Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[nekit2793]

К ретрекерам nnm-club тоже нет доступа. Решайте проблему.

Составил заявку через онлайн-консультанта, перезвонила какая-то девушка, говорит мол у нас всё в норме, обращайтесь к админам сайта, и т.к. вы пользуетесь сторонними программами мы не может гарантировать что всё будет ок) Долго так продолжаться не может, чините в ближайшее время, или придётся переходить на другого провайдера, благо как раз подключили быстрый_интернет_от_конкурирующего_провайдера.

Сообщение отредактировал nekit2793: 10.08.2014, 16:36:32

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю xakep вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Уже двое суток нет инета. Придется видимо завтра косяктелеком подключать.

Добрый день, xakep! С какой ошибкой Вы сталкиваетесь при попытке подключения? Все подробно, можете написать в личном сообщении. (Сержан С.)

Сержан а вы читаете вообще посты хотя бы пару штук? Двое суток нет инета по улице раимбека алматы. У вас мля долбанное массовое ограничение! Вы нахера тут вообще сидите? Представители билайна?! Когда восстанавите связь?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[xakep]

Согласен на минус. Можете еще один влепить! Задолбали быдлайнеры уже

[nekit2793]

Даже с кз-трекеров не качает. Вообще решили весь p2p-трафик зарезать что ли   

[xakep]

До сих пор нет инета. Прошло 2,5 суток. Все быдлайн терпение кончилось. Утром еду в косяктелеком договор заключать. Так что минус два абонента у вас. (Сестра рядом живет и она перейдет к конкуренту). Да и всех знакомых буду отговаривать от ваших услуг.

[cocktail]

@cocktail,

 

 

Со вчерашнего вечера (пришла домой ок 20) нет инета. И часто так. Что происходит

 

Добрый день!

 

Я составил заявку. В скором времени мы позвоним Вам, чтобы сообщить о результатах решения вопроса.

 

(Александр Н.)

 

Пришли ребята. Сказали, что надо смотреть крышу им. А на крышу залезть только в пн.  А им сказала лезть в пн, я буду на работе.  Итого, договорились, что они придут в 5. А я в 5 30. Они пока на крыше разрулят. Они упорствуют, что им нужно и у меня что-то смотреть.  На мой коммент, что у меня с сигналом ок, просто инета нет. А потом раз и и появляется. И частенько такие выключения. Я же ничего не трогаю. Это у вас что-то там регулярно как перемкнет.  Например, в вс обнаружили, что вай фай дает сеть. А вечером опять ничего не было. И до сих пор. Ну вот КАК ТАК, а?!

[BeelineKZ]

Пришли ребята. Сказали, что надо смотреть крышу им. А на крышу залезть только в пн.  А им сказала лезть в пн, я буду на работе.  Итого, договорились, что они придут в 5. А я в 5 30. Они пока на крыше разрулят. Они упорствуют, что им нужно и у меня что-то смотреть.  На мой коммент, что у меня с сигналом ок, просто инета нет. А потом раз и и появляется. И частенько такие выключения. Я же ничего не трогаю. Это у вас что-то там регулярно как перемкнет.  Например, в вс обнаружили, что вай фай дает сеть. А вечером опять ничего не было. И до сих пор. Ну вот КАК ТАК, а?!

 

Доброе утро!

 

Мы сообщили о Вашем обращении ответственным лицам. Просим Вас дождаться приезда специалистов. (Жасулан Ж.)

[cocktail]

 

Пришли ребята. Сказали, что надо смотреть крышу им. А на крышу залезть только в пн.  А им сказала лезть в пн, я буду на работе.  Итого, договорились, что они придут в 5. А я в 5 30. Они пока на крыше разрулят. Они упорствуют, что им нужно и у меня что-то смотреть.  На мой коммент, что у меня с сигналом ок, просто инета нет. А потом раз и и появляется. И частенько такие выключения. Я же ничего не трогаю. Это у вас что-то там регулярно как перемкнет.  Например, в вс обнаружили, что вай фай дает сеть. А вечером опять ничего не было. И до сих пор. Ну вот КАК ТАК, а?!

 

Доброе утро!

 

Мы сообщили о Вашем обращении ответственным лицам. Просим Вас дождаться приезда специалистов. (Жасулан Ж.)

 

 

Ваш монтажник подтвердил, что у меня в кв все нормально и кабель ок.  Проблемы на крыше.  А так как он на крышу не смог попасть, он сказал, что закрывает заявку и все. Экскьюз ми на минуточку: почему доступ на крышу вдруг стал моей проблемой. Вы когда ставили оборудование наверное с кем-то договаривались. И теперь неожиданно невозможность монтажника туда попасть стала моей проблемой. И мне нужно в будний день в рабочее время СНОВА быть в кв, чтобы помочь ему с КСК итп зайти на крышу.  Проблема НЕ У МОЕЙ КВ, а у вас с оборудованием на крыше. Будьте добры, сделайте так, что услуга интернета была доступна бесперебойно. 

Сообщение отредактировал cocktail: 11.08.2014, 17:56:25

[Bauer01]

Шли третии сутки отсутствия интернета... мы выживали, как могли... А его "собаки" все нет и нет.
Билайновцы, вы бы хотя б ответили, что у вас там стреслось? И так все выходные обломали, так теперь курс на всю рабочую неделю взяли что ли?!

Сообщение отредактировал Bauer01: 11.08.2014, 18:47:06

[BeelineKZ]

 

 

Пришли ребята. Сказали, что надо смотреть крышу им. А на крышу залезть только в пн.  А им сказала лезть в пн, я буду на работе.  Итого, договорились, что они придут в 5. А я в 5 30. Они пока на крыше разрулят. Они упорствуют, что им нужно и у меня что-то смотреть.  На мой коммент, что у меня с сигналом ок, просто инета нет. А потом раз и и появляется. И частенько такие выключения. Я же ничего не трогаю. Это у вас что-то там регулярно как перемкнет.  Например, в вс обнаружили, что вай фай дает сеть. А вечером опять ничего не было. И до сих пор. Ну вот КАК ТАК, а?!

 

Доброе утро!

 

Мы сообщили о Вашем обращении ответственным лицам. Просим Вас дождаться приезда специалистов. (Жасулан Ж.)

 

 

Ваш монтажник подтвердил, что у меня в кв все нормально и кабель ок.  Проблемы на крыше.  А так как он на крышу не смог попасть, он сказал, что закрывает заявку и все. Экскьюз ми на минуточку: почему доступ на крышу вдруг стал моей проблемой. Вы когда ставили оборудование наверное с кем-то договаривались. И теперь неожиданно невозможность монтажника туда попасть стала моей проблемой. И мне нужно в будний день в рабочее время СНОВА быть в кв, чтобы помочь ему с КСК итп зайти на крышу.  Проблема НЕ У МОЕЙ КВ, а у вас с оборудованием на крыше. Будьте добры, сделайте так, что услуга интернета была доступна бесперебойно. 

 

 

Добрый вечер! Уверяем Вас, что вопрос еще открыт и находится в работе. Пожалуйста, ожидайте. (Сержан С.)

[BeelineKZ]

Шли третии сутки отсутствия интернета... мы выживали, как могли... А его "собаки" все нет и нет.
Билайновцы, вы бы хотя б ответили, что у вас там стреслось? И так все выходные обломали, так теперь курс на всю рабочую неделю взяли что ли?!

 

Здравствуйте! На данный момент не работает оборудование на крыше. Мы работаем над устранением неполадок. Просим Вас набраться терпения и дождаться. (Сержан С.)

[avel72]

4 день периодически пропадает сеть?

0011104727

[BeelineKZ]

4 день периодически пропадает сеть?

0011104727

 

Добрый вечер! Спасибо за сигнал. Специалисты технического отдела уже проверяют данную информацию. После проверок с Вами свяжутся. (Сержан С.)

[Ermoshenko]

Говорите про терпения??? так у Вас спрашиваю когда большая часть трекеров будет доступна??? Ваш кривой НАТ ничего скачать не дает а порой и еще поисковики просят ввести всякие цифры и буквы, так когда дождемся нормального интернета????

[pubuser]

так когда дождемся нормального интернета????

Вы наверное и сами знаете ответ на ваш вопрос)

[Stenkz]

Акция "Расти с нами" в силе?

 

где можно увидеть повышается ли скорость?

номер контракта - 0010087956

[BeelineKZ]

Акция "Расти с нами" в силе?

 

где можно увидеть повышается ли скорость?

номер контракта - 0010087956

Добрый день! 

 

К сожалению, уже нет. Акция "Расти с нами" завершена. (Дима Ш.)

[Stenkz]

 

Акция "Расти с нами" в силе?

 

где можно увидеть повышается ли скорость?

номер контракта - 0010087956

Добрый день! 

 

К сожалению, уже нет. Акция "Расти с нами" завершена. (Дима Ш.)

 

1. Акция анонсировалась до декабря. Почему ее завершили и где это на сайте?

2. Когда она завершилась?

[BeelineKZ]

1. Акция анонсировалась до декабря. Почему ее завершили и где это на сайте?

 

2. Когда она завершилась?

 

Оповещение о закрытии акции было на сайте.

Вот ссылка: http://provod.beelin...=1#.U-nZQONdOTI (Дима Ш.)

[Bauer01]

Здравствуйте! На данный момент не работает оборудование на крыше. Мы работаем над устранением неполадок. Просим Вас набраться терпения и дождаться. (Сержан С.)

 

А что мешает исправить/заменить это оборудование? 5-й день пошел как-никак... 

И есть ли у вас электронная версия договора? Если да, то дайте ссылку (свой дома искать лень).