Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[credo2]

Не компания, а тормоз...

Феррари без колес...

[Geodaraz]

А все-таки, кто знает, что можно сделать с пингом Билайна в Уорлд оф танкс? все время пинг составляет 150 мс. Играть нереально. Пингплоттер показывает, что пинг "глотает" именно какой-то сервак в казнете. Если пинг исправить нельзя,то придется уйти обратно на инет от Алма ТВ.

 

можете смело переходить, пинг и билайн не совместимые вещи 

[MexaHu3aTop]

Не компания, а тормоз...

Феррари без колес...

Феррари даже и не пахнет, запорожец скорей всего 

[3Gern]

 

"Акции и бонусы

24 Сентября 2013

Beeline добавляет пользователям скорости за доверие

Спасибо за то, что вы с нами!
Компания Beeline высоко ценит своих клиентов, и благодарит вас новой уникальной бонусной программой - «Расти с нами».
Хотите получать +5 Мбит/сек дополнительно к своей скорости? Пользуйтесь услугой «Интернет Дома» от Beeline три месяца подряд без перерыва и получите +5 Мбит/сек к скорости своего текущего тарифного плана. Beeline добавляет скорость каждые три месяца. Постоянный пользователь может повысить скорость интернета до 100 Мбит/сек без увеличения абонентской платы!"

 

И где ваши бонусы???

Сколько вам можно намекать и говорить и звонить??? Как горох об стенку! И копии счетов об оплате за четыре месяца отправлял, а в ответ - ни-че-го!

С вами все ясно. Хоть бы для приличия ответили, что не можете, а скорее не хотите. Было бы честно.

 

+

BeelineKZ а как получить до 100 Мбит/сек по выше указанной акции?

[3Gern]

А все-таки, кто знает, что можно сделать с пингом Билайна в Уорлд оф танкс? все время пинг составляет 150 мс. Играть нереально. Пингплоттер показывает, что пинг "глотает" именно какой-то сервак в казнете. Если пинг исправить нельзя,то придется уйти обратно на инет от Алма ТВ.

у меня пинг больше 100 не поднимается, безлимитный 10.

[BeelineKZ]

BeelineKZ а как получить до 100 Мбит/сек по выше указанной акции?

 

Доброй ночи, 3Gern. Достаточно выполнять условия акции.

 

Название акции "Расти с нами", условия следующие:

 

- Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца);
- В программе принимают участие все тарифные планы "Реальный безлимит" до 70 Мбит/с включительно;
- При смене тарифного плана, скорость доступа в Интернет будет соответствовать скорости нового тарифа, при этом бонусная скорость будет автоматически отключена;
- При использовании услуги "Добровольная блокировка" бонусная скорость не начисляется;
- При включении дополнительной услуги "Турбо" скорость доступа в Интернет будет соответствовать скорости включенной опции "Турбо", после истечения срока действия дополнительной услуги "Турбо", скорость доступа будет соответствовать скорости бонусной программы;
- География бонусной программы – вся территория покрытия «Интернет Дома» кроме г. Актау, г. Капшагай, пос. Боралдай, пос. Отеген-Батыр.

 

Более подробно по ссылке: http://beeline.kz/ru...ion_items/10245

 

(Ерлан Ш.) 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 02.06.2014, 23:02:49

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю credo2 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю MexaHu3aTop вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Не компания, а тормоз...

Феррари без колес...

Феррари даже и не пахнет, запорожец скорей всего 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[3Gern]

Доброй ночи, 3Gern. Достаточно выполнять условия акции.   Название акции "Расти с нами", условия следующие:   - Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца); - В программе принимают участие все тарифные планы "Реальный безлимит" до 70 Мбит/с включительно; - При смене тарифного плана, скорость доступа в Интернет будет соответствовать скорости нового тарифа, при этом бонусная скорость будет автоматически отключена; - При использовании услуги "Добровольная блокировка" бонусная скорость не начисляется; - При включении дополнительной услуги "Турбо" скорость доступа в Интернет будет соответствовать скорости включенной опции "Турбо", после истечения срока действия дополнительной услуги "Турбо", скорость доступа будет соответствовать скорости бонусной программы; - География бонусной программы – вся территория покрытия «Интернет Дома» кроме г. Актау, г. Капшагай, пос. Боралдай, пос. Отеген-Батыр.   Более подробно по ссылке: http://beeline.kz/ru...ion_items/10245   (Ерлан Ш.) 

 

про +5 мбит я знаю, хотел узнать насчет 100 мбит

Постоянный пользователь может повысить скорость интернета до 100 Мбит/сек без увеличения абонентской платы!

или это и есть выше указанная +5 мбит акция?

[omarovazamat]

Постоянный пользователь может повысить скорость интернета до 100 Мбит/сек без увеличения абонентской платы!

В разделе "Акции" эту строку убрали, а в новостях забыли. 

[BeelineKZ]

про +5 мбит я знаю, хотел узнать насчет 100 мбит

 

100 Мбит/сек. можно было получить, если у клиента тариф "Реальный безлимит 70".

 

Если клиент будет выполнять условия акции, он будет получать каждые 3 месяца по 5 Мбит/сек.

 

Сейчас срок действия акции неизвестен.

 

Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте.

(Айдын А.)

[BRABUS_AMG]

у меня с начала месяца скорость: 1 мега бит в секунду 

примите меры

 

логин отправил в личку

[BeelineKZ]

у меня с начала месяца скорость: 1 мега бит в секунду 

примите меры

 

логин отправил в личку

 

Добрый день.

 

По Вашему обращению составили заявку в технический отдел. Мы с Вами свяжемся по домашнему номеру.

 

(Айдын А.)

[Beibit Tussupov_446265]

 

А все-таки, кто знает, что можно сделать с пингом Билайна в Уорлд оф танкс? все время пинг составляет 150 мс. Играть нереально. Пингплоттер показывает, что пинг "глотает" именно какой-то сервак в казнете. Если пинг исправить нельзя,то придется уйти обратно на инет от Алма ТВ.

у меня пинг больше 100 не поднимается, безлимитный 10.

 

 

А как так? У меня тоже безлим 10. Вы из какого города? Я в Астане. На каком серве играете? Что-нибудь дополнительно используете, чтобы пинг не рос?

[NIKOLKA]

Опять какие-то ограничения? Почему-то не подключается через рутер. Напрямую работало до обеда (со слов домочадцев), вечером пришёл - по wi fi ничего не работает.

Нет никаких проблем в Аксай-4, Алматы?

[credo2]

С наказанием не согласен! У билайн сервис отвратительный. Можете банить, что хотите делать, от этого интернет от билайн лучше не станет. Им серьезней к работе относиться нужно. С понятиями. Уменшить пинги до нормы и сократить разрывы до нуля по количеству, добиться стабильности в соединениях (даже согласен за счет частичной потери скорости!!!) Приманивайте абонентов качеством, а не обещаниями. Не только мегабитами, но и сервис с человеческим общением!!!

[Ermoshenko]

С наказанием не согласен! У билайн сервис отвратительный. Можете банить, что хотите делать, от этого интернет от билайн лучше не станет. Им серьезней к работе относиться нужно. С понятиями. Уменшить пинги до нормы и сократить разрывы до нуля по количеству, добиться стабильности в соединениях (даже согласен за счет частичной потери скорости!!!) Приманивайте абонентов качеством, а не обещаниями. Не только мегабитами, но и сервис с человеческим общением!!!

Билайн есть Билайн, сервис и услуга полный отстой, только на это сообщения ни отреагируют, особенность самого Билайна

[BeelineKZ]

Опять какие-то ограничения? Почему-то не подключается через рутер. Напрямую работало до обеда (со слов домочадцев), вечером пришёл - по wi fi ничего не работает.

Нет никаких проблем в Аксай-4, Алматы?

Доброй ночи! 

По Вашему адресу, массовых ограничений нет. Если ситуация сохраняется, просим сообщить логин в личку. проверим и обязательно постараемся Вам помочь (Адилет М.)

[Три толстяка]

У меня такой вопрос к представителю Beeline. Дома делали ремонт, на пару месяцев замораживали услугу "Интернет дома". Рабочие ставили новые пластиковые плинтуса с кабелегоном и потом внутри уже протягивали интернетовский кабель. Ну естественно коннектор обломили. Ремонт закончился, услугу "Интернет дома" разморозили и подключили с июня. Звонили к вам в тех поддержку насчет того, чтобы мастер пришел и заново обжал кабель и поставил коннектор. Девушка оператор сказала, что это будет стоит 1500 тг.   Почему десятиминутная услуга стоит половину месячной оплаты за интернет?

[BeelineKZ]

У меня такой вопрос к представителю Beeline. Дома делали ремонт, на пару месяцев замораживали услугу "Интернет дома". Рабочие ставили новые пластиковые плинтуса с кабелегоном и потом внутри уже протягивали интернетовский кабель. Ну естественно коннектор обломили. Ремонт закончился, услугу "Интернет дома" разморозили и подключили с июня. Звонили к вам в тех поддержку насчет того, чтобы мастер пришел и заново обжал кабель и поставил коннектор. Девушка оператор сказала, что это будет стоит 1500 тг.   Почему десятиминутная услуга стоит половину месячной оплаты за интернет?

 

Добрый день.

 

За сохранность кабеля и коннектора в пределах квартиры ответственен пользователь услуги. Компания устраняет неполадки вне квартиры и абсолютно бесплатно.

В Вашем случае рекомендую воспользоваться услугой сервисной службы "do-it": http://do-it.kz/?page=price

 

(Айдын А.)