Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

Так и не устранили косяк ваших горе(хитрожопых) монтажников

 

Добрый день.

 

Неправильно проложенный кабель исправили. Вот фотоотчет:

 

Скрытый текст

 

Хорошего Вам дня. 

 

(Айдын А.)

[aliya87]

Добрый день. Вопрос. В чем разница тарифов безлимит 50 и безлимит без проводной? Качество приема такое же?

У нас раньше был безлимитный 50, поменяли на беспроводной 50. онлайн-игры конечно не играю, но разницу в скорости или в качестве не увидела

[rus1987]

@rus1987

 

 

Подал заявку 15 мая прошло 6 дней звоню , говорят был массовый инцидент вашу заявку закрыли.

Здравствуйте!

 

На момент Вашего обращения, действительно, было ограничение, и запрос был передан в подрядную организацию. 19 мая инцидент был устранён сотрудниками технического отдела. От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Кроме того, хотим сообщить Вам, что мы поднимем вопрос о перерасчёте за тот период, когда у Вас отсутствовало подключение к Интернету.

 

Касательно жалобы на оператора. Жалобу на работу оператора Вы можете отправить через этот форум. Дополнительную информацию мы сообщим Вам в личку.

 

(Александр Н.) 

 

 

 

 

 

Вот вы опять ничего не поняли, заявка моя была - обрыв кабеля со стороны крыши у меня с окна свисает кабель порванный. При чем здесь массовый инцидент. Я все подробно объяснил оператору. Я не пойму почему закрыли мою заявку?

 

 

Сообщение отредактировал rus1987: 21.05.2014, 19:12:32

[BeelineKZ]

Вот вы опять ничего не поняли, заявка моя была - обрыв кабеля со стороны крыши у меня с окна свисает кабель порванный. При чем здесь массовый инцидент. Я все подробно объяснил оператору. Я не пойму почему закрыли мою заявку?

 

Добрый вечер, rus1987. По ранее составленной заявке мы произвели Вам перерасчет на сумму 400 тенге. Для уведомления не смогли дозвониться. Для решения вопроса обрыва кабеля прошу отправить активный контактный номер в личку. (Ерлан Ш.)

[Мадридистка]

в субботу не работал интернет, оператор приняла заявку, заверив, что устранят неполадки в удобное для меня время 

лишь через день в понедельник позвонил монтажник, заявив, что работают они только в будни с 9 до 6 вечера, посоветовал мне отпроситься с работы (!), дабы могли заменить кабель

набрала колл-центр, парень, ответивший мне не знал график работы монтажников, на возмущение "я лучше разорву договор с вами", послал на Фурманова-Толе би (для Вас важен клиент???)

вечером этого же дня звонок от третьего оператора, который опять таки не знал график работы монтажников, принял еще одну заявку

короче, кабель поменяли только сегодня на пятый день

оказывается произошел обрыв кабеля в  квартире, монтажник сказал, что в следующий раз будут менять платно

[BeelineKZ]

оказывается произошел обрыв кабеля в  квартире, монтажник сказал, что в следующий раз будут менять платно

 

Доброй ночи, Мадридистка. Если обрыв происходит на стороне абонента (то есть, если в квартире), замена кабеля производится на платной основе. Вам помогли в качестве лояльности. (Ерлан Ш.) 

[FixeR]

У меня одного внешка умерла, но мессенджеры и стим работает?

[Zixel]

У меня одного внешка умерла, но мессенджеры и стим работает?

Да да, я даже роутер перезагрузил, думал он тупит кстати некоторые сайты открываются конкретно у меня тупит ютуб и вконтакте

[FixeR]

Хм, у меня работает стим, скайп и дожй реактор и твитер через раз) Остальное глухо.

[T3D]

Ребят, похоже у ютуба проблемы. Или на канале до ютуба

[FixeR]

Ребят, похоже у ютуба проблемы. Или на канале до ютуба

Да не только...

[AdilS]

Это не только у Билайна. У КТ так же повисла внешка. Выборочно. Фэйсбук и вацап не работают. Российские сайты открываются

Сообщение отредактировал AdilS: 22.05.2014, 00:41:16

[StefanKor]

Твиттер тоже.

[cupidonkz]

Whatsapp, ютюб и ВК не работают.

Павлодар.

[xakep]

Whatsapp, ютюб и ВК не работают.
Павлодар.

Алматы такая же песня, причем есть айди нет на нем тоже не пашет и через 3ж тоже не работает

[erlan5]

все заработало

[St.RangerK]

 

Покупаете роутер за 4700, в течение 12 месяцев его стоимость возвращается, в результате получается бесплатный роутер. Что здесь для лохов? Если роутер уже есть или не устраивают условия, никто не заставляет переходить на этот тарифный план.

Объясняю, это очень просто. 1 год для ИТ - это очень большой срок. За год могут появится и новые тарифы, и лучшие условия, новые, более выгодные операторы, обанкротиться старые наконец. Завязываться к тарифному плану на год, без возможности уйти (а ведь если человек повелся на "подарочный" роутер, то уйти он не уйдет), чтобы в конце получить мифическую негарантированную прибыль в виде роутера - глупо. К тому же, когда закончится срок действия акции, НИКТО не гарантирует, что переход на другой тариф (со сходными условиями) будет бесплатным.

 

Притом роутер, скорее всего, самый дешевый из возможных (за 3400 тенге TL-WR720N какой-нибудь)). Пусть даже он и не глючный, но 802.11n (если вообще не g) там явно 1T1R. Да и 50 Мегабит, а тем более 100 через его WiFi явно не будет, поэтому Билайн убивает сразу двух зайцев - привязывает человека и снижает его скорость подключения благодаря такой якобы удобной и замечательной WiFi.

 

Еще акция длится до 31 декабря 2014, т.е. на текущий момент уже на 5 месяцев меньше, соответственно стоимость не возвращается, как вы сказали, а роутер уже и не подарок вовсе.

 

Поэтому - очередной лохотрон, уж извините

 

TL-WR720N - нормальная "рабочая лошадка", что называется включил и забыл. По Wi-Fi 50Мбит/с даёт спокойно, если ответное устройство на такую скорость способно. Когда у меня был Galaxy Note по WiFi давал скорость ~45Мбит/с, сейчас Galaxy Note 3 дает ~54Мбит/с. Для большинства абонентов, которые не занимаются тотальной откачкой контента данного роутера более чем достаточно.

 

Для откачки больших объемов и получения высоких скоростей нужно подключаться к роутеру кабелем. 100Мбит/с по кабелю он также держит спокойно, несмотря на подключение по L2TP, которое требует затрат процессора.

 

Дайте ссылку, где после девальвации можно купить TL-WR720N за 3400тг? В магазинах его продают минимум за 4500. У нас его за 4700 принесут домой, установят, настроят. Каждый месяц на тарифном плане идёт скидка 390тг, значит, через месяц роутер будет стоить 4310тг, через два 3920тг, через три 3530тг,  через 4 месяца он уже будет дешевле, чем указанные мифические 3400тг. А 4 месяца это не такой большой срок.

 

Опять же это вопрос восприятия. Не обязательно считать роутер подарочным, можно считать, что купили роутер с установкой и настройкой за 4700тг, что совсем не дорого, плюс получили скидку 390тг ежемесячно. Разве это плохо? Или мы во всём любим искать подвох?

 

Что касается срока действия акции, 31 декабря - это срок, до которого происходит подключение на данный тарифный план, а не срок, на который распространяется скидка. Скидка идёт год после подключения.

Сообщение отредактировал St.RangerK: 22.05.2014, 10:35:23

[VaHG]

Дайте ссылку, где после девальвации можно купить TL-WR720N за 3400тг? В магазинах его продают минимум за 4500. У нас его за 4700 принесут домой, установят, настроят. Каждый месяц на тарифном плане идёт скидка 390тг, значит, через месяц роутер будет стоить 4310тг, через два 3920тг, через три 3530тг,  через 4 месяца он уже будет дешевле, чем указанные мифические 3400тг.

Я вроде бы пока еще не слепой, http://moontech.kz/p...maty_price.html - 3450 тенге розница (на 21 мая)

 

Про 50 Мегабит не надо, в идеальном радиоокружении - возможно. А с текущем забитым эфиром на 2.4 - крайне редко.

Да и подключать 100-Мегабитный тариф и пользоваться роутером начального уровня, и не заниматься, как вы сказали, "откачкой" - весьма сомнительная затея.

 

Или мы во всём любим искать подвох?

Подвох есть всегда и во всем. Ни одна компания не будет работать без прибыли. И цели конкретные всегда есть! Я вам указал, что тот же самый результат можно получить за меньшие деньги, никакие не мифические, вполне реальные. Причем без рисков, которые в вашем случае - есть. Т.к., я уже говорил, может появится новый, более выгодный тариф. А при переходе на него деньги, которые платились якобы за переход (а на самом деле за роутер) не возвращаются.

 

На рекламной странице все расхвалено! Но вы же прекрасно знаете, что всякие маркетинговые лозунги про "подарки" и прочее - это красиво перефразированные предложения, не всегда выгодные клиентам.

Сообщение отредактировал VaHG: 22.05.2014, 11:50:26

[OZZII]

 

Так и не устранили косяк ваших горе(хитрожопых) монтажников

 

Добрый день.

 

Неправильно проложенный кабель исправили. Вот фотоотчет:

 

Скрытый текст

IMG-20140521-WA0007.jpgIMG-20140521-WA0008.jpgIMG-20140521-WA0010.jpgIMG-20140521-WA0011.jpg

 

Хорошего Вам дня. 

 

(Айдын А.)

 

 

 

Теперь другое дело спс.

И еще проверьте логин 0990010790 вечером после 24 ютуб падает до 240р. 360-480 не возможно смотреть примерно неделю как началось, до 24 без проблем 720р и 1080р летает.

Сообщение отредактировал OZZII: 22.05.2014, 11:18:52

[BeelineKZ]

Теперь другое дело спс. И еще проверьте логин 0990010790 вечером после 24 ютуб падает до 240р. 360-480 не возможно смотреть примерно неделю как началось, до 24 без проблем 720р и 1080р летает.

 

 

Приветствую Вас.

 

По логину 0990010790 составлена заявка на проверку. Специалист компании позвонит на номер +7 701****762.

 

(Айдын А.)