Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[antutu]

Уважаемый BeelineKZ, у меня доступный безлимит, но интернет на блокировке, если я сейчас пополню баланс на 3000 и переключу на реал безлим10, это возможно. или мне скажут, что средств недостаточно?

[BeelineKZ]

В последний раз оставлял положительный отзыв.
Теперь снова о негативном.
Второй раз за день пропадает интернет. Причем массово, по словам оператора call-центра, пол города (Алматы) сидит без интернета.
Ну и операторы на телефонах у вас молодцы, конечно.

Зы: уже который год пользуюсь интернетом от Билайн. Где мои бонусные +5 мбит/сек, если не больше?

 

Добрый день,  _just_want_to_sleep. Просьба отправить логин и контактный номер в личку. 

 

По акции "Расти с нами" бонусная скорость предоставляется не за стаж пользования услугой, а за выполнение условий акции. А чтобы это проверить, нужен логин. 

 

Описание акции по ссылке: http://provod.beelin...row_with_us.wbp

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 01.06.2014, 11:52:57

[BeelineKZ]

Уже три часа нет интернет соединения. Доколе?
Всю неделю качество связи отвратительное было, и вот совсем пропало.
Предвосхищая вопрос: 0010030532

 

Добрый день, M1SHKA. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

В вашем доме зарегистрирована неисправность оборудования. С утра продолжаем заниматься данным вопросом. Пожалуйста, ожидайте, сервис обязательно восстановим. 

 

(Ерлан Ш.)

[nurca]

Второй день сижу без интернета. Что за беспредел, слов нет. По номеру 3500035 никогда не дозвониться. Никогда. Уже тысячу раз пожалел что перешел на этот билайн. Когда уже решите проблему. Отправил представителю логин и телефон

[BeelineKZ]

В течение месяца наблюдались неоднократные разрывы по вечерам, сегодня не было всю первую половину дня, потом включили на несколько часов и вот опять нет. Уже проплатил следующий месяц, думал родной билайн уже в последний день месяца отрубает за неуплату, ан нет, воз и ныне там. Прошу принять меры, ибо достали разрывы постоянные, делайте перерасчет в конце концов, если сервиса за уплаченные деньги нет. 0010079576

 

Добрый день,  MU#1Fan. 

 

По Вашему вопросу составлена заявка, скоро свяжется специалист. 

 

По описанной ситуации перерасчет невозможен, так как обращения в службу поддержки с Вашей стороны в мае не было. По договору возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения  в Компанию.

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Уважаемый BeelineKZ, у меня доступный безлимит, но интернет на блокировке, если я сейчас пополню баланс на 3000 и переключу на реал безлим10, это возможно. или мне скажут, что средств недостаточно?

 

Добрый день, antutu. Да, сменить тариф сможете. 

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

Второй день сижу без интернета. Что за беспредел, слов нет. По номеру 3500035 никогда не дозвониться. Никогда. Уже тысячу раз пожалел что перешел на этот билайн. Когда уже решите проблему. Отправил представителю логин и телефон

 

Добрый день, nurca. Спасибо за заранее отправленные данные, вопросом занимаемся. (Ерлан Ш.)

[antutu]

 

Уважаемый BeelineKZ, у меня доступный безлимит, но интернет на блокировке, если я сейчас пополню баланс на 3000 и переключу на реал безлим10, это возможно. или мне скажут, что средств недостаточно?

 

Добрый день, antutu. Да, сменить тариф сможете. 

 

(Ерлан Ш.)

 

BeelineKZ, несколько месяцев назад я пыталась это сделать в первых числах месяца и мне ответили, что надо оплатить сначала текущий план и доплатить 3000 за будущий, а в сл месяце  просто доплатить недостающую сумму. Извините,  У вас  изменились правила смены тарифных планов? Я почему спрашиваю,  если я сейчас  пополню 3000 и не получу безлимита на скорости 10, мне нет смысла  пользоваться своими 10, а пополнить еще 3000 пока не в состоянии. Уточните, пожалуйста.

Сообщение отредактировал antutu: 01.06.2014, 12:46:54

[BeelineKZ]

 

 

Уважаемый BeelineKZ, у меня доступный безлимит, но интернет на блокировке, если я сейчас пополню баланс на 3000 и переключу на реал безлим10, это возможно. или мне скажут, что средств недостаточно?

 

Добрый день, antutu. Да, сменить тариф сможете. 

 

(Ерлан Ш.)

 

BeelineKZ, несколько месяцев назад я пыталась это сделать в первых числах месяца и мне ответили, что надо оплатить сначала текущий план и доплатить 3000 за будущий, а в сл месяце  просто доплатить недостающую сумму. Извините,  У вас  изменились правила смены тарифных планов? Я почему спрашиваю,  если я сейчас  пополню 3000 и не получу безлимита на скорости 10, мне нет смысла  пользоваться своими 10, а пополнить еще 3000 пока не в состоянии. Уточните, пожалуйста.

 

 

Да, условия смены тарифа изменились. Если Вы пополните баланс на 3000 тенге, сможете перейти на ТП "Реальный безлимит 10".

 

(Ерлан Ш.)

[pubuser]

Всем спасибо. Позавчера наконец-то подключили.

От представителя Александра Н. ни слуха ни духа) Обещал "что то придумать" и где результаты?)

[MU#1Fan]

В течение месяца наблюдались неоднократные разрывы по вечерам, сегодня не было всю первую половину дня, потом включили на несколько часов и вот опять нет. Уже проплатил следующий месяц, думал родной билайн уже в последний день месяца отрубает за неуплату, ан нет, воз и ныне там. Прошу принять меры, ибо достали разрывы постоянные, делайте перерасчет в конце концов, если сервиса за уплаченные деньги нет. 0010079576

Добрый день, MU#1Fan.

По Вашему вопросу составлена заявка, скоро свяжется специалист.

По описанной ситуации перерасчет невозможен, так как обращения в службу поддержки с Вашей стороны в мае не было. По договору возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.

(Ерлан Ш.)

Уважаемый представитель компании, связался ваш человек, сказал, что серьезная поломка в моем районе, что ее устраняют, и что перерасчет будет если нет интернета больше 8ми часов. Прошу зафиксировать, что его нет приблизительно с 23-00 вчерашнего дня и по сию минуту.

[MU#1Fan]

В течение месяца наблюдались неоднократные разрывы по вечерам, сегодня не было всю первую половину дня, потом включили на несколько часов и вот опять нет. Уже проплатил следующий месяц, думал родной билайн уже в последний день месяца отрубает за неуплату, ан нет, воз и ныне там. Прошу принять меры, ибо достали разрывы постоянные, делайте перерасчет в конце концов, если сервиса за уплаченные деньги нет. 0010079576

Добрый день, MU#1Fan.

По Вашему вопросу составлена заявка, скоро свяжется специалист.

По описанной ситуации перерасчет невозможен, так как обращения в службу поддержки с Вашей стороны в мае не было. По договору возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.

(Ерлан Ш.)

Уважаемый представитель компании, связался ваш человек, сказал, что серьезная поломка в моем районе, что ее устраняют, и что перерасчет будет если нет интернета больше 8ми часов. Прошу зафиксировать, что его нет приблизительно с 23-00 вчерашнего дня и по сию минуту.

Кажись заработал. Пересчитайте, пожалуйста.

[BeelineKZ]

Кажись заработал. Пересчитайте, пожалуйста.

 

MU#1Fan, отлично, составлена заявка на перерасчет. 

 

(Ерлан Ш.)

[antutu]

 

 

Да, условия смены тарифа изменились. Если Вы пополните баланс на 3000 тенге, сможете перейти на ТП "Реальный безлимит 10".

 

(Ерлан Ш.)

 

Спасибо, все получилось)

[ScorPavel]

Добрый день!

 

Имеется ли возможность переключиться на тариф 20 мбит?

Знаю что такой существует так как у моего друга такой, сам видел!

 

0010112865

[BeelineKZ]

Добрый день!

 

Имеется ли возможность переключиться на тариф 20 мбит?

Знаю что такой существует так как у моего друга такой, сам видел!

 

0010112865

Доброе утро! 

 

Данная акция запущена в тестовом режиме, и будет доступна большинству абонентов только по успешному завершению. О новых акциях и услугах нашей Компании можете ознакомиться у нас на сайте provod.beeline.kz

[BeelineKZ]

Искренне рад за всех вас. А вот меня все еще отказываются подключать.

Добрый день!

 

Ваш дом не был подключен, так как КСК не подписали с нами договор. 

Для подключения дома необходимо, чтобы его жильцы собрали инициативную группу и провели собрание по вопросу подключения дома к Интернету.

Необходимо собрать подписи жильцов (свыше 51%) с указанием квартир и фамилий, желающих подключить Интернет. (Дима Ш.)

[pubuser]

Это вы кому? Чей дом не был подключен?

[Shelex]

Отбой. Интернет появился.

Удалите, пожалуйста сообщение.

Сообщение отредактировал Shelex: 02.06.2014, 21:31:49

[Beibit Tussupov_446265]

А все-таки, кто знает, что можно сделать с пингом Билайна в Уорлд оф танкс? все время пинг составляет 150 мс. Играть нереально. Пингплоттер показывает, что пинг "глотает" именно какой-то сервак в казнете. Если пинг исправить нельзя,то придется уйти обратно на инет от Алма ТВ.