Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[MexaHu3aTop]

Мы заинтересованы в скорейшем решении этого вопроса. Но как мы сообщали ранее, по вопросу пинга открыт инцидент. Решается на уровне руководства. Дело в том, что большие пинги наблюдаются вне нашей сети, в наших узлах все в порядке. Пока ведутся переговоры, и работы по улучшению пинга на стороне Наших партнеров за рубежом. Мы приносим извинения за данные неудобства. Пока, просим ожидать окончания восстановительных работ. К сожалению, сроки пока Нам не сообщили. Но стараемся, как можно в кратчайшие сроки решить вопрос. (Адилет М.)

сколько лет уже решаете?

[Geodaraz]

Да с пингом проблем по моему так просто не решить, коль скоро многие сайты, типа фэйсбука, пропускают через фильтр кз-шный

Достаточно сменить магистральщика tns plus, на более нормального, как показывает практика, тнс режет по вечерам внешку и соответственно на нем идет потеря пакетов

[Geodaraz]

Мы заинтересованы в скорейшем решении этого вопроса. Но как мы сообщали ранее, по вопросу пинга открыт инцидент. Решается на уровне руководства. Дело в том, что большие пинги наблюдаются вне нашей сети, в наших узлах все в порядке. Пока ведутся переговоры, и работы по улучшению пинга на стороне Наших партнеров за рубежом. Мы приносим извинения за данные неудобства. Пока, просим ожидать окончания восстановительных работ. К сожалению, сроки пока Нам не сообщили. Но стараемся, как можно в кратчайшие сроки решить вопрос. (Адилет М.)[/size][/font][/color]

А можно узнать дату "открытия инцидента"?

[Тенгрик]

логин  0990004598. инет к5ак бы есть, но его нет. то есть показывает что подключение 100%, и пакеты принимаются / передаются. Но самого интернета нет. по звонку сказали что то там у меня зависло, и добавили, что у всех по алмате та же проблема. Приукрасили однако. Паре знакомых звякнул, у кого билайн, у них все нормально. верните мне интернет.

[umm-malika]

билайн, у вас ютуб не работает (только видео не загружается), уже второй день. Через другого провайдера работает, видео грузится. Когда будет работать???

[BeelineKZ]

@Тенгрик,

логин 0990004598. инет к5ак бы есть, но его нет. то есть показывает что подключение 100%, и пакеты принимаются / передаются.

 

Здравствуйте!

 

В настоящее время наблюдаются ограничения. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы как можно быстрее решить вопрос в положительную сторону. От лица компании приносим извинения за возможные неудобства.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@umm-malika,

билайн, у вас ютуб не работает (только видео не загружается), уже второй день.

 

Добрый день!

 

Чтобы мы могли разобраться в таком обстоятельстве дел, пожалуйста, отправьте нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома». Спасибо!

 

(Александр Н.)

[umm-malika]

@umm-malika,

 

 

билайн, у вас ютуб не работает (только видео не загружается), уже второй день.

 

Добрый день!

 

Чтобы мы могли разобраться в таком обстоятельстве дел, пожалуйста, отправьте нам в личку номер лицевого счёта от услуги «Интернет дома». Спасибо!

 

(Александр Н.)

0010041400, я звонила вам, получила только стандартный ответ что есть ограничения, и заявку не приняли.

[kissmeO_o]

0010065270. Нет интернета.

[umm-malika]

вы там совсем с дубу рухнули? зачем полностью отключать меня?

[FoxOs]

Отсутствует интернет. 0990003721. Доступ в личный кабинет есть. В интернет нет. Все оплачено.

[partners]

Здравствуйте! Обратил внимание, что у меня нету бонусной скорости, хотя исправно плачу больше года ежемесячно до 15-го числа. Почитал тему, что у многих такая проблема, но им скорость бонусную начисляют в итоге. Хочу тоже бонусную скорость в благодарность за то, что я с вами как вы сами это пишите.

вот мой логин 0010040695

буду признателен за ответ.

[Geodaraz]

 

 

 

Здравствуйте!

 

В настоящее время наблюдаются ограничения. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы как можно быстрее решить вопрос в положительную сторону. От лица компании приносим извинения за возможные неудобства.

 

(Александр Н.)

 

это мода такая, игнорировать вопросы? 

[From heawen]

0010014624 с утра нет интернета, прошу проверить

[Тенгрик]

чтож там за проблемы такие что уже часов семь решить не можете...или просто технари не работают по выходным???

[BeelineKZ]

@umm-malika,

0010041400, я звонила вам, получила только стандартный ответ что есть ограничения, и заявку не приняли.

Сейчас на некоторых узлах, действительно, наблюдаются ограничения.

 

Чтобы мы могли разобраться в этом вопросе, я отправил заявку в наш технический отдел. Как только Вашу заявку рассмотрят, Вас обязательно оповестят о результатах решения возникшего вопроса.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@From heawen,

0010014624 с утра нет

Здравствуйте!

 

В настоящее время в нашей сети наблюдаются ограничения. Следует отметить, что наши специалисты делают всё возможное, чтобы в самое ближайшее время решить и закрыть данный вопрос. От лица нашей компании примите извинения за возможные неудобства.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 08.06.2014, 15:07:55

[BeelineKZ]

@partners,

Обратил внимание, что у меня нету бонусной скорости

Добрый день!

 

Я ознакомился с Вашим запросом. Чтобы помочь Вам, я составил и отправил заявку в соответствующий отдел. В ближайшее время с Вами свяжутся, чтобы рассказать о результатах рассмотрения настоящей заявки.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 08.06.2014, 15:14:01

[BeelineKZ]

@Geodaraz,

это мода такая, игнорировать вопросы?

Здравствуйте!

 

Мы взаимодействуем с нашими партнёрами, чтобы как можно скорее найти выход из возникшей ситуации.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@From heawen,

0010014624 с утра нет интернета, прошу проверить

 

@FoxOs,

Отсутствует интернет. 0990003721. Доступ в личный кабинет есть. В интернет нет. Все оплачено.

 

Доброго Вам дня!

 

К сожалению, сейчас наблюдаются ограничения. Мы работаем над тем, чтобы решить вопрос в самый крайний срок.

 

(Александр Н.)