Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[cupidonkz]

Проблема с интернетом у всех провайдеров. Проблема не в билайне.

У ИДнет все нормально, мне так сказали знакомые.

[avel72]

0011104727

Звоните пожалуйста вечером.Спасибо.

Сообщение отредактировал avel72: 18.09.2014, 23:08:28

[cupidonkz]

Кажется отпустило. По крайней мере Ютуб в 1080 грузит не напрягаясь.

[Andy Roxs]

Да ни хрена не отпустило. Down - 2Mbit, Up - 8Mbit (тариф 30-ка). Эти мудаки походу прозрачную прокси на тест врубили и судя по всему она не выдержала нагрузки. Потому как не вижу других объективных причин асиметрии аплоада и даунлоада. Если бы был загружен внешний канал, то в большинстве случаев загрузка/отдача не отличались бы в разы как сейчас.

[BeelineKZ]

Доброй ночи, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Адилет)

[Аянбек Досумбаев]

Доброй ночи, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Адилет)

Возьмите меня на работу. Я даже вижу этот блокнотик с сохраненными там фразами. ctrl+c ctrl+v - классная работа! 

[Ermoshenko]

Доброй ночи, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Адилет)

чего как попугай твердить одно и тоже

[Аянбек Досумбаев]

 

Доброй ночи, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Адилет)

чего как попугай твердить одно и тоже

 

Не одно и то же, там было в скобочках (дима), а тут (адилет). Разница на лицо!

[Ermoshenko]

 

 

Доброй ночи, Друзья!

 

В настоящий момент у нас наблюдаются ограничения по техническим причинам. Поэтому скорость может быть низкой.

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! 

В кратчайшие сроки работы будут завершены. (Адилет)

чего как попугай твердить одно и тоже

 

Не одно и то же, там было в скобочках (дима), а тут (адилет). Разница на лицо!

 

ну да существенная разница

[BeelineKZ]

Друзья, еще раз приветствую Вас! (Аянбек Дусумбаев, Ermoshenko )

Наша цель - не просто копировать и вставлять текст, а помогать нашим абонентам и решать их вопросы!   Это во-первых!

Во-вторых, данный пост был опубликован с намерением проинформировать Вас о наблюдающихся ограничениях. Так как, читая данный пост, появились еще 3 страницы спама с одной и той же претензией, мы просто решили напомнить, что все еще наблюдаются ограничения!

P.S. И все-таки, мы решаем Ваши вопросы и помогаем в нужный момент! Думаю, будет справедливым, признать это!

[Andy Roxs]

BeelineKZ, Интересно вы решаете вопросы абонентов....

На прошлой неделе написал о том что скорость никакая, вообще никакая, чуть ли не матерился http://vse.kz/topic/...6#entry30463839. Прошло минимум пять дней и в ответ слышу - "И все-таки, мы решаем Ваши вопросы и помогаем в нужный момент!", естественно после коронной фразы про ограничения. При этом скорость как была черепашья, так и остаётся, даже глубокой ночью.

Ну и скажите пожалуйста, каким образом вы мне помогли в нужный момент??? Что могло такого у вас произойти, что вы уже неделю кормите людей пустыми обещаниями? К примеру, я не вижу сдвигов и для себя уже окончательно решил - мне с вами не по пути, надоело платить за пустые обещания.

Единственно в чём состояла ваша помощь - принять правильное решение: отказаться от услуг вашей конторы. Всем остальным желаю сделать тоже самое, может тогда до вашего руководства/мозга дойдёт, что нельзя вечно держать абонентов за идиотов, которые слопают все ваши "бумажные" тарифы, без какой-либо реальной тех.поддержки, кроме обычной болтовни.

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 19.09.2014, 02:50:32

[Ermoshenko]

Друзья, еще раз приветствую Вас! (Аянбек Дусумбаев, Ermoshenko )

Наша цель - не просто копировать и вставлять текст, а помогать нашим абонентам и решать их вопросы!   Это во-первых!

Во-вторых, данный пост был опубликован с намерением проинформировать Вас о наблюдающихся ограничениях. Так как, читая данный пост, появились еще 3 страницы спама с одной и той же претензией, мы просто решили напомнить, что все еще наблюдаются ограничения!

P.S. И все-таки, мы решаем Ваши вопросы и помогаем в нужный момент! Думаю, будет справедливым, признать это!

говорите решайте проблемы, тогда конкретные проблемы ваш криво настроеный NAT и 3 летнее решение с пингом??? или опять дежурная фраза будет заведен массовый инцидент, что то он у вас затянулся с решением, и вы считайте возмущения людей на 3 страницах спамом, а ответственность вы хоть какую чувствуйте, у вас на месяце стабильно по 3 раза ограничения, зависания сессий и кучу других проблем и вы все решайте, видим как Вы за 3 года решили проблемы, они с каждым днем у вас нарастают как снежный ком, качество хуже а цены те же, а еще решили айпитв запускать, представляю какое оно будет кривым

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 19.09.2014, 02:19:08

[Коллекционер]

Парни, действительно стоит признать что билайновцы быстро реагируют на инциденты и оказывают посильную поддержку. А проблемы есть у каждого прова.

 

Билайн, спасибо за поддержку!

[Demon315]

Тьфу-тьфу-тьфу, на данный момент вроде скорость возобновилась.

Сообщение отредактировал Demon315: 19.09.2014, 08:20:43

[RBR]

Прошло больше недели с момента оформления заявки на подключение. Продублировал еще через оператора. И тишина..... ни звонка , ничего. Неоднократно писал и звонил. Ответа нет вразумительного. Последний раз сказали "Ожидайте немножко". супер сервис. город Уральск. Дом на карте есть.

Сообщение отредактировал RBR: 19.09.2014, 12:48:11

[Ivan18]

Предположу что монтажники от них разбежались, некому ходить и подключать просто.

[Pure Kazakh]

ДД! ситуация следующая, с 1 сентября отключен инет, так как не было в нем необходимости, сумма к оплате висит 3522 тенге (произведен перерасчет, т.к. в августе ставили на блокировку на несколько дней).

 

Чтобы подключить сегодня инет какую сумму я должен оплатить? Та, что указана в личном кабинете (3522 тенге) это я так понимаю была сумма к оплате за весь сентябрь, или часть суммы оплаты перекинется на октябрь при оплате сегодняшним числом? (0010029690)

[BeelineKZ]

ДД! ситуация следующая, с 1 сентября отключен инет, так как не было в нем необходимости, сумма к оплате висит 3522 тенге (произведен перерасчет, т.к. в августе ставили на блокировку на несколько дней).

 

Чтобы подключить сегодня инет какую сумму я должен оплатить? Та, что указана в личном кабинете (3522 тенге) это я так понимаю была сумма к оплате за весь сентябрь, или часть суммы оплаты перекинется на октябрь при оплате сегодняшним числом? (0010029690)

 

Добрый день! Для того чтобы интернет работал, необходимо пополнить счет на сумму 3522 тенге. Но хотим Вас предупредить, что доступ в интернет будет только до 01.10.2014.  Рекомендуем Вам дождаться 01.10.2014. (Сержан)

[Pure Kazakh]

получается вообще ничего нельзя сделать? допустим, оплатить предусмотренную часть суммы с 19.09. до 01.10.2014 или оплатить 3522 тенге, а остаток перейдет на оплату за октябрь.

Сообщение отредактировал Pure Kazakh: 19.09.2014, 17:10:04

[BeelineKZ]

получается вообще ничего нельзя сделать? допустим, оплатить предусмотренную часть суммы с 19.09. до 01.10.2014 или оплатить 3522 тенге, а остаток перейдет на оплату за октябрь.

К сожалению, остаток средств не будет перенесен на следующий месяц. Абонентская плата 1-го числа списывается в полном объеме. (Дмитрий)