так ваши дети уважали как вы своих абонентов ( модератор наказывай если я нарушил , зла просто на них не хватает) 

[BeelineKZ]

ДД!

Прокомментируйте когда будет интернет уже 9 дней нету интернета, заявку не принимаете говорите что знаете о поломке и ничего не делаете.

PS. Теперь 4 дня выходных тоже ничего делать не будете.

 

Доброе утро, OZZII. Есть процедуры, которые обойти не можем. Мы занимаемся решением этого вопроса, нужно еще некоторое время. Надеюсь на понимание. 

 

P.S. Как Вы наверное уже знаете, в Вашем доме была кража оборудования.  

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 14.12.2013, 08:33:59

[Auron11]

вот мне одно не ясно,какие процедуры, вам мешают установить новое оборудование и восстановить интернет, у человека уже 10 день пошел  а у вас все откарячки невнятные,деньги он вам заплатил так будте любезны направляете тех персонал на устранение , вы не кому не даете интернет в долг ,не успел оплатить сразу отключаете,а тут еше человеку за его деньги нервы трепите,И не врите нагло  что замена оборудования столь долгий процесс , составили акт на кражу ,вызвали полицию составили протокол, и все меняйте,  

[Auron11]

Да и еше просто ради прикола , смотря ваш логотип я понимаю что вы не трудолюбивые пчелы а трутни( 1. Пчелиный самец, не производящий никакой работы.

2. перен. Лентяй, ленивый, беспечный человек, живущий на чужой счет (разг.).),

[kiGzz]

 Вроде 11-го обещали... до сих пор нету ...

[kiGzz]

BeelineKZ

Каждый месяц 2-3 поломки в нашем доме (на которые мы уже привыкли) и только кражи теперь не хватало.

Кража не кража нам то какая разница? Разбирайтесь сами там сколько времени хотите. Оплачиваем вовремя так будьте любезны предоставьте интернет. 

[MexaHu3aTop]

вот мне одно не ясно,какие процедуры, вам мешают установить новое оборудование и восстановить интернет, у человека уже 10 день пошел  а у вас все откарячки невнятные,деньги он вам заплатил так будте любезны направляете тех персонал на устранение , вы не кому не даете интернет в долг ,не успел оплатить сразу отключаете,а тут еше человеку за его деньги нервы трепите,И не врите нагло  что замена оборудования столь долгий процесс , составили акт на кражу ,вызвали полицию составили протокол, и все меняйте,  

Думаю вам не поменяют оборудование, пока не найдут старое 

Оборудование стоит около 2000 $, они не готовы потратить столько еще раз на 2 же дом

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 14.12.2013, 10:27:53