Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[NazZaR]

 

А не принято ли об этом предупреждать хотя бы за месяц? Ведь на почту ко мне приходят "письма счастья", а нельзя было туда написать: "Уважаемый абонент, если у вас TP-LINK такой то модели, то, пожалуйста, обновите/откатите прошивку на такую то версию, ибо все у вас накроется медным тазом 2го февраля"???

На оплату ведь письма исправно приходят.

TP-LINK у каждого второго пользователя использующего роутер, beeline тут как есть "невиновник".

Пока я вижу проблему как минимум с двумя TL-WR1043ND на последней прошивке с поддержкой BigPond mode.

 

На предложенной тоже есть поддержка BigPond.

[Мэс]

Вот что удивляет - почему сайт beeline.kz так туго открывается?

[Мэс]

В общем, учетная запись: 

0010045736

 

Не работает сегодня интернет.

Если надо что-то прошить - пусть приходит человек от Билайна и чинит. Бесплатно.

И - да, одни сутки - на перерасчет. Услуга не получена.

Сообщение отредактировал Мэс: 02.02.2014, 22:09:40

[DiGer]

Прошивку откатил, заработало, спасибо за идею

Спасибо не булькает, плюсуйте рекомендацию.

Тем более уже на 2 TL-WR1043ND проверено - исправляет ситуацию.

 

На предложенной тоже есть поддержка BigPond.

 

 

Выходит таки дело в мультикасте.

Следовательно для всех роутров TP-LINK под beeline с сегодняшнего дня необходимо брать последние прошивки с http://www.tp-linkru.com/, т.к. соответствующие фиксы там присутствуют.

 

В общем, учетная запись: 

0010045736

 

Не работает сегодня интернет.

Если надо что-то прошить - пусть приходит человек от Билайна и чинит. Бесплатно.

И - да, одни сутки - на перерасчет. Услуга не получена.

Я боюсь, что в контракте ничего про роутер не сказано и Вы попросту потратите своё время.

[DiGer]

Как это сделать без интернета? Ехать к другу/знакомому/родственнику, чтобы скачать эту прошивку? Расскажите, очень интересно.

 

Рассказываю: роутер у Вас не поднимает тоннель l2tp, но доступ к внутренней сети есть (dual access подразумевает под собой, что серая сеть провайдера подымается без аутентификации) и чтобы подключиться к интернету Вам нужно на компьютере настроить l2tp тоннель с именем и паролем (функция VPN PassTroug позволяет пробрасывать поднятый с компа тоннель через NAT роутера).

[Мэс]

 

В общем, учетная запись: 

0010045736

 

Не работает сегодня интернет.

Если надо что-то прошить - пусть приходит человек от Билайна и чинит. Бесплатно.

И - да, одни сутки - на перерасчет. Услуга не получена.

Я боюсь, что в контракте ничего про роутер не сказано и Вы попросту потратите своё время.

 

 

Тогда просто перееду на idNet.

Там таких проблем нет.

И скорость получше. И роутер дают бесплатно.

[Мэс]

TP-LINK WR841N - о чем то говорит?

Что для него скачать?
Скачаю пока и отдам племяшу завтра.

[yar3213]

Товарищи, это трындец. В Темиртау был обрыв оптического кабеля. Не делали перерасчет. Вчера написал сюда, сегодня звонит "мадам". В общем, смысл её повествования был примерно такой: "Вы оставляли заявку на перерасчет. Мы посмотрели по нашей программе, вы это время пользовались интернетом.(Типа я их обманываю. Интернета не было, но я им пользовался... Я прям Амаяк Акопян, епона мать. Оптика повреждена, а я интернетом пользовался.) Но в качестве поощрения мы делаем вам перерасчет, на 300 с лишним тенге".

Так вот. Билайн. Это была последняя капля. По времени телефона звонок был примерно в 16:33. Выясняйте, кто мне звонил, проводите воспитательные работы, и я жду извинений. Или хотите участвовать в статье 129. УК РК - Клевета? Никто, я повторяю еще раз, НИКТО НЕ СМЕЕТ МЕНЯ ОБВИНЯТЬ В ТОМ, ЧТО Я ВРУ ИЛИ ОБМАНЫВАЮ. ВЫ ВООБЩЕ ЗА СВОИМИ ОПЕРАТОРАМИ СЛЕДИТЕ?!?!??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!

Ниже приводится сообщение с доказательством того, что был обрыв кабеля. Как я мог пользоваться интернетом!??!!?!!??!?!?!?!?!?! Я что, подачку прошу?!!??! Я прошу то, что должно делаться по умолчанию - перерасчет за не работающий интернет!!

 

Билайн, что за фигня?!?!?!? Неделю нет интернета. логин - 0011922649. Темиртау, 9-ый микрорайон. Операторы нудят одно и то-же. Якобы "глобальные проблемы". Уже достали со своими извинениями!!!! Засуньте свои извинения в свой маршрутизатор!!!!!!!!!!!!Уже неделю. Неделю. НЕДЕЛЮ, БЛИН, НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!!!!!!!!!!!!!!! Сколько можно ждать? Какие проблемы можно решать столько времени!??!?!!?!?!?!?!??!?!?! Почему я должен за свои деньги покупать интернет-пакеты на сотовый, чтобы хоть как-то хотя-бы проверять почту!?!? Кто мне потом будет возмещать эти расходы??!?!!? Вы!?!?!?!

Добрый день! 

По Вашему адресу был зафиксирован обрыв оптического кабеля. К сожалению, решение этого вопроса требует длительного времени. До конца этой недели планируем восстановить.  

Ваше обращение мы зафиксировали и после восстановления, обязательно сделаем перерасчет. Надеемся на Ваше понимание. (Адилет М.)

 

Сообщение отредактировал yar3213: 02.02.2014, 23:20:41

[DiGer]

TP-LINK WR841N - о чем то говорит?
Что для него скачать?
Скачаю пока и отдам племяшу завтра.

Ответил в соответствующей ветке.

[Нардист]

Билайн, почему у вас все падает в ночное время, я файл биоса размером 4 метра не могу скачать с 18 часов. Что за беспредел, что за безответственность. Спидтест с вашего сайта вообще не проходит даже стрелка не дергается. Вот скрины тестовой загрузки с вашего сайта. Загрузка сети 0%. Закачка показывает 15 в/сек, 12в/сек, 6в/сек, 0в/сек и все на этом останавливается. Ваш гребанный провод подключен к сети компьютера. Этот бардак длится весь январь. Месяц не можете решить проблему.

0010112344 Астана. 

 

 

 

 

[Armand]

TP-LINK у каждого второго пользователя использующего роутер, beeline тут как есть "невиновник". Пока я вижу проблему как минимум с двумя TL-WR1043ND на последней прошивке с поддержкой BigPond mode.

 

ок, у меня не тп-линк, zyxel.

ничего не менял, траблы с 01.02 - страницы грузит со 2-3 раза, при этом видео\торренты качает с прежней скоростью, на трех разных компах. в чем дело может быть? 

[DiGer]

ок, у меня не тп-линк, zyxel.

ничего не менял, траблы с 01.02 - страницы грузит со 2-3 раза, при этом видео\торренты качает с прежней скоростью, на трех разных компах. в чем дело может быть? 

Попробуйте исключить вину роутера, проверьте то же самое напрямую, ведь всего то нужно отключить VPN на роутере и поднять его на компе (это если кабель лениво перетыкать).

[Armand]

ведь всего то нужно отключить VPN на роутере и поднять его на компе (это если кабель лениво перетыкать).

 

 

а на пальцах можно, если не трудно?

[DiGer]

Всем привет.
Тоже столкнулся с этой проблемой: не подключается через роутер (TL-WR740ND)
Опытным путём выяснил, что даже напрямую подключается только по старому протоколу PPTP (vpn.internet.beeline.kz)
Так что дорогие билайновцы примите к сведению, что возможно у вас проблемы с новым протоколом L2TP !

 Откатывайтесь на TL-WR740N_V4_130327_RU, должно помочь.

[DiGer]

а на пальцах можно, если не трудно?

Ну я же не фрезировщик 5-го разряда чтобы на пальцах показывать
В настройках WAN роутера добавляете цыферку в логин, соответсвенно VPN не подымется.
На компе добавляете подключение согласно инструкциям от провайдера.
Потом только все это безобразие обратно не забудьте вернуть.

По теме, созванивался с парой друзей в регионах, похоже действительно проблема только в Алматы.

Сообщение отредактировал DiGer: 02.02.2014, 23:33:48

[BeelineKZ]

Товарищи, это трындец. В Темиртау был обрыв оптического кабеля. Не делали перерасчет. Вчера написал сюда, сегодня звонит "мадам". В общем, смысл её повествования был примерно такой: "Вы оставляли заявку на перерасчет. Мы посмотрели по нашей программе, вы это время пользовались интернетом.(Типа я их обманываю. Интернета не было, но я им пользовался... Я прям Амаяк Акопян, епона мать. Оптика повреждена, а я интернетом пользовался.) Но в качестве поощрения мы делаем вам перерасчет, на 300 с лишним тенге".

Так вот. Билайн. Это была последняя капля. По времени телефона звонок был примерно в 16:33. Выясняйте, кто мне звонил, проводите воспитательные работы, и я жду извинений. Или хотите участвовать в статье 129. УК РК - Клевета? Никто, я повторяю еще раз, НИКТО НЕ СМЕЕТ МЕНЯ ОБВИНЯТЬ В ТОМ, ЧТО Я ВРУ ИЛИ ОБМАНЫВАЮ. ВЫ ВООБЩЕ ЗА СВОИМИ ОПЕРАТОРАМИ СЛЕДИТЕ?!?!??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!

Ниже приводится сообщение с доказательством того, что был обрыв кабеля. Как я мог пользоваться интернетом!??!!?!!??!?!?!?!?!?! Я что, подачку прошу?!!??! Я прошу то, что должно делаться по умолчанию - перерасчет за не работающий интернет!!

Доброй ночи! 

 

Благодарим за информацию, проверим. Чуть позже предоставим ответ, пожалуйста, ожидайте. (Айгуля К.)

[Мэс]

 

Товарищи, это трындец. В Темиртау был обрыв оптического кабеля. Не делали перерасчет. Вчера написал сюда, сегодня звонит "мадам". В общем, смысл её повествования был примерно такой: "Вы оставляли заявку на перерасчет. Мы посмотрели по нашей программе, вы это время пользовались интернетом.(Типа я их обманываю. Интернета не было, но я им пользовался... Я прям Амаяк Акопян, епона мать. Оптика повреждена, а я интернетом пользовался.) Но в качестве поощрения мы делаем вам перерасчет, на 300 с лишним тенге".

Так вот. Билайн. Это была последняя капля. По времени телефона звонок был примерно в 16:33. Выясняйте, кто мне звонил, проводите воспитательные работы, и я жду извинений. Или хотите участвовать в статье 129. УК РК - Клевета? Никто, я повторяю еще раз, НИКТО НЕ СМЕЕТ МЕНЯ ОБВИНЯТЬ В ТОМ, ЧТО Я ВРУ ИЛИ ОБМАНЫВАЮ. ВЫ ВООБЩЕ ЗА СВОИМИ ОПЕРАТОРАМИ СЛЕДИТЕ?!?!??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!

Ниже приводится сообщение с доказательством того, что был обрыв кабеля. Как я мог пользоваться интернетом!??!!?!!??!?!?!?!?!?! Я что, подачку прошу?!!??! Я прошу то, что должно делаться по умолчанию - перерасчет за не работающий интернет!!

Доброй ночи! 

 

Благодарим за информацию, проверим. Чуть позже предоставим ответ, пожалуйста, ожидайте. (Айгуля К.)

 

Айгуля, а мы???? 

[pubuser]

Разговоры с операторами пчелайна (и телекома) надо писать обязательно. Иначе ничего доказать не получится. Требовать вежливо в разговоре чтобы называли себя, отказываются называть ФИО - пусть называют номер свой, раз такие стеснительные.

[AlexPol]

Свет не страшен, есть большой упсник

Так ведь при этом отключится аппаратура билайна, стоящая на вашем чердаке, инета всё равно не будет :-)

[NazZaR]

Свет не страшен, есть большой упсник

Так ведь при этом отключится аппаратура билайна, стоящая на вашем чердаке, инета всё равно не будет :-)

Зато комп жив-здоров, как и мои нервы