Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pubuser]

Если Вам трудно ответить на эту просьбу,

Думаю трудно будет ответить любому, просто я первый высказал мысль. Мы понятия не имеем где вы, исходных данных ноль, чтобы дать ответ на вопрос, доступны ли для вас другие провайдеры. А по факту - в этой стране всяких провайдеров до десятка доходит общее число но все они кроме билайна и телекома очень локально сосредоточены, могу дать гарантию что вам эти провайдеры недоступны, опять же за исключением мобильных решений но это в данном случае замена шила на мыло.

[BeelineKZ]

Люди с BeelineKZ,напишите как продвигается решение проблемы с Origin!Есть ли результат?Или будет ещё одна отговорка?

В кстати есть небольшое продвижение(лично у меня),начал наконец заходить на сайт Origin,но не в программу.

 

P.S.22 дня без Origin...очень тяжело 

Доброго дня! 

 

Как мы неоднократно сообщали, информация проверяется. Просим ожидать. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

Опять огрничения для роутеров что ли как месяц назад? Напрямую идет, через роутер не коннектится 0010079576

через роутер не подключается 

пи***ны с билайна говорят что у них нет проблем

У мня тоже  ограничения через  роутер. Девушке по телефону не смог объяснить может она недопонимает.Логин 0010017509

Добрый день! 

 

MU#1Fan, nk1960, отправили информацию для проверки. Просим ожидать звонка от специалистов. 

 

DotCom, сообщите, пожалуйста, Ваш логин в личку. Проверим. (Айгуля К.)

[lamski]

Билайн уже месяц ни одна страница с первого раза не открывается, приходится по несколько раз обновлять страницу. Занимайтесь решением данной проблемы. Логин 099000542.

[BeelineKZ]

Весь месяц WiFi рутер работает нормально, но по волшебству в расчетный период он вдруг ломается....

Добрый день! 

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш логин в личку. Проверим. (Айгуля К.)

[BeelineKZ]

Билайн уже месяц ни одна страница с первого раза не открывается, приходится по несколько раз обновлять страницу. Занимайтесь решением данной проблемы. Логин 099000542.

Доброго дня! 

 

Просим проверить корректность логина. Будем рады помочь! (Айгуля К.)

[Йод-А]

через роутер не подключается 

 

С утра аналогичная проблема была, через роутер доступ в сеть отсутствовал. При этом при подключении напрямую никаких проблем. Сейчас интернет доступен и через роутер, а вот отдельные сайты (кинозал.тв, рипер.ам) открываются стабильно с 3-5 раза уже не первую неделю. 

[Wild_Hunter-091]

 

Люди с BeelineKZ,напишите как продвигается решение проблемы с Origin!Есть ли результат?Или будет ещё одна отговорка?

В кстати есть небольшое продвижение(лично у меня),начал наконец заходить на сайт Origin,но не в программу.

 

P.S.22 дня без Origin...очень тяжело 

Доброго дня! 

 

Как мы неоднократно сообщали, информация проверяется. Просим ожидать. (Айгуля К.)

 

Вы конечно извините,но что проверять?Уже и так ясно что проблема с вашей стороны,т.к. на других провайдерах Origin работает стабильно,у четверых моих знакомых(пользователи BeelineKZ) Origin выдавал одну и ту же ошибку(если нужно сделаю скрин ошибки)начиная с 9 февраля! 

 

И если вы просите ожидать,то напишите примерное время ожидания(Месяц,неделя...хоть что то).И ещё как Я уже неоднократно писал подключал интернет фактически только ради Origin,так что для меня очень важно насколько быстро решится данная проблема!

[Denfree84]

Вот сижу на работе. Origin здесь работает(Мегалайн). Как пытаюсь подключится дома на Beeline так сразу же дает ошибку. Отсижу март если не будет работать то подключусь IDnet

[lamski]

 

Билайн уже месяц ни одна страница с первого раза не открывается, приходится по несколько раз обновлять страницу. Занимайтесь решением данной проблемы. Логин 099000542.

Доброго дня! 

 

Просим проверить корректность логина. Будем рады помочь! (Айгуля К.)

 

Господа с Билайна, пропустил ноль, 0990000542. Проблема актуальна, жду скорейшего разрешения

[BeelineKZ]

 

Доброго дня! 

 

Просим проверить корректность логина. Будем рады помочь! (Айгуля К.)

 

Господа с Билайна, пропустил ноль, 0990000542. Проблема актуальна, жду скорейшего разрешения

 

Добрый вечер!

 

Направили информацию в технический отдел. Специалисты проверят и свяжутся с Вами. Просим, ожидать. (Дима Ш.)

[ViruS'Ok']

Нет интернета, совсем...
0010040237

[BeelineKZ]

Нет интернета, совсем...
0010040237

Добрый вечер!

 

По данному вопросу составили заявку в технический отдел. Выясним причину ограничений и затем свяжемся с Вами. (Дима Ш.)

[ViruS'Ok']

Нет интернета, совсем...
0010040237

Добрый вечер!
 
По данному вопросу составили заявку в технический отдел. Выясним причину ограничений и затем свяжемся с Вами. (Дима Ш.)

Позвонили, посоветовали переткнуть кабель напрямую. Я согласился, эффекта не наблюдаю, так и не смог зайти даже на ваш локальный сайт.

[Hiver]

Все время читаю про этот Origin. Честно говоря не в курсе что это, это вот этот адрес? 

https://www.origin.c...store/-ANW.html

Если он, то открывается без проблем:

[MexaHu3aTop]

Все время читаю про этот Origin. Честно говоря не в курсе что это, это вот этот адрес? 

https://www.origin.c...store/-ANW.html

Если он, то открывается без проблем:

некоторые пользователи не могут залогинится в ориджине и зайти через програму 

[ViruS'Ok']

Нет интернета, совсем...
0010040237

Добрый вечер!
 
По данному вопросу составили заявку в технический отдел. Выясним причину ограничений и затем свяжемся с Вами. (Дима Ш.)

Позвонили, посоветовали переткнуть кабель напрямую. Я согласился, эффекта не наблюдаю, так и не смог зайти даже на ваш локальный сайт.

Заработало. Спасибо.

[Вот такие пироги]

Второй день нет интернета позвонила попросили подключить кабель, скачать какую то программу сделать какие то настройки я не знала что для того что бы пользоваться интернетом от билайна надо получить для этого специальное образование, при этом они прекрасно знают что проблема в их оборудовании и политика компании спихнуть свои проблемы на потребителя уже который раз это происходит и все по одному сценарию. 0990001038

[Wild_Hunter-091]

Все время читаю про этот Origin. Честно говоря не в курсе что это, это вот этот адрес? 

https://www.origin.c...store/-ANW.html

Если он, то открывается без проблем:

Сайт то открывается без проблем,с недавнего времени даже можно там залогиниться,но есть программа Origin(На подобие Steam(Steam & Origin это игровые платформы определённых компаний)) в которой собственно залогиниться уже нельзя.И эта проблема явно на стороне Beeline,т.к. на других провайдеров таких проблем никогда не замечалось!Надеюсь немного пролил свет на ситуацию Origin'a и Beeline

[Wild_Hunter-091]

23 дня без origin...Beeline где решение проблемы?