Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[нтс]

что за ерунда абон плата была копейка в копейку, теперь образовался долг в 0,01 тенге логин заблокирован, что за дела

[YULYASHKA]

У меня целую неделю вдруг пропадает Wi-Fi, но при этом интернет по сетевому кабелю идет. Такие отключения происходят спонтанно, в основном в дневное время. Что это может быть?

Добрый день! 

Если на прямую разрывов нет, то однозначно причина в роутере. Согласно процедурам компании, мы несем ответственность за подключение только напрямую. Если причина в дополнительных устройствах, просим обратиться в службу поддержки производителя роутера. (Адилет М.)

Еще раз хотела уточнить: если при включении инета на телевизоре (подключен кабелем) сразу же пропадает Wi-Fi на ноуте, то это проблема самого роутера? Или снижение какой-нибудь вашей мощности сигнала? Почему раньше такого не было? Почему это происходит не каждый раз? 

[BeelineKZ]

@нтс,

что за ерунда абон плата была копейка в копейку, теперь образовался долг в 0,01 тенге логин заблокирован, что за дела

 

Здравствуйте!

 

Наши специалисты нашли выход из такого обстоятельства дел. В настоящее время Ваш лицевой счёт от услуги «Интернет дома» разблокирован.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@YULYASHKA,

Еще раз хотела уточнить: если при включении инета на телевизоре (подключен кабелем) сразу же пропадает Wi-Fi на ноуте, то это проблема самого роутера? Или снижение какой-нибудь вашей мощности сигнала? Почему раньше такого не было? Почему это происходит не каждый раз?

 

Доброе утро!

 

Мы не несём ответственность за работу беспроводной сети, развёртываемой по технологии Wi-Fi. Следовательно, корни причины идут не с нашей стороны, а со стороны роутера. По поводу данного вопроса рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки производителя роутера.

 

(Александр Н.)

[нтс]

@нтс,

 

 

что за ерунда абон плата была копейка в копейку, теперь образовался долг в 0,01 тенге логин заблокирован, что за дела

 

Здравствуйте!

 

Наши специалисты нашли выход из такого обстоятельства дел. В настоящее время Ваш лицевой счёт от услуги «Интернет дома» разблокирован.

 

(Александр Н.)

разблокирован, но теперь нет скорости

[BeelineKZ]

@нтс,

разблокирован, но теперь нет скорости

 

Чтобы найти выход, я отправил заявку в технический отдел, где Ваш вопрос будет рассмотрен нашими инженерами. В ближайшее время Вам непременно позвонят, чтобы сообщить о результатах.

 

(Александр Н.)

[Вовкин]

Добрый день. Утром оплатил за интернет. Баланс пополнился, пришло письмо, но в личном кабинете до сих пор:

 

Текущий статус: Заблокирован

 

посмотрите пожалуйста. 

0010085983

[Black0Attack]

Где интернет?
0010025017

[omarovazamat]

Доброе утро!   Мы не несём ответственность за работу беспроводной сети, развёртываемой по технологии Wi-Fi. Следовательно, корни причины идут не с нашей стороны, а со стороны роутера. По поводу данного вопроса рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки производителя роутера.   (Александр Н.)

А если роутер идет от вас в подарок?

[SkyKiller]

Еще раз хотела уточнить: если при включении инета на телевизоре (подключен кабелем) сразу же пропадает Wi-Fi на ноуте, то это проблема самого роутера? Или снижение какой-нибудь вашей мощности сигнала? Почему раньше такого не было? Почему это происходит не каждый раз? 

Если вы подключаете телевизор кабелем, то роутер к чему подключен? может вы отключаете кабель от роутера поэтому Wi-Fi и нет? 

[AzatR]

 

 

Как можно настроить D-Link Dir-300 ? Звонить лень...

Вот Вам ссылка http://provod.beelin...bp#.U6u-_Pl_tec

а вот картинка

Настройка DIR-300.jpg

Качайте и настраивайте, если звонить лень

 

Спасибо, уже пробую

 

Есть еще программка Автороутер - сама все настраивает, вот ссылка http://beeline.kz/up...router_full.exe

[BeelineKZ]

@Вовкин

Текущий статус: Заблокирован

 

Здравствуйте!

 

В настоящее время в работе услуги «Интернет дома» наблюдаются ограничения. Уже очень скоро вопрос будет решён в положительную сторону.

 

От лица нашей компании примите извинения за возможные неудобства.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@Black0Attack,

Где интернет?

 

Добрый день!

 

К сожалению, сейчас наблюдаются ограничения. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы как можно быстрее восстановить работу услуги и решить вопрос положительным образом.

 

Приносим извинения за временные неудобства.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@omarovazamat,

А если роутер идет от вас в подарок?

 

Рекомендуем Вам обратить внимание на сообщение от SkyKiller:

Если вы подключаете телевизор кабелем, то роутер к чему подключен? может вы отключаете кабель от роутера поэтому Wi-Fi и нет?

 

(Александр Н.)

[Palmary]

 

Пополнил баланс через карты оплаты вчера 2000тг, но так как не работал личный кабинет я не увидел баланс, хотя  при активации 2 раза по 1000тг написано было что баланс пополнен(поэтому я выкинул карточки). Но этих денег я так и не вижу на своем балансе. Куда они делись? Показывает только 1000тг которые я оплатил сегодня!!!

0010004836

 

Добрый вечер! Напишите серийный номер карты в личку. Проверим. (Сержан С.)

 

Читайте внимательно! Где я возьму серийный номер карты?

[YULYASHKA]

Еще раз хотела уточнить: если при включении инета на телевизоре (подключен кабелем) сразу же пропадает Wi-Fi на ноуте, то это проблема самого роутера? Или снижение какой-нибудь вашей мощности сигнала? Почему раньше такого не было? Почему это происходит не каждый раз? 

Если вы подключаете телевизор кабелем, то роутер к чему подключен? может вы отключаете кабель от роутера поэтому Wi-Fi и нет? 

Телевизор подключен к роутеру сетевым шнуром, ноутбук по Wi-Fi.

Пользуюсь этим уже не меньше двух лет и никогда такого не наблюдалось, чтобы телевизор съедал весь объем интернета, что даже на Wi-Fi его не хватает...

И тарифный план у меня "реальный безлимит-50"

[BeelineKZ]

@Palmary

Читайте внимательно! Где я возьму серийный номер карты?

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, без серийного номера карты экспресс-оплаты мы не сможем определить, были ли переведены денежные средства.

 

(Александр Н.)

[Palmary]

@Palmary

 

 

Читайте внимательно! Где я возьму серийный номер карты?

 

Здравствуйте!

 

К сожалению, без серийного номера карты экспресс-оплаты мы не сможем определить, были ли переведены денежные средства.

 

(Александр Н.)

Они были переведены! Куда они могли деваться?

[koreec2607]

BeelineKZ, ответьте пожалуйста на мое ЛС

[BeelineKZ]

@Palmary,

Они были переведены! Куда они могли деваться?

 

К сожалению, без серийного номера мы не сможем ответить на поставленный вопрос. В будущем рекомендуем Вам сохранять на некоторое время карты экспресс-оплаты.

 

(Александр Н.)