Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Shelex]

 

 

 

0011931301

опять пропал интернет

Добрый вечер!

 

В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты и постараются помочь. Данную информацию мы передали в технический отдел.

 

 

 

 

Доброе утро, Shelex. Эти ограничения так же связаны с кражей оборудования в доме. Вопрос в приоритете, решаем. 

Спасибо за понимание. 

 

 

Прошла неделя, никто не чешется. На фоне "приоритетного" бездействия билайна очень символично смотрится работа монтажников КТ, тянущих оптику в праздничные дни в буран и мороз.

В принципе, билайну можно сказать спасибо за то, что сняли муки выбора, чей интернет выбрать в новой квартире (думаю, понятно что выбор не за билайном).

Дальше мониторю, сколько же времени понадобится билайну чтобы восстановить украденное (по их словам оборудование). По их словам, потому что лично я не верю их слову, ибо:

1. чтобы попасть на чердак, нужно либо взломать 2 замка (про взлом я не слышал), либо взять ключи в определенной квартире (тогда задача найти негодяя упрощается).

2. В прошлый раз мне дули в уши про "ограничения в моем районе", по факту заключающееся в зависшем\заглючившем оборудовании на крыше, которое решилось за 5 дней БЕЗ участия персонала билайна.

 

Думаю, что восстановят уже после нового года, а там глядишь и IDnet протянут, переключу родителей на него. Пока придется подключить интернет-пакет от tele2, интернет нужен для работы.

 

П.С. на работе интернет от 2Day Telecom, вроде контора одна и та же, так после обрыва кабелей на крыше, им понадобилось 5 дней чтобы приехать и восстановить (восстановили за 30 мин, это к вопросу о сложности работ и отношению к клиентам).

[BeelineKZ]

Прошла неделя, никто не чешется. На фоне "приоритетного" бездействия билайна очень символично смотрится работа монтажников КТ, тянущих оптику в праздничные дни в буран и мороз. В принципе, билайну можно сказать спасибо за то, что сняли муки выбора, чей интернет выбрать в новой квартире (думаю, понятно что выбор не за билайном). Дальше мониторю, сколько же времени понадобится билайну чтобы восстановить украденное (по их словам оборудование). По их словам, потому что лично я не верю их слову, ибо: 1. чтобы попасть на чердак, нужно либо взломать 2 замка (про взлом я не слышал), либо взять ключи в определенной квартире (тогда задача найти негодяя упрощается). 2. В прошлый раз мне дули в уши про "ограничения в моем районе", по факту заключающееся в зависшем\заглючившем оборудовании на крыше, которое решилось за 5 дней БЕЗ участия персонала билайна.   Думаю, что восстановят уже после нового года, а там глядишь и IDnet протянут, переключу родителей на него. Пока придется подключить интернет-пакет от tele2, интернет нужен для работы.   П.С. на работе интернет от 2Day Telecom, вроде контора одна и та же, так после обрыва кабелей на крыше, им понадобилось 5 дней чтобы приехать и восстановить (восстановили за 30 мин, это к вопросу о сложности работ и отношению к клиентам).

Добрый день!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Как мы писали, вопрос в приоритете. Чуть позже, постараемся написать точные сроки восстановления. Заранее спасибо за понимание.  

[lamski]

Итак нета нет с 4 декабря. Подведу промежуточные итоги. Ежедневные звонки с поддержку выявили, что там сидят полные бездари и абсолютно не разбирающиеся сотрудники, которые кроме заученной фразы "В вашем районе наблюдаются ограничения" ничего внятно пробормотать не могут, что за ограничения, с чем они связаны, когда будут устранены. Аналогичная ситуация с техотделом билайна, сотрудники полные дрова, несут какую то чепуху, звонят сами, чтобы сказать что нихрена не сделано и не будет сделано. На прямой вопрос сотруднику техотдела "У вас что свитч украли?" было сообщено, что да, но оборудование заказывается из России поэтому мне надо ждать и проверять наличие нета. Билайн вы что вообще охерели, за быдло своих клиентов держите? Что вы трете мне невразумительную ересь без какой либо конкретики? Ну и откровенным издевательством являются ваши буклетики в дверь с предложением подключиться к вашему гавнонету. 

[turist100]

Добрый день.

Есть ли новости по моему запросу?

[Дрюха]

 

Прошла неделя, никто не чешется. На фоне "приоритетного" бездействия билайна очень символично смотрится работа монтажников КТ, тянущих оптику в праздничные дни в буран и мороз. В принципе, билайну можно сказать спасибо за то, что сняли муки выбора, чей интернет выбрать в новой квартире (думаю, понятно что выбор не за билайном). Дальше мониторю, сколько же времени понадобится билайну чтобы восстановить украденное (по их словам оборудование). По их словам, потому что лично я не верю их слову, ибо: 1. чтобы попасть на чердак, нужно либо взломать 2 замка (про взлом я не слышал), либо взять ключи в определенной квартире (тогда задача найти негодяя упрощается). 2. В прошлый раз мне дули в уши про "ограничения в моем районе", по факту заключающееся в зависшем\заглючившем оборудовании на крыше, которое решилось за 5 дней БЕЗ участия персонала билайна.   Думаю, что восстановят уже после нового года, а там глядишь и IDnet протянут, переключу родителей на него. Пока придется подключить интернет-пакет от tele2, интернет нужен для работы.   П.С. на работе интернет от 2Day Telecom, вроде контора одна и та же, так после обрыва кабелей на крыше, им понадобилось 5 дней чтобы приехать и восстановить (восстановили за 30 мин, это к вопросу о сложности работ и отношению к клиентам).

Добрый день!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Как мы писали, вопрос в приоритете. Чуть позже, постараемся написать точные сроки восстановления. Заранее спасибо за понимание.  

 

А что с моим запросом?

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю SMeRcH- вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

пора менять это говно

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[BeelineKZ]

Добрый день.

Есть ли новости по моему запросу?

Добрый день! 

К большому сожалению, пока точной информации нет. Но для того, чтобы ускорить процесс решения Вашего вопроса, мы отправили запрос ответственному лицу. Просим еще немного подождать. Скоро, все будет работать в стандартном режиме. 

[BeelineKZ]

 

 

А что с моим запросом?

Мы уточнили, что для решения Вашего вопроса еще необходимо восстановить оптический кабель. Но к сожалению, решение этого вопроса может занять не малого времени. Мы постараемся решить этот вопрос до конца этой недели. 

[Дрюха]

 

 

 

А что с моим запросом?

Мы уточнили, что для решения Вашего вопроса еще необходимо восстановить оптический кабель. Но к сожалению, решение этого вопроса может занять не малого времени. Мы постараемся решить этот вопрос до конца этой недели. 

 

А кто его повредил? Монтер, который приходил в субботу 14го декабря?

[Bauer01]

Билайн, принимайте новую заявку на отсутствие интернета в надлежащем качестве. 0010065270

Предыдущие запросы так и остались без решения.

 

Имеющийся интернет, нельзя назвать интернетом... (1) скорость никакая, (2) ютуб тормозит, (3) в играх пинги зашкаливают!

 

+ На все мои вопросы, билайновцы лишь отписались в виде направления заявки ответственным лицам... но тем не менее ответы-то где?

[sumitra]

Всем привет.

Если на телефоне не стоит тариф.план (интернет) почему тогда когда заходишь и про100 выходишь (за это берут оч много единиц))

и можно ли не подключая тариф.план пользоваться интернетом но при этом чтоб единицы не много жрал

[MRJ]

Сегодня подключили, полет нормальный 

Сообщение отредактировал MRJ: 19.12.2013, 00:21:46

[BeelineKZ]

Билайн, принимайте новую заявку на отсутствие интернета в надлежащем качестве. 0010065270

Предыдущие запросы так и остались без решения.

 

Имеющийся интернет, нельзя назвать интернетом... (1) скорость никакая, (2) ютуб тормозит, (3) в играх пинги зашкаливают!

 

+ На все мои вопросы, билайновцы лишь отписались в виде направления заявки ответственным лицам... но тем не менее ответы-то где?

Доброй ночи! 

 

Повторно направили запрос, вопрос будет решен. Приносим извинения за временные неудобства.

[BeelineKZ]

Всем привет.

Если на телефоне не стоит тариф.план (интернет) почему тогда когда заходишь и про100 выходишь (за это берут оч много единиц))

и можно ли не подключая тариф.план пользоваться интернетом но при этом чтоб единицы не много жрал

Доброй ночи! 

 

Напишите, пожалуйста, Ваш номер в личку. Проверим, спасибо. 

 

З.Ы. По поводу мобильного интернета Вы сможете написать здесь: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-175 

[MexaHu3aTop]

Сегодня подключили, полет нормальный 

У всех с начала нормальный, но потом ... 

З.Ы. Судя по этому форуму билайн самый проблемный провайдер в Казахстане 

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 19.12.2013, 02:49:10

[ViruS'Ok']

 

Сегодня подключили, полет нормальный 

У всех с начала нормальный, но потом ... 

З.Ы. Судя по этому форуму билайн самый проблемный провайдер в Казахстане 

 

 

Я бы не стал обобщать. Проблемы локальны. Массовости не наблюдаю.

С момента последнего переподключения прошло более 6-ти месяцев. За это время интернет отсутствовал 2 раза и не более 2 часов.

Я, в общем и целом, доволен услугой.

[Astra]

За это время интернет отсутствовал 2 раза и не более 2 часов.

Разумеется, все так и было. Даже когда у всех остальных юзеров или весь Инет, или только внешка накрывается, у Вас он исправно работает, и внутрь, и наружу. Кто бы сомневался, что массовые "ограничения" Вам нипочем? Респект, уважуха и белая зависть! Обязательно дождитесь ответного реверанса от здешнего представителя, он это лю-ю-юбит.

[ViruS'Ok']

 

За это время интернет отсутствовал 2 раза и не более 2 часов.

Разумеется, все так и было. Даже когда у всех остальных юзеров или весь Инет, или только внешка накрывается, у Вас он исправно работает, и внутрь, и наружу. Кто бы сомневался, что массовые "ограничения" Вам нипочем? Респект, уважуха и белая зависть! Обязательно дождитесь ответного реверанса от здешнего представителя, он это лю-ю-юбит.

 

 

Сколько желчи...

[gosh]

Судя по этому форуму билайн самый проблемный провайдер в Казахстане 

 

ради справедливости я бы заметил, что BeelineKZ   пожалуй единственный провайдер, который на этом форуме пытается решать проблемы поьзователей. Не все получается конечно, но сам факт их присутствия и диалога уже достоин уважения. Поверьте для этого шага тоже нужно некое мужество. Могли бы просто забить как Казахтелеком.

[Astra]

Я бы не стал обобщать. Проблемы локальны. Массовости не наблюдаю. С момента последнего переподключения прошло более 6-ти месяцев. За это время интернет отсутствовал 2 раза и не более 2 часов. Я, в общем и целом, доволен услугой.

Сколько сиропа и бессмысленного желания лизнуть, хотя конфеты все равно не дадут...

для этого шага тоже нужно некое мужество

Мужество - настоящее, а не показное - заключается в правде, пусть даже невыгодной. А если этот "мужественный" лгун находится в коленно-локтевой позиции по отношению к руководству Билайна, то это не мужество, а попытка навести тень на плетень и выпустить весь пар из недовольных пользователей в свисток. Сколько раз уличали этого "мужественника" в откровенной лжи? Сколько раз он публично вешал лапшу на уши? Сколько раз обещал, но за свой базар не отвечал? Поэтому, никакого мужества что-то не просматривается. А вот попытка обелить неприглядные факты и нарушения оферты со стороны Билайна, видна в полный рост. КТ нет нужды вилять хвостом, как это делает Билайн. У них техподдержка не без греха, но в перманентном вранье не была замечена. И ФИО должностных лиц не скрывают, в отличие от. И не сваливают свои проблемы на мифических партнеров, которые то партнеры, то неизвестно кто.