Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

0010167857

Нужен перерасчет за последние дни ужасного недоинета.

 

Доброй ночи, Embrace. 

 

Отправлен запрос на перерасчет. После обработки, позвоним Вам. 

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Ну вот опять! в принципе как всегда, час другой поработает нормально и опять все упадет.

 

Завтра Вам позвонит специалист по данному вопросу. 

 

(Ерлан)

[Lexso]

 

Ну вот опять! в принципе как всегда, час другой поработает нормально и опять все упадет.

 

Завтра Вам позвонит специалист по данному вопросу. 

 

(Ерлан)

 

Да не стоит! все ровно они у себя поковыряют что то сделают и дней 5 все будет норм! так что сразу передайте пусть ковыряют!

[Ermoshenko]

РБ 50

0010556101 телефон 87152619198

 

нет слов

 

тоже требую перерасчет, второй день безобразие

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 22.09.2014, 00:29:06

[BeelineKZ]

Б 50

0010556101 телефон 87152619198

 

нет слов

 

тоже требую перерасчет, второй день безобразие

 

Доброй ночи. 

 

Заявка составлена. 

 

(Ерлан)

[Ermoshenko]

что то не спешат ваши технари исправлять

[pubuser]

Нужен перерасчет за последние дни ужасного недоинета.

Перерасчет говорите?) 100-200 тенге вернут если за эти два-три дня, вас эта сумма устроит?)

Сообщение отредактировал pubuser: 22.09.2014, 11:07:51

[BeelineKZ]

что то не спешат ваши технари исправлять

Добрый день!

Вчера были ограничения. То есть, была зафиксирована большая нагрузка одного из каналов, но вопрос уже решен и у многих пользователей услуга работает в стандартном режиме. Так как, у Вас ситуация сохраняется, были направлены две заявки в отдел технической поддержки. А именно: заявка по поводу низкой скорости и заявка касательно перерасчета. Пожалуйста, ожидайте звонка. (Адилет)

[FixeR]

Ребята, у меня одного проблемы с VK.com?

[Ivan18]

Проблема на самом сайте.

[mykof]

BelineKZ.

Логин 0010100540. В сентябре использовал блокировку, сейчас блокировка снята. Когда будет перерасчет?

Нужно подавать заявку?

Сообщение отредактировал mykof: 23.09.2014, 08:57:11

[BeelineKZ]

BelineKZ.

Логин 0010100540. В сентябре использовал блокировку, сейчас блокировка снята. Когда будет перерасчет?

Нужно подавать заявку?

Добрый день! 

 

Перерасчет будет произведен автоматически 1-го числа следующего месяца. Заявку подавать не нужно. (Дмитрий)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 23.09.2014, 09:47:29

[145640338]

0010091989 c того дня как вы тут писали что в скором времени устраните неудобств временного характера. Вы напишите когда это - в сором времени, наступит?
И перерасчет не забудьте сделать пожалуйста.

Прикреплённые изображения:

• 

[145640338]

Локалка вроде норм работает, но я оттуда практически ниче не качаю и мало когда что делаю по ней.

Прикреплённые изображения:

• 

[145640338]

... Казахтелеком у вас тоже как внешка идет?

Прикреплённые изображения:

• 

[Ermoshenko]

0010091989 c того дня как вы тут писали что в скором времени устраните неудобств временного характера. Вы напишите когда это - в сором времени, наступит?
И перерасчет не забудьте сделать пожалуйста.

перерасчет можешь не ждать, не в этой конторе

[pubuser]

Естественно сети телекома внешка.

[BeelineKZ]

Добрый день!

 

Ограничений по скорости доступа быть не должно. Проверьте, пожалуйста, скорость доступа другим способом. Например, установив на скачивание несколько тестовых файлов, которые есть у нас на сайте. Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы. Ссылка: http://beeline.kz/ru...onnection_speed (Дмитрий)

[145640338]

Прекрасно! Камеру в двух кварталах на сетке казахтелекома не могу толком смотреть, кадры рывками, звук обрывается...

[145640338]

Уважаемый представитель билайн, че мне тут парится чего то качать постоянно, я же пишу, даже ип камера которая идеально показывает на 3г интернет рывками идет. И чем вам спеедтест не нравится? Ведь там скорость локалки же нормально показывает. Я по пустякам никогда тут не жаловался, просто реально напрегает инет, даж скайп тормозит временами.