Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

@Тенгрик,

чтож там за проблемы такие что уже часов семь решить не можете...или просто технари не работают по выходным???

Здравствуйте!

 

Нет, Вы ошибаетесь. Сейчас наши технические специалисты работают в активном темпе, чтобы как можно быстрее решить поставленный вопрос и найти выход из возникшей ситуации.

 

(Александр Н.)

[SkyKiller]

@BeelineKZ, а что было то в Алмате, почему с утра не было интернета?

Сейчас заработал. 

[BeelineKZ]

@SkyKiller,

а что было то в Алмате, почему с утра не было интернета? Сейчас заработал.

Здравствуйте!

 

На территории города Алматы в работе услуги «Интернет дома» наблюдаются ограничения. В скором времени вопрос будет закрыт.

 

(Александр Н.)

[victort]

не долго радовались, интернет появился вчера к вечеру, в 9-15 снова пропал, поскольку вчера это было массовое "ограничение" услуги, с телефона не дозвонился. даже перерасчета не добьешься. сегодня через инет на сотке заявку подавал...   убивает такое "ограничение".... нет желания оставаться абонентом. скорость на внешку вечерами падает резко, более-менее нормальная поддержка только через сайт, а когда нет подключения к внутренней сети, как сегодня, даже на help не зайдешь. видимо придется смотреть в сторону ICON iD Net Hit. Благо они уже подвели интернет в наш дом, а телеком обещает в течении месяца и работы по  айдинет завершить.   И вот поверьте мне - "рыба бывает только первой свежести" , а услуга либо есть либо нет. Формулировка "наблюдаются ограничения" это у вас когда интернет есть, но скорость низкая. а не когда услуга вообще не предоставлена, а в ответ "На территории города Алматы в работе услуги «Интернет дома» наблюдаются ограничения."

[King_Night]

Уважаемый представитель Билайна. подскажите, какое количество заявок/квартир необходимо для того, что бы подключили дом\подъезд к вашей услуге. у меня такая ситуация, вокруг 3 дома подключены к вашему интернету, но мой дом категорически не хотят подключать, не один раз обращялся в ваш кол центр, в итоге у вас на оф. сайте в проверке домов на наличие услуги написали, что мой дом не может быть подключен. я так думаю это из-за того, что количество заявок слишком мало для установки вашей "железки"??

[Geodaraz]

Уважаемый представитель Билайна.подскажите, какое количество заявок/квартир необходимо для того, что бы подключили дом\подъезд к вашей услуге.у меня такая ситуация, вокруг 3 дома подключены к вашему интернету, но мой дом категорически не хотят подключать, не один раз обращялся в ваш кол центр, в итоге у вас на оф. сайте в проверке домов на наличие услуги написали, что мой дом не может быть подключен. я так думаю это из-за того, что количество заявок слишком мало для установки вашей "железки"??

51% от общего кол-ва квартир

[BeelineKZ]

Уважаемый представитель Билайна. подскажите, какое количество заявок/квартир необходимо для того, что бы подключили дом\подъезд к вашей услуге. у меня такая ситуация, вокруг 3 дома подключены к вашему интернету, но мой дом категорически не хотят подключать, не один раз обращялся в ваш кол центр, в итоге у вас на оф. сайте в проверке домов на наличие услуги написали, что мой дом не может быть подключен. я так думаю это из-за того, что количество заявок слишком мало для установки вашей "железки"??

Добрый вечер!

 

Возможно Ваш дом невозможно подключить по техническим причинам. Напишите, пожалуйста, адрес к нам в личку. Мы проверим. (Дима Ш.)

[Ivan18]

Тюбик у кого-н доступен?

[MU#1Fan]

В печенках уже ваши ограничения. С утра нет интернета, думал дадут, прошел целый день а его как не было так и нет. Фиксируйте, Делайте заявку на перерасчет, больше десяти часов нет. 0010079576

[BeelineKZ]

В печенках уже ваши ограничения. С утра нет интернета, думал дадут, прошел целый день а его как не было так и нет. Фиксируйте, Делайте заявку на перерасчет, больше десяти часов нет. 0010079576

Добрый вечер! 

 

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! Заявку составили. С Вами свяжутся. (Дима Ш.)

[credo2]

Надоело все от билайн, скоро перейду на айдинет. Появится свободное время и перейду...

Собираю чемоданы...

[Black Grizzly]

Добрый день. С обеда субботы (7 июня) по настоящее время отсутствует интернет от слова совсем.

Операторы говорят о неполадках на каком-то Центральном Оборудовании (что это такое?)

договор 0010064213

 

Ниче так ограничение. Когда включите Центраааальное Оборудование?

[mebel.almata]

Дд! Как-то обращался в службу поддержки, но тогда были предпраздничные дни, поэтому вряд ли мое обращение передали кому следует. Вот тут хочу повторить. В общем, когда забываешь вовремя оплатить, заходишь на сайт Beeline (он благо работает), забиваешь данные карточки Казкома, и ничего не предвещает беды, но тут он тебя направляет на другой сайт, чтобы ввести 3dSecure-код (дополнительный защитный пароль, появился несколько месяцев назад, кажется) и получается ошибка, так как интернета по факту нет. Приходится бежать и оплачивать в терминале, а это бывает лень Будет здорово, если вы учтете этот момент и добавите этот сайт в исключение. Спасибо!

[BeelineKZ]

Добрый день. С обеда субботы (7 июня) по настоящее время отсутствует интернет от слова совсем.

Операторы говорят о неполадках на каком-то Центральном Оборудовании (что это такое?)

договор 0010064213

 

Ниче так ограничение. Когда включите Центраааальное Оборудование?

 

Добрый день, Black Grizzly.

 

В течение дня постараемся исправить ситуацию, ведутся работы. 

 

(Ерлан Ш.)

[Beibit Tussupov_446265]

 

А все-таки, уважаемые представители Билайна, есть ли у вас перспективы в деле понижения пинга до игровых серверов? Побороздил инет и увидел, что у многих юзеров Билайн дома проблемы с пингом в онлайн-играх. Насчет скорости не спорю, она хорошая. Но ведь инет нужен не только для того, чтобы фильмы качать.

Для сравнения. Пинг у разных провайдеров в игре WOT, проверенный мной.

Билайн дома - 140-160

Мегалайн - 70

Алма ТВ - 50-80

Алтел 4 джи - 90

Теле 2 (просто использовал свой телефон как модем) - 100.

Почему так?

Программы для понижения пинга не предлагать, так как проблема не в моем компе.

Добрый день! 

Мы заинтересованы в скорейшем решении этого вопроса. Но как мы сообщали ранее, по вопросу пинга открыт инцидент. Решается на уровне руководства. Дело в том, что большие пинги наблюдаются вне нашей сети, в наших узлах все в порядке. Пока ведутся переговоры, и работы по улучшению пинга на стороне Наших партнеров за рубежом. Мы приносим извинения за данные неудобства. Пока, просим ожидать окончания восстановительных работ. К сожалению, сроки пока Нам не сообщили. Но стараемся, как можно в кратчайшие сроки решить вопрос. (Адилет М.)

 

Улучшение пинга за рубежом? По-моему, как раз-таки у них пинг нормальный. У других кз-провайдеров пинг в тех же играх почему-то хороший. Вы не задумывались о том, чтобы просто перенять у них опыт и узнать, что не так у вас? Я уже сказал, что опытным путем сравнивал пинг провайдеров Казахстана. И у вас он в конце самом. Или у вас маршрут не как у всех, через Северный полюс? Серьезно, ответьте на вопрос. Мне просто интересно. Почему именно у вашей компании такой пинг?

[FixeR]

Улучшение пинга за рубежом? По-моему, как раз-таки у них пинг нормальный. У других кз-провайдеров пинг в тех же играх почему-то хороший. Вы не задумывались о том, чтобы просто перенять у них опыт и узнать, что не так у вас? Я уже сказал, что опытным путем сравнивал пинг провайдеров Казахстана. И у вас он в конце самом. Или у вас маршрут не как у всех, через Северный полюс? Серьезно, ответьте на вопрос. Мне просто интересно. Почему именно у вашей компании такой пинг?

 

Возьмите IP игрового сервера, сделайте на него трассировку и обратную трассировку. Думаю многое станет понятнее.

[HeissMann]

0012335449 пас. Боралдай. Нет соединения. Примите заявку.

[Wild_Hunter-091]

Люби из Билайн!!!Почему пинг в играх стал ещё выше?Два дня назад я мирился с пингом 120,но сейчас пинг зашкаливает за 170!Что случилось?И когда вы это исправите?!!!

[BeelineKZ]

0012335449 пас. Боралдай. Нет соединения. Примите заявку.

Добрый вечер! 

 

Заявку в технический отдел составили. В кратчайшие сроки постараемся восстановить сервис. Просим, ожидать. С Вами свяжутся. (Дима Ш.)

[Wild_Hunter-091]

Почему так сильно упала скорость?Страницы грузятся с трудом,а на YouTube видео прогружается очень долго.

Логин 0011214089 г.Павлодар,проверьте пожалуйста.