Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

немного не в тему, ну тут быстро отвечают) Beeline.KZ, здравствуйте,   бесплатный интернет на год  услуга, или модем с приложенной к нему услугой? Поясняю : по закону РК товар, при наличии чека, можно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки, если мне не понравится качество интернета по этой акции,смогу ли я отказаться от него в течение  двух недель и получить свои деньги, или нет?

Добрый вечер! 

 

 

Согласно законодательству РК в соответствии c требованиями статьи № 30 Закона РК "О защите прав потребителей" от 04.05.2010г. № 274-IV возврат производится по месту приобретения USB модема при выполнении следующих условий:

 

· соответствие коробки со стартовым комплектом и USB модема товарному виду;

· отсутствие механических повреждений;

· наличие товарного чека;

· наличие гарантийного талона от USB модема, подлежащего обмену;

· удостоверение личности/паспорта Клиента;

· стартовый комплект и гарантийный талон от USB модема должен быть зарегистрирован на Клиента;

· соответствие IMEI кода на USB модеме и IMEI кода указанного на коробке;

· клиент должен обратиться в течение 14 дней с момента приобретения USB модема.

 

· Если Абонент обратился в день приобретения USB-модема и баланс не был активирован , возврат денежных средств производится сразу. Сумма  возврата равна стоимости USB модема.

 · Если баланс не был активирован и Абонент обратился в течение 14 календарных дней , после приобретения USB-модема (т.е. не в день покупки), сумма возврата равна стоимости USB модема и производится в течение 15 дней.

 · Если баланс был активирован и USB-модем был использован, возврат USB модема невозможен.

 

З.Ы. По вопросам мобильной связи и мобильного интернета рекомендуем писать здесь: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-176 Приятного вечера! 

[BeelineKZ]

глюк

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.12.2013, 19:16:48

[MexaHu3aTop]

 

По крайней мере у меня не было столько проблем, пока я сидел на мегалайне

Да ладно, Мегалайн в свое время меня без интернета запросто мог оставить неделями и даже не реагировал на жалобы. Лишь после того как я опубликовал в интернете свою историю полугодовой войны с Казахтелекомом и отправил ссылку руководству в Центральный аппарат, восстановили работу.

А на мои скрины в режиме "Турбо" и скоростью 100кБит удивленно отвечали "ну вот, есть же интернет, почту можно посмотреть...".

 

Самое смешное, что если официальный представитель компании из ветки просто уйдет, то тут наступит практически мертвое болото и тишина. Я сейчас прошелся по другим веткам в этом разделе, там вообще "хорошо", все друг другу жалуются беспрерывно, без малейшего намека что хоть кто-то ответит.

 

Не знаю как у вас, но у меня был постояный 24/7 интернет без каких либо падений скорости и вылетов 

[BeelineKZ]

BeelineKZ. Если в курсе, прокомментируйте, как определить пользователю наличие или отсутствие бонусной скорости по программе "Расти с нами"?

Добрый вечер! 

 

При первом подключении к акции в Личном кабинете должно всплыть окно с надписью: "Спасибо, что выбрали «Интернет Дома» в качестве интернет-провайдера. Мы очень рады, что именно вы с нами. И в знак благодарности дарим вам каждые три месяца повышение скорости на 5 Мбит/с абсолютно бесплатно!" 

 

К сожалению, после этого самостоятельно увидеть участие в акции абонент не может. Вы можете обратиться к нам в личку, указав логин и полностью ФИО на кого оформлен логин. Мы предоставим ответ являетесь ли Вы участником акции, что и станет гарантией о наличии бонусной скорости по акции "Расти с нами".  

[BeelineKZ]

Добрый вечер! В частном доме  в пос.Долан Алматинской области возможно установить интернет проводной(кабельный)? если возможно какая будет стоимость установки?

Добрый вечер! 

 

К сожалению, в данный момент наша компания занимается подключением крупных, магистральных городов и многоэтажных жилых домов. Подключение частных домов, поселков и сел к услуге "Интернет Дома" пока не планируется. Рекомендуем следить за новостями на сайте www.provod.beeline.kz в разделе "Новости". Приятного вечера!  

[BeelineKZ]

Всем привет. Специально зарегистрировался на этом форуме. Это просто ужас какой-то. У них постоянно проблемы с оборудованием. Заявку по одной и той же проблеме открываю 4й раз, не было еще ни одной недели что-бы инет проработал без вылетов. Проблему решают на какое-то время, потом все опять падает к чертям (извините, накипело) Вот сейчас у меня сетевая карта получает неправльный IP адрес (169) сижу без интернета уже сутки. Поддержка говорит в течении 3х дней решат. Не ради рекламы, но сидел на мегалайне проблем вообще не было. Мне нужен стабильный интернет. Как кто-то упомянул в этой теме, пожалуй самый проблемный провайдер с нереально долгой техподдержкой. Очень разочаровался

Добрый вечер! 

 

Можете сообщить Ваш логин в личку ? По возможности постараемся помочь! Спасибо. 

[OZZII]

Уважаемый обманщик теперь что придумаете, почему у Меня нету интернета с 5 числа и где все заявки которые я оставлял тут и в техподержке замете со мной ещё даже не связались ваши технари.

[klema11]

 

немного не в тему, ну тут быстро отвечают) Beeline.KZ, здравствуйте,   бесплатный интернет на год  услуга, или модем с приложенной к нему услугой? Поясняю : по закону РК товар, при наличии чека, можно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки, если мне не понравится качество интернета по этой акции,смогу ли я отказаться от него в течение  двух недель и получить свои деньги, или нет?

Добрый вечер! 

 

 

Согласно законодательству РК в соответствии c требованиями статьи № 30 Закона РК "О защите прав потребителей" от 04.05.2010г. № 274-IV возврат производится по месту приобретения USB модема при выполнении следующих условий:

 

· соответствие коробки со стартовым комплектом и USB модема товарному виду;

· отсутствие механических повреждений;

· наличие товарного чека;

· наличие гарантийного талона от USB модема, подлежащего обмену;

· удостоверение личности/паспорта Клиента;

· стартовый комплект и гарантийный талон от USB модема должен быть зарегистрирован на Клиента;

· соответствие IMEI кода на USB модеме и IMEI кода указанного на коробке;

· клиент должен обратиться в течение 14 дней с момента приобретения USB модема.

 

· Если Абонент обратился в день приобретения USB-модема и баланс не был активирован , возврат денежных средств производится сразу. Сумма  возврата равна стоимости USB модема.

 · Если баланс не был активирован и Абонент обратился в течение 14 календарных дней , после приобретения USB-модема (т.е. не в день покупки), сумма возврата равна стоимости USB модема и производится в течение 15 дней.

 · Если баланс был активирован и USB-модем был использован, возврат USB модема невозможен.

 

З.Ы. По вопросам мобильной связи и мобильного интернета рекомендуем писать здесь: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-176 Приятного вечера! 

 

Да, подстраховались со всех сторон

Сообщение отредактировал klema11: 19.12.2013, 20:16:38

[1LYATH]

0010108707 нет инета. АСТАНА.

[omarovazamat]

Нету соединения с интернетом. 738181 не работает, словно тарятся. Даже на поовод.кз не заходит. Заявку принимайте

[omarovazamat]

0010103188 Астана

[Auron11]

билаин принимайте заявку на отсутствие интернета с 15.00,логин 0010103509, свяжитесь со своим абонентом он зол,так телефон тех поддержки тупо не отвечает, в трубке тишина потом через секунд 10 щелчок и короткие гудки ,и не забудьте перерасчет,  извинения от лица компаний не принимаются ,так как у вас нет лица а только ярко полосатая попа

[omarovazamat]

билаин принимайте заявку на отсутствие интернета с 15.00,логин 0010103509, свяжитесь со своим абонентом он зол,так телефон тех поддержки тупо не отвечает, в трубке тишина потом через секунд 10 щелчок и короткие гудки ,и не забудьте перерасчет, извинения от лица компаний не принимаются ,так как у вас нет лица а только ярко полосатая попа

у меня тоже самое

[Auron11]

Ооо по ходу в столице бураном монтаж билайна сдуло, и надуло временные ограничения, ответе людям что случилось они беспокоятся, включите свой телефон

[warr]

Оо, не у меня одного нету инета ошибка 718 уже два часа как выходит
0010112369 астана

[Astra]

извинения от лица компаний не принимаются ,так как у вас нет лица а только ярко полосатая попа

Жарайсың! Метко сказано!

[Auron11]

 

извинения от лица компаний не принимаются ,так как у вас нет лица а только ярко полосатая попа

Жарайсың! Метко сказано!

 

я хоть и не абонент билайна но даже мне тошно от их извинений, а абонентам как тошно ,они же деньги еще за это безобразие платят  

[Аянбек Досумбаев]

Часа 3 назад скорость упала в несколько раз, у всех так?

[ScorPavel]

0010112865 - Астана

Аналогично отвалился интернет, так же даже на сайт провайдера не проходит

[BeelineKZ]

0010108707 нет инета. АСТАНА.

 

0010103188 Астана

 

билаин принимайте заявку на отсутствие интернета с 15.00,логин 0010103509, свяжитесь со своим абонентом он зол,так телефон тех поддержки тупо не отвечает, в трубке тишина потом через секунд 10 щелчок и короткие гудки ,и не забудьте перерасчет,  извинения от лица компаний не принимаются ,так как у вас нет лица а только ярко полосатая попа

 

Оо, не у меня одного нету инета ошибка 718 уже два часа как выходит
0010112369 астана

 

0010112865 - Астана

Аналогично отвалился интернет, так же даже на сайт провайдера не проходит

Добрый вечер! 

 

Друзья, по Вашим логинам отправлены запросы для проверки. Приносим извинения от лица компании. Пожалуйста, ожидайте.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.12.2013, 21:52:20