Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[ALiZOJ]

А вообще Beeline для меня самый наилучший! Стабильный, быстрый и удобный при оплате. Район мамыр-4

[pubuser]

Это потому что ты пока еще с проблемами его не сталкивался во всей их красе.

[RBR]

 

сегодня 2 недели с момента оформления заявки на подключение интернета. Результатов ноль! Звонил раз 20 операторам, писал на почту, здесь представителю. И все без результата. Нафига так делать, на сайте писаь что дом подключен и указывать срок подключения 3 дня. Стыд и позор вам полосатые.

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за столь длительное время подключения. По техническим причинам сроки были увеличены. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дмитрий)

 

Конкретно можете что-нибудь сказать? Последний раз ответ оператора поразил "... ожидайте немножко". Хоть кто нибудь позвонил-бы сказал, так мол и так, извините неуспеваем. А здесь тупо игнорируют.

[cupidonkz]

Здравствуйте!
Интернет опять не работает. 0011297183.
В тот раз не было перерасчета.

[BeelineKZ]

Здравствуйте!
Интернет опять не работает. 0011297183.
В тот раз не было перерасчета.

 

Здравствуйте!  Спасибо за сигнал, специалисты технического отдела уже проверяют данную информацию. После детальных проверок с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. Ожидайте. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

 

 

сегодня 2 недели с момента оформления заявки на подключение интернета. Результатов ноль! Звонил раз 20 операторам, писал на почту, здесь представителю. И все без результата. Нафига так делать, на сайте писаь что дом подключен и указывать срок подключения 3 дня. Стыд и позор вам полосатые.

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за столь длительное время подключения. По техническим причинам сроки были увеличены. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дмитрий)

 

Конкретно можете что-нибудь сказать? Последний раз ответ оператора поразил "... ожидайте немножко". Хоть кто нибудь позвонил-бы сказал, так мол и так, извините неуспеваем. А здесь тупо игнорируют.

 

 

Добрый день!

 

Связались с ответственными лицами Вашего региона. Сегодня в течение дня Вам подключат интернет. Приношу искренние извинения за столь длительное решение вопроса.  (Сержан)

[supernova17]

У меня одного не работает личный кабинет? Уже два дня вижу "Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее"

[BeelineKZ]

У меня одного не работает личный кабинет? Уже два дня вижу "Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее"

 

Добрый день! Напишите используемый логин в личку.  Мы проверим ) 

 

(Сержан)

[RBR]

 

 

 

сегодня 2 недели с момента оформления заявки на подключение интернета. Результатов ноль! Звонил раз 20 операторам, писал на почту, здесь представителю. И все без результата. Нафига так делать, на сайте писаь что дом подключен и указывать срок подключения 3 дня. Стыд и позор вам полосатые.

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за столь длительное время подключения. По техническим причинам сроки были увеличены. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дмитрий)

 

Конкретно можете что-нибудь сказать? Последний раз ответ оператора поразил "... ожидайте немножко". Хоть кто нибудь позвонил-бы сказал, так мол и так, извините неуспеваем. А здесь тупо игнорируют.

 

 

Добрый день!

 

Связались с ответственными лицами Вашего региона. Сегодня в течение дня Вам подключат интернет. Приношу искренние извинения за столь длительное решение вопроса.  (Сержан)

 

Подключили!!!   Спасибо представителю на форуме, плюсанул. Но есть некоторые моменты.

Скорость не соответствует тарифному плану РБ-70. Показывает на тестах 20 мбит., в торрентах 55 мбит. Пока подожду день, два - может разгониться

Подключили не совсем правильно, с крыши кинули кабель в окно 4-го этажа . Так должно быть?

[BeelineKZ]

Подключили!!!   Спасибо представителю на форуме, плюсанул. Но есть некоторые моменты.

 

Скорость не соответствует тарифному плану РБ-70. Показывает на тестах 20 мбит., в торрентах 55 мбит. Пока подожду день, два - может разгониться

Подключили не совсем правильно, с крыши кинули кабель в окно 4-го этажа . Так должно быть?

 

Добрый день!

 

Позвольте уточнить. Проверяли ли монтажники шахту в подъезде, перед тем, как протянуть кабель через окно? (Жасулан)

[RBR]

 

Подключили!!!   Спасибо представителю на форуме, плюсанул. Но есть некоторые моменты.

 

Скорость не соответствует тарифному плану РБ-70. Показывает на тестах 20 мбит., в торрентах 55 мбит. Пока подожду день, два - может разгониться

Подключили не совсем правильно, с крыши кинули кабель в окно 4-го этажа . Так должно быть?

 

Добрый день!

 

Позвольте уточнить. Проверяли ли монтажники шахту в подъезде, перед тем, как протянуть кабель через окно? (Жасулан)

 

сказали что пробывали протащить через щиток, где счетчики на плащадке стоят, но не получилось.Так сказали

[pubuser]

Подключили не совсем правильно, с крыши кинули кабель в окно 4-го этажа . Так должно быть?

И вам настолько хотелось интернета что с крыши позволили в форточку кинуть кабель?) Сочувствую! Только в этой конторе могут интернет через окна подавать с крыш))

Сообщение отредактировал pubuser: 26.09.2014, 18:29:17

[RBR]

 

Подключили не совсем правильно, с крыши кинули кабель в окно 4-го этажа . Так должно быть?

И вам настолько хотелось интернета что с крыши позволили в форточку кинуть кабель?) Сочувствую! Только в этой конторе могут интернет через окна подавать с крыш))

 

после двух недель ожидания, да))))

[pubuser]

Да жди я хоть годы - не позволю подобным образом подключать интернет.

[RBR]

в общем скоростью не доволен. Не соответствует тарифному плану.

 

а вот скорость закачки с сайта билайн тестовый файл 1Гб

 

 

мой логин 0011109322.

Примите меры к устранению.

[BeelineKZ]

мой логин 0011109322.

Примите меры к устранению.

 

Мы проверим соединение по Вашему адресу. Пожалуйста, ожидайте. (Жасулан)

[Ivan18]

BeelineKZ

Что со скоростью седня??? выше 4 Мбит не подымается

[BeelineKZ]

BeelineKZ

Что со скоростью седня??? выше 4 Мбит не подымается

 

 

Добрый вечер! На данный момент нет ограничений. Напишите свой логин в личном сообщении, проверим. (Сержан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 27.09.2014, 18:19:11

[Unclean]

Ну сколько это может уже продолжаться?Как выходные дни так всё,скорость никакая!Спасибо вам.

Логин 0010916214

И хватит уже вашим оператором твердить мне ,что за внешку вы ответственности не несёте,меня ваш внутренний интернет вообще не интересует.Ну где такое видано? Что бы прием был 5мегабит ,а отдача под 60?

Видимо пока есть возможность,надо переходить бесплатно к другому провайдеру.

Сообщение отредактировал Unclean: 27.09.2014, 19:50:59

[BeelineKZ]

Ну сколько это может уже продолжаться?Как выходные дни так всё,скорость никакая!

 

Доброй ночи!

 

Хотим сообщить, что на данный момент наблюдается массовое ограничение. Отсутствует трафик на интернет каналах. Ограничение глобальное, ведутся работы по восстановлению.

 

(Сержан)