Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Pure Kazakh]

Господа, пойдите уже как нибудь навстречу)

[Ermoshenko]

Господа, пойдите уже как нибудь навстречу)

это не возможно, там все автоматический

[Pure Kazakh]

не знаю, в июне была аналогичная ситуация, ко мне пошли навстречу

[cupidonkz]

Здравствуйте!
Как проходит процедура отключения интернета? Деньги те, что в личном кабинете и за остальные оплаченные дни возвращаются? А что с модемом, остаётся?
Спасибо.

[Seichas]

Друзья, еще раз приветствую Вас! (Аянбек Дусумбаев, Ermoshenko )

Наша цель - не просто копировать и вставлять текст, а помогать нашим абонентам и решать их вопросы!   Это во-первых!

Во-вторых, данный пост был опубликован с намерением проинформировать Вас о наблюдающихся ограничениях. Так как, читая данный пост, появились еще 3 страницы спама с одной и той же претензией, мы просто решили напомнить, что все еще наблюдаются ограничения!

P.S. И все-таки, мы решаем Ваши вопросы и помогаем в нужный момент! Думаю, будет справедливым, признать это!

Почти сутки прошли... Может вы все-таки изволите нормально объяснить в чем причина ограничений по скорости, и когда они будут устранены? СТОИТ ЛИ СЕГОДНЯ ЖДАТЬ НОРМАЛЬНОЙ СКОРОСТИ?

[BeelineKZ]

Доброй ночи!

 

Да, сумма на счету и за оставшиеся дни до конца месяца возвращается при расторжении договора.

Необходимо обратиться к нам в открытый офис с оригиналом удостоверения личности.

Роутер становится Вашей собственностью при выполнении услоий акции по которой он был предоставлен. (Дмитрий)

[BeelineKZ]

 

Друзья, еще раз приветствую Вас! (Аянбек Дусумбаев, Ermoshenko )

Наша цель - не просто копировать и вставлять текст, а помогать нашим абонентам и решать их вопросы!   Это во-первых!

Во-вторых, данный пост был опубликован с намерением проинформировать Вас о наблюдающихся ограничениях. Так как, читая данный пост, появились еще 3 страницы спама с одной и той же претензией, мы просто решили напомнить, что все еще наблюдаются ограничения!

P.S. И все-таки, мы решаем Ваши вопросы и помогаем в нужный момент! Думаю, будет справедливым, признать это!

Почти сутки прошли... Может вы все-таки изволите нормально объяснить в чем причина ограничений по скорости, и когда они будут устранены? СТОИТ ЛИ СЕГОДНЯ ЖДАТЬ НОРМАЛЬНОЙ СКОРОСТИ?

 

Доброй ночи! 

 

В настоящий момент ограничения по скорости доступа быть не должно. Работы были завершены сегодня утром. Проверьте, пожалуйста, скорость. (Дмитрий)

[Ermoshenko]

 

Доброй ночи!

 

Да, сумма на счету и за оставшиеся дни до конца месяца возвращается при расторжении договора.

Необходимо обратиться к нам в открытый офис с оригиналом удостоверения личности.

Роутер становится Вашей собственностью при выполнении услоий акции по которой он был предоставлен. (Дмитрий)

Спрашиваю еще раз, когда решите вопрос с пингом и когда настроите свои тупо настроийнный NAT, или стоит искать более адекватного провайдера

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 20.09.2014, 19:00:28

[Ono]

Добрый вечер! Просьба проверьте качество услуги в г.Алматы, ул.Муратбаева 95, каждые выходные скорость очень плохая, страницы не подгружаются, можно сказать что интернета нет, особенно после 20:00, очень нужен интернет, если качество не улучшиться придется отказаться от ваших услуг. 0990010439

Сообщение отредактировал Ono: 20.09.2014, 21:52:24

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Просьба проверьте качество услуги в г.Алматы, ул.Муратбаева 95, каждые выходные скорость очень плохая, страницы не подгружаются, можно сказать что интернета нет, особенно после 20:00, очень нужен интернет, если качество не улучшиться придется отказаться от ваших услуг. 0990010439

Добрый вечер!

 

Мы обязательно выясним по какой причине у Вас наблюдается низкая скорость. Ранее по Вашему обращения к нам на E-mail специалисты составили заявку для проверки. С Вами обязательно свяжутся. (Дмитрий)

[Ermoshenko]

 

Добрый вечер! Просьба проверьте качество услуги в г.Алматы, ул.Муратбаева 95, каждые выходные скорость очень плохая, страницы не подгружаются, можно сказать что интернета нет, особенно после 20:00, очень нужен интернет, если качество не улучшиться придется отказаться от ваших услуг. 0990010439

Добрый вечер!

 

Мы обязательно выясним по какой причине у Вас наблюдается низкая скорость. Ранее по Вашему обращения к нам на E-mail специалисты составили заявку для проверки. С Вами обязательно свяжутся. (Дмитрий)

 

http://www.speedtest.../3775021165.png вот это понимаю пинг

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 21.09.2014, 01:19:26

[Ermoshenko]

билайн сделайте такой пинг  ну или так

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 21.09.2014, 04:26:42

[Ermoshenko]

я с вас пупею, совсем криворукие

[pro100shureg]

Опять проблемы со скоростью! ЗАЕБНАДОЕЛО!!

[Аянбек Досумбаев]

Что ж на этот раз у них там... опять траблы. ДОСТАЛИ.

[Ermoshenko]

Что ж на этот раз у них там... опять траблы. ДОСТАЛИ.

да руки у них с одного места растут

[A099]

Да что опять не так? да еще в воскресение

[Lamer_Z]

Опять все тормозит

[avtpk]

Убогий провайдер, достали уже ваши ограничения так же как и ваш кривой NAT.

[BeelineKZ]

Добрый день, друзья! 

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Работы уже ведутся. В кратчайшие сроки восстановим сервис. (Адилет)