Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

@YULYASHKA,

телевизор съедал весь объем интернета, что даже на Wi-Fi его не хватает...

 

Сразу хочу сказать, что такое невозможно. По всей видимости, на сигнал Wi-Fi влияют помехи от внешних источников.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

@koreec2607,

ответьте пожалуйста на мое ЛС

 

Добрый вечер!

 

Мы отправили Вам ответ в виде личного сообщения. Пожалуйста, проверьте Вашу почту.

 

(Александр Н.)

[koreec2607]

@koreec2607,

ответьте пожалуйста на мое ЛС

Добрый вечер!

Мы отправили Вам ответ в виде личного сообщения. Пожалуйста, проверьте Вашу почту.

(Александр Н.)

Отправил вам данные. Жду ответа.

[Auron11]

 

 

 

г Астана  . ул Куйши Дина 39 , 3 подьезд

 

Предоставленные Вами данные передали ответственным лицам. Постараемся исправить все в короткое время.

 

(Айдын А.)

 

билайн ну ема е , порядок навели а замок не повесили , крышка от вашего оборудования на высоте 3 метров , вот упадет на голову жильцу ( раз в год и палка стреляет) будет СЕРЬЕЗНАЯ травма , раз вам все равно плевать на свое оборудование так давайте я ее (крышку ) выкину на помойку А ?

Спасибо за информацию.

 

 

Добрый вечер! Спасибо за информацию. Приняли во внимание. Передали в соответствующий отдел. (Сержан С.)

 

Приняли во внимание. Передали в соответствующий отдел. (Сержан С.) , а отдел выслушал и ЗАБИЛ , у них же другие проблемы есть , а кромя как замки вешать , и так сойдет , Я это к тому что не чего не изменилось

[YULYASHKA]

телевизор съедал весь объем интернета, что даже на Wi-Fi его не хватает...

 

Сразу хочу сказать, что такое невозможно. По всей видимости, на сигнал Wi-Fi влияют помехи от внешних источников. (Александр Н.)

Вооот, у меня было такое предположение, но я даже и предположить не могу откуда берутся эти помехи и где их источник.

Что может влиять?

[Pure Kazakh]

глюк

Сообщение отредактировал Pure Kazakh: 01.07.2014, 20:13:40

[Александр Мельников]

Скажите, а планируется ли расширение канала в Актобе, а то с 20:00 такая петрушка, тариф 50 + турбо кнопка

P.S. Вопрос снят. До других серверов скорость нормальная. Прошу прощения.

Сообщение отредактировал Александр Мельников: 01.07.2014, 21:20:26

[omarovazamat]

@omarovazamat,

 

 

А если роутер идет от вас в подарок?

 

Рекомендуем Вам обратить внимание на сообщение от SkyKiller:

 

 

Если вы подключаете телевизор кабелем, то роутер к чему подключен? может вы отключаете кабель от роутера поэтому Wi-Fi и нет?

 

(Александр Н.)

Я Вам про Фому, Вы мне про Ерему. Если роутер был приобретен в подарок как в акции «Смени тариф на «Беспроводной» и получи Wi-Fi в подарок!», несете ли Вы ответственность за работу беспроводной сети, развёртываемой по технологии Wi-Fi?

[Pure Kazakh]

Прошу разобраться, ситуация такая - весь июнь не пользовались инетом, так как никто не проживал в квартире, вчера провели оплату, вчера инет заработал сразу, а сегодня уже не работает, в личном кабинете почему то сумма в минусе. Логин 0010029690

[BeelineKZ]

Если роутер был приобретен в подарок как в акции «Смени тариф на «Беспроводной» и получи Wi-Fi в подарок!», несете ли Вы ответственность за работу беспроводной сети, развёртываемой по технологии Wi-Fi?

Добрый вечер!

 После подключения и предоставления роутера, монтажники оставляют акт выполненных работ с Вашей росписью. После стандартного подключения, или перехода на акционный тариф, как в Вашем случае, Если Вы заметите некорректную работу роутера, Вам нужно будет обратиться к производителям роутера или частным службам. Так как, мы ответственности за работу устройства не несем. (Адилет М.)

[BeelineKZ]

Прошу разобраться, ситуация такая - весь июнь не пользовались инетом, так как никто не проживал в квартире, вчера провели оплату, вчера инет заработал сразу, а сегодня уже не работает, в личном кабинете почему то сумма в минусе. Логин 0010029690

Добрый вечер! 

Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на учетный период. Списание абонентской платы происходит в начале учетного периода. Учетный период – 1 календарный месяц, с 1-го числа до конца месяца. 

Если ваш логин находится в состоянии финансовой блокировки и вы не пользовались услугой в течение всего месяца, то, во избежание оплаты за неиспользованные дни, баланс рекомендуется пополнить не раньше 1-го числа нового месяца на сумму, равную или превышающую стоимость абонентской платы. Данная информация с официального сайта http://beeline.kz/ru...nt/when_payment

Но в качестве лояльности, мы отправили заявку в соответствующий отдел, чтобы рассмотрели вопрос компенсации. Пожалуйста, ожидайте звонка. (Адилет М.)

[Pure Kazakh]

Спасибо за разъяснения и надеемся на положительное решение, так как весь июнь, за исключением 30го числа, услугой не пользовались абсолютно.

[BeelineKZ]

Спасибо за разъяснения и надеемся на положительное решение, так как весь июнь, за исключением 30го числа, услугой не пользовались абсолютно.

Добрый день! 

Мы очень рады, что Вы снова в числе активных абонентов. Вам был сделан перерасчет денежных средств. Желаем приятного пользования.    (Адилет М.)

[Alex210974]

02 июля 2014

Уважаемые абоненты,  

Доводим до Вашего сведения, что бонусная программа "Расти с нами" закрывается с 1 июля 2014 года. Бонусная скорость, которая была начислена абонентам в июне 2014 года будет доступна 90 дней с момента активации скорости.

 

Спасибо, конечно, но могли бы и до конца года скорость подержать...

 

 

[Black0Attack]

Билайн! Интернет ушел, но обещал вернуться?
0010025017

[BeelineKZ]

Билайн! Интернет ушел, но обещал вернуться?
0010025017

 

Добрый день, Black0Attack. 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш контактный номер в ЛС. После проверки, свяжемся с Вами. 

 

(Ерлан Ш.)

[Коллекционер]

 

02 июля 2014

Уважаемые абоненты,  

Доводим до Вашего сведения, что бонусная программа "Расти с нами" закрывается с 1 июля 2014 года. Бонусная скорость, которая была начислена абонентам в июне 2014 года будет доступна 90 дней с момента активации скорости.

 

Спасибо, конечно, но могли бы и до конца года скорость подержать...

 

 

 

Спасибо за информацию! Я как раз думал перейти с 70 мегабит на 50 мегабит. А теперь точно перейду.

[omarovazamat]

BeelineKZ

Какие модели роутеров Вы дарите в подарок по акции "Налетай на бесплатный Wi-Fi!"?

[erke_original]

внешка упала

[Аянбек Досумбаев]

Странно, пинг в игра поднялся до 150. Но у друга мегалайн, у него та же фигня.Они чо, через один кабель всё гонят?

 

А не, нифига, он у бабушки в гостях, там тоже г*внолайн.

Сообщение отредактировал Аянбек Досумбаев: 03.07.2014, 23:59:49