Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ermoshenko]

не расстраивайтесь такие результаты ни только у Вас

вот http://www.speedtest...sult/3205946315

а это на внутренний сервер билайн http://www.speedtest...sult/3205949541

 вот только сейчас оф.представитель билайна попросит мерить скорость по локальным правилам, это единственный провайдер  КЗ который ни хочет принимать результаты спидтеста а 2ip.ru вобще доступа нет

хотя тариф РБ 50

[omarovazamat]

0010103188. Астана. Билайн КЗ принимай заявку на отсутствие интернета. Ошибка 868

[BeelineKZ]

Время 2 часа ночи... Из Алматы в Алматы...

0010065270 - РБ50 + бонусная скорость

Проблема уже более месяца длится

 

Добрый день!

 

Чуть позднее, с Вами свяжется специалист. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 04.01.2014, 11:10:14

[BeelineKZ]

0010103188. Астана. Билайн КЗ принимай заявку на отсутствие интернета. Ошибка 868

 

Добрый день!

 

Заявка принята. В ближайшее время вопрос будет решен. (Жасулан Ж.)

[omarovazamat]

 

0010103188. Астана. Билайн КЗ принимай заявку на отсутствие интернета. Ошибка 868

 

Добрый день!

 

Заявка принята. В ближайшее время вопрос будет решен. (Жасулан Ж.)

 

Спасибо. Заработало

[Ermoshenko]

Вот хотелось бы спросить у Уважаемого представителя Билайн будут ли новые услуги в виде айпи тв и sip  телефонии, кстати Ваши пинги нормализовались, бывают просидания скорости но не критичны, в самый пик это с 9 до 12 ночи решили бы еще их и не было цены, ну и в выходные

[erke_original]

все перехожу с РБ50 на РБ10 .смысл платить больше

[BeelineKZ]

Вот хотелось бы спросить у Уважаемого представителя Билайн будут ли новые услуги в виде айпи тв и sip  телефонии, кстати Ваши пинги нормализовались, бывают просидания скорости но не критичны, в самый пик это с 9 до 12 ночи решили бы еще их и не было цены, ну и в выходные

Доброй ночи!

 

Спасибо за отзыв!   К сожалению, сроки запуска BeelineTV неизвестны. Рекомендуем следить за новостями  (Дима Ш.)

[Ngrrk]

Ответственно докладываю, пинги не нормализовались. Такая же шляпа, как началась с лета 2012, так и продолжается. Работаете, молодцы!

 

Да и скорость не отстает. До локального сервера 5Мбит (РБ50). Слова "ДО 50 Мбит" работают исправно, докладываю с не меньшей ответственностью.

Сообщение отредактировал Ngrrk: 05.01.2014, 02:03:57

[Ermoshenko]

Ответственно докладываю, пинги не нормализовались. Такая же шляпа, как началась с лета 2012, так и продолжается. Работаете, молодцы!

 

Да и скорость не отстает. До локального сервера 5Мбит (РБ50). Слова "ДО 50 Мбит" работают исправно, докладываю с не меньшей ответственностью.

ну врать не буду уже месяц почти играть на европейские сервера без проблемы больше 87 Мс, возможно это зависит от региональных предстовителей Билайна, если судить по торренту то порой бывает и больше заявленной скорости, учитывая то что я почти часто отписываюсь в этой теме, но заметьте уже почти месяц жалоб не подавал, что раньше моих постов было не мало

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 05.01.2014, 02:17:53

[Ngrrk]

Ermoshenko, я тоже врать не буду. До лета 2012 на московские сервера Корбины пинг был 55-58, теперь 106-108. Такое дело продолжается сами судите сколько времени. И это я не говорю о европейских серверах, там все 150+.

[BlackNice]

С тех самых пор кол-во абонентов увеличилось и сеть просто перегружается

Сообщение отредактировал BlackNice: 05.01.2014, 18:05:56

[kissmeO_o]

Добрый день!

 

Чуть позднее, с Вами свяжется специалист. (Жасулан Ж.)

 

Звонила девушка, подключалась ко мне через Хелпер, далее зашла на Спидтест, и замерила скорость... в итоге ужаснулась показателям и направила монтажников ко мне.

Монтажник, замерил скорость через торренты, в которых раздавали куча билайновских абонентов... Итог: скорость соответствует заявленной.

Далее, когда я ему поставил на закачку файл, в котором не было билайновцев, а общее количество раздающих превышало 70 человек и скорость не поднималась выше 1 мБ/сек, то он ответил, что это не входит в его зону ответственности. Еще сослался на какие-то шлюзы...

Да дело даже не в скорости... Меня больше высокие пинги раздражают! Играть анреал просто!

Билайн! Когда улучшится ситуация?!

Месяц назад такого ужаса не было!

0010065270

[BeelineKZ]

Звонила девушка, подключалась ко мне через Хелпер, далее зашла на Спидтест, и замерила скорость... в итоге ужаснулась показателям и направила монтажников ко мне. Монтажник, замерил скорость через торренты, в которых раздавали куча билайновских абонентов... Итог: скорость соответствует заявленной. Далее, когда я ему поставил на закачку файл, в котором не было билайновцев, а общее количество раздающих превышало 70 человек и скорость не поднималась выше 1 мБ/сек, то он ответил, что это не входит в его зону ответственности. Еще сослался на какие-то шлюзы... Да дело даже не в скорости... Меня больше высокие пинги раздражают! Играть анреал просто! Билайн! Когда улучшится ситуация?! Месяц назад такого ужаса не было! 0010065270

Доброй ночи!

По поводу низкой скорости, заявка еще открыта и все еще находится на рассмотрении. Не подумайте, что мы отправили монтажника для галочки и закрыли заявку. Нет, Ваш вопрос в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка. 

Что касается высоких пингов, то мы не раз писали, что по вопросу пинга открыт инцидент. Решается на уровне руководства.    (Адилет М.)

[Ermoshenko]

Ermoshenko, я тоже врать не буду. До лета 2012 на московские сервера Корбины пинг был 55-58, теперь 106-108. Такое дело продолжается сами судите сколько времени. И это я не говорю о европейских серверах, там все 150+.

спорить не буду но в данный момент пинг не более 87, еще раз выскажусь возможно, не в обиду  Билайну их сеть построенная безпорядочна)))

[alanver1957]

Скорость резко упала. Алматы. Как у Вас друзья?

[g0ld_rush]

Скорость упала, потери пакетов.. Усть-Каменогорск

[ZeuS_GhosT]

Подтверждаю ... скорость очень резануло , пинг никакой ( Алматы)

Сообщение отредактировал ZeuS_GhosT: 06.01.2014, 21:23:18

[ZeuS_GhosT]

Вот ответили

 

2014-01-06 21:24:04 *******: На данный момент наблюдается нестабильная работа одного из каналов. Приносим извинения за временные неудобства! Уже зарегистрирован инцидент и ведутся работы по восстановлению.

[kissmeO_o]

 

Звонила девушка, подключалась ко мне через Хелпер, далее зашла на Спидтест, и замерила скорость... в итоге ужаснулась показателям и направила монтажников ко мне. Монтажник, замерил скорость через торренты, в которых раздавали куча билайновских абонентов... Итог: скорость соответствует заявленной. Далее, когда я ему поставил на закачку файл, в котором не было билайновцев, а общее количество раздающих превышало 70 человек и скорость не поднималась выше 1 мБ/сек, то он ответил, что это не входит в его зону ответственности. Еще сослался на какие-то шлюзы... Да дело даже не в скорости... Меня больше высокие пинги раздражают! Играть анреал просто! Билайн! Когда улучшится ситуация?! Месяц назад такого ужаса не было! 0010065270

Доброй ночи!

По поводу низкой скорости, заявка еще открыта и все еще находится на рассмотрении. Не подумайте, что мы отправили монтажника для галочки и закрыли заявку. Нет, Ваш вопрос в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка. 

Что касается высоких пингов, то мы не раз писали, что по вопросу пинга открыт инцидент. Решается на уровне руководства.    (Адилет М.)

 

Каким пафосным оказалось высказывание ув. Адилет М.

Что мы в итоге имеем...

Звонил парнишка, много чего говорил, но в итоге, т.к.:

1. монтажник дал заключение, что скорость соответствует заявленной;

2. Билайн гарантирует скорость до ближайшего своего сервера... "Скорость в мир" их не волнует;

3. в Алматы не наблюдаются каких-либо ограничений по скорости;

4. массовый инцидент с пингом давно закрыт;

5. Низкая скорость в "мир" и высокие пинги это плод моего воображения и с этим они ничего поделать не могут,

то и заявку они благополучно закрыли (с положительным результатом, я так полагаю), пожав плечами на мой лажовый интернет.