Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[alanver1957]

 

Алматы. Уже час внешка тормозит очень сильно. Массово? Это вопрос, не заявка.

Добрый день!

 

Со скоростью доступа должно быть все нормально. Зарегистрированных ограничений нет. В настоящий момент ситуация сохраняется? (Дима Ш.)

 

Сохраняется. Может быть локальные ограничения? Например, в м-не Аксай 5

[nnok]

 

вот разве можно без ругательств? сил нет... Сегодня прикупила снова интернет-пакет, который через полчаса работы работать прекратил. Личка, инфодеск молчат, как партизаны. Каждое приобретение пакета сопровождается жуткой тратой нервов

Добрый вечер! 

Просим написать используемый номер в личку. Проверим и обязательно постараемся Вам помочь (Адилет М.) 

 

проблема решается уже сутки почти, воз и ныне там. Зато отписались все, хором с автоответчиком... 

[Mar1nes]

нафига KIWI заблокировали? вы вообще в своем уме? причем тут Россия и киви

[BeelineKZ]

Сохраняется. Может быть локальные ограничения? Например, в м-не Аксай 5

 

 

 

В настоящий момент ограничения уже зарегистрированы. От лица компании приносим извинения за временные неудобства! В ближайшее время постараемся исправить ситуацию. (Дима Ш.)

[A099]

Со скоростью доступа должно быть все нормально. Зарегистрированных ограничений нет. В настоящий момент ситуация сохраняется? (Дима Ш.)

 

 

как всегда ваша оперативность страдает, узнаете об ограничениях после жалоб, хотя по идее должны уведомлять об этом сами, как и о сроках устранения...

 

целый день сегодня связь безобразная на внешку

[MexaHu3aTop]

Что за фигня с Kiwi.kz

[BeelineKZ]

 

Со скоростью доступа должно быть все нормально. Зарегистрированных ограничений нет. В настоящий момент ситуация сохраняется? (Дима Ш.)

 

 

как всегда ваша оперативность страдает, узнаете об ограничениях после жалоб, хотя по идее должны уведомлять об этом сами, как и о сроках устранения...

 

целый день сегодня связь безобразная на внешку

 

Добрый вечер! Приняли во внимание. Инцидент уже решен, работа интернета восстановлена. (Сержан С.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 15.06.2014, 19:27:28

[Embrace]

Добрый вечер! Приняли во внимание. Инцидент уже решен, работа интернета восстановлена

Ниразу не восстановлена. Все также дико тормозит.

Астана.

Что за фигня с Kiwi.kz

Попробуй kivvi.kz 

[BeelineKZ]

Что за фигня с Kiwi.kz

Безымянный.png

Добрый вечер! На данный момент касательно данного сайта зарегистрирован массовый инцидент.  Наблюдаются ограничения. Сейчас ведутся работы по восстановлению. Сайт будет доступен, пожалуйста, ожидайте.  К сожалению, порадовать сроками пока не можем. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

Ниразу не восстановлена. Все также дико тормозит. Астана.

 

 

Здравствуйте!  Специалисты технического отдела уже проверяют Ваш логин. После детальных проверок с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. Ожидайте. (Сержан С.) 

[Embrace]

 

Ниразу не восстановлена. Все также дико тормозит. Астана.

 

 

Здравствуйте!  Специалисты технического отдела уже проверяют Ваш логин. После детальных проверок с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. Ожидайте. (Сержан С.) 

 

До Новосибирска:

Стыдоба. Не говоря уже о Европе.

[Andy Roxs]

Значит и тут как и на ct.kz отвечают только избранным.

 

Билайновцы, что с Google-м делать будете (пост на предыдущей странице)? Когда эти ограничения уйдут?

Телефонные заявки №42052083 от 28.05 и №42067812 от 10.06 вами закрыты, но при этом воз и ныне там. Придётся в письменном виде обращаться в местный офис, но и это скорее всего не сдвинет проблему с мёртвой точки.

Неужели так трудно понять, что из-за вашего нежелания развивать сеть (ввести наконец-то IPv6 в эксплуатацию и отказаться от L2TP на доступе, а в данном конкретном случае хотя бы открыть пинг на свои внешние шлюзы, что бы люди могли воспользоваться he.com для обхода вашего пресловутого NATа) вы, в конечном итоге, останетесь у разбитого корыта, а по-просту за бортом и не сможете конкурировать на рынке услуг связи.

 

Очень странный вы провайдер: на пользователей плюёте с высокой колокольни, как будто вы от них не зависите ни коим образом. И вообще складывается впечатление, что "Интернет дома" - это какой-то побочный продукт и отношение к нему такое же: как-то работает, да и фиг с ним, а что там люди жалуются - это фигня, лишь бы деньги регулярно платили, как-нибудь отбрехаемся.

[credo2]

Интернет от "Beeline" ж..па (не могу найти других слов). Настраиваюсь на IDNET. Терпения больше нет. Уже три года обещают улучшить интернет, только ухудшают. Скатывается провод от билайн. Сегодня скайп с С-Петербургом неудался. Я зол. После пяти выкидываний отключился, позвонил по телефону и извинился. Раньше было все прекрасно. Жалко билайн, а могли бы жить... Жадность губит... Развиваться надо!

[BeelineKZ]

Интернет от "Beeline" ж..па (не могу найти других слов). Настраиваюсь на IDNET. Терпения больше нет. Уже три года обещают улучшить интернет, только ухудшают. Скатывается провод от билайн. Сегодня скайп с С-Петербургом неудался. Я зол. После пяти выкидываний отключился, позвонил по телефону и извинился. Раньше было все прекрасно. Жалко билайн, а могли бы жить... Жадность губит... Развиваться надо!

 

Добрый вечер!  Очень жаль, что Вы приняли такое решение. Но все же мы хотим Вам помочь. Информация передана, и уже проверяется специалистами технического отдела. С Вами обязательно свяжутся. (Сержан С.)

[2014-2030]

Надо было назвать не Интернет дома, а Потеря пакетов от Билайн-  ни документ заполнить онлайн, ни игрушку  погонять, ни в скайпе поболтать- за что люди деньги получают? И не надо меня спрашивать логин,  был другой ник тут, 10 раз  спрашивали, всякому терпепению есть предел. Характерная особенность билайна - низкий пинг и потеря пакетов. Ура, товарищи!Так держать!

[VaHG]

Билайновцы, что с Google-м делать будете (пост на предыдущей странице)? Когда эти ограничения уйдут?

Не защищаю Билайн, но Вы бы видели, что на Алтел4Г делается. На нем я такую страницу вижу по 20 раз в день. Даже Яндекс часто просит капчу вводить. На Билайне дома пока еще не видел ни разу. Правда из-за NAT пришлось отказаться от dynDNS. Решил проблему покупкой VPS за бугром, там у меня статический IPv4 и много IPv6.

[Вовкин]

Добрый день. Второй день не работает интернет. Браузеры выкидывают на вашу страницу что мол деньги кончились и т.п. При этом пинги наружу проходят, роутре пишет что соединение установлено. Деньги на счету есть. Оплачивал 01.06.2014.

ID 0010085983

Посмотрите пожалуйста.

[BeelineKZ]

Добрый день. Второй день не работает интернет. Браузеры выкидывают на вашу страницу что мол деньги кончились и т.п. При этом пинги наружу проходят, роутре пишет что соединение установлено. Деньги на счету есть. Оплачивал 01.06.2014.

ID 0010085983

Посмотрите пожалуйста.

 

Добрый день!

 

В ближайшее время специалисты проверят Ваш логин и свяжутся с Вами для помощи. (Жасулан Ж.)

[A099]

опять внешка глючит?

[Geodaraz]

пздц а не внешка