Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[kissmeO_o]

Поддерживаю! Пинги жесть как высокие!

[OZZII]

ДД!
Прошу принять заявку 2 сутки нету инета звонил заявку не приняли ссылаясь на массовое ограничение, а мне то что без инета сидеть, логин 0990010790.

[Kestikoff]

ДД!
Прошу принять заявку 2 сутки нету инета звонил заявку не приняли ссылаясь на массовое ограничение, а мне то что без инета сидеть, логин 0990010790.

Жесть!!!Заявку не приняли по причине, массового ограничения!!! Билайновцы вы жжёте!! Деньги то уплачены!!

[BeelineKZ]

ДД!
Прошу принять заявку 2 сутки нету инета звонил заявку не приняли ссылаясь на массовое ограничение, а мне то что без инета сидеть, логин 0990010790.

Добрый вечер! 

 Не стоит так переживать. Так как, Ваше обращение зафиксировано и ведутся работы по восстановлению.  После решения этой ситуации, просим обратиться повторно для того, чтобы мы сделали перерасчет. 

[Мэс]

Напомните, пожалуйста, если мне надо отказаться от услуги Интернет-дома - как можно сделать перерасчет и куда обращаться?

Перехожу на idNet.

[MexaHu3aTop]

Напомните, пожалуйста, если мне надо отказаться от услуги Интернет-дома - как можно сделать перерасчет и куда обращаться?

Перехожу на idNet.

Эх мне бы этот инет 

[OZZII]

ДД!
Прошу принять заявку 2 сутки нету инета звонил заявку не приняли ссылаясь на массовое ограничение, а мне то что без инета сидеть, логин 0990010790.

Добрый вечер! 
 Не стоит так переживать. Так как, Ваше обращение зафиксировано и ведутся работы по восстановлению.  После решения этой ситуации, просим обратиться повторно для того, чтобы мы сделали перерасчет.

ДВ!
Это называется в понедельник-вторник придёт мастер и все починит а не типа ведутся работы.

PS. Вычитал между строк у Вас!

[Kestikoff]

Когда пинг на внешку восстановите??? Сейчас поиграл немного, на сколько нервов хватило, пинг прыгает каждые 10-15 секунд до 3000мс и выше!!! Это по вашему нормально? Дайте внятный ответ, будет ли улучшение или нет? Если нет, то прощайте после 31.12.2013.

[ioktan]

Билайн дай по рейдеть. РК не заходит пинг никакой

[BeelineKZ]

Напомните, пожалуйста, если мне надо отказаться от услуги Интернет-дома - как можно сделать перерасчет и куда обращаться?

Перехожу на idNet.

Добрый вечер! 

Очень жаль, что Вы приняли такое решение Но, если Вы все таки решили расторгнуть договор, то Вам необходимо обратиться в открытый офис компании. При себе необходимо иметь удостоверение личности (оригинал). То есть, Вам нужно написать заявление на расторжение договора и на перерасчет. Если вдруг Вы решите пользоваться нашими

услугами, всегда будем рады Вам помочь. 
 

[BeelineKZ]

Когда пинг на внешку восстановите??? Сейчас поиграл немного, на сколько нервов хватило, пинг прыгает каждые 10-15 секунд до 3000мс и выше!!! Это по вашему нормально? Дайте внятный ответ, будет ли улучшение или нет? Если нет, то прощайте после 31.12.2013.

 

 

Билайн дай по рейдеть. РК не заходит пинг никакой

Добрый вечер! 

Мы не раз писали на этой странице, что по пингам открыт инцидент и ведутся переговоры. Так как вопрос еще окончательно не решен, пока, мы не можем написать точный ответ. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

[Мэс]

 

 

Добрый вечер! 

Очень жаль, что Вы приняли такое решение 

 

 

Не специально, просто там, где буду жить - стоит уже idPhone Home.

[MexaHu3aTop]

 

Когда пинг на внешку восстановите??? Сейчас поиграл немного, на сколько нервов хватило, пинг прыгает каждые 10-15 секунд до 3000мс и выше!!! Это по вашему нормально? Дайте внятный ответ, будет ли улучшение или нет? Если нет, то прощайте после 31.12.2013.

 

 

Билайн дай по рейдеть. РК не заходит пинг никакой

Добрый вечер! 

Мы не раз писали на этой странице, что по пингам открыт инцидент и ведутся переговоры. Так как вопрос еще окончательно не решен, пока, мы не можем написать точный ответ. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

 

Вы когда нас начнете понимать ? нам хочется нормальной скорости стабильной, стабильный пинг, что бы не было вылетом и т.д

У вас как срачька так болячка 

каждый день новые проблемы

Вы разобраться что ли не можете первобытные что ли 

Да вы можете что нибудь другое написать, а не как попугаи одно и тоже говорить 

У вас как срачька так болячка 

каждый день 

[ReetMix]

блин пинг с каждым днем все поднимается : (

праздник к нам приходит

праздник к нам приходит 

веселье приносит и вкус бодрящий 

Сообщение отредактировал ReetMix: 08.12.2013, 00:53:50

[MexaHu3aTop]

 

1:17 ночи поздравляю пинг пришел в норму 

Но надолго ли это? 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 08.12.2013, 01:17:31

[Ermoshenko]

 

Когда пинг на внешку восстановите??? Сейчас поиграл немного, на сколько нервов хватило, пинг прыгает каждые 10-15 секунд до 3000мс и выше!!! Это по вашему нормально? Дайте внятный ответ, будет ли улучшение или нет? Если нет, то прощайте после 31.12.2013.

 

 

Билайн дай по рейдеть. РК не заходит пинг никакой

Добрый вечер! 

Мы не раз писали на этой странице, что по пингам открыт инцидент и ведутся переговоры. Так как вопрос еще окончательно не решен, пока, мы не можем написать точный ответ. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

 

с пингом Вы решайте уже почти год, вот скажите что можно решать столько времени, за это время детей простите можно сделать, а Вы не можете элементарного решить

[Славик Мамаев]

Встречайте с 27 ноября и по срок не ограниченно самый скоростной проводной интернет BEELINE, заплати и летайте на здоровье уважаемые абоненты

НОВЫЙ РЕАЛЬНЫЙ  БЕЗЛИМИТ 50 ОТ BEELINE, ярче чем когда либо.

Надеюсь вы вернете за то что я уже вовремя заплатил и не получил

[BeelineKZ]

Встречайте с 27 ноября и по срок не ограниченно самый скоростной проводной интернет BEELINE, заплати и летайте на здоровье уважаемые абоненты

НОВЫЙ РЕАЛЬНЫЙ  БЕЗЛИМИТ 50 ОТ BEELINE, ярче чем когда либо.

Надеюсь вы вернете за то что я уже вовремя заплатил и не получил

Доброе утро!

 

Мы ранее Вам неоднократно писали о том, что специалисты выясняют причину низкой скорости. Как только ситуация будет исправлена, Вас оповестят. Просим, ожидать.

[Kestikoff]

С вашего сайта, BeelineHelper качается со скоростью 110 кбит/с!!! Жесть, качаю три минуты 16 мегабайт! Оптическое волокно!!!!!

[MexaHu3aTop]

Короче говно этот билайн

Пинг обратно поднялся, сейчас тока день че за фигня 

Криворукие работники билайн не могут решить проблему уже как неделю 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 08.12.2013, 13:49:35