Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

@Wild_Hunter-091,

Почему так сильно упала скорость?

 

Здравствуйте!

 

Чтобы разобраться в возникшем вопросе, я составил заявку в технический отдел. В ближайшее время с Вами непременно свяжутся.

 

(Александр Н.)

[Улыбнуло!]

У нас вообще вырубился! Работал, работал и выключился, после ползанья - проверки соединений, и тому подобному, оператор сказал, что это проблемы с НАШИМ кабелем,а   кабель не мой, а билайновский, не ужели не было понятно сразу? Теперь вот снова ждать 3 дня. Бред, если столько поломок, что ремонт ждать 3 дня, может стоит набрать поболе людей? 

Самое интересное, что техники, что приходят нас чинить, ВСЕГДА дают СВОЙ контакт, типа за отдельную плату, мы придем к вам без очереди. Вот это нормально? 

[BeelineKZ]

У нас вообще вырубился! Работал, работал и выключился

 

Добрый вечер!

 

Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обстоятельством дел. Чтобы мы смогли разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, отправьте нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома», а также контактный номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 11.06.2014, 17:15:35

[DamirNugmanov]

Кто может мне подсказать свои дефолтные wps пин коды у роутеров выданных beeline по акции? В частности тенды и тплинки.

[pubuser]

Пин коды обычно написаны на наклейках внизу роутера.

[Алмат]

Задолбал Билайн

 

Вторые выходные отрубается инет на весь день. Не подключайтесь к ним

[BeelineKZ]

Задолбал Билайн

 

Вторые выходные отрубается инет на весь день. Не подключайтесь к ним

Добрый день! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы выясним причину по которой у Вас отсутствует доступ в интернет и исправим ситуацию в кратчайшие сроки. (Дима Ш.)

[Алмат]

 

Задолбал Билайн

 

Вторые выходные отрубается инет на весь день. Не подключайтесь к ним

Добрый день! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Мы выясним причину по которой у Вас отсутствует доступ в интернет и исправим ситуацию в кратчайшие сроки. (Дима Ш.)

 

 

Это не только у меня. У вас по Алмате проблемы

[Алим Даулетбаев]

Это не только у меня. У вас по Алмате проблемы

Пока все хорошо. Алматы 

Сообщение отредактировал Алим Даулетбаев: 12.06.2014, 18:21:45

[torchok]

И куда делся интернет в 23-00?

http://www.speedtest...sult/3561706071

[BeelineKZ]

И куда делся интернет в 23-00?

http://www.speedtest...sult/3561706071

Доброй ночи! Проверили, по базе данных ошибок нет. Напишите, пожалуйста, контактный номер. Передадим информацию в технический отдел. Проверят. (Сержан С.)

[torchok]

О.. после 24-00 раскочегарился интернет то.

Так что спасибо

[gosh]

если без ругательств, то просто скрин и "Доколе ?"

[BeelineKZ]

@gosh,

если без ругательств, то просто скрин и "Доколе ?"

 

Здравствуйте!

 

Обязательно разберёмся в этом обстоятельстве дел и постараемся найти выход из возникшей ситуации как можно скорее.

 

(Александр Н.)

[nnok]

вот разве можно без ругательств? сил нет... Сегодня прикупила снова интернет-пакет, который через полчаса работы работать прекратил. Личка, инфодеск молчат, как партизаны. Каждое приобретение пакета сопровождается жуткой тратой нервов

[Andy Roxs]

Смотрю на ct.kz представители билайна уже не отвечают на вопросы пользователей. Попробуем сюда.

 

До каких пор Google будет банить запрсы с ваших адресов?

В Петропавловске этим поисковиком пользоваться уже нельзя. Скоро Яндекс сделает тоже самое, потому что пошли предпосылки в виде капчей.

Вы ещё не наигрались со своим тройным NAT-ом? Может хватит уже людей мучить и пора исправлять ситуацию?

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 14.06.2014, 23:02:07

[BeelineKZ]

вот разве можно без ругательств? сил нет... Сегодня прикупила снова интернет-пакет, который через полчаса работы работать прекратил. Личка, инфодеск молчат, как партизаны. Каждое приобретение пакета сопровождается жуткой тратой нервов

Добрый вечер! 

Просим написать используемый номер в личку. Проверим и обязательно постараемся Вам помочь (Адилет М.) 

[alanver1957]

Алматы. Уже час внешка тормозит очень сильно. Массово? Это вопрос, не заявка.

[Sashabat]

Да, внешка тормозит. Дождь, облака, спутнику не достучаться до ведра.

[BeelineKZ]

Алматы. Уже час внешка тормозит очень сильно. Массово? Это вопрос, не заявка.

Добрый день!

 

Со скоростью доступа должно быть все нормально. Зарегистрированных ограничений нет. В настоящий момент ситуация сохраняется? (Дима Ш.)