Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

 

чем же Ваш тест круче, Вы мерите на локальную сеть,

"Крутость" не к вашему сообщению была адресована, а предыдущему опоненту, который алмату мерял по внутрянке

 

И я про то и говорю, что толку эти тесты делать, потому что в них должна вообще билайновская локалка работать, пинги должны быть около 1мс и скорость должна быть сотня, не меньше (причём скорость у них официально заявлена на сайте в тарифах, но криворукие "специалисты" даже это настроить не могут )

 

 вот вот, плюс серые айпи на внешку, клиентов набрали а ума не дали, лучше пусть будет даже 10 Мбит/с но зато стабильно, чем их 100, но пингуя сайты они через столько проходят хопов, что просто даже 1мбит/с кажется просто сказка

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 24.09.2014, 02:22:27

[Ivan18]

Мне вот что интересно, может кто ответит. Задавал этот вопрос и Билайну и представителям - не получил вразумительного ответа. 

 Уже год-полтора в подъезде расклеивают листовки от билайна агитирующие подключить "интернет дома". На сайте Билайна мой дом в списках билайнизированных домов отсутствует. Писал в поддержку - ответили что пока подключение дома по этому адресу невозможно. 

 Но агенты с радостью готовы подключить мою квартиру к интернету от Билайн. НА вопросы по телефону ничего толкового не говорят. Тык-мык... можно подключить, проблем нет и все. Интересно, какой адрес будет указан в личном кабинете в таком случае, если как утверждает Билайн нет тех. возможности подключить дом, а агенты утверждают что возможность есть. Что будет написано в договоре? И вообще как понимать все это. Сижу на КТ и думаю переходить при таких раскладах на Билайн или продолжать сидеть на КТ. 

Главное выделил. Никакие агенты не родят подключение вашего дома к инету. Они мастера расклеивать свою рекламу где угодно, а реальную ситуацию не знают - лишь бы клиентов набить.

Что мешает вам узнать прокинули ли билайнщики оптический кабель на вашей крыше (кидают только по ней)? да соседей распросить про наличие у кого уже подключенной услуги?

Сообщение отредактировал Ivan18: 24.09.2014, 02:26:29

[Ermoshenko]

 

Мне вот что интересно, может кто ответит. Задавал этот вопрос и Билайну и представителям - не получил вразумительного ответа. 

 Уже год-полтора в подъезде расклеивают листовки от билайна агитирующие подключить "интернет дома". На сайте Билайна мой дом в списках билайнизированных домов отсутствует. Писал в поддержку - ответили что пока подключение дома по этому адресу невозможно. 

 Но агенты с радостью готовы подключить мою квартиру к интернету от Билайн. НА вопросы по телефону ничего толкового не говорят. Тык-мык... можно подключить, проблем нет и все. Интересно, какой адрес будет указан в личном кабинете в таком случае, если как утверждает Билайн нет тех. возможности подключить дом, а агенты утверждают что возможность есть. Что будет написано в договоре? И вообще как понимать все это. Сижу на КТ и думаю переходить при таких раскладах на Билайн или продолжать сидеть на КТ. 

Главное выделил. Никакие агенты не родят подключение вашего дома к инету. Они мастера расклеивать свою рекламу где угодно, а реальную ситуацию не знают - лишь бы клиентов набить.

 

да иногда возникает ощущения, что они даже не знают свою схему сети, она у них такая безпорядочная и не логична что аж за голову берешься

[Andy Roxs]

Вот где реальная "крутость" "специалистов" блинлайна (сравните с Карагандой):

Потерять 25Мбит на хопе Караганда-Алматы и увеличившийся в четыре раза пинг! Вот это реально круто! А если ещё учесть, что это по оптоволокну всё и внутри собственной сети, так вообще дар речи пропадает. Сразу становится ясен смысл пословицы: "Не всех ур..ов война убила, многих только покалечила."

 

На внешку даже мерить не буду, там печалька конкретная....

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 24.09.2014, 02:34:55

[Ermoshenko]

Вот где реальная "крутость" "специалистов" блинлайна:

Потерять 25Мбит на хопе Караганда-Алматы и увеличившийся в четыре раза пинг! Вот это реально круто! А если ещё учесть, что это по оптоволокну всё и внутри собственной сети, так вообще дар речи пропадает. Сразу становится ясен смысл пословицы: "Не всех ур..ов война убила, многих только покалечила."

 

На внешку даже мерить не буду, там печалька конкретная....

не стоит а то аж слезы пойдут, заметь даже норм пинг внутри сети полный отстой, а представляешь что происходит с NAT, какой путь должен приодолеть твой изначально локальный айпи чтоб стать айпи инетом, пока преоброзуеться попа полная

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 24.09.2014, 02:36:59

[Andy Roxs]

а представляешь что происходит с NAT, какой путь должен приодолеть твой изначально локальный айпи чтоб стать айпи инетом, пока преоброзуеться попа полная

Да мне вообще кажется, что они даже внутренние ресурсы сети натят и заворачивают маршруты через пень-колоду.

Тут давеча наткнулся на инфу (правда 2012г, но похоже ничего не поменялось с тех пор), что билайн использует какого-то китайского провайдера на внешке. Сразу стало ясно, почему через раз половина сайтов не открывается (при их отговорках, что они ничего не блочат). У китайцев ведь вообще строго с цензурой.

[Ermoshenko]

 

а представляешь что происходит с NAT, какой путь должен приодолеть твой изначально локальный айпи чтоб стать айпи инетом, пока преоброзуеться попа полная

Да мне вообще кажется, что они даже внутренние ресурсы сети натят и заворачивают маршруты через пень-колоду.

Тут давеча наткнулся на инфу (правда 2012г, но похоже ничего не поменялось с тех пор), что билайн использует какого-то китайского провайдера на внешке. Сразу стало ясно, почему через раз половина сайтов не открывается (при их отговорках, что они ничего не блочат). У китайцев ведь вообще строго с цензурой.

 

да тут все просто чтоб с экономить трафик их маршруты до того или иного сайта идут чуть ли не через африку, вроде скорость норм а посмотреть те же фильмы в  hd  невозможно

[pubuser]

Писал в поддержку - ответили что пока подключение дома по этому адресу невозможно.

Аналогично - говорят подключение невозможно и видимо в обозримом будущем не будет подключено. Плюнул на это дело в больше в поддержки не пишу, подключил КТ. Никакого ната, никаких проблем со скоростью и пингами.

[Ivan18]

а представляешь что происходит с NAT...

Представляем еще как.. половина сайтов точно в ауте. Бедный beetor как не был доступен так и остался.

 

 

а представляешь что происходит с NAT, какой путь должен приодолеть твой изначально локальный айпи чтоб стать айпи инетом, пока преоброзуеться попа полная

Да мне вообще кажется, что они даже внутренние ресурсы сети натят и заворачивают маршруты через пень-колоду.

Тут давеча наткнулся на инфу (правда 2012г, но похоже ничего не поменялось с тех пор), что билайн использует какого-то китайского провайдера на внешке. Сразу стало ясно, почему через раз половина сайтов не открывается (при их отговорках, что они ничего не блочат). У китайцев ведь вообще строго с цензурой.

 

Вроде как пользуются каналами из России (да собственно и куда деваться, где тут других найдешь) - но что удивляет, где они нашли таких "качественных". Ведь те же КТ и ТТК также юзают каналы магистральных провов из России, но показатели намного лучше. Выходит такое Г надо постараться найти!

 

 

Писал в поддержку - ответили что пока подключение дома по этому адресу невозможно.

Аналогично - говорят подключение невозможно и видимо в обозримом будущем не будет подключено. Плюнул на это дело в больше в поддержки не пишу, подключил КТ. Никакого ната, никаких проблем со скоростью и пингами.

В целом согласен, но что меня удивило недавно - зашел к одному знакомому, которому подключили недавно IDNet Hit. Так неоднократно замерив скорость на внешку с удивлением заметил что скорости соблюдаются только на российские хосты (25-30 Мбит), на все остальные зарубежные - не выше 8-10 Мбит. На билайне такого не замечал.

[Margus]

Что мешает вам узнать прокинули ли билайнщики оптический кабель на вашей крыше (кидают только по ней)? да соседей распросить про наличие у кого уже подключенной услуги?

 

 У соседей нету. Возможно они ютипи с соседнего дома кинуть хотят, поставить на крыше хаб и вуаля  

[Ivan18]

 

Что мешает вам узнать прокинули ли билайнщики оптический кабель на вашей крыше (кидают только по ней)? да соседей распросить про наличие у кого уже подключенной услуги?

 

 У соседей нету. Возможно они ютипи с соседнего дома кинуть хотят, поставить на крыше хаб и вуаля

 

Ерунда полная, UTP не кидают - только оптику! Вы не один в доме, всем надо скорости давать.

[Margus]

 

 

Что мешает вам узнать прокинули ли билайнщики оптический кабель на вашей крыше (кидают только по ней)? да соседей распросить про наличие у кого уже подключенной услуги?

 

 У соседей нету. Возможно они ютипи с соседнего дома кинуть хотят, поставить на крыше хаб и вуаля

 

Ерунда полная, UTP не кидают - только оптику! Вы не один в доме, всем надо скорости давать.

 

Позвонил, узнал. Не оптика и не utp . 4 жильный телефонный будет заходить домой. Это что за соединение ? 

[Dimmmkhan]

Опять интернета нет! 0010052379

[tork911]

что с интернетом ?сеть не работает...

[BeelineKZ]

Опять интернета нет! 0010052379

что с интернетом ?сеть не работает...

 

Добрый день. 

Информация передана в технический отдел. Проверяем!

 

(Ерлан) 

[Dimmmkhan]

перезапустил роутер. доступ в паутину есть.

[Ermoshenko]

 

 

 

Что мешает вам узнать прокинули ли билайнщики оптический кабель на вашей крыше (кидают только по ней)? да соседей распросить про наличие у кого уже подключенной услуги?

 

 У соседей нету. Возможно они ютипи с соседнего дома кинуть хотят, поставить на крыше хаб и вуаля

 

Ерунда полная, UTP не кидают - только оптику! Вы не один в доме, всем надо скорости давать.

 

Позвонил, узнал. Не оптика и не utp . 4 жильный телефонный будет заходить домой. Это что за соединение ? 

 

не может быть такого, от свитча до квартиры кидается utp кабель, слушайте больше их службу поддержки еще раз говорит что они там сидят совсем безграмотные, а до любого дома кидается оптика

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 25.09.2014, 15:12:30

[pubuser]

4 жильный телефонный будет заходить домой. Это что за соединение

  Обрезанный UTP. Для 100 мегабит достаточно 4 жил.

[RBR]

сегодня 2 недели с момента оформления заявки на подключение интернета. Результатов ноль! Звонил раз 20 операторам, писал на почту, здесь представителю. И все без результата. Нафига так делать, на сайте писаь что дом подключен и указывать срок подключения 3 дня. Стыд и позор вам полосатые.

[BeelineKZ]

сегодня 2 недели с момента оформления заявки на подключение интернета. Результатов ноль! Звонил раз 20 операторам, писал на почту, здесь представителю. И все без результата. Нафига так делать, на сайте писаь что дом подключен и указывать срок подключения 3 дня. Стыд и позор вам полосатые.

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за столь длительное время подключения. По техническим причинам сроки были увеличены. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дмитрий)