Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[pubuser]

я не знала что для того что бы пользоваться интернетом от билайна надо получить для этого специальное образование,

Вот она проблема современного пользователя. На самом деле чтобы пользоваться интернетом специального образования не надо, но крайне желательно чтобы с компьютерами вы были на "Ты". Это все равно как если бы вы удивлялись, что для того чтобы сесть в авто и поехать куда то, оказывается еще нужно закончить автошколу и получить права. 

 

з.ы. Вот если бы у нас давали доступ к интернету только после окончания курсов пользователя и сдачи экзаменов, 90% вопросов из этой темы отпало бы.

Сообщение отредактировал pubuser: 03.03.2014, 10:55:42

[Wild_Hunter-091]

Вот сижу на работе. Origin здесь работает(Мегалайн). Как пытаюсь подключится дома на Beeline так сразу же дает ошибку. Отсижу март если не будет работать то подключусь IDnet

Поддерживаю,если за март проблема не решится,то прощайте пчеловоды! 

[Вот такие пироги]

Вот она проблема современного пользователя. На самом деле чтобы пользоваться интернетом специального образования не надо, но крайне желательно чтобы с компьютерами вы были на "Ты". Это все равно как если бы вы удивлялись, что для того чтобы сесть в авто и поехать куда то, оказывается еще нужно закончить автошколу и получить права. 

Дело в том что эта проблема повторяется  постоянно, я с ней уже не просто на ты а на "супер ты" они прекрасно понимают что проблема у них в оборудовании им это видно, но тем не менее гоняют пользователя постоянно по одному и тому же кругу, потом извиняются говорят что поищут ещё чего то там и потом чудесным образом всё начинает работать, у меня не установлена программа хелпер, они прекрасно знают что я её не скачаю без доступа к интернету но тем не менее опять просят скачать её. Задолбали уже.

Сообщение отредактировал Чудо-Печка: 03.03.2014, 11:15:23

[pubuser]

А все потому что исходят из расчета что все юзеры - ламеры. И таки в 80% случаев правы) Только вот надо как то сходу осаждать их что имеют дело не с ламером, а с юзером вполне продвинутым которому не надо объяснять чтобы качал их троян хелпер и прямое подключение юзал вместо роутера.

[BeelineKZ]

Второй день нет интернета позвонила попросили подключить кабель, скачать какую то программу сделать какие то настройки я не знала что для того что бы пользоваться интернетом от билайна надо получить для этого специальное образование, при этом они прекрасно знают что проблема в их оборудовании и политика компании спихнуть свои проблемы на потребителя уже который раз это происходит и все по одному сценарию. 0990001038

 

Добрый день,  Чудо-Печка. 

 

Оператор проверил Ваш логин, и зарегистрировал инцидент, который сейчас решается. Спасибо за понимание. (Ерлан Ш.)

[pubuser]

у меня не установлена программа хелпер, они прекрасно знают что я её не скачаю без доступа к интернету но тем не менее опять просят скачать её. Задолбали уже

Ну что поделать, если у них расписано по пунктам, что и как отвечать на каждый вопрос обманента) На самом деле можно и без этого хелпера отлично подключаться из виндов, и впрочем скачать этот троян можно без доступа к интернету, достаточно просто получить локальный ip адрес автоматически.

[Вот такие пироги]

Оператор проверил Ваш логин, и зарегистрировал инцидент, который сейчас решается. Спасибо за понимание. (Ерлан Ш.)

Спасибо всё работает, извините за резкие слова. 

[Mar1nes]

Прихожу с работы. Если хочу запустить Battlefield 4 к примеру. Сперва проверяю IP-адрес. Если 5.34.хх.ххх. Предупреждаешь родных что сейчас у Вас у всех пропадет интернет (ТВ-кардшаринг, планшет, ноутбук). Затем начинаю ребуты роутера. Переподключаться приходится раз 20ть. Времени уходит где-то 30-35мин. И вскоре выпадает долгожданный IP 85.29.xx.xxx. Можно запускать Ориджин.

Представитель Билайна, разве мы заслужили такое отношение к нам и такое качество услуг?

EA Вам ответили. Что будете делать дальше? Изначально было понятно, что они ответят таким образом (с их стороны никаких ограничений нет).

Ждем официального ответа! Пока что это выглядит как бездействие, безразличие....

Складывается мнение что Вы не компетентны в данном вопросе?

[pubuser]

Прихожу с работы. Если хочу запустить Battlefield 4 к примеру. Сперва проверяю IP-адрес. Если 5.34.хх.ххх.

Ну кто же вас заставляет? Вы сами себе такой интернет выбрали, вот теперь приходите с работы и вылавливайте адреса.

Складывается мнение что Вы не компетентны в данном вопросе?

Мнение как ни странно верное сложилось. Сами представители, сидящие здесь, ответить на вопрос не смогут до тех пор пока им не упадет инфа сверху. А она похоже падать не спешит.

[Евгенитй]

прошло 14 дней о которых вы сами написали представители билайн , которые давались EA для ответа на ваш запрос об Origin , теперь как будити отпираться ? 

Сообщение отредактировал Евгенитй: 03.03.2014, 16:57:22

[Matvey]

Серверы активации EA не работают на Билайне! Сколько еще ждать? Вашим представителям необходимо позвонить в службу поддержки сразу все станет ясным! 

[MexaHu3aTop]

Интернет если как работает уже какой день, страницы по 20 сек открываются либо совсем не открываются 

Уже бесить начинает 

[darkwizard]

Логин 0010046057 не работает связь. Даже локальной сети не наблюдается. Дозвониться не удалось, так что пишу сюда.

[Denfree84]

Всё заработал origin! Спасибо!!

[Sashabat]

В последнее время интернет работает отвратительно по вечерам. То сайты не грузит, то внешний ip-адрес по 3 часа получает.

Это у меня одного так?

[ReetMix]

Евгенитй

Matvey

не стоит ждать

это я вам как абонент который использовал билайн 2 года говорю

[BeelineKZ]

Логин 0010046057 не работает связь. Даже локальной сети не наблюдается. Дозвониться не удалось, так что пишу сюда.

Добрый вечер! 

 Проверили логин. С оборудованием и с кабелем все в порядке. Но так как, у Вас доступа в интернет нет, по Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[darkwizard]

 

Логин 0010046057 не работает связь. Даже локальной сети не наблюдается. Дозвониться не удалось, так что пишу сюда.

Добрый вечер! 

 Проверили логин. С оборудованием и с кабелем все в порядке. Но так как, у Вас доступа в интернет нет, по Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

 

Можно закрывать. Моргнул свет .ваша железка видимо отвисла и все заработало.

[Wild_Hunter-091]

Хмм...ВСЯ система Origin начала работать (IP 177.222.....) интересно это на долго?

[Wild_Hunter-091]

Серверы активации EA не работают на Билайне! Сколько еще ждать? Вашим представителям необходимо позвонить в службу поддержки сразу все станет ясным! 

Матвей,проверь сейчас вроде всё работает...тьфу тьфу тьфу!=)