Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Kastell]

Вспоминаю те дни, когда я был пользователем мегалайнана, тариф Старт, после того как заканчивался лимит на внешку, пользоваться интернетом было невозможно, сейчас я на билайне наблюдаю такую же ситуацию. В последние пару недель интернет отвратителен. В течении четырех месяцев после подключения к билайну я не мог им нарадоваться. У меня не возникало не одной проблемы с интернетом, скорость была практически максимальной для моего тарифного плана. Затем появился NAT! В принципе на тот момент он не создавал мне не каких проблем, но чуть позже стало невозможно пользоваться поисковиками, но скорость оставалась по прежнему высокой. Теперь же и этого я лишился, интернет не чем не быстрей чем тариф Старт от мегалайна после окончания лимита. Сегоднишний тест, ждал пока пройдёт тест около 6 минут:

А вот такой скорость была раньше:

 

 

 

Сообщение отредактировал Kastell: 18.09.2014, 21:06:41

[cocktail]

что со скоростью?!! У меня онлайн класс, вообще ничего не могу посмотреть. виснет!

[nickel]

Братцы, возможно я "оффтоплю", но все же. КТ смонтировали коробки в подъезде, судя по слухам кабель уже протянули. Есть смысл на него перейти, если требования от интернета, пару часов, скажем с 20.00 до 22.00 спокойно поиграть в танки после работы без психов и тупых сливов из-за пинга и лагов? Как у них дело с пингом обстоит в танках? Просто уже реально задрало, сядешь расслабиться, убить кого-нибуть, а в результате только еще больше напрягаешься из-за такого качества связи.

люди у нас лентяи. Нет, не работники билайна лентяи

Семей. Если в пятницу вечером ветер разыгрался, то с большой долей вероятности интернет пропадет. И появится только в понедельник. Потому как своих ремонтников у них нет, а есть подрядчики, в моем случае, если ничего не изменилось это фирма "Орком", а у них суббота-воскресенье, естесственно, выходные дни. То что они смонтировали оборудование на крыше (видимо на скотче), которое от малейшего ветра разлетается по всей округе это не лентяйство. Это тоже ...яйство, только распи..

[bubba99]

Аянбек Досумбаев

У Казахтелекома, ситуация не лучше, и там и тут, специалисты одинаковые и те же самые проблемы. Если бы была хорошая альтернатива (не забываем, как в свое время "Интернет дома", дал хороший пинок "Мегалайну", отчего те покатились тянуть хвалённый ID NET ), я бы каждый квартал провайдера менял ) Да и у Билайна, такие проблемы со скоростью как сегодня, довольно редкое явление. Но в силу нашего менталитета, обычно люди, хорошее быстро забывают, им лижбы виноватого найти и всю желчь в ту сторону слить ))

[DiGer]

Аянбек Досумбаев

У Казахтелекома, ситуация не лучше, и там и тут, специалисты одинаковые и те же самые проблемы. Если бы была хорошая альтернатива (не забываем, как в свое время "Интернет дома", дал хороший пинок "Мегалайну", отчего те покатились тянуть хвалённый ID NET ), я бы каждый квартал провайдера менял ) Да и у Билайна, такие проблемы со скоростью как сегодня, довольно редкое явление. Но в силу нашего менталитета, обычно люди, хорошее быстро забывают, им лижбы виноватого найти и всю желчь в ту сторону слить ))

Согласен.

У мня друг в соседнем доме на порядок чаще материт оптику от КТ, чем я beeline.

По чесноку это первый случай за полгода когда внешка еле живая, даже SD каналы в торрент-тв висят.

[cocktail]

Я заплатила за онлайн класс. Сижу и тупо не могу ничего посмотреть на лекции.  Как вот мне быть. Сейчас уже только материться. 

[BRABUS_AMG]

скорости нет вообще! всё стоИт!

[Sashabat]

Мда. Скорости нет, вообще.

[Dima-Dallas]

На билайне тормоза нереальные. На казахтелекоме тоже тормоза.

[Аянбек Досумбаев]

 

Аянбек Досумбаев

У Казахтелекома, ситуация не лучше, и там и тут, специалисты одинаковые и те же самые проблемы. Если бы была хорошая альтернатива (не забываем, как в свое время "Интернет дома", дал хороший пинок "Мегалайну", отчего те покатились тянуть хвалённый ID NET ), я бы каждый квартал провайдера менял ) Да и у Билайна, такие проблемы со скоростью как сегодня, довольно редкое явление. Но в силу нашего менталитета, обычно люди, хорошее быстро забывают, им лижбы виноватого найти и всю желчь в ту сторону слить ))

Согласен.

У мня друг в соседнем доме на порядок чаще материт оптику от КТ, чем я beeline.

По чесноку это первый случай за полгода когда внешка еле живая, даже SD каналы в торрент-тв висят.

 

Хз, спрашивал у друзей на айдинет, именно сейчас у них ничего не тупит, всё норм.

 

Знаете, правильно и хорошо быть "понимающим", мол, у каждого могут быть проблемы там, кабели крысы грызут и так далее. Да, я могу понять Билайн. Но почему тогда вдруг у меня какая проблема в этот месяц, ну нет денег заплатить, почему они "понимающего" не включают и отрубают инет прямо 2-го числа без распросов, без выяснений обстоятельств, без сочувствующих и понимающих кивков? Бабок нет - нет инета. Потому сопли жевать и "ну это у них впервые за полгода" тупо и как-то инфантильно. Они нас не прощают за неуплату (за невыполнение своих обязанностей как стороны договора), почему мы должны их прощать за невыполнение их обязательств? Почему я не могу тут написать "уважаемые Билайн Интернет Дома, у меня возникли неполадки на работе, я их спешно решаю, но может возникнуть ситуация, что деньги не поступят на вас счет в течении пяти дней. Но вы интернет не отключайте!".

 

А так как возможности автоматически и без заморочек заморозить мои деньги на счету за ужасный инет я не могу, потому хотя бы тут обзову их и пошлю на три буквы. Потому что за косяки их прощать никто не будет.

Сообщение отредактировал Аянбек Досумбаев: 18.09.2014, 22:15:12

[talyk]

Здравсвуйте, скажите пожалуйста вот эти ограничения что сейчас могут вызывать потери пакетов при пинге,Спасибо

Сообщение отредактировал talyk: 18.09.2014, 22:21:13

[Семен Иванов]

Караганда.

Сегодня 18.09.2014г., после 15:00 началось ЭТО:

 

 

Что за фигня? С чего вдруг так сильно снизилась скорость?

Прошу представителям Билайн дать объяснения! 

Чат не работает - видите ли нет свободных операторов; телефон поддержки так же на автоответчике...

 

 

[Lamer_Z]

сайты открываются по 10 мин... видео вообще не воспроизводится тормозит все, что там у вас случилось?

[Forest Gump]

скорость упала. долго грузятся сайты. решайте проблему.

[Аянбек Досумбаев]

скорость упала. долго грузятся сайты. решайте проблему.

Им насрать на ваше сообщение. У них вечер уже, спать пора же, бешпармак навернуть и спать.

[A099]

Что случилось с Билайном? даже 3 минутный ролик на Ютубе не воспроизводит?

[SkyKiller]

Что случилось с Билайном? даже 3 минутный ролик на Ютубе не воспроизводит?

 

вот что:

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой. От лица компании приносим извинения за временные неудобства!  В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Дмитрий)

 

[credo2]

БИЛАЙН!!!

http://www.speedtest...sult/3769739465

ЧТО ЭТО?

 

ПРОШУ ПЕРЕРАСЧЕТ!!! СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО?

 

0010103509

Сообщение отредактировал credo2: 18.09.2014, 23:05:01

[Dima-Dallas]

 

скорость упала. долго грузятся сайты. решайте проблему.

Им насрать на ваше сообщение. У них вечер уже, спать пора же, бешпармак навернуть и спать.

 

Проблема с интернетом у всех провайдеров. Проблема не в билайне.

[credo2]

Написали бы причину, абоненты поняли бы и простили... и отпустили...