Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

почему снижена скорость до конца месяца согласно кабинета не должно снижаться

 

Добрый вечер!

 

Скорость снижена из-за превышения скоростного порога по подключенному тарифу. По статистике в личном кабинете, информация по трафику, принятому сегодня, будет отображаться на следующий день. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 14.04.2014, 21:58:56

[cheburawka]

еее! только что скачал первый сезон Настоящего Детектива почти что за полчаса!!! да я раньше торент на всю ночь оставлял, наконец мой ноут отдохнет) 

[Geodaraz]

еее! только что скачал первый сезон Настоящего Детектива почти что за полчаса!!! да я раньше торент на всю ночь оставлял, наконец мой ноут отдохнет) 

везет вам, так мало нужно для счастья 

[нтс]

 

почему снижена скорость до конца месяца согласно кабинета не должно снижаться

 

Добрый вечер!

 

Скорость снижена из-за превышения скоростного порога по подключенному тарифу. По статистике в личном кабинете, информация по трафику, принятому сегодня, будет отображаться на следующий день. (Жасулан Ж.)

 

 

BeelineKZ и где вы видите по статистике на следующий день превышение

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал нтс: 15.04.2014, 08:09:29

[BeelineKZ]

 

BeelineKZ и где вы видите по статистике на следующий день превышение

 

Спасибо за предоставленный скриншот. Мы передали информацию коллегам для проверки. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

 

(Александр Н.)

[нтс]

 

 

BeelineKZ и где вы видите по статистике на следующий день превышение

 

Спасибо за предоставленный скриншот. Мы передали информацию коллегам для проверки. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

 

(Александр Н.)

 

скорость восстановили никаких извинений за доставленные неудобства

за несколько дней то деньги воруют со счета телефона после разбирательств  возвращают, то скорость режут 

[antutu]

BeelineKZ , добрый день. Полдня нет интернета, проверьте, пожалуйста  0010080827

[BeelineKZ]

скорость восстановили

От имени компании приносим искренние извинения.

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

Добрый день!

 

BeelineKZ , добрый день. Полдня нет интернета, проверьте, пожалуйста  0010080827

 

Согласно предоставленной Вами информации, мы составили заявку в технический отдел. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся.

 

(Александр Н.)

[Анютка121]

доброго дня, уважаемые
Интернет ушел за хлебом?)
Пусть вернется по скорей,
Жду его очень)
0010079496

[BeelineKZ]

доброго дня, уважаемые
Интернет ушел за хлебом?)
Пусть вернется по скорей,
Жду его очень)
0010079496

 

 

Здравствуйте!

 

Сейчас наблюдаются ограничения по услуге Интернет дома. От лица компании приносим извинения за неудобства. Постараемся восстановить в короткое время. (Айдын А.)

[allsat]

Это не ограничения а отсутствие интернета полное! 0010028303 Спасибо за внимание!

Сообщение отредактировал allsat: 15.04.2014, 13:45:36

[координатор]

4-й раз за сегодня "ограничивают" на 100 % Перерасчёт будет? 

[BeelineKZ]

4-й раз за сегодня "ограничивают" на 100 % Перерасчёт будет? 

 

Добрый день.

 

Перерасчет будет согласно договору: http://provod.beelin...bp#.U0zmmlVdPko 

 

(Айдын А.)

[BeelineKZ]

Это не ограничения а отсутствие интернета полное! 0010028303 Спасибо за внимание!

 

Приносим извинения. Постараемся возобновить интернет в краткие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

 

(Айдын А.)

[Astra]

По моим многолетним наблюдениям, удерживать шаловливые лапки бабуинов подальше от техники, у Билайна больше месяца не получается. Месяц было более-менее, косяки по мелочам. Пропала внешка, все пинги до билайновских серверов в норме. Позвонил 3500035 узнать о причинах. Какой ужас! Деградация просто зашкаливает, операторы не знают что такое внешка, не знают, что роутеры бывают и с выключенным Wi-Fi, не знают, что без ихнего троянца под названием "Билайн хелпер" можно спокойно жить, и еще много чего не знают. Зато им известно такое богатое слово "Амиго". Который тоже замалваренный браузер-троянец, но уже от мэйл.ру. И раньше call центр не блистал знаниями и эрудицией, но такой тупости и безграмотности еще не приходилось видеть. С каждым месяцем все хуже и хуже.

P.S. Забыл главный прикол - в call центре свято и твердо убеждены, что Гугл - это браузер. Переубедить не удалось, мне не поверили...

Сообщение отредактировал Astra: 15.04.2014, 14:51:19

[координатор]

 

4-й раз за сегодня "ограничивают" на 100 % Перерасчёт будет? 

 

Добрый день.

 

Перерасчет будет согласно договору: http://provod.beelin...bp#.U0zmmlVdPko 

 

(Айдын А.)

 

5.5. В случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 

часов в месяц, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 

(одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час 

простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с 

момента обращения Абонента в техническую службу Оператора. 

Смеётесь? 5 раз за сегодня интернет отсутствовал. 

Проще перейти к другому оператору.

[adamdos]

Опять не добрый день. Интернет ушёл в 11 утра и до сих пор не вернулся. До 3535 дозвониться не получается. 0010052611.

[tork911]

самый плохой интернет у билайна!

[antutu]

Добрый день!

 

BeelineKZ , добрый день. Полдня нет интернета, проверьте, пожалуйста  0010080827

 

Согласно предоставленной Вами информации, мы составили заявку в технический отдел. В ближайшее время с Вами обязательно свяжутся.

 

(Александр Н.)

Если проблема, как выясняется, массовая, какой смысл составлять заявку и что-то обещать пользователю? А я вот сижу дома полдня и жду, удивляюсь, обычно  уж звонят с предложениями потыкать туда-сюда, быстро, а тут тишина. Билайн не перестает радовать качеством.

Ну вот, вроде жизнь налаживается,  и на том спасибо)

Сообщение отредактировал antutu: 15.04.2014, 19:05:35