Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Astra]

запустил утилиту по деактивации IPSec

Я не "яблочник" и не спец по сетям, но даже моих скромных знаний хватает чтобы понять - IPSec не имеет ни малейшего отношения к проблеме подключения при использовании роутера. Ибо там обычное сетевое подключение, не нуждающееся ни в каких специфических настройках. Прямое подключение - таки да, кое-что нужно подрихтовать. Но таких нюансов та школота, которую Быдлайн именует своими "специалистами" не знает из-за лени и вытекающей из нее вопиющей неграмотности. И Быдлайн, и КТ так и норовят подключать роутеры бриджом, тупо забивая на возможности роутера. Зато как я Вас понимаю по части выноса мозгов идиотскими вопросами этих "специалистов"! Им про лепешки, а они "не пое...шь ли?" :-) Может вот это http://forum.ixbt.co....cgi?id=79:6571 и это http://homenet.beeline.ru/?showtopic=311906 поможет понять суть Вашей проблемы? Если же нет, попробуйте еще погуглить, явно кто-то уже наступал на эти грабли.

[BeelineKZ]

Обратился. Зашел на ваш сайт в раздел техподдержки скачал и прочел руководство по настройке L2TP под Mac OS, скачал и запустил утилиту по деактивации IPSec, ввел все требуемые параметры по организации VPN, при попытке подключения получил сообщение - сервер недоступен. Оставил заявку на сайте с указанием модели - Apple Airport Time Capsule. Через 3 часа перезвонил ваш сотрудник, некий Аманов Еркин, назадавал кучу вопросов, типа есть ли уменя вообще интернет, новый ли роутер, есть ли у меня короткий шнур (patch cord), все время пытался заставить меня слушать бред что в настройке нуждается компьютер, а не роутер, хотел, чтобы я нашел веб-интерфейс в эппловском роутере и в конце концов сказал, что помочь мне не может, но может дать телефоны "специалистов", которые приедут ко мне домой и все настроят. Зачем мне "специалисты-домушники"? Мне просто нужно пошагово проверить все настройки и подсказать, что я делаю не так. На вопрос "имел ли он дело с Эпплом?" получил отрицательный ответе, на вопрос вытекающий из полученного ответа "Зачем тогда он мне звонит, если не может помочь?" получил элементарное "Вы же заявку оставили - я должен вам позвонить". Ваш сотрудник не понимает, что мне нужен результат по настройке оплаченной услуги, а не обработанный тикет?

 

Прочел на российском форуме форуме, что требуется ввод MAC адреса устройства провайдером, при попытке донести эту, возможно полезную информацию, услышал от вашего "специалиста" - "У нас здесь не Россия".

Попросите кого-нибудь компетентного решить мою проблему, пожалуйста.

Добрый вечер! 

 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения от лица компании. 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин в личку. Постараемся Вам помочь! (Айгуля К.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 02.01.2014, 20:09:44

[pubuser]

SS-18 ? Ты кто, психолог или суперспец? У меня ХР! и ваш IE11 на хрюшу не ляжет! А почему у меня ХР, мое право. Если умный, настрой Билайновцам оборудование, чтоб я мог входить в ЛК через IE8,

Представители билайна, к вам вопрос - Я вот не могу понять - что там за спец фичи в кабинете, которые работают на мозилле но не работают в IE, на кой хрен было вообще какие то навороты там делать? Нельзя ограничиться простейшими php скриптами, чтобы вообще можно было что называется телнетом зайти в кабинет и вести диалог как в старом добром fdisk?

[tss7]

Добрый вечер! Всех с новым годом!

У меня уже месяц очень низкая скорость, логин 0011084179.

Например спидтест до караганды ВАШЕГО сервера

 

Пинг хороший а вот скорость просто пипец....

Решите проблему и просьба мне не звонить, просто решите проблему, а с вашими специалистами у меня сейчас нет времени разговаривать.

Если я правильно понимаю то скорость закачки должна стремится к 100????

Сообщение отредактировал tss7: 02.01.2014, 23:03:58

[Nurlan74]

Пинг хороший а вот скорость просто пипец.... Решите проблему и просьба мне не звонить, просто решите проблему, а с вашими специалистами у меня сейчас нет времени разговаривать. Если я правильно понимаю то скорость закачки должна стремится к 100????

Относитесь проще к жизни

[SS-18]

 SS-18 ? Ты кто, психолог или суперспец? У меня ХР! и ваш IE11 на хрюшу не ляжет! А почему у меня ХР, мое право. Если умный, настрой Билайновцам оборудование, чтоб я мог входить в ЛК через IE8, я тебе макушку до крови расцелую!

тебе шашечки или ехать?..

почему бы не качнуть макстон портативный, к примеру, если уж так не хочется ничего устанавливать?..

Заратуштра не позволяет?..

[Евгений Заможский]

 

И да, кто-нибудь заметил ли, за Nat нас запрятали после инцидента с доступом на телекомовские сайты?

Пропустил инцидент, не просветите?

 

 Из-за неизвестных проблем, все пользователи Билайн не могли попасть на сайты зоны КЗ в течении нескольких дней. Даже такие сайты как egov.kz, salyk.kz и другие гос. ресурсы. 

[ViruS'Ok']

Пинг хороший а вот скорость просто пипец.... Решите проблему и просьба мне не звонить, просто решите проблему, а с вашими специалистами у меня сейчас нет времени разговаривать. Если я правильно понимаю то скорость закачки должна стремится к 100????

Относитесь проще к жизни

Улыбнуло
+ Вам!

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Всех с новым годом!

У меня уже месяц очень низкая скорость, логин 0011084179.

Например спидтест до караганды ВАШЕГО сервера

 

Пинг хороший а вот скорость просто пипец....

Решите проблему и просьба мне не звонить, просто решите проблему, а с вашими специалистами у меня сейчас нет времени разговаривать.

Если я правильно понимаю то скорость закачки должна стремится к 100????

Добрый день! 

 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с такой ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет М.)

[kazsteppes_kaz]

Я: вопрос - Ув. Билайн, мне постоянно приходиться вводить эти "капчи" из за серых айпи адресов, не могу получить удаленный доступ к своему ПК, не могу пользоваться удаленным ведиеонаблюдением, не могу удаленно включать свой ПК, не могу качать большие файлы, не могу.......  и еще 100 таких не могу из Вашего NAT!

 

Не прошло и пол года...

Билайн: Ответ  - Не не слышал! 

Прикреплённые изображения:

• 

[kazsteppes_kaz]

кстати к слову о RIPE, общаюсь с одним человеком который живет в Молдове и непосредственно связан с интернет сетями, я ему поведал о нашей ситуации, в ответ на это он сказал что все это из разряда дикарства. И что у них тупо каждому дают белую статику и с тем же RIPE вообще никаких проблем. И вообще у них между собой у абонентов гигабитная локалка а на внешку 100 мегабит, причем уже довольно продолжительное время. Нехило да для бедствующей страны, где даже НДС измеряется в 20% против нашего 12%. Живут в маленькой крохотной неимеющей никакого крупного производства стране почти 4 млн жителей.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю kazsteppes_kaz вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

кстати к слову о RIPE, общаюсь с одним человеком который живет в Молдове и непосредственно связан с интернет сетями, я ему поведал о нашей ситуации, в ответ на это он сказал что все это из разряда дикарства. И что у них тупо каждому дают белую статику и с тем же RIPE вообще никаких проблем. И вообще у них между собой у абонентов гигабитная локалка а на внешку 100 мегабит, причем уже довольно продолжительное время. Нехило да для бедствующей страны, где даже НДС измеряется в 20% против нашего 12%. Живут в маленькой крохотной неимеющей никакого крупного производства стране почти 4 млн жителей.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[OZZII]

ДД!

Возьмите на контроль мою заявку логин 0990010790, опять инет упал это уже не смешно.

 

PS. Сегодня поднимался на крышу посмотреть что Вы там исправили это тоже уже не смешно как было так и все осталось примете заявку на исправление прокладки кабелей через правильное место, или монтажника того найдите и руки ему в одно место засуньте обратно.

 

PS. Устранили прокладку кабеля через дверь еще летом выкладывал фотки если помните?

 

[tss7]

Nurlan74
Относитесь проще к жизни[/quote]
Поржал, но вот веть в чем проблема я плачу за услугу заявленную поставщиком а он нагло меня обманывает не додавая.... Просто не люблю ложь.... Еслиб хотел скорость пониже то выбрал бы и тариф дешевле. Так что не умничай...
Кстати Билайн!!! проблема не решена.
И я же просил НЕНАДО мне звонить, решите проблему у себя пожалуйста.

Сообщение отредактировал tss7: 03.01.2014, 18:32:29

[BeelineKZ]

ДД!

Возьмите на контроль мою заявку логин 0990010790, опять инет упал это уже не смешно.

 

Добрый вечер, OZZII. Данный вопрос решаем. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.01.2014, 20:14:28

[MexaHu3aTop]

Почему так ?

Москва Beeline

 Москва Ростелеком   МТС Москва   Rutube Москва  Мегафон Москва 

 

Вопрос почему с билайновским сервером связь самая плохая ? 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 03.01.2014, 21:31:32

[HeissMann]

Почему в Бурундае дома подключены не по принципу "Звезда". Настолько я знаю. Именно так должны быть подключены дома у Билайна. Будет письменная претензия. Создайте пожалуйста case о том что качесвто связи низкое. И необходимо расширять магистраль. Я думаю что в Интранете напишу статейку о качестве Билайна в Казахстане. Логин 0012335449

[Shelex]

 SS-18 ? Ты кто, психолог или суперспец? У меня ХР! и ваш IE11 на хрюшу не ляжет! А почему у меня ХР, мое право. Если умный, настрой Билайновцам оборудование, чтоб я мог входить в ЛК через IE8, я тебе макушку до крови расцелую!

Я конечно извиняюсь, дело Ваше чем серфить, но Вы бы еще netscape navigator под 95 винду поставили, и требовали совместимости

[BeelineKZ]

Почему в Бурундае дома подключены не по принципу "Звезда". Настолько я знаю. Именно так должны быть подключены дома у Билайна. Будет письменная претензия. Создайте пожалуйста case о том что качесвто связи низкое. И необходимо расширять магистраль. Я думаю что в Интранете напишу статейку о качестве Билайна в Казахстане. Логин 0012335449

 

Доброй ночи, HeissMann. Была зарегистрирована заявка. В ближайшее время свяжемся с Вами. (Ерлан Ш.)

[kissmeO_o]

Время 2 часа ночи... Из Алматы в Алматы...

0010065270 - РБ50 + бонусная скорость

Проблема уже более месяца длится

Сообщение отредактировал kissmeO_o: 04.01.2014, 02:18:56